Önerilen yanıtlar gerçek zamanlı bir AI Assistant özelliğidir ve bu özellik, ne söylenecekleri ve yapılması gerekenler hakkında anında ve bağlamsal rehberlik sağlar. Hem gelen hem de giden sesli aramalar ve gelen dijital sohbetler için Agent Desktop doğrudan entegre olan bu araç, verimliliğinizi artırmak ve müşteri etkileşimlerini iyileştirmek için tasarlanmıştır. Önerilen yanıtlar iş akışlarınızı basitleştirmeye, yanıt sürelerini azaltmaya yardımcı olur ve tutarlı ve yüksek kaliteli hizmet sunumu sağlar.

Bu makalede, iş akışınızı basitleştirmek, tutarlı iletişim sürdürmek ve sıradışı müşteri hizmetleri sunmak için önerilen yanıtlara erişme ve bunları kullanma konusunda size yol gösterir.

Faydalar

  • Gelişmiş iletişim: Konuşma akışını ve netliği iyileştirmek için anında öneriler alarak karmaşık bilgileri etkili bir şekilde iletmenize yardımcı olun.

  • Gelişmiş verimlilik: Yanıt aramak veya gözetmenlere danışmak için daha az zaman ayırın. Önerilen yanıtlar, bilgileri parmaklarınızın ucuna getirir ve böylece müşteri sorunlarını verimli bir şekilde çözmenize odaklanabilirsiniz.

  • Azaltılmış çağrı sonrası işlemler: Etkileşimler sırasında önerilen eylemleri tamamlayın ve çağrı sonrası iş yükünü azaltın.

  • Tutarlı hizmet: Yüksek standartlarda hizmet sağlayarak, en deneyimli iş arkadaşlarınızla aynı seviyede çalışmanıza yardımcı olan hızlı ve ilgili yanıtlara erişin.

  • Artan güven: Akıllı desteğe sahip olduğunuzu bilerek farklı müşteri sorgularını kendi kendine işleyin.

Temsilci kişilerinin avantajları

  • Yeni temsilciler: Gerçek zamanlı bir mentor görevi görür, ilk günden itibaren öğrenmeyi hızlandırarak ve en iyi uygulamaları sağlar, güveni artırır ve katılma süresini azaltır.

  • Yetenekli temsilciler: Özellikle meşgul dönemlerde veya çeşitli sıraları işlerken başkalarına danışma veya çağrı aktarma ihtiyacını azaltarak karmaşık senaryoların yönetilmesini kolaylaştırır.

  • Azimli temsilciler: Harici desteğe olan dayanıklılığı azaltarak işlemleri kolaylaştırır, karmaşık sorun gidermeye odaklanmaya ve rutin bilgi alma yerine, istisnai hizmet sağlamaya odaklanın.

Önerilen yanıtlara erişme ve bunları kullanma

Öneriler nasıl çalışır?

AI Assistant, hem gelen hem de giden ses ve gelen dijital (sohbet/e-posta) etkileşimleri sırasında size yardımcı olmak için gerçek zamanlı, bağlamsal öneriler sağlar. Bu öneriler, konuşma evrimleştikçe dinamik olarak adapte olur ve böylece her zaman en alakalı rehberliğe sahip olursunuz. Bir müşteri birden çok soru sorduğunda, AI Assistant sorgusunun tüm yönlerini kapsayacak kapsamlı öneriler sağlar. Hemen içerik için, müşterinin en son sorgusu AI Assistant aracındaki her öneriyle birlikte görüntülenir. Etkileşim bitene kadar tüm öneriler araçta görünür durumda kalır. Birden fazla etkileşimle ilgileniyorsanız, araç akıllıca yalnızca etkin konuşmanız için öneriler görüntüerek odağa odaklanmanıza yardımcı olur.

Ön Koşullar

  • Yöneticinizin kurumunuz için AI Assistant özelliklerini etkinleştirmesi gerekir.

  • Bildirimlerin Agent Desktop etkinleştirilmiş olması gerekir.

Dijital (sohbet/e-posta) etkileşimleri için

Sohbet veya e-posta gibi dijital etkileşimleri işlerken önerilen yanıtlara erişmek, bunları incelemek ve uygulamak için şu adımları izleyin:

1

Agent Desktop oturum açın ve uygunluk durumunuzu Uygun olarakayarlayın.

2

Gelen bir dijital etkileşimi (sohbet veya e-posta) kabul etme. AI Assistant bildirimi masaüstü arabiriminizde görünür ve AI Assistant etkileşimin başlangıcından itibaren sohbet/e-posta metnini izler.

3

Bildirime tıklayarak AI Assistant açın ve ardından Önerileri Al'ı tıklayın.

Aktif bir etkileşim sırasında, ilk bildirimi cevapsız veya reddedmiş olsanız bile AI Assistant simgesini tıklayarak, önerilen yanıtlar isteyebilirsiniz.

4

AI Assistant aracında önerilen metin yanıtlarını gözden geçirin. Her öneriyi kullanmadan önce daima dikkatle gözden geçirin. Bu, yanıtın belirli müşteri durumunu azaltır ve doğruluğu muhafaza eder.

5

AI Assistant, doğrudan kullanabileceğiniz veya gerekirse düzenleyebileceğiniz önerilen metin yanıtları sağlar.

