Configurar el conector de Salesforce para Webex Contact Center

La configuración de un conector de Salesforce es un proceso de dos pasos.

Cree una aplicación conectada de Salesforce. Para obtener más información, consulte Configure Connected App for Webex Contact Center Salesforce Connector (Configure una aplicación conectada para el conector de Salesforce de Webex Contact Center). Después de crear la aplicación Salesforce Connected, el sistema genera el ID de cliente (denominado clave de consumidor en Salesforce) y la clave privada.
Configure el conector de Salesforce como se describe a continuación:

Puede agregar hasta cinco conectores de Salesforce para su organización.

Antes de comenzar

Asegúrese de tener el ID de cliente y la clave privada de la cuenta de Salesforce.

Inicie sesión en su organización de clientes en https://admin.webex.com y vaya a Servicios >Contact Center > Conectores.

En la tarjeta de Salesforce , haga clic en Configurar o Agregar más.

En el campo Nombre , introduzca un nombre único para el conector.

En el campo Id. de cliente, escriba el ID de cliente de servicio.

En el campo ID de correo electrónico, introduzca el ID de correo electrónico del usuario de la aplicación Salesforce Connected.

Asegúrese de que el perfil de este usuario tenga acceso a la aplicación conectada de Salesforce.

En el campo URL, puede ver una URL predeterminada para el servidor de autorización de Salesforce. Puede editar este campo si el servidor de autorización está alojado en una URL diferente.

Para obtener más información, consulte el parámetro aud en la sección sobre cómo crear un JWT, en la documentación deSalesforce.

En el campo Clave privada, introduzca la clave privada del certificado digital que se carga en la aplicación Salesforce Connected.

Haga clic en Listo para guardar los detalles del conector y haga clic en Cerrar.

El Webex Contact Center valida la conectividad con la aplicación conectada de Salesforce. Si la conectividad es correcta, las credenciales se guardan y se muestra un mensaje de confirmación.

Ejemplo

Conector HTTP personalizado de Salesforce IVR

Qué hacer a continuación

Después de guardar correctamente el conector, puedes usarlo en Flow Designer o en scripts de control.

Para obtener más información sobre Flow Designer, consulta la sección Configuración de solicitudes HTTP en el capítulo Trabajar con Flow Designer de Cisco Webex Contact Center Guía de configuración yadministración.
Para obtener más información sobre los scripts de control, consulte la sección Obtención de bloque de variables en el capítulo Working with Call Control Scripts de Cisco Webex Contact Center 1.0 Setup and Admnistration Guide.