Configurarea răspunsului parțial în Dialogflow CX

list-menuFeedback?
Utilizați acest articol pentru a configura răspunsul parțial în Google Dialogflow CX pentru caracteristica Agent vocal virtual în soluțiile Webex Contact Center și Contact Center Enterprise.

Funcția de răspuns parțial redă un mesaj intermediar și angajează apelantul în timp ce răspunsul webhookului procesează solicitarea în fundal. Solicitarea webhook din Dialogflow CX durează adesea mai mult pentru a primi un răspuns. Dacă nu există niciun răspuns intermediar pentru apelant în timp ce răspunsul webhook procesează solicitarea, apelantul este ținut complet silențios și poate închide telefonul. Pentru a evita acest lucru, utilizați răspunsul parțial pentru a notifica apelantul că solicitarea sa este încă în curs de procesare.

  • Dacă webhookul returnează răspunsul real înainte sau în timpul răspunsului parțial, sistemul oprește răspunsul parțial și redă răspunsul final apelanților.

  • Primul răspuns prompt primit de la agentul Dialogflow CX nu acceptă răspuns parțial.

  • Întreruperea apelurilor nu poate fi activată pentru solicitarea de răspuns parțial pentru a permite apelanților să întrerupă răspunsul unui agent.

A fost util acest articol?
A fost util acest articol?