- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Vastaa luottavaisin mielin reaaliaikaisella avustuksella
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Reaaliaikainen apu on Cisco AI Assistant -toiminto, joka on suunniteltu tukemaan sinua live-asiakkaiden vuorovaikutuksessa ymmärrettämällä jatkuvasti keskustelukontekstia, tunnistamalla asiakkaan vaatimat tiedot ja antamalla asianmukaisia suosituksia. Se opastaa sinua reaaliaikaisesti ehdottamalla, mitä sanoa tai tehdä, auttaa monimutkaisten menettelyjen käytössä ja jopa aloittaa työnkulut automaattisesti.
Etuja
-
Parannettu työnkulku: Reaaliaikainen apu vähentää manuaalisten hakujen tarvetta ja auttaa ratkaisemaan asiakasongelmat nopeasti.
-
Puhelun jälkeinen työ: Tee suositeltavat toimet vuorovaikutuksen aikana, vähennä puhelun jälkeistä työmäärää.
-
Yhtenäinen palvelu: Voit käyttää pikaisia ja asianmukaisia vastauksia, joiden avulla voit suoriutua kokeneimpien kollegoiden tasolla. Tämä varmistaa korkean palvelutason.
-
Lisää luottamusta: Käsittele erilaisia asiakaskyselyjä luottavaisin mielin tietäen, että sinulla on älyllinen tuki.
-
Parannettu viestintä: Vastaanota pikaehdotuksia keskustelunkulun parantamiseksi ja syvennyksien saamiseksi, mikä auttaa sinua viestimään monimutkaisia tietoja tehokkaasti.
Edustajan persoonan hyödyt
-
Uudet edustajat: Toimii reaaliaikaisena neuvonantajana, nopeutetaan oppimista ja varmistetaan parhaat käytännöt alusta alkaen, lisätään luottamusta ja lyhennetään laivallaoloaikaa.
-
Osaavat edustajat: Vähentää tarvetta konsultoida muita tai siirtää puheluita erityisesti varattuina aikoina tai kun käsitellään erilaisia jonoja, mikä helpottaa monimutkaisten skenaarioiden hallintaa.
-
Henkeytyneet edustajat: Koskevat työt vähentämällä ulkoisen tuen saamista, jolloin keskitytään monimutkaiseen ongelmanratkaisuun ja tavatun palvelun tarjoamiseen rutiininomaisten tietojen noutamisen sijaan.
Edellytykset
-
Järjestelmänvalvojan on otettava AI Assistant-toiminnot käyttöön organisaatiossasi.
-
Agent Desktop pitää ottaa ilmoitukset käyttöön.
Reaaliaikaisen avustuksen käyttäminen ja käyttö
Reaaliaikaisen avustuksen toiminta
Katso tämä lyhyt video, joka osoittaa, miten reaaliaikainen apu voi auttaa edustajia reaaliaikaisessa keskustelussa asiakkaan kanssa.
AI Assistant tarjoaa reaaliaikaisia, asiayhteyttä helpotuksia sekä saapuvien että lähtevien ääniviestien aikana sekä saapuvia digitaalisia (keskustelu/sähköposti) -keskusteluja. Nämä auttavat dynaamisesti mukautumaan keskustelun kehittyessä varmistaen, että sinulla on aina merkityksellisin ohjaus. AI Assistant suosittelee vastauksia organisaation tietopohjasta ja työnkulusta (sellaisina kuin järjestelmänvalvoja on määrittänyt ne asennuksen aikana). Se tarjoaa apua myös seuraavissa vaiheissa ja suositeltaviin toimintoihin. Tämä helpottaa työnkulun automaattista suunnittelua ja helpottaa työnkulun tehostamista.
Kun asiakas kysyy useita kysymyksiä, AI Assistant tarjoaa kattavaa ehdotusta kyselyn kaikkien näkökohtien käsittelemiseksi. Välittömässä kontekstissa asiakkaan viimeisin kysymys näkyy jokaisen ehdotuksen kanssa AI Assistant-widgetissä. Kaikki ehdotukset näkyvät widgetissä, kunnes yhteisvaikutus päättyy. Jos käsittelet useita vuorovaikutuksia, widgetti näyttää älykkäästi ehdotuksia vain aktiivisesta keskustelusta, mikä auttaa sinua pysymään aktiivisena.
