- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Pomoć u realnom vremenu je Cisco AI Assistant funkcija dizajnirana da vas podrži tokom interakcija sa kupcima uživo kontinuiranim razumevanjem konteksta razgovora, identifikacijom namere kupaca i trenutnim pružanjem relevantnih preporuka. Vodi vas u realnom vremenu predlažući šta da kažete ili uradite, pomažući vam da se krećete u složenim procedurama, pa čak i automatski pokre ćete tokove rada.
Prednosti
-
Poboljšani tok rada: Pomoć u realnom vremenu smanjuje potrebu za ručnim pretraživanjima i pomaže vam da brzo rešite probleme sa kupcima.
-
Smanjeni rad nakon poziva: Dov ršite preporučene radnje tokom interakcija, smanjujući radno opterećenje nakon poziva.
-
Dosledna usluga: Pristupite brzim, relevantnim odgovorima koji vam pomažu da radite na nivou vaših najiskusnijih kolega, osiguravajući visok standard usluge.
-
Povećano samopou zdanje: Samouzdano obrađujte različite upite kupaca, znajući da imate inteligentnu podršku.
-
Poboljšana komunikacija: Primajte trenutne predloge za poboljšanje toka razgovora i jasnoće, pomažući vam da efikasno komunicirate složene informacije.
Prednosti za osobe agenta
-
Novi agenti: Del uje kao mentor u realnom vremenu, ubrzavajući učenje i obezbeđujući najbolje prakse od prvog dana, povećavajući samopouzdanje i smanjujući vreme uključivanja.
-
Kvalifikovani agenti: Smanjuje potrebu za konsultovanjem drugih ili prenošenjem poziva, posebno tokom napornih perioda ili prilikom rukovanja različitim redovima , čineći složenim scenarijima lakšim za upravljanje.
-
Zaposleni agenti: Pojednostavljuje rad smanjujući oslanjanje na spoljnu podršku, omogućavajući fokusiranje na složeno rešavanje problema i pružanje izuzetne usluge, a ne rutinsko pronalaženje informacija.
Preduslovi
-
Vaš administrator mora da omogu AI Assistant ći funkcije za vašu organizaciju.
-
Obaveštenja moraju biti omogućena na vašem Agent Desktop.
Pristup i korišćenje pomoći u realnom vremenu
Kako funkcioniše pomoć u realnom vremenu
Pogledajte ovaj kratki video koji pokazuje kako pomoć u realnom vremenu može pomoći agentima tokom raz govora uživo sa kupcem.
Pru AI Assistant ža vam kontekstualne pomoći u realnom vremenu tokom dolaznih i odlaznih glasovnih interakcija, kao i dolaznih digitalnih (ćaskanja/e-pošte) razgovora. Ove pomoći se dinamički prilagođavaju kako se razgovor razvija, osiguravajući da uvek imate najrelevantnije smernice. AI AssistantNe samo da preporučuje odgovore iz baza znanja i tokova rada vaše organizacije (kako ih je administrator definirao tokom podešavanja), već takođe pruža pomoć u sledećim koracima i preporučenim radnjama, pomažući u automatizaciji tokova rada i pojednostavljenju vašeg rada.
Kada kupac postavi više pitanja, AI Assistant nudi sveobuhvatne predloge za rešavanje svih aspekata njihovog upita. Za neposredni kontekst, najnovije pitanje kupca prikazuje se sa svakim predlogom u AI Assistant vidgetu. Svi predlozi ostaju vidljivi u vidžetu dok se interakcija ne završi. Ako rukujete više interakcija, vidžet inteligentno prikazuje predloge samo za vaš aktivni razgovor, pomažući vam da održite fokus.
Izvor bilo kog predloga možete pogledati klikom na dugme Iz vor u vidžetu. Pored toga, možete dati povratne informacije o sugestijama klikom na ikone palca gore ili palca nadole da biste naznačili da li su smernice bile korisne.
Za glasovne interakcije
Sledite ove korake da biste pristupili, pregledali i primenili pomoć u realnom vremenu prilikom rukovanja glasovnim pozivima:
| 1 |
Prijavite se na svoje Agent Desktopi podesite svoju dostupnost na Dostupno. |
| 2 |
Prihvatite dolazni glasovni poziv ili pokrenite odlazni glasovni poziv. Obav AI Assistant eštenje će se pojaviti u interfejsu radne površine. Za glasovne pozive, razgovori se prepisuju u realnom vremenu na kartici Transkript uživo. Za više informacija pogledajte Povećanje efikasnosti i komunikacije sa transkriptima u realnom vremenu. |
| 3 |
Otvor ite kli AI Assistant kom na obaveštenje, a zatim kliknite na dugme Preuzmi pomoć. Možete zatražiti pomoć u realnom vremenu u bilo kom trenutku tokom aktivne interakcije klikom na AI Assistant ikonu, čak i ako ste propustili ili odbacili početno obaveštenje. |
| 4 |
Pažljivo pregledajte predložene tekstualne pomoći u AI Assistant vidžetu pre nego što ih upotrebite. Ovi predlozi su generisani veštačkom inteligencijom, pa je važno osigurati da svaki odgovor odgovara specifičnoj situaciji kupca i održava tačnost. Uvek proverite da li su informacije odgovarajuće pre nego što ih podelite sa kupcem. |
| 5 |
Pru AI Assistant ža smernice o tome šta da kažete. Koristite informacije koje pruža da AI Assistant biste odgovorili kupcu u svom stilu razgovora. Prilagodite smernice po potrebi kako biste bili sigurni da odgovaraju specifičnoj situaciji i jasno komuniciraju. |
| 6 |
Nastavite razgovor koristeći predloge za efikasno rešavanje upita. |
Za digitalne (ćaskanje/e-pošte) interakcije
Sledite ove korake da biste pristupili, pregledali i primenili pomoć u realnom vremenu prilikom rukovanja digitalnim interakcijama poput ćaskanja ili e-pošte:
| 1 |
Prijavite se na svoje Agent Desktopi podesite svoju dostupnost na Dostupno. |
| 2 |
Prihvatite dolaznu digitalnu interakciju (ćaskanje ili e-pošta). Obav AI Assistant eš tenje će se pojaviti u interfejsu radne površine i nad AI Assistant gledaće tekst ćaskanja/e-poš te od početka interakcije. |
| 3 |
Otvor ite kli AI Assistant kom na obaveštenje, a zatim kliknite na dugme Preuzmi pomoć. Pomoć možete zatražiti u bilo kom trenutku tokom aktivne interakcije klikom na AI Assistant ikonu, čak i ako ste propustili ili odbacili početno obaveštenje. |
| 4 |
Pažljivo pregledajte predložene tekstualne pomoći u AI Assistant vidžetu pre nego što ih upotrebite. Ovi predlozi su generisani veštačkom inteligencijom, pa je važno osigurati da svaki odgovor odgovara specifičnoj situaciji kupca i održava tačnost. Uvek proverite da li su informacije odgovarajuće pre nego što ih podelite sa kupcem. |
| 5 |
Pru AI Assistant ža predložene tekstualne asistencije koje možete direktno koristiti ili urediti, ako je potrebno.
|
| 6 |
Nastavite razgovor koristeći predloge za efikasno rešavanje upita. |
Šta je sledeće?
Pored vođenja za razgovor u realnom vremenu, pomoć u realnom vremenu može preporučiti i pomoći vam da izvršite određene radnje direktno unutar vašeg Agent Desktop. Da biste saz nali više o ovoj mogućnosti, pogledajte članak Razumevanje i upravljanje akcijama koje predlažu AI.
