Configurar resposta parcial no Dialogflow CX

list-menuComentários?
Use este artigo para configurar a resposta parcial no Google Dialogflow CX para o recurso Virtual Agent-Voice nas soluções Webex Contact Center e Contact Center Enterprise.

O recurso de resposta parcial reproduz uma mensagem provisória e envolve o chamador enquanto a resposta do webhook processa a solicitação em segundo plano. A solicitação de webhook no Dialogflow CX geralmente leva mais tempo para receber uma resposta. Se não houver uma resposta provisória para o chamador enquanto a resposta do webhook estiver processando a solicitação, o chamador ficará completamente silencioso e poderá desligar o telefone. Para evitar isso, use a resposta parcial para notificar o chamador de que a solicitação ainda está sendo processada.

  • Se o webhook retornar a resposta real antes ou durante a resposta parcial, o sistema interromperá a resposta parcial e reproduzirá a resposta final para os chamadores.

  • A primeira resposta imediata recebida do agente Dialogflow CX não suporta resposta parcial.

  • O barge-in não pode ser ativado no prompt de resposta parcial para permitir que os chamadores interrompam a resposta de um agente.

Este artigo foi útil?
Este artigo foi útil?