- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Ассистент в реальном времени — это Cisco AI Assistant функция, призванная помочь вам во время общения с клиентами в реальном времени, постоянно понимая контекст разговора, выявляя намерения клиента и мгновенно предоставляя соответствующие рекомендации. Она помогает вам в режиме реального времени, предлагая, что сказать или сделать, помогает ориентироваться в сложных процедурах и даже автоматически запускать рабочие процессы.
Преимущества
-
Улучшенный рабочий процесс: помощь в реальном времени снижает необходимость ручного поиска и помогает быстро решать проблемы клиентов.
-
Сокращение объема работы после звонка: выполняйте рекомендуемые действия во время общения, уменьшая рабочую нагрузку после звонка.
-
Стабильное обслуживание: получайте быстрые и актуальные ответы, которые помогут вам работать на уровне самых опытных коллег и обеспечить высокий уровень обслуживания.
-
Повышенная уверенность: уверенно обрабатывайте разнообразные запросы клиентов, зная, что у вас есть интеллектуальная поддержка.
-
Улучшенная коммуникация: получайте мгновенные предложения, которые помогут улучшить поток и четкость разговора, а также эффективно передавать сложную информацию.
Преимущества для агентов
-
Новые агенты: выступают в роли наставника в режиме реального времени, ускоряя обучение и внедряя передовые практики с первого дня, повышая уверенность в себе и сокращая время адаптации.
-
Квалифицированные агенты: избавляет от необходимости консультироваться с другими людьми или переводить звонки, особенно в периоды высокой загруженности или при работе с различными очередями, что упрощает управление сложными сценариями.
-
Штатные агенты: оптимизирует работу, уменьшая зависимость от внешней поддержки, позволяя сосредоточиться на решении сложных проблем и предоставлении исключительных услуг, а не на рутинном поиске информации.
Предварительные требования
-
Администратор должен включить AI Assistant функции в вашей организации.
-
На вашем компьютере должны быть включены уведомления Agent Desktop.
Доступ к помощнику в реальном времени и его использование
Как работает ассистент в реальном времени
Посмотрите это короткое видео, в котором показано, как служба поддержки в реальном времени может помочь агентам во время живого разговора с клиентом.
Она AI Assistant предоставляет вам контекстную помощь в режиме реального времени во время входящих и исходящих голосовых взаимодействий, а также входящих цифровых разговоров (чат/электронная почта). Это помогает динамически адаптироваться по мере развития беседы, гарантируя, что вы всегда будете получать самые актуальные рекомендации. Они AI Assistant не только рекомендуют ответы из баз знаний и рабочих процессов вашей организации (как это было определено администратором во время настройки), но и помогут вам в следующих шагах и рекомендуемых действиях, помогая автоматизировать рабочие процессы и оптимизировать работу.
Когда клиент задает несколько вопросов, он AI Assistant предлагает исчерпывающие предложения по всем аспектам запроса. Для непосредственного просмотра контекста вместе с каждым предложением в AI Assistant виджете отображается последний вопрос клиента. Все предложения остаются видимыми в виджете до завершения взаимодействия. Если вы обрабатываете несколько взаимодействий, виджет интеллектуально отображает предложения только для вашей активной беседы, помогая вам сосредоточиться.
Вы можете просмотреть источник любого предложения, нажав кнопку «Источник» в виджете. Кроме того, вы можете оставлять отзывы на предложения, нажимая на значки «большой палец вверх» или «большой палец вниз», чтобы указать, были ли рекомендации полезными.
Для голосового взаимодействия
Выполните следующие действия, чтобы получить доступ к голосовым вызовам, просмотреть и применить помощь в режиме реального времени:
| 1 |
Войдите в свой аккаунт Agent Desktopи установите для себя доступность на « Доступно». |
| 2 |
Примите входящий голосовой вызов или инициируйте исходящий голосовой вызов. AI Assistant Уведомление появится в интерфейсе рабочего стола. Во время голосовых вызовов разговоры транскрибируются в реальном времени на вкладке Live Transcript. Дополнительные сведения см. в разделе Повышение эффективности и коммуникации с помощью транскрипции в реальном времени. |
| 3 |
Откройте AI Assistant его, нажав на уведомление, затем нажмите «Получить помощь». Вы можете запросить помощь в режиме реального времени в любой момент активного взаимодействия, нажав на AI Assistant значок, даже если вы пропустили или отклонили первоначальное уведомление. |
| 4 |
Внимательно просмотрите предложенные текстовые подсказки в AI Assistant виджете, прежде чем использовать их. Эти предложения созданы искусственным интеллектом, поэтому важно, чтобы каждый ответ соответствовал конкретной ситуации клиента и сохранял точность. Всегда проверяйте правильность информации, прежде чем делиться ею с клиентом. |
| 5 |
В AI Assistant нем содержатся рекомендации о том, что сказать. Используйте предоставленную информацию, AI Assistant чтобы ответить клиенту в своем собственном разговорном стиле. При необходимости адаптируйте руководство, чтобы оно соответствовало конкретной ситуации и было понятным. |
| 6 |
Продолжайте разговор, используя предложения по эффективному ответу на запросы. |
Для взаимодействия в цифровом формате (в чате или по электронной почте)
Выполните следующие действия, чтобы получить доступ, просмотреть и использовать помощь в режиме реального времени при обработке цифровых взаимодействий, таких как чат или электронная почта:
| 1 |
Войдите в свой аккаунт Agent Desktopи установите для себя доступность на « Доступно». |
| 2 |
Примите входящее цифровое взаимодействие (чат или электронное письмо). AI AssistantУведомление появится в интерфейсе вашего рабочего стола, а текст чата/электронной почты AI Assistant будет отслеживаться с самого начала взаимодействия. |
| 3 |
Откройте AI Assistant его, нажав на уведомление, затем нажмите «Получить помощь». Вы можете обратиться за помощью в любой момент активного взаимодействия, нажав на AI Assistant значок, даже если вы пропустили или отклонили первоначальное уведомление. |
| 4 |
Внимательно просмотрите предложенные текстовые подсказки в AI Assistant виджете, прежде чем использовать их. Эти предложения созданы искусственным интеллектом, поэтому важно, чтобы каждый ответ соответствовал конкретной ситуации клиента и сохранял точность. Всегда проверяйте правильность информации, прежде чем делиться ею с клиентом. |
| 5 |
В AI Assistant нем представлены предложенные текстовые подсказки, которые можно использовать напрямую или при необходимости отредактировать.
|
| 6 |
Продолжайте разговор, используя предложения по эффективному ответу на запросы. |
Что будет дальше?
В дополнение к диалоговым инструкциям в реальном времени помощник в реальном времени может рекомендовать и помогать вам выполнять определенные действия непосредственно в вашем Agent Desktopраспоряжении. Подробнее об этой возможности см. в статье «Понимание действий , предлагаемых искусственным интеллектом, и управление ими».
