Het configureren van een Salesforce Connector gebeurt in een proces van twee stappen.

  1. Een salesforce verbonden app maken. Zie Verbonden app configureren voor Webex Contact Center Salesforce Connector voor meer informatie. Nadat u de Salesforce Connected App hebt maken, genereert het systeem de client-id (de klantensleutel in Salesforce) en de privésleutel.

  2. Configureer de Salesforce-connector zoals hieronder beschreven:

U kunt maximaal vijf Salesforce-connectoren voor uw organisatie toevoegen.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u de client-id en de privésleutel van het Salesforce-account hebt.
1

Meld u aan bij uw klantorganisatie op https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Tenantinstellingen > Integraties > Connectors.

2

Op de kaart Salesforce klikt u op Instellen of Meer toevoegen.

3

Voer in het veld Naam een unieke naam voor de connector in.

4

Voer in het veld Client-id de serviceclient-id in.

5

In het veld E-mail-id voert u de e-mail-id van de salesforce verbonden app-gebruiker in.

Zorg ervoor dat het profiel van deze gebruiker toegang heeft tot de Salesforce-verbonden app.

6

In het URL-veld kunt u een standaard-URL voor de Salesforce-autorisatieserver weergeven. U kunt dit veld bewerken als de autorisatieserver op een andere URL wordt gehost.

Zie voor meer informatie de parameter aud in het gedeelte over het maken van een JWT, in de Salesforce-documentatie.

7

Voer in het veld Privésleutel de privésleutel in van het digitale certificaat dat in de Salesforce Connected-app is geüpload.

8

Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik op Sluiten.

Webex Contact Center valideert de verbinding met de Salesforce Connected App. Als de verbinding is gelukt, worden de aanmeldgegevens opgeslagen en wordt een bevestigingsbericht weergegeven.

Aangepaste HTTP-connector Salesforce IVR

De volgende stappen

Nadat u de connector hebt opgeslagen, kunt u deze gebruiken in Flow Designer of Control scripts.