在Dialogflow CX中配置部分响应

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使用此文章配置Webex Contact Center和Contact Center Enterprise解决方案中的Virtual Agent-Voice功能的Google Dialogflow CX中的部分响应。

部分响应功能在后台处理请求时,播放临时消息并接听呼叫者。Dialogflow CX中的webhook请求通常需要更长时间才能收到响应。如果webhook响应正在处理请求时对呼叫者没有临时响应,呼叫者将完全保持沉默,并可能会挂断电话。要避免这种情况,请使用部分响应通知呼叫者他们的请求仍在处理。

  • 如果webhook在部分响应之前或期间返回实际响应,系统将停止部分响应并播放呼叫者的最终响应。

  • 从Dialogflow CX代理收到的第一个提示响应不支持部分响应。

  • 无法启用部分响应提示以允许呼叫者中断代理的响应。

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