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Configurer une réponse partielle dans Dialogflow CX
Un commentaire ?La fonction de réponse partielle diffuse un message intermédiaire et engage l’appelant pendant que la réponse du point d’ancrage web traite la demande en arrière-plan. La demande de webhook dans Dialogflow CX prend souvent plus de temps pour recevoir une réponse. S’il n’y a pas de réponse provisoire à l’appelant pendant que la réponse du point d’ancrage web traite la demande, l’appelant reste totalement silencieux et peut raccrocher le téléphone. Pour éviter cela, utilisez la réponse partielle pour informer l’appelant que sa demande est toujours en cours de traitement.
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Pour plus d'informations sur la réponse partielle, voir la documentation Réponse partielle pour la diffusion API .
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Pour plus d'informations sur les webhooks, consultez la documentation Webhooks .
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Si le webhook renvoie la réponse réelle avant ou pendant la réponse partielle, le système arrête la réponse partielle et diffuse la réponse finale aux appelants.
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La première réponse d'invite qui est reçue de l'agent Dialogflow CX ne prend pas en charge la réponse partielle.
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L'intervention ne peut pas être activée pour l'invite de réponse partielle afin de permettre aux appelants d'interrompre la réponse d'un agent.
