Configurer le connecteur Salesforce pour Webex Contact Center

La configuration d’un connecteur Salesforce est un processus en deux étapes.

Créer une application Connectée Salesforce. Pour plus d’informations, voir Configurer l’application connectée pour le connecteur Webex Contact Center Salesforce. Après avoir créé l’application Salesforce connectée, le système génère l’ID client (appelé clé grand public sur Salesforce) et la clé privée.
Configurez le Connecteur Salesforce comme décrit ci-dessous :

Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq connecteurs Salesforce pour votre organisation.

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir l’ID client et la clé privée du compte Salesforce.

1	Connectez-vous à l’organisation de votre client à l’adresse https://admin.webex.com et allez dans Services > Centre de contact > Paramètres du tenant > Intégrations > Connecteurs.
2	Sur la carte Salesforce, cliquez sur Configurer ou Ajouter plus.
3	Dans le champ Nom, saisissez un nom unique pour le connecteur.
4	Dans le champ ID client , saisissez l’ID client du service.
5	Dans le champ ID de l’adresse électronique, saisissez l’ID de l’application connectée Salesforce. Assurez-vous que le profil de cet utilisateur a accès à l’application Salesforce connectée.
6	Dans le champ URL , vous pouvez afficher une URL par défaut pour le serveur d’autorisation Salesforce. Vous pouvez modifier ce champ si le serveur d’autorisation est hébergé sur une URL différente. Pour plus d'informations, voir le paramètre aud dans la section sur la façon de créer un JWT, dans la documentation Salesforce.
7	Dans le champ Clé privée , saisissez la clé privée du certificat numérique qui est chargé dans l’application Salesforce connectée.
8	Cliquez sur Terminé pour enregistrer les détails du connecteur et cliquez sur Fermer. Webex Contact Center valide la connectivité vers l’application Salesforce Connected. Si la connectivité est réussie, les identifiants sont enregistrés et un message de confirmation s’affiche.

Que faire ensuite

Une fois que vous avez enregistré le connecteur avec succès, vous pouvez l'utiliser dans le concepteur de flux ou les scripts de contrôle.

Pour plus d'informations sur le concepteur de flux, voir la section Paramètres de demande HTTP dans le chapitre Travailler avec le concepteur de flux du Guide de configuration et d'administration de Cisco Webex Contact Center.
Pour plus d’informations sur les scripts de contrôle, voir la section Récupérer le bloc de variables dans le chapitre Travailler avec les scripts de contrôle d’appel du Guide de configuration et d’administration de Cisco Webex Contact Center 1.0.

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