Ehdotetut vastaukset ovat reaaliaikainen AI Assistant-toiminto, joka tarjoaa välitöntä, asiayhteyttä koskevaa ohjausta siitä, mitä sanoa, ja toimia. Tämä työkalu on integroitu suoraan Agent Desktop -ohjelmistoon sekä saapuvien että lähtevien äänipuhelujen ja saapuvien digitaalisten keskusteluiden osalta. Ehdotetut vastaukset auttavat vähentämään työnkulkuja, vähentämään vastausaikoja ja varmistamaan yhdenmukaisen ja laadukasta palvelun toimitusta.

Tämä artikkeli opastaa sinua tutustumalla ehdotettuihin vastauksiin ja käyttämällä ehdotettuja vastauksia, jotka helpottavat työnkulun suunnittelua, ylläpitävät johdonmukaista viestintää ja toimittavat poikkeuksellista asiakaspalvelua.

Etuja

  • Parannettu viestintä: Vastaanota pikaehdotuksia keskustelunkulun parantamiseksi ja syvennyksien saamiseksi, mikä auttaa sinua viestimään monimutkaisia tietoja tehokkaasti.

  • Parempi tehokkuus: Käytä vähemmän aikaa vastausten etsimiseen tai valvojien konsultointiin. Ehdotetut vastaukset asettaa tiedot käden ulottuvilla, jolloin voit keskitytään asiakasongelmien tehokkaaseen ratkaisemiseen.

  • Puhelun jälkeinen työ: Tee suositeltavat toimet vuorovaikutuksen aikana, vähennä puhelun jälkeistä työmäärää.

  • Yhtenäinen palvelu: Voit käyttää pikaisia ja asianmukaisia vastauksia, joiden avulla voit suoriutua kokeneimpien kollegoiden tasolla. Tämä varmistaa korkean palvelutason.

  • Lisää luottamusta: Käsittele erilaisia asiakaskyselyjä luottavaisin mielin tietäen, että sinulla on älyllinen tuki.

Edustajan persoonan hyödyt

  • Uudet edustajat: Toimii reaaliaikaisena neuvonantajana, nopeutetaan oppimista ja varmistetaan parhaat käytännöt alusta alkaen, lisätään luottamusta ja lyhennetään laivallaoloaikaa.

  • Osaavat edustajat: Vähentää tarvetta konsultoida muita tai siirtää puheluita erityisesti varattuina aikoina tai kun käsitellään erilaisia jonoja, mikä helpottaa monimutkaisten skenaarioiden hallintaa.

  • Henkeytyneet edustajat: Koskevat työt vähentämällä ulkoisen tuen saamista, jolloin keskitytään monimutkaiseen ongelmanratkaisuun ja tavatun palvelun tarjoamiseen rutiininomaisten tietojen noutamisen sijaan.

Ehdotettujen vastausten käyttäminen ja käyttäminen

Miten ehdotukset toimivat?

AI Assistant tarjoaa reaaliaikaisia ja asiayhteysehdotuksia, jotka auttavat sinua saapuvien ja lähtevien digitaalisten (keskustelu/sähköposti) -vuorovaikutuksen aikana. Nämä ehdotukset mukautuvat dynaamisesti keskustelun kehittyessä varmistaen, että sinulla on aina merkityksellisin ohjaus. Kun asiakas kysyy useita kysymyksiä, AI Assistant sisältää kattavan ehdotuksen, joka kattaa kaikki heidän kyselynsä näkökohdat. Välittömässä kontekstissa asiakkaan viimeisin kysely näytetään jokaisen ehdotuksen kanssa AI Assistant-widgetissä. Kaikki ehdotukset näkyvät widgetissä, kunnes yhteisvaikutus päättyy. Jos käsittelet useita vuorovaikutuksia, widgetti näyttää älykkäästi ehdotuksia vain aktiivisesta keskustelusta, mikä auttaa sinua pysymään aktiivisena.

Edellytykset

  • Järjestelmänvalvojan on otettava AI Assistant-toiminnot käyttöön organisaatiossasi.

  • Agent Desktop pitää ottaa ilmoitukset käyttöön.

Digitaalisiin (keskustelu/sähköposti) -vuorotteluihin

Avaa, tarkastele ja käytä ehdotettuja vastauksia seuraavilla vaiheilla, kun käsittelet digitaalisia vuorovaikutuksia, kuten keskustelua tai sähköpostia:

1

Kirjaudu Agent Desktop-kenttään ja määritä käytettävyysasetukseksi Käytettävissä.

2

Vastaanota saapuva digitaalinen kanssakäyminen (keskustelu tai sähköposti). AI Assistant-ilmoitus näkyy työpöydän käyttöliittymässä, ja AI Assistant seuraa keskustelun/sähköpostin tekstiä vuorovaikutuksen alusta alkaen.

3

Avaa AI Assistant napsauttamalla ilmoitusta ja valitsemalla Hae ehdotukset.

Voit pyytää ehdotettuja vastauksia missä tahansa aktiivisen vuorovaikutuksen vaiheessa napsauttamalla AI Assistant-kuvaketta, vaikka et olisi huomannut tai hylännyt alkuperäisen ilmoituksen.

4

Tarkastele AI Assistant-widgetissä ehdotettuja tekstivastauksia. Tarkastele aina jokaista ehdotusta huolellisesti ennen sen käyttöä. Tällöin vastaus sopii asiakastilanteeseen ja pysyy tarkkuudessa.

