Configurarea unui conector Salesforce este un proces în doi pași.

  1. Creați o aplicație Salesforce Connected. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea aplicației conectate pentru Webex Contact Center Saleforce Connector. După ce creați aplicația Salesforce Connected, sistemul generează ID-ul de client (denumit cheie de consum pe Salesforce) și cheia privată.

  2. Configurați Salesforce Connector după cum se descrie în continuare:

Puteți adăuga până la cinci conectori Salesforce pentru organizația dvs.

nainte de a începe

Asigurați-vă că aveți ID-ul de client și cheia privată a contului Salesforce.
1

Conectați-vă la organizația client la https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Contact Center > Setări entitate găzduită> Integrări> Conectori.

2

Pe cardul Salesforce, faceți clic pe Configurare sau pe Adăugare mai multe .

3

În câmpul Nume , introduceți un nume unic pentru conector.

4

În câmpul ID client , introduceți ID-ul de client al serviciului.

5

În câmpul ID e-mail , introduceți ID-ul de e-mail al utilizatorului aplicației Salesforce Connected.

Asigurați-vă că acest profil de utilizator are acces la aplicația Salesforce Connected.

6

În câmpul URL , puteți vizualiza un URL implicit pentru serverul de autorizare Salesforce. Puteți edita acest câmp dacă serverul de autorizare este găzduit pe un alt URL.

Pentru mai multe informații, consultați parametrul aud din secțiunea despre cum se creează un JWT, în documentația Salesforce.

7

În câmpul Cheie privată, introduceți cheia privată a certificatului digital încărcat în aplicația Salesforce Connected.

8

Faceți clic pe OK pentru a salva detaliile conectorului și faceți clic pe Închidere.

Webex Contact Center validează conectivitatea la aplicația Salesforce Connected. În cazul în care conectivitatea reușește, informațiile sunt salvate și se afișează un mesaj de confirmare.

Salesforce IVR Conector HTTP personalizat

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce salvați cu succes conectorul, îl puteți utiliza în Designerul de flux sau în scripturile de control.