Налаштування часткової відповіді в Dialogflow CX

list-menuНадіслати відгук?
Скористайтеся цією статтею, щоб налаштувати часткову відповідь у Google Dialogflow CX для функції «Віртуальний агент-голос» у рішеннях Контактного центру Webex та Контактного центру Enterprise.

Функція часткової відповіді відтворює проміжне повідомлення та залучає абонента, поки відповідь веб-хука обробляє запит у фоновому режимі. Запит веб-хука в Dialogflow CX часто займає більше часу, щоб отримати відповідь. Якщо немає проміжної відповіді абоненту, поки відповідь веб-хука обробляє запит, абонент повністю мовчить і може зависнути телефон. Щоб уникнути цього, використовуйте часткову відповідь, щоб повідомити абонента, що його запит все ще обробляється.

  • Якщо веб-хук повертає фактичну відповідь до або під час часткової відповіді, система зупиняє часткову відповідь і відтворює остаточну відповідь абонентам.

  • Перша швидка відповідь, отримана від агента Dialogflow CX, не підтримує часткову відповідь.

  • Не можна увімкнути зарядку для запиту часткової відповіді, щоб дозволити абонентам перервати відповідь агента.

Чи була ця стаття корисною?
Чи була ця стаття корисною?