配置 Salesforce 连接器的过程分为两步。

  1. 创建 Salesforce Connected App。 有关详细信息，请参阅为 Webex Contact Center Salesforce 连接器配置 Connected App。 创建 Salesforce 连接应用程序后，系统会生成客户标识（在 Salesforce 上称为使用者密钥）和私钥。

  2. 按如下方式配置 Salesforce 连接器：

您最多可以为组织添加五个 Salesforce 连接器。

开始之前

确保拥有 Salesforce 帐户的客户端标识和私钥。
1

通过 https://admin.webex.com 登录您的客户组织，然后导航至 服务 > Contact Center > 租户设置 > 集成> 连接器。

2

在 Salesforce 卡片上 ，单击 设置 或 添加更多 。

3

在“ 名称 ”字段中，输入连接器的唯一名称。

4

在“客户端 ID ” 字段中，输入服务客户端 ID。

5

在电子邮件 标识 字段中，输入 Salesforce 已连接应用程序用户的电子邮件标识。

确保此用户的配置文件有权访问 Salesforce Connected App。

6

在 URL 字段中，您可以查看 Salesforce 授权服务器的默认 URL。 如果授权服务器托管在不同的 URL 上，您可以编辑此字段。

有关更多信息，请参阅 Salesforce 文档中 有关如何创建 JWT 一节中的 aud参数。

7

在私钥 字段中，输入上传到 Salesforce Connected 应用程序中的数字证书的私钥。

8

单击 完成 保存连接器详细信息，然后单击 关闭。

Webex Contact Center 会验证与 Salesforce Connected App 的连接。 如果连接成功，系统会保存凭证并显示一则确认消息。

Salesforce IVR 自定义 HTTP 连接器

后续操作

成功保存连接器后，可以在流设计器或控制脚本中使用它。

  • 有关流设计器的更多信息，请参阅《设置和管理指南 》的 “ 使用流设计器 ”一章中的 Cisco Webex Contact Center HTTP 请求设置“部分。