  • Şu şekilde kullanmak için:
    • Sohbet etkileşimleri için: Önerilen yanıtı sohbet oluşturucunuza kopyalayın veya doğrudan gönderin.
    • E-posta etkileşimleri için: Önerilen yanıtı e-posta taslağınıza kopyalayın.
  • Değiştirmek için: Kopyalama veya göndermeden önce iletişim stiliniz veya müşterinin belirli gereksinimleriyle daha iyi eşleşmesi için öneriyi düzenleyin.
6

Sorguları verimli bir şekilde adresmek için önerileri kullanarak konuşmaya devam edin.

Sesli etkileşimler için

Sesli aramalarla başa çıkmak için önerilen yanıtlara erişmek, bunları incelemek ve uygulamak için şu adımları izleyin:

1

Agent Desktop oturum açın ve uygunluk durumunuzu Uygun olarakayarlayın.

2

Gelen sesli aramayı kabul etme veya giden sesli arama başlatma. AI Assistant bildirimi masaüstü arabiriminizde görünür.

Sesli aramalar için, konuşmalar Canlı Döküm Tab gerçek zamanlı olarak yazılır. Daha fazla bilgi için, bkz . Verimliliği ve gerçek zamanlı dökümlerle iletişimi geliştirme.

3

Bildirime tıklayarak AI Assistant açın ve sonra Önerileri Al'ı tıklayın.

Aktif bir etkileşim sırasında, ilk bildirimi cevapsız veya reddedmiş olsanız bile AI Assistant simgesini tıklayarak, önerilen yanıtlar isteyebilirsiniz.

4

AI Assistant aracındaki önerileri gözden geçirin. Her öneriyi kullanmadan önce daima dikkatle gözden geçirin. Bu, yanıtın belirli müşteri durumunu azaltır ve doğruluğu muhafaza eder.

5

AI Assistant, ne söylenecekleri konusunda rehberlik sağlar.

  • Olduğu gibi kullanmak için: Öneriyi doğrudan müşteriye verilen yanıtınızın içine dahil edin.
  • Değiştirmek için: Konuşmadan önce iletişim stiliniz veya müşterinin belirli gereksinimlerine daha iyi uyacak şekilde kılavuzu uyarlayın.
6

Sorguları verimli bir şekilde adresmek için önerileri kullanarak konuşmaya devam edin.

Geri bildirim sağlama

Geri bildiriminiz, önerilen yanıtların doğruluğunu ve alaka düzeyini iyileştirmek için gereklidir. AI Assistant tarafından görüntülenen her bir öneri anahtar bilgileri ve etkileşimli özellikleri içeren bir kart içinde görünür:

  • Müşteri sorgusu: Müşterinin en son sorgusu, hemen içerik sağlayarak her bir öneriyle ilişkilendirilir. Tam olarak görünse de, tam yerleşimi kartın yerleşimine ve tek bir sorgu için birden fazla önerinin sunulup sunulmadığına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

  • Öneri içeriği: Bu bölüm AI Assistant önerilen yanıtını veya rehberliğini sunar.

  • Kaynak: Öneriyi oluşturmak için kullanılan Knowledge Base makalesindeki veya belgedeki bir snippet'i veya alıntıyı görüntülemek için kart üzerindeki Kaynak bağlantısını tıklayın. Bu, masaüstünüzden çıkmadan bilgilerin kaynağını ve doğruluğunu doğrulamanıza olanak sağlar.

    Bazı durumlarda, Kaynak bağlantısını tıklatmak harici bir tarayıcı penceresinde Tam Knowledge Base makalesini açabilir.

  • Geri bildirim simgeleri: Beğen düğmesi veya Düğmeyi beğenme Simgesini tıklayarak öneriyi değerlendirin. Geri bildiriminiz sistemin zamanla öğrenmesine ve iyileşmesine yardımcı olur. Ethernet için Düğmeyi beğenme Geri bildirim, ek ayrıntılar sağlamak (geri bildirim penceresi istenirse) özellikle sistemin öğrenmesi ve geliştirmesi için değerlidir.

  • Panoya kopyala: Sohbet ve e-posta gibi dijital kanallarda Kopyala düğmesi kullanılabilir. Kolay yapıştırma için önerilen metni hızlı şekilde panonuza kopyalamak için bu düğmeyi tıklayın.

  • Zaman Damgası: Her bir öneri kartı, önerinin ne zaman oluşturulduğunu belirten bir zaman damgası görüntüler.

Geri bildirim sağlama

Bir öneriyi oranmak için Beğen düğmesi veya Düğmeyi beğenme Simgesine tıklayın.

Bu geri bildirim mekanizması yalnızca önerilen yanıtlar için geçerlidir. Gerçek zamanlı kopya doğruluğu hakkında geri bildirim sağlamak için ayrılmış kopya geri bildirimi seçeneğini kullanın .

Sırada ne var?

Gerçek zamanlı konuşma rehberliğine ek olarak, önerilen yanıtlar da belirli eylemleri doğrudan sizinAgent Desktop içinde gerçekleştirmenize yardımcı olabilir ve önerebilir. Bu özellik hakkında daha fazla bilgi için, Yapay zeka tarafından önerilen eylemleri anlama ve yönetme makalesine bakın.