Predloženi odgovori značajka su AI Assistant u stvarnom vremenu koja pruža trenutne, kontekstualne smjernice o tome što reći i radnje koje treba poduzeti. Integriran izravno u vaš Agent Desktop za dolazne i odlazne glasovne pozive i dolazne digitalne razgovore, ovaj je alat osmišljen kako bi poboljšao vašu učinkovitost i poboljšao interakciju s kupcima. Predloženi odgovori pojednostavit će tijek rada, smanjiti vrijeme odziva i osigurati dosljednu, visokokvalitetnu isporuku usluga.

Ovaj vas članak vodi kroz pristup i korištenje predloženih odgovora za pojednostavljenje tijeka rada, održavanje dosljedne komunikacije i pružanje iznimne korisničke usluge.

Koristima

  • Poboljšana komunikacija: primajte trenutne prijedloge za poboljšanje tijeka i jasnoće razgovora, pomažući vam da učinkovito komunicirate složene informacije.

  • Poboljšana učinkovitost: Provedite manje vremena u potrazi za odgovorima ili savjetovanju s nadzornicima. Predloženi odgovori stavljaju vam informacije na dohvat ruke, omogućujući vam da se usredotočite na učinkovito rješavanje problema s klijentima.

  • Smanjen rad nakon poziva: dovršite preporučene radnje tijekom interakcija, smanjujući radno opterećenje nakon poziva.

  • Dosljedna usluga: Pristupite brzim, relevantnim odgovorima koji vam pomažu da radite na razini svojih najiskusnijih kolega, osiguravajući visok standard usluge.

  • Povećano povjerenje: Pouzdano postupajte s različitim upitima kupaca, znajući da imate inteligentnu podršku.

Prednosti za agentske persone

  • Novi agenti: Djeluje kao mentor u stvarnom vremenu, ubrzavajući učenje i osiguravajući najbolje prakse od prvog dana, povećavajući samopouzdanje i smanjujući vrijeme uvođenja.

  • Kvalificirani agenti: Smanjuje potrebu za savjetovanjem s drugima ili prijenosom poziva, posebno tijekom zauzetih razdoblja ili pri rukovanju različitim redovima čekanja, olakšavajući upravljanje složenim scenarijima.

  • Redoviti agenti: Pojednostavljuje rad smanjenjem oslanjanja na vanjsku podršku, omogućujući usredotočenost na složeno rješavanje problema i pružanje iznimne usluge, a ne rutinsko dohvaćanje informacija.

Pristupanje predloženim odgovorima i njihovo korištenje

Kako prijedlozi funkcioniraju?

AI Assistant nudi kontekstualne prijedloge u stvarnom vremenu koji će vam pomoći tijekom dolaznih i odlaznih glasovnih i dolaznih digitalnih (chat/email) interakcija. Ti se prijedlozi dinamički prilagođavaju kako se razgovor razvija, osiguravajući da uvijek imate najrelevantnije smjernice. Kada klijent postavi više pitanja, AI Assistant nudi sveobuhvatne prijedloge za pokrivanje svih aspekata upita. U neposrednom kontekstu, najnoviji upit klijenta prikazuje se sa svakim prijedlogom u widgetu AI Assistant. Svi prijedlozi ostaju vidljivi u widgetu dok interakcija ne završi. Ako upravljate s više interakcija, widget inteligentno prikazuje prijedloge samo za vaš aktivni razgovor, pomažući vam da zadržite fokus.

Preduvjeti

  • Vaš administrator mora omogućiti značajke AI Assistant za vašu tvrtku ili ustanovu.

  • Obavijesti moraju biti omogućene na vašoj Agent Desktop.

Za digitalne interakcije (chat/ e-pošta)

Slijedite ove korake da biste pristupili, pregledali i primijenili predložene odgovore prilikom rukovanja digitalnim interakcijama kao što su chat ili e-pošta:

1

Prijavite se na svoj Agent Desktop i postavite dostupnost na Dostupno.

2

Prihvatite dolaznu digitalnu interakciju (chat ili e-poštu). Obavijest AI Assistant pojavit će se u sučelju radne površine, a AI Assistant pratit će tekst chata/e-pošte od početka interakcije.

3

Otvorite AI Assistant klikom na obavijest, a zatim kliknite Dohvati prijedloge.

Predložene odgovore možete zatražiti u bilo kojem trenutku tijekom aktivne interakcije klikom na ikonu AI Assistant, čak i ako ste propustili ili odbacili početnu obavijest.

4

Pregledajte predložene tekstualne odgovore u widgetu AI Assistant. Uvijek pažljivo pregledajte svaki prijedlog prije nego što ga upotrijebite. To osigurava da odgovor odgovara specifičnoj situaciji kupca i održava točnost.

5

AI Assistant daje predložene tekstualne odgovore koje možete koristiti izravno ili urediti, ako je potrebno.

