Nakonfigurujte čiastočnú odozvu v Dialogflow CX

list-menuSpätná väzba?
Tento článok použite na konfiguráciu čiastočnej odpovede v službe Google Dialogflow CX pre funkciu Virtual Agent-Voice v riešeniach Webex Contact Center a Contact Center Enterprise.

Funkcia čiastočnej odozvy prehráva dočasnú správu a zapája volajúceho, zatiaľ čo odpoveď webhook spracúva požiadavku na pozadí. Žiadosť webhook v Dialogflow CX často trvá dlhšie, kým dostanete odpoveď. Ak počas spracovania žiadosti volajúceho nedochádza k žiadnej dočasnej odpovedi, volajúci je úplne ticho a môže telefón zavesiť. Aby ste tomu zabránili, pomocou čiastočnej odpovede upozornite volajúceho, že jeho žiadosť sa stále spracováva.

  • Ak webhook vráti skutočnú odpoveď pred alebo počas čiastočnej odozvy, systém zastaví čiastočnú odpoveď a prehrá konečnú odpoveď volajúcim.

  • Prvá rýchla odpoveď prijatá od agenta Dialogflow CX nepodporuje čiastočnú odpoveď.

  • Pre výzvu čiastočnej odozvy nie je možné povoliť vstup, aby volajúci mohli prerušiť odpoveď agenta.

Bol tento článok užitočný?
Bol tento článok užitočný?