- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Gerçek zamanlı yardım, konuşma bağlam Cisco AI Assistant ını sürekli olarak anlayarak, müşteri niyetini belirleyerek ve anında ilgili öneriler sağlayarak canlı müşteri etkileşimleri sırasında sizi desteklemek için tasarlanmış bir özelliktir. Ne söyleyeceğinizi veya yapacağınızı önererek , karmaşık prosedürlerde gezinmenize yardımcı olarak ve hatta iş akışlarını otomatik olarak başlatarak size gerçek zamanlı olarak rehberlik eder.
Faydaları
-
Geliştirilmiş iş akışı: Gerçek zamanlı yardım, manuel arama ihtiyacını azaltır ve müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çöz menize yardımcı olur.
-
Azaltılmış arama sonrası çalışma: Etkil eşimler sırasında önerilen eylemleri tamamlayın, arama sonrası iş yükünü azaltın.
-
Tutarlı hizmet: En deneyimli meslektaşlarınız düzeyinde performans göstermenize yardımcı olan hızlı ve alakalı yanıtlara erişin ve yüksek bir hizmet standardı sağlayın.
-
Artan güven: Akıllı desteğe sahip olduğunuzu bilerek çeşitli müşteri sorgul arını güvenle ele alın.
-
Gelişmiş iletişim: Konuşma akışını ve netliğini iyileştirmek için anında öneriler alın ve karmaşık bilgileri etkili bir şekilde iletmenize yardımcı olun.
Ajan kişileri için faydalar
-
Yeni temsilciler: Gerçek zamanlı bir mentor görevi görür, öğrenmeyi hızlandırır ve ilk günden itibaren en iyi uygulamaları sağlar, güveni artırır ve işe alım süresini kısaltır.
-
Nitelikli temsilciler: Özellikle yoğun dönemlerde veya çeşitli kuyrukları ele alırken başkalarına danışma veya arama aktarma ihtiyacını azaltır ve karmaşık senaryoların yönetimini kolaylaştırır.
-
Temelli temsilciler: Har ici desteğe olan güveni azaltarak, rutin bilgi almaktan ziyade karmaşık problem çözmeye odaklanmaya ve olağanüstü hizmet sunmaya izin vererek çalışmayı kolaylaştırır.
Önkoşullar
-
Yöneticinizin kuruluşunuz için AI Assistant özellikleri etkinleştirmesi gerekir.
-
Bildirimler sizin üzerinizde etkinleştirilmelidir Agent Desktop.
Gerçek zamanlı yardıma erişme ve kullanma
Gerçek zamanlı yardım nasıl çalışır?
Gerçek zamanlı yardımın müşteriyle canlı bir konuşma sırasında temsilcilere nasıl yardımcı olabileceğini gösteren bu kısa videoyu izleyin.
Hem gelen hem de giden sesli etkileşimlerin yanı sıra gelen dijital (sohbet/e-posta) konuşmalar sırasında size gerçek zamanlı, bağlamsal yardımlar AI Assistant sağlar. Bu yardımlar, konuşma geliştikçe dinamik olarak uyum sağlayarak her zaman en alakalı rehberliğe sahip olmanızı sağlar. Yalnızca AI Assistant kuruluşunuzun bilgi tabanlarından ve iş akışlarından (kurulum sırasında yöneticiniz tarafından tanımlandığı şekilde) yanıtlar önermekle kalmaz, aynı zamanda sonraki adımlar ve önerilen eylemler hakkında yardım sağlayarak iş akışlarını otomatikleştirmeye ve işinizi kolaylaştırmaya yardımcı olur.
Bir müşteri birden fazla soru sorduğunda, sorgularının tüm yönlerini ele almak için kapsamlı öneriler AI Assistant sunar. Anında bağlam için, müşterinin en son sorusu AI Assistant widget'taki her öneriyle birlikte görüntülenir. Etkileşim sona erene kadar tüm öneriler widget'ta görünür kalır. Birden fazla etkileşimi işliyorsanız, widget yalnızca etkin konuşmanız için önerileri akıllıca görüntüler ve odaklanmanızı sağlar.
