- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Odgovorite pouzdano koristeći pomoć u stvarnom vremenu
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Pomoć u stvarnom vremenu značajka je Cisco AI Assistant osmišljena kako bi vas podržala tijekom interakcija s klijentima uživo kontinuiranim razumijevanjem konteksta razgovora, identificiranjem namjere korisnika i trenutnim pružanjem relevantnih preporuka. Vodi vas u stvarnom vremenu predlažući što reći ili učiniti, pomažući vam u snalaženju u složenim postupcima, pa čak i automatskom pokretanju tijekova rada.
Koristima
-
Poboljšani tijek rada: Pomoć u stvarnom vremenu smanjuje potrebu za ručnim pretraživanjima i pomaže vam da brzo riješite probleme s klijentima.
-
Smanjen rad nakon poziva: dovršite preporučene radnje tijekom interakcija, smanjujući radno opterećenje nakon poziva.
-
Dosljedna usluga: Pristupite brzim, relevantnim odgovorima koji vam pomažu da radite na razini svojih najiskusnijih kolega, osiguravajući visok standard usluge.
-
Povećano povjerenje: Pouzdano postupajte s različitim upitima kupaca, znajući da imate inteligentnu podršku.
-
Poboljšana komunikacija: primajte trenutne prijedloge za poboljšanje tijeka i jasnoće razgovora, pomažući vam da učinkovito komunicirate složene informacije.
Prednosti za agentske persone
-
Novi agenti: Djeluje kao mentor u stvarnom vremenu, ubrzavajući učenje i osiguravajući najbolje prakse od prvog dana, povećavajući samopouzdanje i smanjujući vrijeme uvođenja.
-
Kvalificirani agenti: Smanjuje potrebu za savjetovanjem s drugima ili prijenosom poziva, posebno tijekom zauzetih razdoblja ili pri rukovanju različitim redovima čekanja, olakšavajući upravljanje složenim scenarijima.
-
Redoviti agenti: Pojednostavljuje rad smanjenjem oslanjanja na vanjsku podršku, omogućujući usredotočenost na složeno rješavanje problema i pružanje iznimne usluge, a ne rutinsko dohvaćanje informacija.
Preduvjeti
-
Vaš administrator mora omogućiti značajke AI Assistant za vašu tvrtku ili ustanovu.
-
Obavijesti moraju biti omogućene na vašoj Agent Desktop.
Pristup i korištenje asistencija u stvarnom vremenu
Kako funkcioniraju asistencije u stvarnom vremenu
Pogledajte ovaj kratki videozapis koji pokazuje kako pomoć u stvarnom vremenu može pomoći agentima tijekom razgovora uživo s klijentom.
AI Assistant vam pruža kontekstualne pomoći u stvarnom vremenu tijekom dolaznih i odlaznih glasovnih interakcija, kao i dolazne digitalne (chat/email) razgovore. Te se pomoći dinamički prilagođavaju kako se razgovor razvija, osiguravajući da uvijek imate najrelevantnije smjernice. AI Assistant ne samo da preporučuje odgovore iz baza znanja i tijekova rada vaše tvrtke ili ustanove (kako ih je definirao administrator tijekom postavljanja), već pruža i pomoć u sljedećim koracima i preporučenim radnjama, pomažući automatizirati tijekove rada i pojednostaviti vaš rad.
Kada klijent postavi više pitanja, AI Assistant nudi sveobuhvatne prijedloge za rješavanje svih aspekata upita. U neposrednom kontekstu, najnovije pitanje klijenta prikazuje se sa svakim prijedlogom u widgetu AI Assistant. Svi prijedlozi ostaju vidljivi u widgetu dok interakcija ne završi. Ako upravljate s više interakcija, widget inteligentno prikazuje prijedloge samo za vaš aktivni razgovor, pomažući vam da zadržite fokus.
