Configurazione del connettore Salesforce per Webex Contact Center

La configurazione di un connettore Salesforce è un processo in due fasi.

Creare un'app connessa Salesforce. Per ulteriori informazioni, consultare Configurazione dell'app connessa per Webex Contact Center Salesforce Connector. Dopo aver creato l'app Salesforce Connected, il sistema genera l'ID client (denominato chiave utente su Salesforce) e la chiave privata.
Configurare il connettore Salesforce come descritto di seguito:

È possibile aggiungere fino a cinque connettori Salesforce per l'organizzazione.

Operazioni preliminari

Assicurati di disporre dell'ID client e della chiave privata dell'account Salesforce.

Accedere all'organizzazione del cliente all'indirizzo https://admin.webex.com e passare a Servizi >Contact Center > Connettori.

Nella scheda Salesforce , fai clic su Configura o Aggiungi altro.

Nel campo Nome immettere un nome univoco per il connettore.

Nel campo ID client, immettere l'ID client del servizio.

Nel campo ID e-mail, inserisci l'ID e-mail dell'utente dell'app Salesforce Connected.

Assicurarsi che il profilo di questo utente abbia accesso all'app connessa Salesforce.

Nel campo URL, puoi visualizzare un URL predefinito per il server di autorizzazione Salesforce. È possibile modificare questo campo se il server di autorizzazione è ospitato su un URL diverso.

Per ulteriori informazioni, consulta il parametro aud nella sezione su come creare un JWT, nella documentazione diSalesforce.

Nel campo Chiave privata, inserisci la chiave privata del certificato digitale caricato nell'app Salesforce Connected.

Fare clic su Fine per salvare i dettagli del connettore e fare clic su Chiudi .

Webex Contact Center convalida la connettività all'app connessa Salesforce. Se la connettività ha esito positivo, le credenziali vengono salvate e viene visualizzato un messaggio di conferma.

Esempio

Connettore HTTP personalizzato IVR Salesforce

Come procedere

Dopo aver salvato correttamente il connettore, è possibile utilizzarlo in Flow Designer o in Control Scripts.

Per ulteriori informazioni su Flow Designer, vedere la sezione Impostazioni richieste HTTP nel capitolo Utilizzo di Flow Designer di Cisco Webex Contact Center Guida all'installazione e all'amministrazione.
Per ulteriori informazioni sugli script di controllo, vedere la sezione Fetch Variable Block nel capitolo Utilizzo degli script di controllo delle chiamate di Cisco Webex Contact Center 1.0 Setup and Admnistration Guide.