Voit tarkastella minkä tahansa ehdotuksen lähdettä napsauttamalla widgetissä Lähde-painiketta . Voit myös antaa palautetta ehdotuksista napsauttamalla vihjailuja ylös tai vihjailla kuvakkeita ylös tai alas osoittaaksesi, oliko ohjeesta apua.
Puheviestintä
Avaa, tarkastele ja käytä reaaliaikaista apua äänipuhelujen käsittelyssä seuraavien ohjeiden mukaisesti:
| 1 |
Kirjaudu Agent Desktop-kenttään ja määritä käytettävyysasetukseksi Käytettävissä. |
| 2 |
Hyväksy saapuva äänipuhelu tai aloita lähtevä äänipuhelu. AI Assistant-ilmoitus näkyy työpöytäliittymässä. Äänipuheluissa keskustelut transkriptoidoitu reaaliaikaisesti Live Transcript Tab -kohdassa. Lisätietoja on kohdassa Tehokkuuden parantaminen ja reaaliaikaisten transkriptioiden kanssa viestiminen. |
| 3 |
Avaa AI Assistant napsauttamalla ilmoitusta ja valitsemalla Hae apu. Voit pyytää reaaliaikaista apua missä tahansa aktiivisen vuorovaikutuksen vaiheessa napsauttamalla AI Assistant -kuvaketta, vaikka et olisi huomannut tai hylännyt alkuperäisen ilmoituksen. |
| 4 |
Ehdotetun tekstin katselmoinnin avulla AI Assistant-widgetissä huolellisesti ennen niiden käyttöä. Nämä ehdotukset ovat tekoälyn tuottamia, joten on tärkeää varmistaa, että kukin vastaus sopii tiettyyn asiakastilanteeseen ja pysyy tarkkuudessa. Varmista aina, että tiedot ovat asianmukaisia, ennen kuin jaat ne asiakkaalle. |
| 5 |
AI Assistant antaa ohjeita siitä, mitä sanoa. Käytä AI Assistant antamia tietoja, jos haluat vastata asiakkaalle omalla keskustelutyylilläsi. Mukauta ohjausta tarpeen mukaan sen varmistamiseksi, että se sopii erityistilanteeseen ja viestii selkeästi. |
| 6 |
Jatka keskustelua käyttämällä ehdotuksia kyselyjen käsittelemiseksi tehokkaasti. |
Digitaalisiin (keskustelu/sähköposti) -vuorotteluihin
Avaa, tarkastele ja käytä reaaliaikaista apua digitaalisten kanssakäymisten, kuten keskustelun tai sähköpostin, käsittelyssä seuraavien ohjeiden mukaisesti:
| 1 |
Kirjaudu Agent Desktop-kenttään ja määritä käytettävyysasetukseksi Käytettävissä. |
| 2 |
Vastaanota saapuva digitaalinen kanssakäyminen (keskustelu tai sähköposti). AI Assistant-ilmoitus näkyy työpöydän käyttöliittymässä, ja AI Assistant seuraa keskustelun/sähköpostin tekstiä vuorovaikutuksen alusta alkaen. |
| 3 |
Avaa AI Assistant napsauttamalla ilmoitusta ja valitsemalla Hae apu. Voit pyytää apua missä tahansa aktiivisen vuorovaikutuksen vaiheessa napsauttamalla AI Assistant-kuvaketta, vaikka et olisi huomannut tai hylännyt alkuperäisen ilmoituksen. |
| 4 |
Ehdotetun tekstin katselmoinnin avulla AI Assistant-widgetissä huolellisesti ennen niiden käyttöä. Nämä ehdotukset ovat tekoälyn tuottamia, joten on tärkeää varmistaa, että kukin vastaus sopii tiettyyn asiakastilanteeseen ja pysyy tarkkuudessa. Varmista aina, että tiedot ovat asianmukaisia, ennen kuin jaat ne asiakkaalle. |
| 5 |
AI Assistant -kentässä on ehdotettuja tekstiavustuksia, joita voit käyttää suoraan tai muokata, jos sitä vaaditaan.
|
| 6 |
Jatka keskustelua käyttämällä ehdotuksia kyselyjen käsittelemiseksi tehokkaasti. |
Mitä seuraavaksi?
Reaaliaikaisen keskusteluohjauksen lisäksi reaaliaikainen avustaja voi suositella ja auttaa tiettyjen toimintojen suorittamisessa suoraan Agent Desktop -järjestelmässä . Lisätietoja tästä toiminnosta on tekoälyn ehdottamien toimintojen ymmärretyssä artikkelissa ja sen hallinta.
