- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Odgovorite sa poverenjem koristeći Real-time Assist< / h1>
U ovom članku
Povratne informacije?Real-Time Assist je Cisco AI Assistant funkcija dizajnirana da vas podrži tokom interakcije sa klijentima uživo kontinuiranim razumevanjem konteksta razgovora, identifikovanjem namere kupaca i trenutnim pružanjem relevantnih preporuka. Vodi vas u realnom vremenu predlažući šta da kažete ili uradite, pomažući vam da se krećete složenim procedurama, pa čak i da automatski pokrenete tokove posla.
Prednosti
-
Poboljšani radni tok: Real-Time Assists smanjuju potrebu za ručnim pretragama i pomažu vam da brzo rešite probleme sa klijentima.
-
Smanjen rad nakon poziva: Kompletna preporučene radnje tokom interakcije, smanjujući obim posla nakon poziva.
-
Dosledna usluga: Pristupite brzim, relevantnim odgovorima koji vam pomažu da obavljate na nivou vaših najiskusnijih kolega, obezbeđujući visok standard usluge.
-
Povećano poverenje: Rukovanje različite upite kupaca sa sigurnošću, znajući da imate inteligentnu podršku.
-
Poboljšana komunikacija: Primajte trenutne sugestije za poboljšanje protoka i jasnoće razgovora, pomažući vam da efikasno komunicirate složene informacije.
Prednosti za agente persone
-
Novi agenti: Deluje kao mentor u realnom vremenu, ubrzava učenje i obezbeđuje najbolje prakse od prvog dana, povećava poverenje i smanjuje vreme ukrcavanja.
-
Kvalifikovani agenti: Smanjuje potrebu da se konsultuju sa drugima ili prenos poziva, posebno tokom napornih perioda ili prilikom rukovanja različitim redovima, što složene scenarije lakše upravljati.
-
Stalni agenti: Pojednostavljuje rad smanjenjem oslanjanja na spoljnu podršku, omogućavajući fokus na složeno rešavanje problema i pružanje izuzetnu uslugu, a ne rutinsko pronalaženje informacija.
Preduslovi
-
Vaš administrator mora da omogući AI Assistant funkcije za vašu organizaciju.
-
Obaveštenja moraju biti omogućena na vašem Agent Desktop.
Pristup i korišćenje pomoći u realnom vremenu
Kako funkcioniše pomoć u realnom vremenu
Pogledajte ovaj kratki video koji pokazuje kako Real-Time Assists može pomoći agentima tokom razgovora uživo sa klijentom.
AI Assistant vam pruža kontekstualne asistencije u realnom vremenu tokom dolaznih i odlaznih glasovnih interakcija, kao i dolaznih digitalnih (ćaskanje / e-pošta) razgovora. Ove pomoći dinamički se prilagođavaju kako se razgovor razvija, osiguravajući da uvek imate najrelevantnije smernice. AI Assistant ne samo da preporučuje odgovore iz baza znanja i tokova posla vaše organizacije (kako je definisao vaš administrator tokom podešavanja), već takođe pruža pomoć u sledećim koracima i preporučenim akcijama, pomažući u automatizaciji tokova posla i pojednostavljenju vašeg rada.
Kada kupac postavi više pitanja, AI Assistant nudi sveobuhvatne predloge za rešavanje svih aspekata njihovog upita. Za neposredni kontekst, najnovije pitanje kupca se prikazuje sa svakim predlogom u vidžetu AI Assistant. Svi predlozi ostaju vidljivi u vidžetu dok se interakcija ne završi. Ako se bavite više interakcija, vidžet inteligentno prikazuje sugestije samo za vaš aktivni razgovor, pomažući vam da održite fokus.
Možete da vidite izvor bilo kog predloga klikom na dugme Izvor u vidžetu. Pored toga, možete dati povratne informacije o sugestijama klikom na ikone palca gore ili palac dole da biste naznačili da li su smernice bile korisne.
Za glasovne interakcije
Pratite ove korake da biste pristupili, pregledali i primenili pomoć u realnom vremenu prilikom rukovanja glasovnim pozivima:
| 1 |
Prijavite se na svoj Agent Desktop i podesite svoju dostupnost na Dostupno. |
| 2 |
Prihvatite dolazni glasovni poziv ili pokrenuti odlazni glasovni poziv. Obaveštenje AI Assistant će se pojaviti na vašem desktop interfejsu. Za glasovne pozive, razgovori se transkribuju u realnom vremenu u Live Transcript # Tab. Za više informacija pogledajte Poboljšajte efikasnost i komunikaciju sa transkriptima u realnom vremenu. |
| 3 |
Otvorite AI Assistant klikom na obaveštenje, a zatim kliknite na dugme Get Assistance. Možete zatražiti pomoć u realnom vremenu u bilo kom trenutku tokom aktivne interakcije klikom na ikonu AI Assistant, čak i ako ste propustili ili odbacili početno obaveštenje. |
| 4 |
Pažljivo pregledajte predložene tekstualne asistencije u vidžetu AI Assistant pre nego što ih upotrebite. Ovi predlozi su generisani AI, tako da je važno osigurati da svaki odgovor odgovara specifičnoj situaciji kupca i održava tačnost. Uvek proverite da li su informacije odgovarajuće pre nego što ih podelite sa klijentom. |
| 5 |
AI Assistant daje smernice o tome šta da kažem. Koristite informacije koje pruža AI Assistant da odgovorite klijentu u svom konverzacionom stilu. Prilagodite smernice po potrebi kako biste osigurali da odgovaraju specifičnoj situaciji i jasno komuniciraju. |
| 6 |
Nastavite razgovor, koristeći sugestije za efikasno rešavanje upita. |
Za digitalne interakcije (ćaskanje / e-pošta)
Pratite ove korake da biste pristupili, pregledali i primenili pomoć u realnom vremenu prilikom rukovanja digitalnim interakcijama kao što su ćaskanje ili e-pošta:
| 1 |
Prijavite se na svoj Agent Desktop i podesite svoju dostupnost na Dostupno. |
| 2 |
Prihvatite dolaznu digitalnu interakciju (ćaskanje ili e-pošta). Obaveštenje AI Assistant će se pojaviti na vašem desktop interfejsu, a AI Assistant će pratiti tekst ćaskanja / e-pošte od početka interakcije. |
| 3 |
Otvorite AI Assistant klikom na obaveštenje, a zatim kliknite na dugme Get Assistance. Možete zatražiti pomoć u bilo kom trenutku tokom aktivne interakcije klikom na ikonu AI Assistant, čak i ako ste propustili ili odbacili početno obaveštenje. |
| 4 |
Pažljivo pregledajte predložene tekstualne asistencije u vidžetu AI Assistant pre nego što ih upotrebite. Ovi predlozi su generisani AI, tako da je važno osigurati da svaki odgovor odgovara specifičnoj situaciji kupca i održava tačnost. Uvek proverite da li su informacije odgovarajuće pre nego što ih podelite sa klijentom. |
| 5 |
AI Assistant pruža predložene tekstualne pomoći koje možete koristiti direktno ili urediti, ako je potrebno.
|
| 6 |
Nastavite razgovor, koristeći sugestije za efikasno rešavanje upita. |
Šta je sledeće?
Pored konverzacionog vođenja u realnom vremenu, Real-time Assist može preporučiti i pomoći vam da izvršite određene radnje direktno u vašem Agent Desktop. Da biste saznali više o ovoj mogućnosti, pogledajte članak Razumevanje i upravljanje akcijama koje predlaže AI.
