Konfigurering av en Salesforce Connector er en totrinnsprosess.

  1. Opprett en Salesforce-tilkoblet app. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere tilkoblet app for Webex Contact Center Salesforce Connector. Når du har opprettet den tilkoblede Salesforce-appen, genererer systemet klient-ID-en (referert til som forbrukernøkkel i Salesforce) og den private nøkkelen.

  2. Konfigurer Salesforce Connector som beskrevet nedenfor:

Du kan legge til opptil fem Salesforce-koblinger for organisasjonen.

Før du begynner

Sørg for å ha klient-ID-en og den private nøkkelen til Salesforce-kontoen.
1

Logg på kundeorganisasjonen på https://admin.webex.com og gå til Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.

2

På Salesforce-kortet klikker du på Konfigurer eller Legg til mer.

3

I Navn-feltet angir du et unikt navn for koblingen.

4

I Klient-ID-feltet angir du tjenesteklient-ID-en.

5

I feltet E-post-ID angir du e-post-ID-en til brukeren av Salesforce-tilkoblet app.

Kontroller at denne brukerens profil har tilgang til den tilkoblede Salesforce-appen.

6

I URL-feltet kan du vise en standard URL-adresse for Salesforce-autorisasjonsserveren. Du kan redigere dette feltet hvis autorisasjonsserveren ligger på en annen URL-adresse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se aud-parameteren i avsnittet om hvordan du oppretter en JWT i Salesforce-dokumentasjonen .

7

I feltet Privat nøkkel angir du privatnøkkelen til det digitale sertifikatet som lastes opp i Salesforce Connected-appen.

8

Klikk Ferdig for å lagre koblingsdetaljene, og klikk Lukk.

Webex Contact Center validerer tilkobling til Salesforce Connected-appen. Hvis tilkoblingen er vellykket, lagres legitimasjonen, og en bekreftelsesmelding vises.

Salesforce IVR tilpasset HTTP-kontakt

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagret koblingen, kan du bruke den i Flytutforming eller Kontrollskript.

  • Hvis du vil ha mer informasjon om Flytdesigner, kan du se delen Innstillinger for HTTP-forespørsler i kapittelet Arbeide med flytdesigner i Cisco Webex Contact Center Oppsett- og administrasjonsveiledning .

  • Hvis du vil ha mer informasjon om kontrollskript, kan du se delen Hent variabel blokk i kapittelet Arbeide med samtalekontrollskript i veiledningen for oppsett og integrering av 1.0 i Cisco Webex Contact Center 1.0.