Configurer le connecteur Salesforce pour Webex Contact Center

La configuration d'un connecteur Salesforce est un processus en deux étapes.

Créer une application connectée Salesforce Pour plus d'informations, reportez-vous à Configurer une application connectée pour le connecteur Salesforce pour Webex Contact Center. Après avoir créé l'application Salesforce Connected, le système génère l'ID client (appelé clé consommateur sur Salesforce) et la clé privée.
Configurez le connecteur Salesforce comme décrit ci-dessous :

Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq connecteurs Salesforce pour votre entreprise.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir l'ID client et la clé privée du compte Salesforce.

Connectez-vous à votre organisation cliente au https://admin.webex.com et accédez à Services >Contact Center > Connectors.

Sur la fiche Salesforce , cliquez sur Configurer ou Ajouter plus.

Dans le champ Nom , entrez un nom unique pour le connecteur.

Dans le champ ID client, saisissez l'ID client du service.

Dans le champ ID d'e-mail, saisissez l'ID d'e-mail de l'utilisateur Salesforce Connected App.

Assurez-vous que le profil de cet utilisateur a accès à l'application connectée Salesforce.

Dans le champ URL, vous pouvez afficher une URL par défaut pour le serveur d'autorisation Salesforce. Vous pouvez modifier ce champ si le serveur d'autorisation est hébergé sur une URL différente.

Pour plus d'informations, consultez le paramètre aud dans la section sur la création d'un JWT, dans la documentation Salesforce.

Dans le champ Clé privée, saisissez la clé privée du certificat numérique chargé dans l'application Salesforce Connected.

Cliquez sur Terminé pour enregistrer les détails du connecteur, puis cliquez sur Fermer.

Le Webex Contact Center valide la connectivité à l'application connectée Salesforce. Si la connexion réussit, les informations d'authentification sont enregistrées et un message de confirmation s'affiche.

Exemple

Connecteur HTTP personnalisé Salesforce IVR

Les étapes suivantes

Une fois le connecteur enregistré, vous pouvez l'utiliser dans le Concepteur de flux ou dans les scripts de contrôle.

Pour plus d'informations sur le Concepteur de flux, consultez la section Paramètres de requête HTTP dans le chapitre Utilisation du Concepteur de flux du Guide d'installation et d'administration de Cisco Webex Contact Center.
Pour plus d'informations sur les scripts de contrôle, reportez-vous à la section Fetch Variable Block du chapitre Utilisation des scripts de contrôle d'appel du Guide de configuration et d'administration 1.0 Cisco Webex Contact Center.