Proč společnost Cisco vyvinula toto řešení

Kontinuita podnikání je zásadní pro umožnění trvalé komunikace mezi vaší firmou a zákazníky v době přírodních katastrof, krizí nebo jednoduše neočekávaných událostí. Aby splnila potřeby této vyvíjející se pracovní dynamiky a umožnila vašemu podnikání pokračovat bez přerušení, poskytuje společnost Cisco nové řešení rychlého nasazení pro Webex Contact Center Enterprise, naše vysoce zabezpečené cloudové kontaktní centrum bohaté na funkce pro velké podniky.

Díky tomuto řešení rychlého nasazení mohou podniky zprovoznit cloudové kontaktní centrum za méně než 10 pracovních dnů, což pomůže škálovat s kolísavými objemy kontaktních center.

Vlastnosti řešení

Řešení rychlého nasazení Webex Contact Center Enterprise spojuje software agenta kontaktního centra s robustní sadou možností omnichannel, samoobslužných, směrovacích a reportovacích funkcí pro 500 až 24 000 souběžných agentů a funkce:

• Rychlé nasazení: obvykle do 10 pracovních dnů od zadání objednávky

• Krátkodobý závazek 12 měsíců

• Rychlé navýšení stávajících týmů pro přetečení kontaktních center nebo veřejné odezvy

• Flexibilní škálování objemu agenta pro reakci na kolísavé požadavky

• Plná podpora vzdálených agentů prostřednictvím Cisco Mobile agenta pro bezpečný přístup doma

• Cisco PSTN je k dispozici jako placená možnost pro bezplatné, zpoplatněné/místní a mýtné/odchozí hlasové služby. Existují dvě možnosti: (1) přístup k místnímu číslu do Webex Contact Center Enterprise s ukončením hovoru agentovi PSTN nebo (2) bezplatný přístup do Webex Contact Center Enterprise

Pro koho je toto řešení určeno

Cílem společnosti Cisco s tímto řešením je umožnit společnostem a organizacím všech velikostí možnost rychle a nákladově efektivně nasadit řešení cloudového kontaktního centra a zároveň poskytnout možnost přidávat další funkce v průběhu času bezproblémovým způsobem. Toto řešení je určeno zejména pro:

• Jakákoli firma, která má okamžitou potřebu nových nebo rozšířených zdrojů cloudového kontaktního centra poskytujícího kapacitu pro nejméně 500 souběžných pracovníků pracujících z domova nebo na místě

• Společnosti, které potřebují přesunout rozšiřující se objem ze svého současného kontaktního centra na sekundární platformu, aby byla zajištěna škálovatelnost a kontinuita služeb

• Společnosti, které chtějí svým agentům a supervizorům poskytnout flexibilitu při práci z domova s připravenými možnostmi řešení vzdáleného agenta

• Společnosti, které hledají první krok k širší strategii migrace do clou du

Podrobnosti o řešení

• Počáteční řešení je k dispozici pouze v USA a agenti musí být také v USA. V budoucnu mohou být přidány další globální umístění.

• Pro zajištění rychlého nasazení nabízí toto řešení pro rychlé nasazení specifickou sadu funkcí Day 1. Po počátečním nasazení lze tuto funkci bezproblémově rozšířit tak, aby zahrnovala plnou robustní sadu funkcí Webex Contact Center Enterprise.

• Funkce 1. dne zahrnuje:

  • Licence agenta Webex Contact Center Enterprise Standard nebo Premium

  • Standardní funkce agenta zahrnuje příchozí a odchozí hlas, počítač agenta založený na prohlížeči a webové a hlasové zpětné volání

  • Funkce Premium Agent přidává plné možnosti omnichannel, včetně e-mailu a webového chatu. Kromě toho mají prémioví agenti přístup k vícekanálovému reportingu a analýze a monitorování a příchodu supervizorů

  • Funkce interaktivní hlasové odezvy (IVR) založené na dvou tónech s více frekvencemi (DTMF)

  • Virtuální asistent - Hlas prostřednictvím integrace IVR Google Dialogflow

  • Připraven mobilní agent pro vzdálený přístup agenta

• Kontaktní centrum funguje již za 10 dní (za předpokladu, že nejsou vyžadována žádná přizpůsobení).

• Nejsou zahrnuty žádné doplňky ani přizpůsobení. Pokud existuje konkrétní potřeba přizpůsobení, vyhodnotíme to během kontroly Zajištění kvality (A2Q). Všimněte si, že přizpůsobení se přidají do časové osy nasazení.

• Při počátečním nasazení nebude provedeno žádné propojení mezi stávajícími místními nasazeními a podnikovým řešením Webex Contact Center. To lze přidat po spuštění počátečního řešení.

• Cisco PSTN je k dispozici jako placená možnost pro bezplatné, zpoplatněné/místní a mýtné/odchozí hlasové služby. Existují dvě možnosti: (1) přístup k místnímu číslu do Webex Contact Center Enterprise s ukončením hovoru agentovi PSTN nebo (2) bezplatný přístup do Webex Contact Center Enterprise.

• Počáteční řešení je k dispozici pouze v USA a agenti musí být také v USA. V budoucnu mohou být přidány další globální umístění. Kontaktujte nás na adrese webex-cce-questions@cisco.com a získejte informace o další budoucí dostupnosti lokalit.

Doba trvání řešení

Společnost Cisco bude toto řešení zpřístupňovat až do odvolání.

Jak začít

Kontaktujte prodejce společnosti Cisco na adrese webex-cce-questions@cisco.com a my vám budeme následovat, abychom vám pomohli začít.