- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Asistence v reálném čase je Cisco AI Assistant funkce navržená tak, aby vás podpořila během živ ých interakcí se zákazníky tím, že neustále porozumí kontextu konverzace, identifikuje záměr zákazníka a okamžitě poskytuje relevantní doporučení. Provede vás v reálném čase tím, že navrhuje, co říci nebo dělat, pomůže vám orientovat se ve složitých postupech a dokonce automaticky spou ští pracovní postupy.
Výhody
-
Vylepšený pracovní postup: Pomoc v reálném čase snižuje potřebu ručního vyhledávání a pomáhá vám rychle vyřešit problémy zákazníků.
-
Snížená práce po hovoru: Dok ončete doporučené akce během interakcí a snižte pracovní zátěž po hovoru.
-
Konzistentní servis: Získejte přístup k rychlým a relevantním reakcím, které vám pomohou pracovat na úrovni vašich nejzkušenějších kolegů a zajistit vysoký standard služeb.
-
Zvýšená důvě ra: S jistotou řešte různé dotazy zákazníků s vědomím, že máte inteligentní podporu.
-
Vylepšená komunikace: Získejte okamžité návrhy ke zlepšení toku konverzace a přehlednosti, což vám pomůže efektivně komunikovat složité informace.
Výhody pro agenty
-
Noví agenti: Působí jako mentor v reálném čase, urychluje učení a zajišťuje osvědčené postupy od prvního dne, zvyšuje důvěru a zkrac uje dobu nástupu.
-
Kvalifikovaní agenti: Snižuje potřebu konzultovat ostatní nebo přenášet hovory, zejména v rušných obdobích nebo při zpracování různých front, což usnadňuje správu složitých scénářů.
-
Stálí agenti: Zefektivňuje práci snížením závislosti na externí podpoře, umožňuje zaměřit se na komplexní řešení problémů a poskytování výjimečných služeb, spíše než rutinní vyhledávání informací.
Předpoklady
-
Správce musí povolit AI Assistant funkce pro vaši organizaci.
-
Oznámení musí být na vašem zařízení povolena Agent Desktop.
Přístup a používání asistence v reálném čase
Jak funguje asistence v reálném čase
Podívejte se na toto krátké video, které ukazuje, jak může asistence v reálném čase pomoci agentům během živ ého rozhovoru se zákazníkem.
Poskytuje AI Assistant vám kontextové asistence v reálném čase během příchozích i odchozích hlasových interakcí, stejně jako příchozích digitálních (chat/e-mailových) konverzací. Tyto pomůcky se dynamicky přizpůsobují vývoji konverzace, což zajišťuje, že budete mít vždy nejrelevantnější pokyny. AI AssistantNejenže doporučuje odpovědi ze znalostních bází a pracovních postupů vaší organizace (jak je definoval správce během instalace), ale také poskytuje pomoc při dalších krocích a doporučených akcích, což pomáhá automatizovat pracovní postupy a zefektivnit vaši práci.
Když zákazník položí více otázek, AI Assistant nabízí komplexní návrhy na řešení všech aspektů jeho dotazu. Pro okamžitý kontext se nejnovější otázka zákazníka zobrazí s každým návrhem ve AI Assistant widgetu. Všechny návrhy zůstávají viditelné ve widgetu, dokud interakce nekončí. Pokud zpracováváte více interakcí, widget inteligentně zobrazuje návrhy pouze pro vaši aktivní konverzaci, což vám pomůže zachovat pozornost.
Zdroj jakéhokoli návrhu můžete zobrazit kliknutím na tlačítko Zdroj ve widgetu. Kromě toho můžete poskytnout zpětnou vazbu k návrhům kliknutím na ikony palec nahoru nebo palec dolů, abyste zjistili, zda byly pokyny užitečné.
Pro hlasové interakce
Chcete-li získat přístup, zkontrolovat a použít asistenci v reálném čase při zpracování hlasových hovorů, postupujte takto:
| 1 |
Přihlaste se do svého Agent Desktopa nastavte dostupnost na Dostupné. |
| 2 |
Přijmout příchozí hlasový hovor nebo zahájit odchozí hlasový hovor. O AI Assistant známení se zobrazí v rozhraní vaší plochy. U hlasových hovorů jsou konverzace přepsány v reálném čase na kartě Ž ivý přepis. Další informace najdete v tématu Zvýšení efek tivity a komunikace pomocí přepisů v reálném čase. |
| 3 |
Otevřete AI Assistant kliknutím na oznámení a poté klikněte na Získat pomoc. Můžete požádat o pomoc v reálném čase kdykoli během aktivní interakce kliknutím na AI Assistant ikonu, i když jste zmeškali nebo zamítli počáteční oznámení. |
| 4 |
Před použitím si pečlivě prohlédněte navrhované textové asistence ve AI Assistant widgetu. Tyto návrhy jsou generovány umělou inteligencí, takže je důležité zajistit, aby každá odpověď odpovídala konkrétní situaci zákazníka a zachovala přesnost. Před sdílením se zákazníkem vždy ověřte, zda jsou informace vhodné. |
| 5 |
Poskytu AI Assistant je pokyny, co říci. Použijte informace poskytnuté, abyste AI Assistant odpověděli zákazníkovi ve svém vlastním konverzačním stylu. Podle potřeby upravte pokyny tak, aby odpovídaly konkrétní situaci a jasně komunikovaly. |
| 6 |
Pokračujte v konverzaci pomocí návrhů k efektivnímu řešení dotazů. |
Pro digitální (chat/ e-mail) interakce
Chcete-li získat přístup, zkontrolovat a použít asistenci v reálném čase při zpracování digitálních interakcí, jako je chat nebo e-mail, postupujte takto:
| 1 |
Přihlaste se do svého Agent Desktopa nastavte dostupnost na Dostupné. |
| 2 |
Přijměte příchozí digitální interakci (chat nebo e-mail). O AI Assistant zná mení se zobrazí ve vašem desktopovém rozhraní a AI Assistant bude sledovat text chatu/e-mail u od začátku interakce. |
| 3 |
Otevřete AI Assistant kliknutím na oznámení a poté klikněte na Získat pomoc. Kliknutím na AI Assistant ikonu můžete kdykoli během aktivní interakce požádat o pomoc, i když jste zmeškali nebo zamítli počáteční oznámení. |
| 4 |
Před použitím si pečlivě prohlédněte navrhované textové asistence ve AI Assistant widgetu. Tyto návrhy jsou generovány umělou inteligencí, takže je důležité zajistit, aby každá odpověď odpovídala konkrétní situaci zákazníka a zachovala přesnost. Před sdílením se zákazníkem vždy ověřte, zda jsou informace vhodné. |
| 5 |
AI AssistantPoskytuje doporučené textové asistence, které můžete použít přímo nebo upravit, pokud je to nutné.
|
| 6 |
Pokračujte v konverzaci pomocí návrhů k efektivnímu řešení dotazů. |
Co bude dál?
Kromě konverzačního vedení v reálném čase, Asistent v reálném čase vám může doporučit a pomoci vám provést konkrétní akce přímo v rámci vašeho Agent Desktop. Další informace o této funkci naleznete v článku Porozumění a správě akcí navržených umělou inteligen cí.