Widget'taki Kaynak düğmesine tıklayarak herhangi bir önerinin kaynağ ını görüntüleyebilirsiniz. Ek olarak, rehberin yararlı olup olmadığını belirtmek için başparmak yukarı veya başparmak aşağı simgelerini tıklayarak öneriler hakkında geri bildirim sağlayabilirsiniz.
Sesli etkileşimler için
Sesli aramaları işlerken Gerçek Zamanlı yardıma erişmek, incelemek ve uygulamak için şu adımları izleyin:
| 1 |
Oturum açın Agent Desktopve kullanılabilirliğinizi Kullan ılabilir olarak ayarlayın. |
| 2 |
Gelen bir sesli aramayı kabul edin veya giden bir sesli arama başlatın. Bil AI Assistant dirim masaüstü arayüzünüzde görünecektir. Sesli aramalar için, konuşmalar Canlı Transkript sekmesinde gerçek zamanlı olarak dökülür. Daha fazla bilgi için bkz. Gerçek zamanlı transkri ptlerle verimliliği ve iletişimi artır ma. |
| 3 |
Bildirimi tıkl AI Assistant atarak açın, ardından Yardım Al 'ı tıklayın. İlk bildirimi kaçırmış veya reddetmiş olsanız bile, aktif bir etkileşim sırasında herhangi bir noktada AI Assistant simgeye tıklayarak Gerçek Zamanlı yardım talep edebilirsiniz. |
| 4 |
Kullanmadan önce AI Assistant widget'taki önerilen metin yardımlarını dikkatlice inceleyin. Bu öneriler yapay zeka tarafından oluşturulmuştur, bu nedenle her yanıtın belirli müşteri durumuna uymasını ve doğruluğu koruduğundan emin olmak önemlidir. Müşteriyle paylaşmadan önce bilgilerin uygun olduğunu daima doğrulayın. |
| 5 |
Ne AI Assistant söyleneceği konusunda rehberlik sağlar. Müşteriye kendi konuşma tarz AI Assistant ınızda yanıt vermek için sağladığı bilgileri kullanın. Belirli duruma uymasını ve net bir şekilde iletişim kurmasını sağlamak için kılavuzu gerektiği gibi uyarlayın. |
| 6 |
Sorguları verimli bir şekilde ele almak için önerileri kullanarak sohbete devam edin. |
Dijital (sohbet/e-posta) etkileşimleri için
Sohbet veya e-posta gibi dijital etkileşimleri ele alırken Gerçek Zamanlı yardıma erişmek, incelemek ve uygulamak için şu adımları izleyin:
| 1 |
Oturum açın Agent Desktopve kullanılabilirliğinizi Kullan ılabilir olarak ayarlayın. |
| 2 |
Gelen bir dijital etkileşimi kabul edin (sohbet veya e-posta). Bil AI Assistant dirim masaüstü arayüzünüzde görünecek ve etkileşimin başlang AI Assistant ıcından itibaren sohbet/e-posta met nini izleyecektir. |
| 3 |
Bildirimi tıkl AI Assistant atarak açın, ardından Yardım Al 'ı tıklayın. İlk bildirimi kaçırmış veya reddetmiş olsanız bile, aktif bir etkileşim sırasında herhangi bir noktada AI Assistant simgeye tıklayarak yardım isteyebilirsiniz. |
| 4 |
Kullanmadan önce AI Assistant widget'taki önerilen metin yardımlarını dikkatlice inceleyin. Bu öneriler yapay zeka tarafından oluşturulmuştur, bu nedenle her yanıtın belirli müşteri durumuna uymasını ve doğruluğu koruduğundan emin olmak önemlidir. Müşteriyle paylaşmadan önce bilgilerin uygun olduğunu daima doğrulayın. |
| 5 |
Doğrudan kullanabileceğiniz veya gerekirse düzenleyebileceğiniz önerilen metin yardımları AI Assistant sağlar.
|
| 6 |
Sorguları verimli bir şekilde ele almak için önerileri kullanarak sohbete devam edin. |
Sırada ne var?
Gerçek zamanlı konuşma rehberliğine ek olarak, Gerçek zamanlı yardım, belirli eylemleri doğrudan kendi içinizde ön erebilir ve gerçekleştirmenize yardımcı olabilir.. Agent Desktop Bu özellik hakkında daha fazla bilgi edinmek için Yapay zeka tarafından önerilen eylemleri anlama ve yönetme makalesine bakın.
