La configurazione di un Connettore Salesforce è un processo a due passi.

  1. Creare un'app connessa Salesforce. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione dell'app connessa per il connettore Salesforce di Webex Contact Center. Dopo aver creato l'app connessa Salesforce, il sistema genera l'ID client (denominato Chiave consumer su Salesforce) e la chiave privata.

  2. Configurare Salesforce Connector come descritto di seguito:

È possibile aggiungere fino a cinque connettori Salesforce per la propria organizzazione.

Operazioni preliminari

Assicurarsi di disporre dell'ID client e della chiave privata dell'account Salesforce.
1

Accedi all'organizzazione del cliente su https://admin.webex.com e passa a Servizi > Contact Center > Impostazioni tenant > Integrazioni > Connettori.

2

Nella scheda Salesforce, fare clic su Imposta o Aggiungi altro.

3

Nel campo Nome , inserire un nome univoco per il connettore.

4

Nel campo ID client , inserire l'ID client del servizio.

5

Nel campo ID e-mail , inserire l'ID e-mail dell'utente dell'app connessa Salesforce.

Assicurarsi che il profilo di questo utente abbia accesso all'app connessa Salesforce.

6

Nel campo URL , è possibile visualizzare un URL predefinito per il server di autorizzazione Salesforce. È possibile modificare questo campo se il server di autorizzazione si trova su un URL diverso.

Per ulteriori informazioni, vedere il parametro aud nella sezione su come creare un JWT, nella documentazione Salesforce.

7

Nel campo Chiave privata , immettere la chiave privata del certificato digitale caricata nell'app connessa alla salesforce.

8

Fare clic su Chiudi per salvare i dettagli del connettore e fare clic su Chiudi.

Webex Contact Center convalida la connettività all'app connessa Salesforce. Se la connettività viene eseguita correttamente, le credenziali vengono salvate e viene visualizzato un messaggio di conferma.

Connettore HTTP personalizzato IVR Salesforce

Operazioni successive

Una volta salvato correttamente il connettore, è possibile utilizzarlo negli script di Flow Designer o Control.