A configuração de um Conector da força de venda é um processo com duas etapas.

  1. Crie um aplicativo do Salesforce conectado. Para obter mais informações, consulte Configurar o app conectado para Webex contact center Salesforce Connector. Depois de criar o aplicativo Salesforce Connected, o sistema gera a ID do cliente (referida como Chave do Consumidor na Força de Venda) e a Chave Privada.

  2. Configure o conector do Salesforce conforme descrito abaixo:

Você pode adicionar até cinco conectores do Salesforce para sua organização.

Antes de começar

Certifique-se de ter a ID do cliente e a Chave Privada da conta da Salesforce.

1

Faça login na sua organização do cliente no número https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Connectors.

2

No cartão Salesforce , clique em Configurar ou Adicionar mais.

3

No campo Nome , insira um nome exclusivo para o conector.

4

No campo ID do cliente, digite a ID do cliente de serviço.

5

No campo ID do e-mail, digite a ID de e-mail do usuário do Salesforce Connected App.


 

Verifique se o perfil deste usuário tem acesso ao aplicativo do Salesforce conectado.
6

No campo URL , é possível exibir uma URL padrão para o Servidor de autorização da força de venda. Você pode editar esse campo se o servidor de autorização estiver hospedado em uma URL diferente.


 

Para obter mais informações, consulte o parâmetro aud na seção sobre como criar um JWT, na documentação da Força de Venda.

7

No campo Chave privada, digite a chave privada do certificado digital que é carregado no Aplicativo Salesforce Connected.

8

Clique em Concluído para salvar os detalhes do conector e clique em Fechar.


 

O Webex Contact Center valida a conectividade com o aplicativo do Salesforce conectado. Se a conectividade tiver sido bem-sucedida, as credenciais serão salvas e uma mensagem de confirmação será exibida.

Exemplo

Força de Venda IVR Conector HTTP personalizado

O que fazer a seguir

Depois de salvar com êxito o conector, você pode usá-lo em scripts de designer de fluxos ou de controle.

  • Para obter mais informações sobre o Designer de fluxos, consulte a seção Configurações de solicitação HTTP no capítulo Trabalho com designer de fluxos Cisco Webex Contact Center Guia de configuração e administração.

  • Para obter mais informações sobre Scripts de controle, consulte a seção Buscar bloco de variáveis no capítulo Trabalho com scripts de controle de chamadas do Cisco Webex Contact Center Guia de configuração e admnistração 1.0.