Configurar el conector de Salesforce para Webex Contact Center

Configurar un conector de Salesforce es un proceso de dos pasos.

Cree una aplicación salesforce conectada. Para obtener más información, consulte Configurar la aplicación conectada para el Conector de Salesforce del Centro de contacto de Webex. Después de crear la aplicación Salesforce Connected, el sistema genera el ID de cliente (denominado clave de consumidor en Salesforce) y la clave privada.
Configure el conector de Salesforce como se describe a continuación:

Puede agregar hasta cinco conectores de Salesforce para su organización.

Antes de comenzar

Asegúrese de tener el ID de cliente y la clave privada de la cuenta de Salesforce.

1	Conéctese a la organización de su cliente en https://admin.webex.com y navegue hasta Servicios > Centro de contacto > Configuración de inquilinos > Integraciones > Conectores.
2	En la tarjeta Salesforce , haga clic en Configurar o agregar más.
3	En el campo Nombre, introduzca un nombre único para el conector.
4	En el campo ID de cliente, introduzca el ID del cliente de servicio.
5	En el campo ID de correo electrónico, introduzca el ID de correo electrónico del usuario de la aplicación conectada de Salesforce. Asegúrese de que el perfil de este usuario tenga acceso a la aplicación Salesforce connected.
6	En el campo URL , puede ver una URL predeterminada para el Servidor de autorización de Salesforce. Puede editar este campo si el servidor de autorización está alojado en una URL diferente. Para obtener más información, consulte el parámetro aud en la sección sobre cómo crear un JWT, en la documentación de Salesforce.
7	En el campo Clave privada, introduzca la clave privada del certificado digital que se carga en la aplicación salesforce conectada.
8	Haga clic en Listo para guardar los detalles del conector y haga clic en Cerrar. El Centro de contacto de Webex valida la conectividad con la aplicación Salesforce Connected. Si la conectividad es exitosa, las credenciales se guardan y se muestra un mensaje de confirmación.

Qué hacer a continuación

Después de guardar correctamente el conector, podrá utilizarlo en el Diseñador de flujos o en las secuencias de comandos de control.

Para obtener más información sobre el Diseñador de flujo, consulte la sección Configuración de solicitudes HTTP en el capítulo Trabajar con el Diseñador de flujo de la Guía de administración y configuración de Cisco Webex Contact Center.
Para obtener más información sobre las secuencias de comandos de control, consulte la sección Bloque de captura de variables en el capítulo Trabajo con las secuencias de comandos de control de llamadas de la Guía de configuración y configuración de Cisco Webex Contact Center 1.0.

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