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In questo articolo
Feedback?L'assistenza in tempo reale è una Cisco AI Assistant funzionalità progettata per supportarla durante le interazioni in tempo reale con i clienti comprendendo continuamente il contesto della conversazione, identificando le intenzioni del cliente e fornendo istantaneamente consigli pertinenti. La guida in tempo reale suggerendo cosa dire o fare, aiutandola a navigare in procedure complesse e persino avviando flussi di lavoro automaticamente.
Vantaggi
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Flusso di lavoro migliorato: l'assistenza in tempo reale riduce la necessità di ricerche manuali e La aiuta a risolvere rapidamente i problemi dei clienti.
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Riduzione del lavoro post-chiamata: completa le azioni consigliate durante le interazioni, riducendo il carico di lavoro post-chiamata.
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Servizio coerente: acceda a risposte rapide e pertinenti che La aiutino a ottenere risultati al livello dei suoi colleghi più esperti, garantendo uno standard di servizio elevato.
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Maggiore fiducia: gestisci le diverse richieste dei clienti con sicurezza, sapendo di avere un'assistenza intelligente.
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Comunicazione migliorata: riceve suggerimenti istantanei per migliorare il flusso e la chiarezza delle conversazioni, aiutandola a comunicare informazioni complesse in modo efficace.
Vantaggi per gli agenti personali
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Nuovi agenti: funge da mentore in tempo reale, accelerando l'apprendimento e garantendo le migliori pratiche sin dal primo giorno, aumentando la fiducia e riducendo i tempi di onboarding.
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Agenti qualificati: Riduce la necessità di consultare altri o trasferire le chiamate, soprattutto nei periodi di punta o quando si gestiscono code diverse, semplificando la gestione di scenari complessi.
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Agenti di ruolo: semplifica il lavoro riducendo la dipendenza dal supporto esterno, consentendo di concentrarsi sulla risoluzione di problemi complessi e sulla fornitura di un servizio eccezionale, piuttosto che sul recupero di informazioni di routine.
Prerequisiti
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Il suo amministratore deve abilitare AI Assistant le funzionalità per la sua organizzazione.
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Le notifiche devono essere abilitate sul suo Agent Desktop.
Accesso e utilizzo di Real-time assist
Come funziona l'assistenza in tempo reale
Guarda questo breve video che dimostra come l'assistenza in tempo reale può aiutare gli agenti durante una conversazione dal vivo con il cliente.
Le AI Assistant fornisce assistenza contestuale in tempo reale durante le interazioni vocali in entrata e in uscita, nonché le conversazioni digitali in entrata (chat/email). Questi assistenti si adattano dinamicamente all'evolversi della conversazione, assicurando che Lei abbia sempre la guida più pertinente. AI AssistantNon solo consiglia le risposte dalle knowledge base e dai flussi di lavoro della sua organizzazione (come definiti dall'amministratore durante la configurazione), ma fornisce anche assistenza sui passaggi successivi e sulle azioni consigliate, aiutando ad automatizzare i flussi di lavoro e a semplificare il suo lavoro.
Quando un cliente fa più domande, AI Assistant offre suggerimenti completi per rispondere a tutti gli aspetti della sua richiesta. Per un contesto immediato, la domanda più recente del cliente viene visualizzata con ogni suggerimento nel AI Assistant widget. Tutti i suggerimenti rimangono visibili nel widget fino al termine dell'interazione. Se sta gestendo più interazioni, il widget mostra in modo intelligente solo i suggerimenti per la sua conversazione attiva, aiutandola a mantenere la concentrazione.
Può visualizzare la fonte di qualsiasi suggerimento facendo clic sul pulsante Fonte nel widget. Inoltre, può fornire un feedback sui suggerimenti facendo clic sulle icone pollice su o pollice giù per indicare se la guida è stata utile.
Per le interazioni vocali
Segua questi passaggi per accedere, rivedere e applicare l'assistenza in tempo reale durante la gestione delle chiamate vocali:
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Acceda al suo indirizzo Agent Desktope imposti la sua disponibilità su Disponibile. |
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Accetti una chiamata vocale in arrivo o avvii una chiamata vocale in uscita. La AI Assistant notifica verrà visualizzata nella sua interfaccia desktop. Per le chiamate vocali, le conversazioni vengono trascritte in tempo reale nella scheda Trascrizione in tempo reale. Per ulteriori informazioni, vedere Migliorare l'efficienza e la comunicazione con trascrizioni in tempo reale. |
| 3 |
Aprire AI Assistant facendo clic sulla notifica, quindi fare clic su Richiedi assistenza. Può richiedere assistenza in tempo reale in qualsiasi momento durante un'interazione attiva facendo clic sull'AI Assistanticona, anche se ha perso o ignorato la notifica iniziale. |
| 4 |
Riveda attentamente le assistenze testuali suggerite nel AI Assistant widget prima di utilizzarle. Questi suggerimenti sono generati dall'intelligenza artificiale, quindi è importante garantire che ogni risposta si adatti alla situazione specifica del cliente e mantenga l'accuratezza. Verifichi sempre che le informazioni siano appropriate prima di condividerle con il cliente. |
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AI AssistantFornisce indicazioni su cosa dire. Utilizza le informazioni fornite da AI Assistant per rispondere al cliente con il suo stile di conversazione. Adattare le linee guida secondo necessità per garantire che si adattino alla situazione specifica e comunichino chiaramente. |
| 6 |
Continui la conversazione, utilizzando i suggerimenti per rispondere alle domande in modo efficiente. |
Per interazioni digitali (chat/ email)
Segua questi passaggi per accedere, rivedere e applicare l'assistenza in tempo reale nella gestione delle interazioni digitali come chat o email:
| 1 |
Acceda al suo indirizzo Agent Desktope imposti la sua disponibilità su Disponibile. |
| 2 |
Accetti un'interazione digitale in entrata (chat o email). La AI Assistant notifica verrà visualizzata nella sua interfaccia desktop e AI Assistant monitorerà il testo della chat/email dall'inizio dell'interazione. |
| 3 |
Aprire AI Assistant facendo clic sulla notifica, quindi fare clic su Richiedi assistenza. Può richiedere assistenza in qualsiasi momento durante un'interazione attiva facendo clic sull'AI Assistanticona, anche se ha perso o ignorato la notifica iniziale. |
| 4 |
Riveda attentamente le assistenze testuali suggerite nel AI Assistant widget prima di utilizzarle. Questi suggerimenti sono generati dall'intelligenza artificiale, quindi è importante garantire che ogni risposta si adatti alla situazione specifica del cliente e mantenga l'accuratezza. Verifichi sempre che le informazioni siano appropriate prima di condividerle con il cliente. |
| 5 |
AI AssistantFornisce assistenze testuali suggerite che può utilizzare direttamente o modificare, se necessario.
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| 6 |
Continui la conversazione, utilizzando i suggerimenti per rispondere alle domande in modo efficiente. |
Cosa c'è dopo?
Oltre alla guida conversazionale in tempo reale, Real-time assist può consigliare e aiutarla a eseguire azioni specifiche direttamente all'interno di Lei. Agent Desktop Per saperne di più su questa funzionalità, faccia riferimento all'articolo Comprendere e gestire le azioni suggerite dall'intelligenza artificiale.
