Predloženi odgovori su AI Assistant funkcija u realnom vremenu, koja pruža trenutne, kontekstualne smernice o tome šta treba reći i akcije koje treba preduzeti. Integrisan direktno u vaš Agent Desktop za dolazne i odlazne glasovne pozive i dolazne digitalne ćaskanje, ovaj alat je dizajniran da poboljša vašu efikasnost i poboljša interakciju sa klijentima. Predloženi odgovori će vam pomoći da pojednostavite svoje radne tokove, smanjite vreme odziva i obezbedite dosledno, visokokvalitetno pružanje usluga.

Ovaj članak vas vodi kroz pristup i korišćenje predloženih odgovora kako biste pojednostavili svoj radni tok, održali konzistentnu komunikaciju i pružili izuzetnu uslugu klijentima.

Prednosti

  • Poboljšana komunikacija: Primajte trenutne sugestije za poboljšanje protoka i jasnoće razgovora, pomažući vam da efikasno komunicirate složene informacije.

  • Poboljšana efikasnost: Provedite manje vremena u potrazi za odgovorima ili konsultacije supervizora. Predloženi odgovori stavljaju informacije na dohvat ruke, omogućavajući vam da se fokusirate na efikasno rešavanje problema kupaca.

  • Smanjen rad nakon poziva: Kompletna preporučene radnje tokom interakcije, smanjujući obim posla nakon poziva.

  • Dosledna usluga: Pristupite brzim, relevantnim odgovorima koji vam pomažu da obavljate na nivou vaših najiskusnijih kolega, obezbeđujući visok standard usluge.

  • Povećano poverenje: Rukovanje različite upite kupaca sa sigurnošću, znajući da imate inteligentnu podršku.

Prednosti za agente persone

  • Novi agenti: Deluje kao mentor u realnom vremenu, ubrzava učenje i obezbeđuje najbolje prakse od prvog dana, povećava poverenje i smanjuje vreme ukrcavanja.

  • Kvalifikovani agenti: Smanjuje potrebu da se konsultuju sa drugima ili prenos poziva, posebno tokom napornih perioda ili prilikom rukovanja različitim redovima, što složene scenarije lakše upravljati.

  • Stalni agenti: Pojednostavljuje rad smanjenjem oslanjanja na spoljnu podršku, omogućavajući fokus na složeno rešavanje problema i pružanje izuzetnu uslugu, a ne rutinsko pronalaženje informacija.

Pristup i korišćenje predloženih odgovora

Kako funkcionišu predlozi?

AI Assistant pruža kontekstualne sugestije u realnom vremenu koje će vam pomoći tokom dolaznih i odlaznih glasovnih i dolaznih digitalnih (ćaskanje / e-pošta) interakcija. Ovi predlozi se dinamički prilagođavaju kako se razgovor razvija, osiguravajući da uvek imate najrelevantnije smernice. Kada kupac postavi više pitanja, AI Assistant pruža sveobuhvatne sugestije za pokrivanje svih aspekata njihovog upita. Za neposredni kontekst, najnoviji upit kupca se prikazuje sa svakim predlogom u vidžetu AI Assistant. Svi predlozi ostaju vidljivi u vidžetu dok se interakcija ne završi. Ako se bavite više interakcija, vidžet inteligentno prikazuje sugestije samo za vaš aktivni razgovor, pomažući vam da održite fokus.

Preduslovi

  • Vaš administrator mora da omogući AI Assistant funkcije za vašu organizaciju.

  • Obaveštenja moraju biti omogućena na vašem Agent Desktop.

Za digitalne interakcije (ćaskanje / e-pošta)

Pratite ove korake da biste pristupili, pregledali i primenili predložene odgovore prilikom rukovanja digitalnim interakcijama kao što su ćaskanje ili e-pošta:

1

Prijavite se na svoj Agent Desktop i podesite svoju dostupnost na Dostupno.

2

Prihvatite dolaznu digitalnu interakciju (ćaskanje ili e-pošta). Obaveštenje AI Assistant će se pojaviti na vašem desktop interfejsu, a AI Assistant će pratiti tekst ćaskanja/e-pošte od početka interakcije.

3

Otvorite AI Assistant klikom na obaveštenje, a zatim kliknite na dugme Get Suggestions.

Možete zatražiti predložene odgovore u bilo kom trenutku tokom aktivne interakcije klikom na ikonu AI Assistant, čak i ako ste propustili ili odbacili početno obaveštenje.

4

Pregledajte predložene tekstualne odgovore u vidžetu AI Assistant. Uvek pažljivo pregledajte svaki predlog pre nego što ga koristite. Ovo osigurava da odgovor odgovara specifičnoj situaciji kupca i održava tačnost.

5

AI Assistant pruža predložene tekstualne odgovore koje možete koristiti direktno ili urediti, ako je potrebno.