Izvor bilo kojeg prijedloga možete vidjeti klikom na gumb Izvor u widgetu. Osim toga, možete dati povratne informacije o prijedlozima klikom na ikone palac gore ili palac dolje kako biste naznačili je li smjernica bila korisna.
Za glasovne interakcije
Slijedite ove korake da biste pristupili, pregledali i primijenili pomoć u stvarnom vremenu prilikom rukovanja glasovnim pozivima:
| 1 |
Prijavite se na svoj Agent Desktop i postavite dostupnost na Dostupno. |
| 2 |
Prihvatite dolazni glasovni poziv ili pokrenite odlazni glasovni poziv. Obavijest AI Assistant pojavit će se u sučelju radne površine. Za glasovne pozive razgovori se u stvarnom vremenu prepisuju u transkriptu uživoTab. Dodatne informacije potražite u odjeljku Povećanje učinkovitosti i komunikacije s transkriptima u stvarnom vremenu. |
| 3 |
Otvorite pogrešku AI Assistant klikom na obavijest, a zatim kliknite Potraži pomoć. Pomoć u stvarnom vremenu možete zatražiti u bilo kojem trenutku tijekom aktivne interakcije klikom na ikonu AI Assistant, čak i ako ste propustili ili odbacili početnu obavijest. |
| 4 |
Pažljivo pregledajte predložene pomoći za tekst u widgetu AI Assistant prije korištenja. Ovi prijedlozi generirani su umjetnom inteligencijom, stoga je važno osigurati da svaki odgovor odgovara specifičnoj situaciji kupca i održava točnost. Uvijek provjerite jesu li podaci prikladni prije nego što ih podijelite s klijentom. |
| 5 |
AI Assistant daje smjernice što reći. Koristite informacije koje daje AI Assistant kako biste odgovorili klijentu u vlastitom stilu razgovora. Prilagodite smjernice prema potrebi kako biste osigurali da odgovaraju specifičnoj situaciji i da jasno komuniciraju. |
| 6 |
Nastavite razgovor pomoću prijedloga za učinkovito rješavanje upita. |
Za digitalne interakcije (chat/ e-pošta)
Slijedite ove korake da biste pristupili, pregledali i primijenili pomoć u stvarnom vremenu prilikom rukovanja digitalnim interakcijama kao što su chat ili e-pošta:
| 1 |
Prijavite se na svoj Agent Desktop i postavite dostupnost na Dostupno. |
| 2 |
Prihvatite dolaznu digitalnu interakciju (chat ili e-poštu). Obavijest AI Assistant pojavit će se u sučelju radne površine, a AI Assistant pratit će tekst chata/e-pošte od početka interakcije. |
| 3 |
Otvorite pogrešku AI Assistant klikom na obavijest, a zatim kliknite Potraži pomoć. Pomoć možete zatražiti u bilo kojem trenutku tijekom aktivne interakcije klikom na ikonu AI Assistant, čak i ako ste propustili ili odbacili početnu obavijest. |
| 4 |
Pažljivo pregledajte predložene pomoći za tekst u widgetu AI Assistant prije korištenja. Ovi prijedlozi generirani su umjetnom inteligencijom, stoga je važno osigurati da svaki odgovor odgovara specifičnoj situaciji kupca i održava točnost. Uvijek provjerite jesu li podaci prikladni prije nego što ih podijelite s klijentom. |
| 5 |
AI Assistant pruža predložene pomoći za tekst koje možete koristiti izravno ili urediti, ako je potrebno.
|
| 6 |
Nastavite razgovor pomoću prijedloga za učinkovito rješavanje upita. |
Što je sljedeće?
Uz konverzacijsko vodstvo u stvarnom vremenu, Pomoć u stvarnom vremenu može vam preporučiti i pomoći u izvršavanju određenih radnji izravno unutar vašeg Agent Desktop. Da biste saznali više o toj mogućnosti, pogledajte članak Razumijevanje radnji koje je predložila umjetna inteligencija i upravljanje njima.
