Salesforce Connector für Webex Contact Center konfigurieren

Die Konfiguration eines Salesforce Connector ist ein Zwei-Schritt-Prozess.

Erstellen Sie eine Mit Salesforce verbundene App. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der verbundenen App für Webex Contact Center Salesforce Connector. Nachdem Sie die Salesforce Connected App erstellt haben, generiert das System die Client-ID (in Salesforce als Verbraucherschlüssel bezeichnet) und den privaten Schlüssel.
Konfigurieren Sie den Salesforce Connector wie unten beschrieben:

Sie können bis zu fünf Salesforce-Connectoren für Ihre Organisation hinzufügen.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass die Client-ID und der private Schlüssel des Salesforce-Kontos vorhanden sind.

1	Melden Sie sich bei Ihrer Kundenorganisation unter https://admin.webex.com an und navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Mandanteneinstellungen > Integrationen > Konnektoren.
2	Klicken Sie auf der Salesforce-Karte auf Einrichten oder Mehr hinzufügen.
3	Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Connector ein.
4	Geben Sie im Feld Client-ID die Dienst-Client-ID ein.
5	Geben Sie in das Feld E-Mail-ID die E-Mail-ID des Salesforce Connected App-Benutzers ein. Stellen Sie sicher, dass das Profil dieses Benutzers Zugriff auf die Salesforce Connected App hat.
6	Im Feld URL (URL ) können Sie eine Standard-URL für den Salesforce Authorization Server anzeigen. Sie können dieses Feld bearbeiten, wenn der Autorisierungsserver auf einer anderen URL gehostet wird. Weitere Informationen finden Sie unter aud -Parameter im Abschnitt zum Erstellen eines JWT in der Salesforce-Dokumentation.
7	Geben Sie im Feld Privater Schlüssel den privaten Schlüssel des digitalen Zertifikats ein, das in der Salesforce Connected App hochgeladen wird.
8	Klicken Sie auf Fertig , um die Connector-Details zu speichern, und klicken Sie auf Schließen. Webex Contact Center überprüft die Konnektivität mit der Salesforce Connected App. Wenn die Verbindung erfolgreich war, werden die Anmeldeinformationen gespeichert und eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt.

Nächste Schritte

Nachdem Sie den Connector erfolgreich gespeichert haben, können Sie ihn entweder im Flow Designer oder in den Steuerskripts verwenden.

Weitere Informationen zu Flow Designer finden Sie im Abschnitt HTTP-Anfrageeinstellungen im Kapitel Arbeiten mit Flow Designer des Einrichtungs- und Administratorhandbuchs für Cisco Webex Contact Center.
Weitere Informationen zu Steuerskripts finden Sie im Abschnitt Fetch Variable Block im Kapitel Arbeiten mit Anrufsteuerungsskripts im Einrichtungs- und Administratorhandbuch für Cisco Webex Contact Center 1.0.

Danke für Ihr Feedback.