Salesforce Connector 구성은 2단계 프로세스입니다.

  1. Salesforce 연결된 앱을 만듭니다. 자세한 내용은 Webex Contact Center Salesforce 커넥터에 대해 연결된 앱 구성을 참조하십시오. Salesforce Connected App을 만든 후 시스템은 클라이언트 ID(Salesforce에서는 소비자 키라고 함)와 개인 키를 생성합니다.

  2. 아래 설명된 대로 Salesforce 커넥터를 구성합니다.

조직에 대해 최대 5개의 Salesforce 커넥터를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

Salesforce 계정의 클라이언트 ID 및 개인 키가 있는지 확인합니다.

1

고객 조직( https://admin.webex.com )에 로그인하고 서비스 >컨택 센터 > 커넥터로 이동합니다.

2

Salesforce 카드에서 설정 또는 추가를 클릭합니다.

3

이름 필드에 커넥터의 고유한 이름을 입력합니다.

4

클라이언트 ID 필드에 서비스 클라이언트 ID 를 입력합니다.

5

이메일 ID 필드에 Salesforce Connected App 사용자의 이메일 ID 를 입력합니다.


 

이 사용자의 프로파일이 Salesforce 연결된 앱에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
6

URL 필드에서 Salesforce 인증 서버의 기본 URL 을 볼 수 있습니다. 인증 서버가 다른 URL에서 호스팅되는 경우 이 필드를 편집할 수 있습니다.


 

자세한 내용은 Salesforce 설명서의 JWT를 만드는 방법에 대한 섹션에서 aud 매개 변수를 참조하십시오.

7

개인 키 필드에 Salesforce Connected 앱에 업로드된 디지털 인증서의 개인 키를 입력합니다.

8

Done(완료 )을 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장하고 Close(닫기 )를 클릭합니다.


 

Webex Contact Center는 Salesforce 연결된 앱에 대한 연결을 확인합니다. 연결에 성공하면 인증서가 저장되고 확인 메시지가 표시됩니다.

예제

Salesforce IVR 사용자 정의 HTTP 커넥터

향후 작업

커넥터를 성공적으로 저장한 후 흐름 디자이너 또는 제어 스크립트에서 사용할 수 있습니다.