Konfigurace konektoru Salesforce je dvoustupňový proces.

  1. Vytvořte připojenou aplikaci Salesforce. Další informace naleznete v části Konfigurace připojené aplikace pro konektor Webex Contact Center Salesforce. Po vytvoření připojené aplikace Salesforce systém vygeneruje ID klienta (označované jako klíč příjemce ve službě Salesforce) a soukromý klíč.

  2. Nakonfigurujte konektor Salesforce podle pokynů níže:


 

Pro organizaci můžete přidat až pět konektorů Salesforce.

Než začnete

Ujistěte se, že máte ID klienta a soukromý klíč účtu Salesforce.
1

Přihlaste se do své organizace zákazníků na adrese https://admin.webex.com a přejděte do části Služby > kontaktní centrum > Konektory.

2

Na kartě Salesforce klikněte na Nastavit nebo Přidat další.

3

Do pole Název zadejte jedinečný název konektoru.

4

Do pole ID klienta zadejte ID klienta služby.

5

Do pole ID e-mailu zadejte ID e-mailu uživatele připojené aplikace Salesforce.


 

Ujistěte se, že má profil uživatele k připojené aplikaci Salesforce přístup.

6

V poli Adresa URL můžete zobrazit výchozí adresu URL autorizačního serveru služby Salesforce. Toto pole můžete upravit, pokud je autorizační server hostován na jiné adrese URL.


 

Další informace najdete v parametru aud v části o tom, jak vytvořit JWT v dokumentaci k Salesforce.

7

Do pole Soukromý klíč zadejte privátní klíč digitálního certifikátu, který je nahrán v aplikaci Salesforce Connected.

8

Kliknutím na Hotovo uložte podrobnosti konektoru a klikněte na Zavřít.


 

Řešení Webex Contact Center ověří připojení k připojené aplikaci Salesforce. Pokud připojení proběhlo úspěšně, pověření jsou uložena a zobrazí se potvrzovací zpráva.

Vlastní konektor HTTP Salesforce IVR

Další postup

Po úspěšném uložení konektoru jej můžete použít v Návrháři toku nebo v řídicích skriptech.

  • Další informace o nástroji Flow Designer naleznete v části Nastavení požadavků HTTP v kapitole Práce s Flow Designer v příručce Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide .

  • Další informace o řídicích skriptech naleznete v části Načíst blok proměnné v kapitole Práce se skripty řízení hovorů v průvodci nastavením a admnistrací centra Cisco Webex 1.0.