• Nuovi agenti: funge da mentore in tempo reale, accelerando l'apprendimento e garantendo le migliori pratiche fin dal primo giorno, aumentando la fiducia e riducendo i tempi di onboarding.

• Agenti qualificati: riduce la necessità di consultare altri o trasferire chiamate, specialmente durante i periodi di punta o quando si gestiscono code diverse, rendendo più facili da gestire scenari complessi.

• Agenti di ruolo: semplifica il lavoro riducendo la dipendenza dal supporto esterno, consentendo di concentrarsi sulla risoluzione di problemi complessi e sulla fornitura di un servizio eccezionale, piuttosto che sul recupero di informazioni di routine.

Guarda questo breve video che illustra come l'assistenza in tempo reale può aiutare gli agenti durante una conversazione in diretta con il cliente.

Il AI Assistant fornisce assistenza contestuale in tempo reale durante le interazioni vocali sia in entrata che in uscita, nonché nelle conversazioni digitali in entrata (chat / e-mail). Queste assistenze si adattano dinamicamente all'evolversi della conversazione, assicurandoti di avere sempre le indicazioni più pertinenti. Il AI Assistant non solo consiglia le risposte dalle knowledge base e dai flussi di lavoro dell'organizzazione (come definiti dall'amministratore durante l'installazione), ma fornisce anche assistenza sui passaggi successivi e sulle azioni consigliate, contribuendo ad automatizzare i flussi di lavoro e semplificare il lavoro.

Quando un cliente pone più domande, il AI Assistant offre suggerimenti completi per affrontare tutti gli aspetti della sua query. Per un contesto immediato, la domanda più recente del cliente viene visualizzata con ogni suggerimento nel widget AI Assistant. Tutti i suggerimenti rimangono visibili nel widget fino alla conclusione dell'interazione. Se gestisci più interazioni, il widget visualizza in modo intelligente i suggerimenti solo per la tua conversazione attiva, aiutandoti a mantenere la concentrazione.

È possibile visualizzare la fonte di qualsiasi suggerimento facendo clic sul pulsante Sorgente nel widget. Inoltre, è possibile fornire feedback sui suggerimenti facendo clic sulle icone pollice in su o pollice in giù per indicare se le indicazioni sono state utili.