Configurar um Conector da Salesforce é um processo de duas etapas.

  1. Crie um aplicativo conectado pela equipe de vendas. Para obter mais informações, consulte Configurar o aplicativo conectado para o Conector da força de vendas do centro de contatos Webex. Depois de criar o aplicativo Salesforce Connected, o sistema gera a ID do cliente (chamada de Chave do cliente na salesforce) e a chave privada.

  2. Configure o Salesforce Connector, conforme descrito abaixo:

Você pode adicionar até cinco conectores da Salesforce para sua organização.

Antes de começar

Certifique-se de ter a ID do cliente e a chave privada da conta do Salesforce.
1

Faça logon na organização do cliente em https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Central De Contatos > Configurações do locatário > Integrações > Conectores...

2

No cartão Salesforce , clique em Configurar ou Adicionar mais.

3

No campo Nome , insira um nome exclusivo para o conector.

4

No campo ID do cliente , insira a ID do cliente de serviço.

5

No campo ID de e-mail , insira a ID de e-mail do usuário do aplicativo conectado da Salesforce.

Certifique-se de que o perfil desse usuário tenha acesso ao aplicativo Conectado da Salesforce.

6

No campo URL , você pode visualizar uma URL padrão para o Servidor de Autorização da Salesforce. Você pode editar este campo se o servidor de autorização estiver hospedado em uma URL diferente.

Para obter mais informações, consulte o parâmetro aud na seção sobre como criar um JWT, na documentação do Salesforce .

7

No campo Chave Privada , insira a chave privada do certificado digital que é carregado no aplicativo Conectado da Salesforce.

8

Clique em Done para salvar os detalhes do conector e clique em Close .

O Centro de contatos Webex valida a conectividade para o aplicativo conectado da Equipe de Vendas. Se a conectividade for bem sucedida, as credenciais são salvas e uma mensagem de confirmação é exibida.

Conector HTTP personalizado do Salesforce IVR

O que fazer em seguida

Depois de salvar o conector com êxito, você poderá usá-lo nos scripts de controle ou no editor de fluxo.