Salesforce Connectorの設定は2段階のプロセスです。

  1. Salesforce Connected アプリを作成する。詳細については、「接続されたアプリ を Webex Contact Center Salesforce Connector に対して構成する」を参照してください。Salesforce Connected Appを作成した後、システムはクライアントID(Salesforceの消費者キーと呼ばれる)とプライベートキーを生成します。

  2. 以下の説明に従って、Salesforce Connectorを設定します。

組織に最大 5 つの Salesforce コネクタを追加できます。

始める前に

Salesforce アカウントのクライアント ID とプライベート キーを持っていることを確認します。
1

https://admin.webex.com で顧客組織にログインし、[サービス] > [コンタクトセンター] > [テナント設定] > [インテグレーション] > [コネクタ] に移動します。

2

Salesforceカードで 、[ 設定]または[詳細 を追加] を クリックします。

3

[名前] フィールド で、コネクタの固有の名前を入力します。

4

[クライアント ID] フィールド に、サービス クライアント ID を入力します。

5

[メール ID] フィールド で、Salesforce Connected App ユーザーのメール ID を入力します。

このユーザーのプロファイルが Salesforce Connected App にアクセスできる必要があります。

6

[URL] フィールドで、Salesforce 認証サーバーのデフォルトの URL を表示できます。認証サーバーが別の URL でホストされる場合、このフィールドを編集できます。

詳細については、Salesforce ドキュメント の JWT の作成方法に関するセクションの aud パラメータを参照してください。

7

[Private Key] フィールド で、Salesforce Connected App にアップロードされたデジタル認証のプライベートキーを入力します。

8

[完了] をクリックしてコネクタの詳細を保存し、[閉じる] をクリックします。

Webex Contact Center は、Salesforce Connected アプリへの接続性を検証します。接続性が成功すると証明書が保存され、確認メッセージが表示されます。

Salesforce IVR カスタム HTTP コネクタ

次に行うこと

コネクタを正常に保存すると、フローデザイナーまたは制御スクリプトのいずれかで使用できます。