- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Realtidshjælp er en Cisco AI Assistant funktion designet til at støtte dig under live kunde interaktioner ved løbende at forstå samtalekonteksten, identificere kunde hensigt og øjeblikkeligt give relevante anbefalinger. Det guider dig i realtid ved at fores lå, hvad du skal sige eller gøre, hjælpe dig med at navigere i komplekse procedurer og endda starte arbejdsgange automatisk.
Fordele
-
Forbedret arbejds gang: Realtidshjælp reducerer behovet for manuelle søgninger og hjælper dig med at løse kundeproblemer hurtigt.
-
Reduceret arbejde efter opkald: Ful dfør anbefalede handlinger under interaktioner, hvilket reducerer arbejdsbyr den efter opkaldet.
-
Konsekvent service: Få adgang til hurtige, relevante svar, der hjælper dig med at præstere på niveau med dine mest erfarne kolleger, hvilket sikrer en høj servicestandard.
-
Øget tillid: Håndter forskellige kundeforespørgsler trygt, vel vidende, at du har intelligent support.
-
Forbedret kommunikation: Modtag øjeblikkelige forslag til forbedring af samtaleflow og klarhed, hvilket hjælper dig med at kommunikere komplekse oplysninger effektivt.
Fordele for agentpersonas
-
Nye agenter: Fungerer som en mentor i realtid, fremskynder læring og sikrer bedste praksis fra dag ét, øger selvtilliden og reducerer onboardingtiden.
-
Dygtige agenter: Reducerer behovet for at konsultere andre eller overføre opkald, især i travle perioder eller ved håndtering af forskellige køer, hvilket gør komplekse scenarier lettere at administrere.
-
Fastansatte agenter: Effek tiviserer arbejdet ved at reducere afhængigheden af ekstern support, hvilket giver mulighed for fokus på kompleks problemløsning og levering af enestående service frem for rutinemæssig informationssøgning.
Forudsætninger
-
Din administrator skal aktivere AI Assistant funktioner for din organisation.
-
Meddelelser skal være aktiveret på din Agent Desktop.
Adgang til og brug af realtidshjælp
Sådan fungerer realtidshjælp
Se denne korte video, der viser, hvordan realtidsassistance kan hjælpe agenter under en live samtale med kunden.
Det AI Assistant giver dig kontekstuelle assistenter i realtid under både indgående og udgående stemmeinteraktioner samt indgående digitale (chat/e-mail) samtaler. Disse hjælpemidler tilpasses dynamisk, efterhånden som samtalen udvikler sig, hvilket sikrer, at du altid har den mest relevante vejledning. Den anbefaler AI Assistant ikke kun svar fra organisationens vidensbaser og arbejdsgange (som defineret af din administrator under opsætningen), men giver også hjælp til næste trin og anbefalede handlinger, hvilket hjælper med at automatisere arbejdsgange og strømline dit arbejde.
Når en kunde stiller flere spørgsmål, AI Assistant tilbyder de omfattende forslag til at løse alle aspekter af deres forespørgsel. I umiddelbar sammenhæng vises kundens seneste spørgsmål med hvert forslag i AI Assistant widgeten. Alle forslag forbliver synlige i widgeten, indtil interaktionen afsluttes. Hvis du håndterer flere interaktioner, viser widgeten intelligent kun forslag til din aktive samtale, hvilket hjælper dig med at bevare fokus.
Du kan se kilden til ethvert forslag ved at klikke på knappen Kilde i widgeten. Derudover kan du give feedback på forslag ved at klikke på tommelfingeren op eller tommelfingeren ned for at angive, om vejledningen var nyttig.
Til stemmeinteraktioner
Følg disse trin for at få adgang til, gennemgå og anvende realtidshjælp, når du håndterer tale opkald:
| 1 |
Log ind på din Agent Desktopog indstil din tilgængelighed til Til gængelig. |
| 2 |
Accepter et indgående taleopkald, eller start et udgående taleopkald. Meddel AI Assistant elsen vises i din skrivebordsgrænseflade. Ved taleopkald transskriberes samtaler i realtid på fanen Live Transcript. Du kan finde flere oplysninger i Forbed ring af effektivitet og kommunikation med realtidsudskrifter. |
| 3 |
Åbn AI Assistant ved at klikke på meddelelsen, og klik derefter på Få hjælp. Du kan anmode om hjælp i realtid når som helst under en aktiv interaktion ved at klikke på AI Assistant ikonet, selvom du gik glip af eller afviste den første meddelelse. |
| 4 |
Gennemgå de foreslåede tekstassistenter i AI Assistant widgeten omhyggeligt, før du bruger dem. Disse forslag er AI-genereret, så det er vigtigt at sikre, at hvert svar passer til den specifikke kundesituation og opretholder nøjagtigheden. Kontroller altid, at oplysningerne er passende, før du deler dem med kunden. |
| 5 |
Det AI Assistant giver vejledning om, hvad man skal sige. Brug oplysningerne fra til AI Assistant at svare kunden i din egen samtalestil. Tilpas vejledningen efter behov for at sikre, at den passer til den specifikke situation og kommunikerer tydeligt. |
| 6 |
Fortsæt samtalen ved hjælp af forslag til effektiv håndtering af forespørgsler. |
Til digitale (chat/ e-mail) interaktioner
Følg disse trin for at få adgang til, gennemgå og anvende hjælp i realtid, når du håndterer digitale interaktioner som chat eller e-mail:
| 1 |
Log ind på din Agent Desktopog indstil din tilgængelighed til Til gængelig. |
| 2 |
Accepter en indgående digital interaktion (chat eller e-mail). Meddel AI Assistant elsen vises i din skrivebordsgrænseflade, og den AI Assistant overvåger chat/e-mail-tekst fra starten af interaktionen. |
| 3 |
Åbn AI Assistant ved at klikke på meddelelsen, og klik derefter på Få hjælp. Du kan anmode om hjælp når som helst under en aktiv interaktion ved at klikke på AI Assistant ikonet, selvom du gik glip af eller afviste den oprindelige meddelelse. |
| 4 |
Gennemgå de foreslåede tekstassistenter i AI Assistant widgeten omhyggeligt, før du bruger dem. Disse forslag er AI-genereret, så det er vigtigt at sikre, at hvert svar passer til den specifikke kundesituation og opretholder nøjagtigheden. Kontroller altid, at oplysningerne er passende, før du deler dem med kunden. |
| 5 |
Den AI Assistant indeholder foreslåede teksthjælper, som du kan bruge direkte eller redigere, hvis det er nødvendigt.
|
| 6 |
Fortsæt samtalen ved hjælp af forslag til effektiv håndtering af forespørgsler. |
Hvad er det næste?
Ud over samtalevejledning i realtid kan realtidshjælp anbefale og hjælpe dig med at udføre specifikke handlinger direkte i din Agent Desktop. Du kan få mere at vide om denne funktion i artiklen For stå og administrere AI-foreslåede handlinger .