  • Da biste koristili kakav jest:
    • Za interakcije s chatom: kopirajte predloženi odgovor skladatelju chata ili ga pošaljite izravno.
    • Za interakcije s e-poštom: kopirajte predloženi odgovor na skicu e-pošte.
  • Da biste izmijenili: Uredite prijedlog tako da bolje odgovara vašem stilu komunikacije ili specifičnim zahtjevima klijenta prije kopiranja ili slanja.
6

Nastavite razgovor pomoću prijedloga za učinkovito rješavanje upita.

Za glasovne interakcije

Slijedite ove korake da biste pristupili, pregledali i primijenili predložene odgovore prilikom rukovanja glasovnim pozivima:

1

Prijavite se na svoj Agent Desktop i postavite dostupnost na Dostupno.

2

Prihvatite dolazni glasovni poziv ili pokrenite odlazni glasovni poziv. Obavijest AI Assistant pojavit će se u sučelju radne površine.

Za glasovne pozive razgovori se u stvarnom vremenu prepisuju u transkriptu uživoTab. Dodatne informacije potražite u odjeljku Povećanje učinkovitosti i komunikacije s transkriptima u stvarnom vremenu.

3

Otvorite AI Assistant pogreške klikom na obavijest, a zatim kliknite Dohvati prijedloge.

Predložene odgovore možete zatražiti u bilo kojem trenutku tijekom aktivne interakcije klikom na ikonu AI Assistant, čak i ako ste propustili ili odbacili početnu obavijest.

4

Pregledajte prijedloge u widgetu AI Assistant. Uvijek pažljivo pregledajte svaki prijedlog prije nego što ga upotrijebite. To osigurava da odgovor odgovara specifičnoj situaciji kupca i održava točnost.

5

AI Assistant daje smjernice što reći.

  • Da biste koristili kakav jest: uključite prijedlog izravno u svoj usmeni odgovor klijentu.
  • Da biste izmijenili: Prilagodite smjernice tako da bolje odgovaraju vašem stilu komunikacije ili specifičnim zahtjevima kupca prije govora.
6

Nastavite razgovor pomoću prijedloga za učinkovito rješavanje upita.

Slanje povratnih informacija

Vaše povratne informacije ključne su za poboljšanje točnosti i relevantnosti predloženih odgovora. Svaki prijedlog koji prikaže AI Assistant pojavljuje se unutar kartice koja sadrži ključne informacije i interaktivne značajke:

  • Upit kupca: najnoviji upit klijenta povezan je sa svakim prijedlogom, pružajući neposredan kontekst. Iako se može činiti istaknutim, točan položaj može varirati ovisno o izgledu kartice i o tome je li predstavljeno više prijedloga za jedan upit.

  • Sadržaj prijedloga: u ovom se odjeljku predstavljaju predloženi odgovor ili smjernice za AI Assistant.

  • Izvor: Kliknite vezu Izvor na kartici da biste vidjeli isječak ili citat iz članka ili dokumenta baze znanja koji se koristi za generiranje prijedloga. To vam omogućuje provjeru podrijetla i točnosti podataka bez napuštanja radne površine.

    U nekim slučajevima klikom na vezu Izvor može se otvoriti cijeli članak iz baze znanja u prozoru vanjskog preglednika.

  • Ikone povratnih informacija: koristite Gumb Sviđa mi se ili Gumb ne sviđa mi se Na svakoj kartici za ocjenu prijedloga. Vaše povratne informacije pomažu sustavu da s vremenom uči i poboljšava se. Za Gumb ne sviđa mi se Povratne informacije, pružanje dodatnih detalja (ako se zatraži prozor za povratne informacije) posebno je vrijedno za učenje i usavršavanje sustava.

  • Kopiraj u međuspremnik: Za digitalne kanale kao što su chat i e-pošta dostupan je gumb Kopiraj . Pritisnite ovaj gumb za brzo kopiranje predloženog teksta u međuspremnik radi lakšeg lijepljenja.

  • Vremenska oznaka: Svaka kartica prijedloga prikazuje vremensku oznaku koja pokazuje kada je prijedlog generiran.

Kako poslati povratne informacije

Da biste ocijenili prijedlog, kliknite Gumb Sviđa mi se ili Gumb ne sviđa mi se Na odgovarajućoj kartici prijedloga.

Ovaj mehanizam povratnih informacija primjenjuje se samo na predložene odgovore. Da biste dobili povratne informacije o točnosti transkripcije u stvarnom vremenu, upotrijebite namjensku opciju povratnih informacija o transkripciji.

Što je sljedeće?

Osim konverzacijskih smjernica u stvarnom vremenu, predloženi odgovori mogu vam preporučiti i pomoći u izvršavanju određenih radnji izravno unutar vaše Agent Desktop. Da biste saznali više o toj mogućnosti, pogledajte članak Razumijevanje radnji koje je predložila umjetna inteligencija i upravljanje njima.