Utilisez cet article pour configurer le connecteur Salesforce afin d’intégrer Salesforce Connected App au centre de contact Webex.
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Créer une application connectée Salesforce Pour plus d'informations, reportez-vous à Configurer une application connectée pour le connecteur Salesforce pour Webex Contact Center. Après avoir créé l’application Salesforce Connected, le système génère l’ID client (appelé clé consommateur sur Salesforce) et la clé privée.
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Configurez le connecteur Salesforce comme décrit ci-dessous :
Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq connecteurs Salesforce pour votre entreprise. |
Avant de commencer
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Connectez-vous à l’organisation de votre client au https://admin.webex.com et accédez à . | ||
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Sur la fiche Salesforce , cliquez sur Configurer ou Ajouter plus. | ||
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Dans le champ Nom , entrez un nom unique pour le connecteur. | ||
4 |
Dans le champ ID client, saisissez l’ID client du service. | ||
5 |
Dans le champ ID d’e-mail , saisissez l’ID d’e-mail de l’utilisateur Salesforce Connected App.
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6 |
Dans le champ URL , vous pouvez afficher une URL par défaut pour le serveur d’autorisation Salesforce. Vous pouvez modifier ce champ si le serveur d’autorisation est hébergé sur une URL différente.
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7 |
Dans le champ Clé privée, saisissez la clé privée du certificat numérique chargé dans l’application Salesforce Connected. | ||
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Cliquez sur Terminé pour enregistrer les détails du connecteur, puis cliquez sur Fermer.
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Les étapes suivantes
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Pour plus d’informations sur Flow Designer, reportez-vous à la section Paramètres de requête HTTP du chapitre Utilisation de Flow Designer du Guide de configuration et d’administration de Cisco Webex ContactCenter.
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Pour plus d’informations sur les scripts de contrôle, reportez-vous à la section Bloc d’extraction de variables du chapitre Utilisation des scripts de contrôle d’appel du Guide de configuration et d’administration deCisco Webex Contact Center 1.0.