Настройка соединителя Salesforce для Webex контакт-центра

Настройка разъема Salesforce — это двухступенчатый процесс.

Создайте подключенное к Salesforce приложение. Дополнительные сведения см. в статье Настройка подключенного приложения для коннектора Webex Contact Center Salesforce. После создания приложения Salesforce Connected система генерирует идентификатор клиента (называется потребительский ключ в Salesforce) и закрытый ключ.
Настройте коннектор Salesforce, как описано ниже.

Для организации можно добавить до пяти коннекторов Salesforce.

Предварительные сведения

Убедитесь, что у учетной записи Salesforce есть идентификатор клиента и закрытый ключ.

Войдите в свою организацию пользователей по адресу https://admin.webex.com и перейдите в раздел Службы > Контактный центр > Коннекторы.

На карте Salesforce нажмите « Настроить » или «Добавить еще»

В поле Name (" Имя ") введите уникальное имя соединителя.

В поле « Идентификатор клиента» введите идентификатор клиента службы.

В поле " Идентификатор электронной почты" введите идентификатор электронной почты пользователя приложения Salesforce Connected.

Убедитесь, что у профиля пользователя есть доступ к приложению, подключенному к Salesforce.

В поле « URL» можно просмотреть URL-адрес сервера авторизации Salesforce по умолчанию. Это поле можно изменить, если сервер авторизации размещен по другому URL- адресу.

Дополнительные сведения см. в параметре aud , описанном в документации по Salesforce, о создании JWT.

В поле "Закрытый ключ" введите закрытый ключ цифрового сертификата, передаваемого в приложение Salesforce Connected.

Нажмите « Готово», чтобы сохранить сведения о соединителе, затем нажмите « Закрыть»

Webex Contact Center проверяет подключение к приложению, подключенному к Salesforce. В случае успешного подключения учетные данные сохраняются и появляется сообщение подтверждения.

Пример

Пользовательский соединитель HTTP IVR salesforce

Следующие шаги

После успешного сохранения соединителя его можно использовать либо в конструкторе потока, либо в сценариях управления.

Дополнительные сведения о конструкторе потока см . в разделе «Параметры запросов HTTP» в главе «Работа с конструктором потока» Cisco Webex Contact Center Руководстве по настройке и администрированию.
Дополнительные сведения о сценариях управления см . в разделе "Выбор блока переменных" в Cisco Webex Contact Center главе "Работа со сценариями управления вызовами " Руководства по настройке и Admnistration 1.0.