Konfiguration af en Salesforce Connector er en proces i to trin.

  1. Opret en Salesforce-forbundet app. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Konfigurer forbundet app til Webex Contact Center Salesforce-forbindelse. Når du har oprettet Salesforce Connected-appen, genererer systemet klient-id'et (kaldet forbrugernøgle på Salesforce) og den private nøgle.

  2. Konfigurer Salesforce-forbindelsen som beskrevet herunder:

Du kan føje op til fem Salesforce-forbindelser til din organisation.

Før du begynder

Sørg for at have klient-id'et og den private nøgle til Salesforce-kontoen.
1

Log på din kundeorganisation på https://admin.webex.com og naviger til Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.

2

På Salesforce-kortet skal du klikke på Konfigurer eller Tilføj flere.

3

Angiv et entydigt navn på connectoren i feltet Navn .

4

Angiv serviceklient-id'et i feltet Klient-id .

5

I feltet E-mail-id skal du angive e-mail-id'et for Salesforce Connected App-brugeren.

Sørg for, at denne brugerprofil har adgang til den Salesforce-forbundne app.

6

I feltet URL kan du se en standard-URL for Salesforce-autorisationsserveren. Du kan redigere dette felt, hvis autorisationsserveren hostes på en anden URL-adresse.

Du kan finde flere oplysninger i aud-parameteren i afsnittet om, hvordan du opretter en JWT, i Salesforce-dokumentationen .

7

I feltet Privat nøgle skal du angive den private nøgle til det digitale certifikat, der uploades i Salesforce Connected-appen.

8

Klik på Udført for at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik på Luk.

Webex Contact Center validerer forbindelsen til den Salesforce-forbundne app. Hvis forbindelsen lykkes, gemmes legitimationsoplysningerne, og der vises en bekræftelsesmeddelelse.

Salesforce IVR tilpasset HTTP-connector

Hvad der skal ske nu

Når du har gemt connectoren, kan du bruge den i enten flowdesigner eller kontrolscripts.

  • Du kan finde flere oplysninger om flowdesigner i afsnittet Indstillinger for HTTP-anmodning i kapitlet Arbejde med flowdesigner i Cisco Webex Contact Center Opsætnings- og administrationsvejledning .

  • Du kan finde flere oplysninger om kontrolscripts i afsnittet Blok af hentningsvariabler i kapitlet Arbejde med scripts til opkaldskontrol i Cisco Webex Contact Center 1.0 Setup and Admnistration Guide .