- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Reager trygt ved hjælp af Realtidsassist
I denne artikel
Har du feedback?Real-Time Assist er en Cisco AI Assistant-funktion, der er designet til at støtte dig under live kundeinteraktioner ved løbende at forstå samtalekonteksten, identificere kundens hensigt og øjeblikkeligt give relevante anbefalinger. Den guider dig i realtid ved at foreslå, hvad du skal sige eller gøre, hjælpe dig med at navigere i komplekse procedurer og endda starte arbejdsgange automatisk.
Fordele
-
Forbedret arbejdsgang: Realtidshjælp reducerer behovet for manuelle søgninger og hjælper dig med at løse kundeproblemer hurtigt.
-
Reduceret arbejde efter opkald: Fuldfør anbefalede handlinger under interaktioner, hvilket reducerer arbejdsbyrden efter opkald.
-
Ensartet service: Få adgang til hurtige, relevante svar, der hjælper dig med at præstere på niveau med dine mest erfarne kolleger, hvilket sikrer en høj servicestandard.
-
Øget tillid: Håndter forskellige kundeforespørgsler trygt, velvidende at du har intelligent support.
-
Forbedret kommunikation: Modtag øjeblikkelige forslag til forbedring af samtaleflow og klarhed, hvilket hjælper dig med at kommunikere komplekse oplysninger effektivt.
Fordele for agentpersoner
-
Nye agenter: Fungerer som en mentor i realtid, der fremskynder læring og sikrer bedste praksis fra dag ét, øger tilliden og reducerer onboarding-tiden.
-
Dygtige agenter: Reducerer behovet for at konsultere andre eller viderestille opkald, især i travle perioder eller ved håndtering af forskellige køer, hvilket gør komplekse scenarier nemmere at administrere.
-
Fastansatte agenter: Strømliner arbejdet ved at reducere afhængigheden af ekstern support, hvilket giver fokus på kompleks problemløsning og levering af enestående service snarere end rutinemæssig informationshentning.
Forudsætninger
-
Din administrator skal aktivere AI Assistant-funktioner for din organisation.
-
Beskeder skal være aktiveret på din Agent Desktop.
Adgang til og brug af realtidsassister
Sådan fungerer realtidsassister
Se denne korte video, der viser, hvordan Realtidsassistancer kan hjælpe agenter under en live samtale med kunden.
AI Assistant giver dig kontekstuelle hjælpefunktioner i realtid under både indgående og udgående stemmeinteraktioner samt indgående digitale (chat/e-mail) samtaler. Disse hjælper med at tilpasse sig dynamisk, efterhånden som samtalen udvikler sig, hvilket sikrer, at du altid har den mest relevante vejledning. AI Assistant anbefaler ikke kun svar fra din organisations vidensbaser og arbejdsprocesser (som defineret af din administrator under installationen), men giver også hjælp til næste trin og anbefalede handlinger, hvilket hjælper med at automatisere arbejdsgange og strømline dit arbejde.
Når en kunde stiller flere spørgsmål, tilbyder AI Assistant omfattende forslag til at løse alle aspekter af deres forespørgsel. For umiddelbar kontekst vises kundens seneste spørgsmål sammen med hvert forslag i widgetten AI Assistant. Alle forslag forbliver synlige i widgetten, indtil interaktionen afsluttes. Hvis du håndterer flere interaktioner, viser widgetten intelligent kun forslag til din aktive samtale, hvilket hjælper dig med at bevare fokus.
Du kan se kilden til ethvert forslag ved at klikke på knappen Kilde i widgetten. Derudover kan du give feedback på forslag ved at klikke på ikonerne tommelfinger op eller tommelfinger ned for at angive, om vejledningen var nyttig.
For stemmeinteraktioner
Følg disse trin for at få adgang til, gennemse og anvende Realtidsassistance, når du håndterer taleopkald:
| 1 |
Log ind på din Agent Desktop , og angiv din tilgængelighed til Tilgængelig. |
| 2 |
Acceptere et indgående taleopkald eller starte et udgående taleopkald. AI Assistant-meddelelsen vises på din skrivebordsgrænseflade. For taleopkald transskriberes samtaler i realtid i Live Transcript Tab. Du kan finde flere oplysninger under Forbedre effektiviteten og kommunikationen med afskrifter i realtid. |
| 3 |
Åbn AI Assistant ved at klikke på notifikationen, og klik derefter på Få hjælp. Du kan anmode om Realtidsassistance når som helst under en aktiv interaktion ved at klikke på AI Assistant-ikonet, også selvom du udeblev eller afviste den oprindelige besked. |
| 4 |
Gennemgå de foreslåede teksthjælpemidler i AI Assistant-widgetten omhyggeligt, før du bruger dem. Disse forslag er AI-genererede, så det er vigtigt at sikre, at hvert svar passer til den specifikke kundesituation og opretholder nøjagtighed. Kontroller altid, at oplysningerne er passende, før du deler dem med kunden. |
| 5 |
AI Assistant giver vejledning i, hvad man skal sige. Brug oplysningerne fra AI Assistant til at svare kunden i din egen samtalestil. Tilpas vejledningen efter behov for at sikre, at den passer til den specifikke situation og kommunikerer tydeligt. |
| 6 |
Fortsæt samtalen ved hjælp af forslag til at håndtere forespørgsler effektivt. |
Til digitale (chat/e-mail) interaktioner
Følg disse trin for at få adgang til, gennemse og anvende Realtidsassistance, når du håndterer digitale interaktioner som chat eller mail:
| 1 |
Log ind på din Agent Desktop , og angiv din tilgængelighed til Tilgængelig. |
| 2 |
Accepter en indgående digital interaktion (chat eller e-mail). AI Assistant-meddelelsen vises i din skrivebordsgrænseflade, og AI Assistant overvåger chat/e-mail-tekst fra starten af interaktionen. |
| 3 |
Åbn AI Assistant ved at klikke på notifikationen, og klik derefter på Få hjælp. Du kan anmode om hjælp når som helst under en aktiv interaktion ved at klikke på ikonet AI Assistant, også selvom du udeblev eller afviste den oprindelige besked. |
| 4 |
Gennemgå de foreslåede teksthjælpemidler i AI Assistant-widgetten omhyggeligt, før du bruger dem. Disse forslag er AI-genererede, så det er vigtigt at sikre, at hvert svar passer til den specifikke kundesituation og opretholder nøjagtighed. Kontroller altid, at oplysningerne er passende, før du deler dem med kunden. |
| 5 |
AI Assistant indeholder foreslåede teksthjælpemidler, som du kan bruge direkte eller redigere, hvis det er nødvendigt.
|
| 6 |
Fortsæt samtalen ved hjælp af forslag til at håndtere forespørgsler effektivt. |
Hvad er næste?
Ud over samtalevejledning i realtid kan Realtidshjælp anbefale og hjælpe dig med at udføre specifikke handlinger direkte i din Agent Desktop. Du kan få mere at vide om denne funktion i artiklen Forstå og administrer AI-foreslåede handlinger .
