Přihlásit se k aplikaci Webex

1

Otevřete Webex nebo si stáhněte aplikaci.

2

Klikněte na tlačítko Přihlásit se, zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko Další.

Postupujte podle pokynů pro přihlášení organizací.

Zobrazit všechny fronty

Můžete si zobrazit informace dostupné pro všechny fronty, kterých jste členem.
1

Klikněte na možnost Prostředí zákazníka .

  • Název fronty – název přiřazený frontě hovorů.
  • Kontakty aktuálně ve frontě– počet volajících, kteří čekají na dostupnost agenta.
  • Celkem agentů – počet agentů přiřazených k frontě hovorů.
  • Obsazení agenti – počet agentů, kteří momentálně pracují ve frontě hovorů.
  • Nečinní agenti – počet agentů, kteří nevolají.
  • Nedostupní agenti – počet agentů, kteří právě telefonují.
2

Zvolte, jak chcete zobrazit fronty:

  • Seznam seřaďte kliknutím na sloupec.

  • Chcete-li vyhledat seznam fronty, klikněte na Tlačítko Hledat Hledat a zadejte název fronty.

Přihlaste se a připojte se do fronty

Když se přihlásíte, můžete se připojit k libovolným frontám, do kterých vás přidal váš supervizor. Když se připojíte do fronty, začnete přijímat hovory pro frontu hovorů.

Přihlášení agenta pro příjem hovorů
1

V zápatí aplikace klikněte na Odhlášen.

2

V části Přihlásit se a přijímat hovory klikněte na tlačítko Přihlásit se.

3

(Volitelné) V části Připojit se k frontám přepněte na fronty, ke kterým se chcete připojit.

Chcete-li přijímat hovory v těchto frontách, zkontrolujte, zda je váš stav agenta nastaven na Dostupný.

Přijmout hovor

Jako člen fronty obdržíte oznámení o příchozích hovorech v těchto frontách. V systému Windows obdržíte oznámení v doku pro volání. Pokud používáte systém Mac, obdržíte okno s upozorněním na příchozí hovor.

Klikněte na tlačítko Přijmout.

Pokud správce nastaví vyskakovací obrazovku, otevře se automaticky obrazovka s dalšími informacemi o zákazníkovi, se kterým mluvíte.

Váš supervizor může sledovat váš hovor, uslyšíte oznamovací tón, když se připojí k vašemu hovoru.

Když je váš stav nastaven na Ukončování, nebudete přijímat hovory z fronty hovorů, text ve stavu se v nadcházející verzi změní.

Pokud nechcete přijímat hovory, odhlaste se.

Zvolte odhlášení. Stále jste členem fronty hovorů, ale již nebudete přijímat hovory.

Odhlášení agenta
1

V zápatí aplikace klikněte na Dostupné.

2

V části Odhlásit se a přestat přijímat hovory klikněte na tlačítko Odhlásit se.