  • Da koristite kao što jeste:
    • Za interakcije sa ćaskanjem: Kopirajte predloženi odgovor kompozitoru za ćaskanje ili ga pošaljite direktno.
    • Za interakcije sa e-poštom: Kopirajte predloženi odgovor na nacrt e-pošte.
  • Da biste izmenili: Izmenite predlog kako biste bolje odgovarali vašem stilu komunikacije ili specifičnim zahtevima kupca pre kopiranja ili slanja.
6

Nastavite razgovor, koristeći sugestije za efikasno rešavanje upita.

Za glasovne interakcije

Pratite ove korake da biste pristupili, pregledali i primenili predložene odgovore prilikom rukovanja glasovnim pozivima:

1

Prijavite se na svoj Agent Desktop i podesite svoju dostupnost na Dostupno.

2

Prihvatite dolazni glasovni poziv ili pokrenuti odlazni glasovni poziv. Obaveštenje AI Assistant će se pojaviti na vašem desktop interfejsu.

Za glasovne pozive, razgovori se transkribuju u realnom vremenu u Live Transcript # Tab. Za više informacija pogledajte Poboljšajte efikasnost i komunikaciju sa transkriptima u realnom vremenu.

3

Otvorite AI Assistant klikom na obaveštenje, a zatim kliknite na dugme Get Suggestions.

Možete zatražiti predložene odgovore u bilo kom trenutku tokom aktivne interakcije klikom na ikonu AI Assistant, čak i ako ste propustili ili odbacili početno obaveštenje.

4

Pregledajte sugestije u vidžetu AI Assistant. Uvek pažljivo pregledajte svaki predlog pre nego što ga koristite. Ovo osigurava da odgovor odgovara specifičnoj situaciji kupca i održava tačnost.

5

AI Assistant daje smernice o tome šta da kažem.

  • Da biste koristili kao što je: Uključite predlog direktno u vaš verbalni odgovor kupcu.
  • Da biste izmenili: Prilagodite smernice kako bi bolje odgovarali vašem stilu komunikacije ili specifičnim zahtevima kupca pre nego što govorite.
6

Nastavite razgovor, koristeći sugestije za efikasno rešavanje upita.

Pružite povratne informacije

Vaše povratne informacije su od suštinskog značaja za poboljšanje tačnosti i relevantnosti predloženih odgovora. Svaki predlog prikazan od strane AI Assistant pojavljuje se unutar kartice koja sadrži ključne informacije i interaktivne funkcije:

  • Upit kupca: Najnoviji upit kupca povezan je sa svakim predlogom, pružajući neposredan kontekst. Iako se može pojaviti istaknuto, njegov tačan položaj može varirati u zavisnosti od rasporeda kartice i da li su predstavljeni višestruki predlozi za jedan upit.

  • Sadržaj predloga: Ovaj odeljak predstavlja predloženi odgovor ili smernice AI Assistant.

  • Izvor: Kliknite na vezu Izvor na kartici da biste videli isječak ili citat iz članka ili dokumenta baze znanja koji se koristi za generisanje predloga. Ovo vam omogućava da proverite poreklo i tačnost informacija bez napuštanja radne površine.

    U nekim slučajevima, klikom na vezu Izvor može se otvoriti kompletan članak o bazi znanja u prozoru spoljnog pretraživača.

  • Ikone povratnih informacija: Koristite ikonu Kao dugme ili Ne sviđa mi se dugme Ikonu na svakoj kartici da biste ocenili predlog. Vaše povratne informacije pomažu sistemu da uči i poboljšava se tokom vremena. Za Ne sviđa mi se dugme Povratne informacije, pružanje dodatnih detalja (ako se zatraži prozor za povratne informacije) posebno je dragoceno za učenje i usavršavanje sistema.

  • Kopiraj u klipbord: Za digitalne kanale kao što su ćaskanje i e-pošta, dugme Kopiraj je dostupno. Kliknite na ovo dugme da biste brzo kopirali predloženi tekst u klipbord radi lakšeg lepljenja.

  • Vremenska oznaka: Svaka kartica predloga prikazuje vremensku oznaku koja pokazuje kada je predlog generisan.

Kako pružiti povratne informacije

Da biste ocenili predlog, kliknite na dugme Kao dugme ili Ne sviđa mi se dugme Ikona na odgovarajućoj kartici predloga.

Ovaj mehanizam povratnih informacija odnosi se samo na predložene odgovore. Da biste pružili povratne informacije o tačnosti transkripcije u realnom vremenu, koristite namensku opciju povratnih informacija o transkripciji.

Šta je sledeće?

Pored konverzacionih smernica u realnom vremenu, predloženi odgovori mogu preporučiti i pomoći vam da izvršite određene radnje direktno unutar vašeg Agent Desktop. Da biste saznali više o ovoj mogućnosti, pogledajte članak Razumevanje i upravljanje akcijama koje predlaže AI.