Salesforce 커넥터 구성은 두 단계 프로세스입니다.

  1. Salesforce 연결된 앱을 만드시요. 자세한 정보는 Webex Contact Center Salesforce Connector에 대해 연결된 앱 구성을 참조하십시오. Salesforce Connected App를 만들면 시스템은 클라이언트 ID(Salesforce에서 소비자 키로 칭) 및 비공개 키를 생성합니다.

  2. 아래 설명한 바와 같이 Salesforce 커넥터를 구성합니다.

조직에 대해 최대 5개의 Salesforce 커넥터를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

Salesforce 계정의 클라이언트 ID 및 비공개 키를 갖고 있는지 확인합니다.
1

https://admin.webex.com 에서 고객 조직에 로그인하고 서비스 > Contact Center > 테넌트 설정 > 통합 > 커넥터를 탐색합니다.

2

Salesforce 카드에서 설정 또는 다른 사용자 추가를 클릭합니다.

3

이름 필드 에 커넥터에 대한 고유한 이름을 입력합니다.

4

클라이언트 ID 필드에 서비스 클라이언트 ID를 입력합니다.

5

이메일 ID 필드에서 Salesforce Connected App 사용자의 이메일 ID를 입력합니다.

이 사용자의 프로필이 Salesforce 연결된 앱에 액세스할 수 있는지 확인 합니다.

6

URL 필드에서 Salesforce 인증 서버용 기본 URL을 볼 수 있습니다. 인증 서버가 다른 URL에 호스트된 경우, 이 필드를 편집할 수 있습니다.

자세한 정보는 Salesforce 문서 에서 JWT를 만드는 방법에 대한 섹션의 aud 파라미터를 참조하십시오.

7

비공개 키 필드 에서 Salesforce 연결된 앱에 업로드된 디지털 인증서의 비공개 키를 입력합니다.

8

완료 를 클릭하여 커넥터 세부 사항을 저장하고 닫기를 클릭합니다.

Webex Contact Center는 Salesforce Connected 앱으로의 연결을 검증합니다. 연결이 성공되면 자격 증명이 저장되고 확인 메시지가 표시됩니다.

Salesforce IVR 사용자 정의 HTTP 커넥터

다음에 수행할 작업

커넥터를 성공적으로 저장한 후 흐름 디자이너 또는 제어 스크립트에서 사용할 수 있습니다.