- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Svar trygt med sanntidshjelp
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Real-Time Assist er en Cisco AI Assistant-funksjon designet for å støtte deg under live kundeinteraksjoner ved kontinuerlig å forstå samtalekonteksten, identifisere kundens hensikt og umiddelbart gi relevante anbefalinger. Den veileder deg i sanntid ved å foreslå hva du skal si eller gjøre, hjelpe deg med å navigere i komplekse prosedyrer og til og med starte arbeidsflyter automatisk.
Fordeler
-
Forbedret arbeidsflyt: Real-Time Assists reduserer behovet for manuelle søk og hjelper deg med å løse kundeproblemer raskt.
-
Redusert arbeid etter samtale: Fullfør anbefalte handlinger under samhandlinger, noe som reduserer arbeidsmengden etter samtalen.
-
Konsekvent service: Få tilgang til raske, relevante svar som hjelper deg med å prestere på nivået til dine mest erfarne kolleger, noe som sikrer en høy standard på servicen.
-
Økt tillit: Håndter ulike kundeforespørsler trygt, vel vitende om at du har intelligent støtte.
-
Forbedret kommunikasjon: Få umiddelbare forslag for å forbedre samtaleflyten og klarheten, slik at du kan kommunisere kompleks informasjon effektivt.
Fordeler for agentprofiler
-
Nye agenter: Fungerer som en mentor i sanntid, akselererer læring og sikrer beste praksis fra dag én, øker tilliten og reduserer innføringstiden.
-
Dyktige agenter: Reduserer behovet for å konsultere andre eller overføre samtaler, spesielt i travle perioder eller ved håndtering av ulike køer, noe som gjør komplekse scenarier enklere å håndtere.
-
Faste agenter: Effektiviserer arbeidet ved å redusere avhengigheten av ekstern støtte, noe som gir fokus på kompleks problemløsning og levering av eksepsjonell service, i stedet for rutinemessig innhenting av informasjon.
Forutsetninger
-
Systemansvarlig må aktivere AI Assistant-funksjoner for organisasjonen.
-
Varsler må være aktivert på Agent Desktop.
Få tilgang til og bruke sanntidsassistenter
Slik fungerer sanntidsassister
Se denne korte videoen som viser hvordan sanntidsassister kan hjelpe agenter under en direktesendt samtale med kunden.
AI Assistant gir deg kontekstuelle assister i sanntid under både innkommende og utgående taleinteraksjoner, samt innkommende digitale samtaler (chat/e-post). Disse assistene tilpasser seg dynamisk etter hvert som samtalen utvikler seg, slik at du alltid har den mest relevante veiledningen. AI Assistant anbefaler ikke bare svar fra organisasjonens kunnskapsbaser og arbeidsflyter (som definert av administratoren under konfigureringen), men gir også hjelp til neste trinn og anbefalte handlinger, noe som bidrar til å automatisere arbeidsflyter og effektivisere arbeidet.
Når en kunde stiller flere spørsmål, tilbyr AI Assistant omfattende forslag for å løse alle aspekter av spørringen. For umiddelbar kontekst vises kundens nyeste spørsmål med hvert forslag i AI Assistant-widgeten. Alle forslag forblir synlige i widgeten til samhandlingen avsluttes. Hvis du håndterer flere interaksjoner, viser widgeten intelligent forslag bare for den aktive samtalen, slik at du kan opprettholde fokus.
Du kan vise kilden til et hvilket som helst forslag ved å klikke på Kilde-knappen i widgeten. I tillegg kan du gi tilbakemelding om forslag ved å klikke på tommel opp- eller tommel ned-ikonene for å angi om veiledningen var nyttig.
For talesamhandlinger
Følg disse trinnene for å få tilgang til, se gjennom og bruke Real-time Assist når du behandler taleanrop:
| 1 |
Logg inn på dinAgent Desktop og angi tilgjengeligheten din til Tilgjengelig. |
| 2 |
Godta et innkommende taleanrop eller start et utgående taleanrop. AI Assistant-varselet vises i skrivebordsgrensesnittet. For taleanrop transkriberes samtaler i sanntid i Live Transcript Tab. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedre effektiviteten og kommunikasjonen med transkripsjoner i sanntid. |
| 3 |
Åpne AI Assistant ved å klikke på varselet, og klikk deretter på Få hjelp. Du kan be om hjelp i sanntid når som helst under en aktiv samhandling ved å klikke på AI Assistant-ikonet, selv om du gikk glipp av eller avviste det første varselet. |
| 4 |
Les nøye gjennom de foreslåtte teksthjelpemidlene i AI Assistant-widgeten før du bruker dem. Disse forslagene er AI-generert, så det er viktig å sikre at hvert svar passer til den spesifikke kundesituasjonen og opprettholder nøyaktigheten. Kontroller alltid at informasjonen er riktig før du deler den med kunden. |
| 5 |
AI Assistant gir veiledning om hva du skal si. Bruk informasjonen i AI Assistant til å svare kunden i din egen samtalestil. Tilpass veiledningen etter behov for å sikre at den passer til den spesifikke situasjonen og kommuniserer tydelig. |
| 6 |
Fortsett samtalen ved å bruke forslag til å løse spørringer effektivt. |
For digital samhandling (chat/e-post)
Følg disse trinnene for å få tilgang til, se gjennom og bruke Real-time Assist når du håndterer digitale samhandlinger som chat eller e-post:
| 1 |
Logg inn på dinAgent Desktop og angi tilgjengeligheten din til Tilgjengelig. |
| 2 |
Godta en innkommende digital samhandling (chat eller e-post). AI Assistant-varselet vises i skrivebordsgrensesnittet, og AI Assistant overvåker chat-/e-posttekst fra starten av samhandlingen. |
| 3 |
Åpne AI Assistant ved å klikke varselet, og klikk deretter på Få hjelp. Du kan be om hjelp når som helst under en aktiv samhandling ved å klikke på AI Assistant-ikonet, selv om du gikk glipp av eller avviste det første varselet. |
| 4 |
Les nøye gjennom de foreslåtte teksthjelpemidlene i AI Assistant-widgeten før du bruker dem. Disse forslagene er AI-generert, så det er viktig å sikre at hvert svar passer til den spesifikke kundesituasjonen og opprettholder nøyaktigheten. Kontroller alltid at informasjonen er riktig før du deler den med kunden. |
| 5 |
AI Assistant inneholder forslag til teksthjelpemidler som du kan bruke direkte eller redigere om nødvendig.
|
| 6 |
Fortsett samtalen ved å bruke forslag til å løse spørringer effektivt. |
Hva blir det neste?
I tillegg til samtaleveiledning i sanntid kan Real-time Assist anbefale og hjelpe deg med å utføre bestemte handlinger direkte i Agent Desktop. Hvis du vil lære mer om denne funksjonen, kan du se artikkelen Forstå og administrere AI-foreslåtte handlinger .
