- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Pomoć u stvarnom vremenu Cisco AI Assistant značajka je osmišljena da vas podrži tijekom interakcija s kupcima uživo kontinuiranim razumijevanjem konteksta razgovora, identificiranjem namjere korisnika i trenutnim pružanjem relevantnih preporuka. Vodi vas u stvarnom vremenu predlažući što da kažete ili učinite, pomažući vam da se krećete u složenim postupcima, pa čak i automatski pokrećete tijekove rada.
Prednosti
-
Poboljšani tijek rada: Pomoć u stvarnom vremenu smanjuje potrebu za ručnim pretraživanjem i pomaže vam da brzo riješite probleme s kupcima.
-
Smanjeni rad nakon poziva: Dov ršite preporučene radnje tijekom interakcija, smanjujući radno opterećenje nakon poziva.
-
Dosljedna usluga: Pristupite brzim, relevantnim odgovorima koji vam pomažu da radite na razini vaših najiskusnijih kolega, osiguravajući visok standard usluge.
-
Povećano samopouzdanje: pouzdano rješavajte različite upite kupaca, znajući da imate inteligentnu podršku.
-
Poboljšana komunikacija: Primajte trenutne prijedloge za poboljšanje protoka razgovora i jasnoće, pomažući vam da učinkovito komunicirate složene informacije.
Prednosti za osobe agenta
-
Novi agenti: djeluje kao mentor u stvarnom vremenu, ubrzavajući učenje i osiguravajući najbolje prakse od prvog dana, povećavajući samopouzdanje i sk raćujući vrijeme uključivanja.
-
Vješti agenti: Smanjuje potrebu za savjetovanjem s drugima ili prijenosom poziva, posebno tijekom napornih razdoblja ili prilikom rukovanja različitim redovima , čineći složenim scenarijima lakšim za upravljanje.
-
Zaposleni agenti: Pojednostavljuje rad smanjujući oslanjanje na vanjsku podršku, omogućavajući usredotočenost na složeno rješavanje problema i pružanje iznimne usluge, a ne rutinsko pronalaženje informacija.
Preduvjeti
-
Vaš administrator mora omogućiti AI Assistant značajke za vašu organizaciju.
-
Obavijesti moraju biti omogućene na vašem Agent Desktop.
Pristup i korištenje pomoći u stvarnom vremenu
Kako funkcionira pomoć u stvarnom vremenu
Pogledajte ovaj kratki video koji pokazuje kako pomoć u stvarnom vremenu može pomoći agentima tijekom raz govora uživo s kupcem.
Pru AI Assistant ža vam kontekstualne asistencije u stvarnom vremenu tijekom dolaznih i odlaznih glasovnih interakcija, kao i dolaznih digitalnih (chat/e-mail) razgovora. Ove se pomoći dinamički prilagođavaju kako se razgovor razvija, osiguravajući da uvijek imate najrelevantnije smjernice. AI AssistantNe samo da preporučuje odgovore iz baza znanja i tijekova rada vaše organizacije (kako ih je definirao administrator tijekom postavljanja), već pruža i pomoć u sljedećim koracima i preporučenim radnjama, pomažući u automatizaciji tijekova rada i pojednostavljenju vašeg rada.
Kada kupac postavi više pitanja, AI Assistant nudi sveobuhvatne prijedloge za rješavanje svih aspekata njegovog upita. Za neposredni kontekst, najnovije pitanje kupca prikazuje se sa svakim prijedlogom u AI Assistant widgetu. Svi prijedlozi ostaju vidljivi u widgetu dok se interakcija ne završi. Ako upravljate više interakcija, widget inteligentno prikazuje prijedloge samo za vaš aktivni razgovor, pomažući vam da zadržite fokus.
Izvor bilo kojeg prijedloga možete vidjeti klikom na gumb Izvor u widgetu. Osim toga, možete dati povratne informacije o prijedlozima klikom na ikone palca gore ili palcem prema dolje kako biste naznačili jesu li smjernice bile korisne.
