Het configureren van een Salesforce Connector is een proces met twee stappen.

  1. Maak een verbonden Salesforce-app. Zie Verbonden app voor Webex Contact Center Salesforce-connector configureren voor meer informatie. Nadat u de Salesforce Connected App hebt gemaakt, genereert het systeem de client-id (hierna "Consumer Key" op Salesforce genoemd) en de Private Key.

  2. Configureer de Salesforce-connector zoals hieronder wordt beschreven:

U kunt maximaal vijf Salesforce-connectors toevoegen voor uw organisatie.

Voordat u begint

Zorg voor de klant-id en de privésleutel van de Salesforce-account.
1

Meld u aan bij uw klantorganisatie op nummer https://admin.webex.com en ga naar Services > Contactcentrum > Tenant Settings > Integrations > Connectors.

2

Klik op de Salesforce-kaart op Meer instellen ofToevoegen.

3

Voer in het veld Naam een unieke naam voor de connector in.

4

Voer in het veld Client-id de serviceclient-id in.

5

Voer in het veld E-mail-id de e-mail-id van de Salesforce Connected App-gebruiker in.

Zorg ervoor dat dit gebruikersprofiel toegang heeft tot de verbonden Salesforce-app.

6

In het veld URL kunt u een standaard-URL voor de Salesforce Authorization Server weergeven. U kunt dit veld bewerken als de verificatieserver op een andere URL wordt gehost.

Zie voor meer informatie de parameter parameter in de sectie over het maken van een JWT, in de Salesforce documentatie.

7

Voer in het veld Private Key de private key in van het digitale certificaat dat is geüpload in de Salesforce Connected App.

8

Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik op Sluiten.

Het Webex Contact Center valideert de verbinding met de verbonden Salesforce-app. Als de verbinding tot stand is gebracht, worden de referenties opgeslagen en wordt een bevestigingsbericht weergegeven.

Salesforce IVR aangepaste HTTP Connector

Volgende stappen

Nadat u de connector hebt opgeslagen, kunt u deze gebruiken in Flow Designer of in control scripts.