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Configurer le connecteur Salesforce pour Webex Contact Center
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Créez une application Salesforce Connected. Pour plus d'informations, voir Configurer l'application connectée pour Webex Contact Center Salesforce Connector. Une fois que vous avez créé l'application Salesforce Connected, le système génère l'identifiant client (appelé clé consommateur sur Salesforce) et la clé privée.
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Configurez le connecteur Salesforce comme décrit ci-dessous :
Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq connecteurs Salesforce pour votre organisation.
Avant de commencer
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Connectez-vous à votre organisation cliente sur https://admin.webex.com et accédez à . |
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Sur la carte Salesforce, cliquez sur Configurer ou sur Ajouter. |
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Dans le champ Nom, saisissez un nom unique pour le connecteur. |
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Dans le champ ID client, saisissez l'identifiant du client du service. |
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Dans le champ Adresse e-mail, saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur de l'application Salesforce Connected. Assurez-vous que le profil de cet utilisateur a accès à l'application Salesforce Connected. |
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Dans le champ URL, vous pouvez consulter l'URL par défaut du serveur d'autorisation Salesforce. Vous pouvez modifier ce champ si le serveur d'autorisation est hébergé sur une autre URL. Pour plus d'informations, consultez le paramètre aud dans la section sur la création d'un JWT, dans la documentation Salesforce. |
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Dans le champ Clé privée, saisissez la clé privée du certificat numérique chargé dans l'application Salesforce Connected. |
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Cliquez sur OK pour enregistrer les informations du connecteur, puis sur Fermer. Le centre d'appels Webex valide la connectivité à l'application Salesforce Connected. Si la connexion est établie, les informations d'identification sont enregistrées et un message de confirmation s'affiche. |
Que faire ensuite
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Pour plus d'informations sur Flow Designer, consultez la section Paramètres des requêtes HTTP du chapitre Utilisation de Flow Designer du Guide de Cisco Webex Contact Center configuration et d'administration.
