La fonctionnalité de réponse partielle diffuse un message provisoire et engage l'appelant pendant que la réponse du webhook traite la demande en arrière-plan. La requête webhook dans Dialogflow CX prend souvent plus de temps à recevoir une réponse. S'il n'y a pas de réponse intermédiaire de l'appelant pendant le traitement de la requête par le webhook, celui-ci reste totalement silencieux et peut raccrocher le téléphone. Pour éviter cela, utilisez la réponse partielle pour informer l'appelant que sa demande est toujours en cours de traitement.

  • Pour plus d'informations sur la réponse partielle, consultez la documentation Réponse partielle pour la diffusion en continu API .

  • Pour plus d'informations sur les Webhooks, consultez la documentation sur les Webhooks .

  • Si le webhook renvoie la réponse réelle avant ou pendant la réponse partielle, le système arrête la réponse partielle et diffuse la réponse finale aux appelants.

  • La première réponse rapide reçue de l'agent Dialogflow CX ne prend pas en charge la réponse partielle.

  • Il n'est pas possible d'activer l'intervention pour l'invite de réponse partielle qui permet aux appelants d'interrompre la réponse d'un agent.