• Yeni temsilciler: Gerçek zamanlı bir mentor görevi görür, ilk günden itibaren öğrenmeyi hızlandırarak ve en iyi uygulamaları sağlar, güveni artırır ve katılma süresini azaltır.

• Yetenekli temsilciler: Özellikle meşgul dönemlerde veya çeşitli sıraları işlerken başkalarına danışma veya çağrı aktarma ihtiyacını azaltarak karmaşık senaryoların yönetilmesini kolaylaştırır.

• Azimli temsilciler: Harici desteğe olan dayanıklılığı azaltarak işlemleri kolaylaştırır, karmaşık sorun gidermeye odaklanmaya ve rutin bilgi alma yerine, istisnai hizmet sağlamaya odaklanın.

Gerçek Zamanlı Yardımların müşteriyle canlı bir konuşma sırasında temsilcilere nasıl yardımcı olduğunu gösteren bu kısa videoyu izleyin.

AI Assistant, hem gelen hem de giden sesli etkileşimler sırasında gerçek zamanlı, bağlamsal yardımların yanı sıra gelen dijital (sohbet/e-posta) konuşmaları sunar. Bu yardımlar, konuşma ilerledikçe dinamik olarak adapte olur ve her zaman en alakalı rehberliğe sahip olmasını sağlar. AI Assistant yalnızca kuruluşunuzun bilgi tabanlarından ve iş akışlarından yanıtlar (kurulum sırasında yöneticiniz tarafından tanımlandığı gibi) değil, aynı zamanda sonraki adımlar ve önerilen eylemler hakkında destek sunarak iş akışlarını otomatikleştirmeye ve çalışmanızı basitleştirmeye yardımcı olur.

Bir müşteri birden çok soru sorduğunda, AI Assistant sorgusunun tüm yönlerini ele almak için kapsamlı öneriler sunar. Hemen bağlam için, müşterinin en son sorusu AI Assistant aracındaki her öneriyle birlikte görüntülenir. Etkileşim bitene kadar tüm öneriler araçta görünür durumda kalır. Birden fazla etkileşimle ilgileniyorsanız, araç akıllıca yalnızca etkin konuşmanız için öneriler görüntüerek odağa odaklanmanıza yardımcı olur.

Araçtaki Kaynak düğmesini tıklayarak herhangi bir önerinin kaynağını görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, kılavuzun yardımcı olup olmadığını belirtmek için başparmaklar yukarı veya başparmak aşağı simgelerini tıklayarak öneriler hakkında geri bildirim sağlayabilirsiniz.