Конфигуриране Webex конектора на Salesforce за контактния център

Конфигурирането на конектор на Salesforce е процес от две стъпки.

Създайте свързано приложение на Salesforce. За повече информация вижте Конфигуриране на свързано приложение за Webex конектор на контактния център на Salesforce. След като създадете свързаното приложение на Salesforce, системата генерира клиентския идентификатор (наричан потребителски ключ в Salesforce) и частния ключ.
Конфигурирайте конектора на Salesforce, както е описано по-долу:

Можете да добавите до пет конектора на Salesforce за вашата организация.

Преди да започнете

Уверете се, че имате ИД на клиент и личен ключ на акаунта в Salesforce.

Влезте в клиентската си организация на # https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги >Контактен център > Конектори.

На картата на Salesforce щракнете върху Настройване или добавяне на още.

В полето Име въведете уникално име за съединителя.

В полето ИД на клиент въведете ИД на клиент за сервиз.

В полето ИД на имейл въведете имейл идентификатора на потребителя на свързаното приложение на Salesforce.

Уверете се, че профилът на този потребител има достъп до свързаното приложение на Salesforce.

В полето URL можете да видите URL адрес по подразбиране за сървъра за упълномощаване на Salesforce. Можете да редактирате това поле, ако сървърът за упълномощаване се хоства на друг URL адрес.

За повече информация вижте параметъра aud в раздела за това как да създадете JWT, в документацията наSalesforce.

В полето Личен ключ въведете частния ключ на цифровия сертификат, който е качен в приложението Salesforce Connected.

Щракнете върху Готово , за да запишете подробните данни за съединителя, и щракнете върху Затвори.

Webex Контактен център проверява свързаността към свързаното приложение на Salesforce. Ако свързването е успешно, идентификационните данни се записват и се показва съобщение за потвърждение.

Пример

Salesforce IVR персонализиран HTTP конектор

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, можете да го използвате или в Flow Designer, или в Control Scripts.

За повече информация относно Flow Designer вижте раздела Настройки на HTTP заявки в главата Работа с дизайнер на потоци на Cisco Webex Contact Center Ръководство за настройка и администриране.
За повече информация относно контролните скриптове вижте раздела Извличане на променлив блок в главата Работа със скриптове за управление на повиквания на Cisco Webex Contact Center 1.0 Ръководство за настройка и адмнистрация.