Konfigurácia Salesforce Connector je dvojstupňový proces.

  1. Vytvorte aplikáciu pripojenú k Salesforce. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia pripojenej aplikácie pre Salesforce konektor kontaktného centra Webex. Po vytvorení aplikácie Salesforce Connected systém vygeneruje ID klienta (v službe Salesforce označované ako spotrebiteľský kľúč) a súkromný kľúč.

  2. Nakonfigurujte konektor Salesforce Connector podľa nižšie uvedeného postupu:


 

Pre svoju organizáciu môžete pridať až päť konektorov Salesforce.

Skôr než začnete

Uistite sa, že máte ID klienta a súkromný kľúč účtu Salesforce.
1

Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na # https://admin.webex.com a prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum > Konektory.

2

Na karte Salesforce kliknite na položku Nastaviť alebo Pridať ďalšie.

3

Do poľa Názov zadajte jedinečný názov spojnice.

4

Do poľa ID klienta zadajte ID klienta služby.

5

Do poľa ID e-mailu zadajte ID e-mailu používateľa pripojenej aplikácie Salesforce.


 

Uistite sa, že profil tohto používateľa má prístup k aplikácii Salesforce Connected.

6

V poli URL môžete zobraziť predvolenú URL adresu autorizačného servera Salesforce. Toto pole môžete upraviť, ak je autorizačný server hosťovaný na inej adrese URL.


 

Ďalšie informácie nájdete v parametri aud v časti o vytvorení JWT v dokumentácii Salesforce.

7

Do poľa Súkromný kľúč zadajte súkromný kľúč digitálneho certifikátu, ktorý je nahraný v aplikácii Salesforce Connected.

8

Kliknutím na tlačidlo Hotovo uložte podrobnosti konektora a kliknite na tlačidlo Zavrieť.


 

Kontaktné centrum Webex overuje pripojenie k aplikácii Salesforce Connected. Ak je pripojenie úspešné, poverenia sa uložia a zobrazí sa potvrdzujúca správa.

Salesforce IVR vlastný konektor HTTP

Čo robiť ďalej

Po úspešnom uložení môžete spojnicu použiť v návrhárovi postupov alebo v ovládacích skriptoch.

  • Ďalšie informácie o nástroji Flow Designer nájdete v časti Nastavenia požiadaviek HTTP v kapitole Práca s návrhárom postupov príručky pre nastavenie a správu kontaktnéhocentra Cisco Webex.

  • Ďalšie informácie o ovládacích skriptoch nájdete v časti Načítanie bloku premennej v kapitole Práca so skriptami ovládania hovorov príručky nastavenia a správy aplikácie Cisco Webex Contact Center 1.0.