Configurarea unui conector Salesforce este un proces în două etape.

  1. Creați o aplicație Salesforce Connected. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea aplicației conectate pentru Webex Contact Center Saleforce Connector. După ce creați aplicația Salesforce Connected, sistemul generează ID-ul clientului (denumită în continuare cheie de consum pe Salesforce) și cheia privată.

  2. Configurați Salesforce Connector după cum se descrie în continuare:

Puteți adăuga până la cinci conectori Salesforce pentru organizația dvs.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că aveți ID-ul clientului și cheia privată a contului Salesforce.

1

Faceți login la organizația dvs. de clienți la https://admin.webex.com și navigați la servicii > contact Center > conectori.

2

Pe cartela Salesforce , faceți clic pe Configurare sau pe Adăugare mai mult.

3

În câmpul nume , introduceți un nume unic pentru conector.

4

În câmpul ID client, introduceți ID-ul clientului de service.

5

În câmpul ID e-mail, introduceți ID-ul de e-mail al utilizatorului Salesforce Connected app.


 

Asigurați-vă că acest profil de utilizator are acces la aplicația Salesforce Connected.
6

În câmpul URL , aveți posibilitatea să vizualizați un URL implicit pentru serverul de autorizare Salesforce. Aveți posibilitatea să editați acest câmp dacă serverul de autorizare este găzduit pe un alt URL.


 

Pentru mai multe informații, consultați parametrul aud din secțiunea despre modul de creare a unui JWT, în documentația Salesforce.

7

În câmpul cheie privată, introduceți cheia privată a certificatului digital care este încărcat în aplicația Salesforce Connected.

8

Faceți clic pe efectuat pentru a salva detaliile conectorului și faceți clic pe Închidere.


 

Webex Contact Center validează conectivitatea la aplicația Salesforce Connected. În cazul în care conectivitatea reușește, informațiile sunt salvate și se afișează un mesaj de confirmare.

Exemplul xxx

Salesforce IVR conector HTTP particularizat

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce ați salvat cu succes conectorul, îl puteți utiliza în oricare dintre designerii fluxului sau în scripturi de control.

  • Pentru mai multe informații despre fluxul de designer, consultați secțiunea setări de solicitare HTTP din capitolul de lucru cu flux designer de Cisco Webex Contact Center Setup și ghidul de administrare.

  • Pentru mai multe informații despre scripturile de control, consultați secțiunea preluare bloc variabil din capitolul lucrul cu scripturile de control al apelurilor din Cisco Webex Contact Center 1,0 Setup și ghidul Admnistration.