Za glasovne interakcije
Slijedite ove korake za pristup, pregled i primjenu pomoći u stvarnom vremenu prilikom rukovanja glasovnim pozivima:
| 1 |
Prijavite se na svoje Agent Desktopi postavite svoju dostupnost na Dostupno. |
| 2 |
Prihvatite dolazni glasovni poziv ili pokrenite odlazni glasovni poziv. Obavi AI Assistant jest će se pojaviti u sučelju radne površine. Za glasovne pozive razgovori se prepisuju u stvarnom vremenu na kartici Live Transcript. Više informacija potražite u odjeljku Pobol jšanje učinkovitosti i komunikacije s transkriptima u stvarnom vremenu. |
| 3 |
Otvor ite kli AI Assistant kom na obavijest, a zatim kliknite Preuzmi pomoć. Pomoć u stvarnom vremenu možete zatražiti u bilo kojem trenutku tijekom aktivne interakcije klikom na AI Assistant ikonu, čak i ako ste propustili ili odbacili početnu obavijest. |
| 4 |
Pažljivo pregledajte predložene tekstualne pomoći u AI Assistant widgetu prije nego što ih upotrijebite. Ovi prijedlozi su generirani umjetnom inteligencijom, pa je važno osigurati da svaki odgovor odgovara specifičnoj situaciji kupca i održava točnost. Uvijek provjerite jesu li informacije prikladne prije nego što ih podijelite s kupcem. |
| 5 |
Pru AI Assistant ža smjernice o tome što reći. Koristite informacije koje pruža kako AI Assistant biste odgovorili kupcu u svom stilu razgovora. Prilagodite smjernice prema potrebi kako biste osigurali da odgovaraju specifičnoj situaciji i jasno komuniciraju. |
| 6 |
Nastavite razgovor koristeći prijedloge za učinkovito rješavanje upita. |
Za digitalne interakcije (chat/e-mail)
Slijedite ove korake da biste pristupili, pregledali i primijenili pomoć u stvarnom vremenu prilikom rukovanja digital nim interakcijama poput chata ili e-pošte:
| 1 |
Prijavite se na svoje Agent Desktopi postavite svoju dostupnost na Dostupno. |
| 2 |
Prihvatite dolaznu digitalnu interakciju (chat ili e-mail). Obavi AI Assistant jest će se pojaviti na vašem sučelju radne površine, a nadgledat AI Assistant će tekst chat/e-poš te od početka interakcije. |
| 3 |
Otvor ite kli AI Assistant kom na obavijest, a zatim kliknite Preuzmi pomoć. Pomoć možete zatražiti u bilo kojem trenutku tijekom aktivne interakcije klikom na AI Assistant ikonu, čak i ako ste propustili ili odbacili početnu obavijest. |
| 4 |
Pažljivo pregledajte predložene tekstualne pomoći u AI Assistant widgetu prije nego što ih upotrijebite. Ovi prijedlozi su generirani umjetnom inteligencijom, pa je važno osigurati da svaki odgovor odgovara specifičnoj situaciji kupca i održava točnost. Uvijek provjerite jesu li informacije prikladne prije nego što ih podijelite s kupcem. |
| 5 |
Pru AI Assistant ža predložene tekstualne asistencije koje možete izravno koristiti ili urediti, ako je potrebno.
|
| 6 |
Nastavite razgovor koristeći prijedloge za učinkovito rješavanje upita. |
Što je sljedeće?
Uz vodstvo za razgovor u stvarnom vremenu, pomoć u stvarnom vremenu može preporučiti i pomoći vam da izvršite određene radnje izravno unutar vašeg Agent Desktop. Da biste saznali više o ovoj mogućnosti, pogledajte članak Razumijevanje i upravljanje radnjama koje predlaže umjetna inteligen cija.
