Konfigurering af en Salesforce-forbindelse er en proces med to trin.

  1. Opret en Salesforce-forbundet app. For yderligere oplysninger, se Konfigurer tilsluttet app til Webex-kontaktcenter Salesforce Connector. Efter du har oprettet den Salesforce-tilsluttede app, genererer systemet klient-id'et (benævnt forbrugernøgle for Salesforce) og den private nøgle.

  2. Konfigurer Salesforce Connector som beskrevet herunder:

Du kan tilføje op til fem Salesforce-konnektorer for din organisation.

Før du begynder

Sørg for at have kunde-id'et og den private nøgle for Salesforce-kontoen.
1

Log ind på din kundeorganisation på https://admin.webex.com , og naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Integrationer > Forbindelser.

2

På Salesforce-kortet skal du klikke på Opsæt eller Tilføj flere.

3

I feltet Navn skal du indtaste et unikt navn for konnektoren.

4

I feltet Klient-ID skal du indtaste serviceklient-id'et.

5

I feltet E-mail-ID skal du indtaste e-mail-id'et for den Salesforce-tilsluttede app-bruger.

Sørg for, at denne brugers profil har adgang til den tilsluttede Salesforce-app.

6

I feltet URL-adresse kan du se en standard URL-adresse for Salesforce-godkendelsesserveren. Du kan redigere dette felt, hvis godkendelsesserveren hostes på en anden URL-adresse.

Få flere oplysninger i aud -parameteren i afsnittet om, hvordan du opretter en JWT, i Salesforce-dokumentationen.

7

I feltet Privat nøgle skal du indtaste den private nøgle for det digitale certifikat, der overføres i den salesforce-tilsluttede app.

8

Klik på Udført for at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik på Luk.

Webex-kontaktcenter validerer forbindelsen til den Salesforce-tilsluttede app. Hvis tilslutningen sker, gemmes legitimationsoplysningerne, og der vises en bekræftelsesmeddelelse.

Brugertilpasset HTTP-forbindelse til Salesforce IVR

Næste trin

Når du har gemt konnektoren, kan du bruge den i enten Flow Designer eller Control Scripts.