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Configurar o conector Salesforce para o Webex Contact Center
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Crie um aplicativo Salesforce Connected. Para obter mais informações, consulte Configurar o aplicativo conectado para o Webex Contact Center Salesforce Connector. Depois de criar o aplicativo Salesforce Connected, o sistema gera a ID do cliente (conhecida como chave do consumidor no Salesforce) e a chave privada.
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Configure o conector Salesforce conforme descrito abaixo:
Você pode adicionar até cinco conectores Salesforce para sua organização.
Antes de começar
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No cartão Salesforce, clique em Configurar ou Adicionar mais. |
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No campo Nome, insira um nome exclusivo para o conector. |
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No campo ID do cliente, insira a ID do cliente do serviço. |
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No campo ID de e-mail, insira a ID de e-mail do usuário do aplicativo Salesforce Connected. Certifique-se de que o perfil desse usuário tenha acesso ao aplicativo Salesforce Connected. |
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No campo URL, você pode visualizar uma URL padrão para o Servidor de Autorização do Salesforce. Você pode editar esse campo se o servidor de autorização estiver hospedado em um URL diferente. Para obter mais informações, consulte o parâmetro aud na seção sobre como criar um JWT, na documentação do Salesforce. |
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No campo Chave privada, insira a chave privada do certificado digital que é carregado no aplicativo Salesforce Connected. |
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Clique em Concluído para salvar os detalhes do conector e clique em Fechar. O Webex Contact Center valida a conectividade com o aplicativo Salesforce Connected. Se a conectividade for bem-sucedida, as credenciais serão salvas e uma mensagem de confirmação será exibida. |
O que fazer a seguir
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Para obter mais informações sobre o Flow Designer, consulte a seção Configurações de solicitação HTTP no capítulo Trabalhando com o Flow Designer do Guia de Cisco Webex Contact Center Configuração e Administração.
