Salesforce コネクタの設定は 2 ステップのプロセスです。

  1. セールスフォースに接続されているアプリケーションの作成 詳細は、Webex Contact Center のセールスフォース コネクタ用の接続アプリの設定を参照してください。 Salesforce 接続アプリケーションを作成した後、システムはクライアント ID (Salesforce のコンシューマー キーと呼ばれる) と秘密鍵を生成します。

  2. 以下の説明に従って、セールスフォース コネクタを構成します。

組織に対して最大 5 つのセールスフォース コネクタを追加できます。

はじめる前に

Salesforce アカウントのクライアント ID と秘密鍵を持っていることを確認します。
1

https://admin.webex.com から顧客の組織にログインし、 サービス > に移動します。Contact Center > テナント設定 > インテグレーション > コネクタ。

2

Salesforce カードで、[ セットアップ ] または [ さらに追加] をクリックします。/a18>.

3

[ 名前 ] フィールドで一意のコネクタ名を入力します。

4

クライアント ID フィールドにサービスクライアント ID を入力します。

5

[ メール ID ] フィールドに Salesforce Connected App ユーザのメール ID を入力します。

このユーザのプロファイルが、セールスフォースに接続されているアプリにアクセスできるようにしてください。

6

URL フィールドで、Salesforce 認証サーバのデフォルト URL を確認できます。 認証サーバが別の URL でホストされている場合、このフィールドを編集できます。

詳細については、Salesforce ドキュメントの 内の、JWT の作成方法のセクションにある audパラメータを参照してください。。

7

[秘密鍵] フィールドで、Salesforce Connected App にアップロードするデジタル証明書の秘密鍵を入力します。

8

[ 完了] をクリックしてコネクタの詳細を保存し、 閉じるをクリックします。

Webex Contact Center が、Webex に接続されているアプリへの接続を検証します。 接続に成功すると、資格情報が保存され、確認のメッセージが表示されます。

Salesforce IVR カスタム HTTP コネクタ

次の作業

コネクタを正常に保存したら、フロー デザイナーまたは制御スクリプトのいずれかで使用できます。