Konfigurering av en Salesforce-kontakt er en totrinns prosess.

  1. Opprett en Salesforce Connected-app. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere tilkoblet app for Webex Contact Center Salesforce Connector. Når du har opprettet Salesforce Connected-appen, genererer systemet klient-ID-en (referert til som forbrukernøkkelen på Salesforce) og den private nøkkelen.

  2. Konfigurer Salesforce-kontakten som beskrevet nedenfor:

Du kan legge til opptil fem Salesforce-kontakter for organisasjonen din.

Før du begynner

Sørg for å ha klient-ID og privat nøkkel for Salesforce-kontoen.
1

Logg på kundeorganisasjonen din på https://admin.webex.com og gå til Tjenester > Kontaktsenter > Leierinnstillinger > Integreringer > Kontakter.

2

På Salesforce -kortet klikker du på Konfigurer eller Legg til mer.

3

Skriv inn et unikt navn for koblingen i Navn -feltet.

4

I feltet Klient-ID angir du tjenesteklient-ID.

5

I feltet E-post-ID angir du e-post-ID-en til brukeren av Salesforce Connected App.

Sørg for at denne brukerens profil har tilgang til Salesforce Connected App.

6

I feltet URL kan du vise en standard URL for Salesforce Authorization Server. Du kan redigere dette feltet hvis godkjenningsserveren er driftet på en annen URL.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se aud -parameteren i delen om hvordan du oppretter en JWT, i Salesforce-dokumentasjonen.

7

I feltet Privat nøkkel skriver du inn den private nøkkelen for det digitale sertifikatet som er lastet opp i Salesforce Connected-appen.

8

Klikk på Ferdig for å lagre koblingsdetaljene, og klikk på Lukk.

Webex Contact Center validerer tilkoblingen til Salesforce Connected-appen. Hvis tilkoblingen lykkes, lagres legitimasjonen og en bekreftelsesmelding vises.

Salesforce IVR egendefinert HTTP-kontakt

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagret koblingen, kan du bruke den i enten flytdesigner eller kontrollskript.