5

AI Assistant sisältää ehdotettuja tekstivastauksia, joita voit käyttää suoraan tai muokata, jos sitä vaaditaan.

  • Käyttö nimellä:
    • Keskusteluviestintä: Kopioi ehdotettu vastaus keskustelusi ratkaisuun, tai lähetä se suoraan.
    • Sähköpostin kanssakäymisissä: Kopioi ehdotettu vastaus sähköpostivedokseen.
  • Muokattava: Muokkaa ehdotusta, jotta se vastaisi paremmin viestintätyyliä tai asiakkaan erityistarpeita ennen kopiointia tai lähetystä.
6

Jatka keskustelua käyttämällä ehdotuksia kyselyjen käsittelemiseksi tehokkaasti.

Puheviestintä

Avaa, tarkastele ja käytä ehdotettuja vastauksia äänipuheluja käsitellessäsi seuraavasti:

1

Kirjaudu Agent Desktop-kenttään ja määritä käytettävyysasetukseksi Saatavilla.

2

Hyväksy saapuva äänipuhelu tai aloita lähtevä äänipuhelu. AI Assistant-ilmoitus näkyy työpöytäliittymässä.

Äänipuheluissa keskustelut transkriptoidoitu reaaliaikaisesti Live Transcript Tab -kohdassa. Lisätietoja on kohdassa Tehokkuuden parantaminen ja reaaliaikaisten transkriptioiden kanssa viestiminen.

3

Avaa AI Assistant napsauttamalla ilmoitusta ja valitsemalla Hae ehdotukset.

Voit pyytää ehdotettuja vastauksia missä tahansa aktiivisen vuorovaikutuksen vaiheessa napsauttamalla AI Assistant-kuvaketta, vaikka et olisi huomannut tai hylännyt alkuperäisen ilmoituksen.

4

Tarkastele AI Assistant-widgetin ehdotuksia. Tarkastele aina jokaista ehdotusta huolellisesti ennen sen käyttöä. Tällöin vastaus sopii asiakastilanteeseen ja pysyy tarkkuudessa.

5

AI Assistant antaa ohjeita siitä, mitä sanoa.

  • Käytä nimellä : Ehdotuksen sisällyttäminen suoraan suulliseen vastaukseesi asiakkaalle.
  • Muokkaaminen: Mukauta ohjausta vastaamaan paremmin viestintätyyliä tai asiakkaan erityistarpeita ennen puhumista.
6

Jatka keskustelua käyttämällä ehdotuksia kyselyjen käsittelemiseksi tehokkaasti.

Palautteen antaminen

Palautteesi on olennaisen tärkeää ehdotettujen vastausten tarkkuuden ja syiden parantamisen kannalta. Jokainen AI Assistant-komennon esittämä ehdotus näkyy kortissa, joka sisältää avaintiedot ja vuorovaikutteiset ominaisuudet:

  • Asiakaskysely: Asiakkaan viimeisin kysely liittyy kuhunkin ehdotukseen, mikä tarjoaa välittömän kontekstin. Vaikka se saattaa näkyä näkyvästi, sen tarkka sijainti voi vaihdella kortin ulkoasun ja sen mukaan, esitetäänkö yksittäiselle kyselylle useita ehdotuksia.

  • Ehdotuksen sisältö: Tämä osa esittää AI Assistant:n ehdotetun vastauksen tai ohjeen.

  • Lähde: Napsauttamalla kortissa olevaa Lähde-linkkiä saat näkyviin katkelman tai lainauksen tietopohjan artikkelista tai asiakirjasta, jota käytetään ehdotuksen luomiseen. Tällöin voit tarkistaa tietojen alkuperän ja oikeellisuuden poistumatta työpöydältä.

    Joissakin tapauksissa Lähde-linkin napsauttaminen voi avata koko Tieto kanta -artikkelin ulkoisessa selainikkunassa.

  • Palautekuvakkeet: Käytä Kuten painike tai valintanappi Kunkin kortin kuvake ehdotuksen arvioimiseksi. Palautteen avulla järjestelmä oppii ja paranee ajan mittaan. Varten valintanappi Lisätietojen antaminen (jos palauteikkunaa pyydetään) on järjestelmän oppimisen ja hienosäätämisen kannalta erityisen arvokasta.

  • Kopioi leikepöydälle: Digitaalisissa kanavissa, kuten keskustelussa ja sähköpostissa, on käytettävissä Kopioi-painike . Voit nopeasti kopioida ehdotetun tekstin leikepöydälle, jotta se on helppo liittää, napsauttamalla tätä painiketta.

  • Aikajänne: Jokaisessa ehdotuskortissa on aikataulu, joka osoittaa, milloin ehdotus on luotu.

Palautteen antaminen

Arvioi ehdotus valitsemalla Kuten painike tai valintanappi Asianmukaisen ehdotuskortin kuvake.

Tämä palautemekanismi koskee vain ehdotettuja vastauksia. Anna palautetta reaaliaikaisen transkription tarkkuudesta käyttämällä omaa transkriptiopalautevaihtoehtoa.

Mitä seuraavaksi?

Reaaliaikaisen keskusteluohjauksen lisäksi ehdotetut vastaukset voivat suositella ja auttaa sinua suorittamaan tiettyjä toimintoja suoraan Agent Desktop-kohdassa . Lisätietoja tästä toiminnosta on tekoälyn ehdottamien toimintojen ymmärretyssä artikkelissa ja sen hallinta.