- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Уверенное ответ с помощью функции «Помощь в реальном времени
В этой статье
Отправить обратную связь?Real-Time Assist — это функция Cisco AI Assistant призвана поддержать вас во время взаимодействия с клиентами в реальном времени путем постоянного понимания контекста разговора, определения намерений клиентов и мгновенного предоставления соответствующих рекомендаций. На нем в режиме реального времени предлагается, что говорить или делать, помогая ориентироваться в сложных процедурах и даже автоматически инициируя рабочие процессы.
Преимущества
-
Улучшение рабочего процесса: оперативные справки снижают потребность в поиске вручную и помогают быстро решать проблемы, возникающие с клиентами.
-
Сокращенная работа после вызова: выполнение рекомендуемых действий во время взаимодействия, снижение пост-вызововой нагрузки.
-
Согласованное обслуживание: получение быстрых, актуальных ответов, которые помогут вам работать на уровне самых опытных коллег, обеспечивая высокий стандарт обслуживания.
-
Повышенная уверенность: уверенно обрабатывайте разнообразные запросы клиентов, зная, что у вас есть разумная поддержка.
-
Улучшенная связь: получение мгновенных предложений, которые позволяют улучшить поток разговора и четкость, помогая эффективно передавать сложную информацию.
Преимущества операторов
-
Новые операторы: выступает в качестве наставника в режиме реального времени, ускоряя обучение и обеспечивая лучшие практики с первого дня, повышая уверенность и сокращая время пополнения.
-
Квалифицированные операторы: снижает необходимость консультироваться с другими людьми или переадресовывать вызовы, особенно в периоды занятости или при работе с различными очередями, что упрощает управление сложными сценариями.
-
Операторы, на которых работают сотрудники: оптимизирует работу за счет снижения зависимости от внешней поддержки, позволяя сосредоточиться на решении сложных проблем и предоставлении исключительных услуг, а не на обычном поиске информации.
Предварительные условия
-
Администратор должен включить функции AI Assistant для вашей организации.
-
На номере Agent Desktop доступ к уведомлениям должен быть включен.
Доступ к оперативным помощникам и использование
Работа компонентов помощи в режиме реального времени
Просмотрите это краткое видео, показывающее, как real-Time Assists может помочь операторам во время разговора с заказчиком в реальном времени.
AI Assistant предоставляет контекстную помощь в режиме реального времени как для входящих, так и исходящих голосовых взаимодействий, а также входящих цифровых разговоров (чат/электронная почта). Они помогают динамически адаптироваться по мере развития разговора, гарантируя, что вы всегда будете иметь наиболее актуальные руководства. AI Assistant не только рекомендует ответы из баз знаний и рабочих процессов организации (как определено администратором во время настройки), но также помогает по следующим шагам и рекомендуемым действиям, помогая автоматизировать рабочие процессы и упростить вашу работу.
Когда клиент задает несколько вопросов, AI Assistant предлагает исчерпывающие предложения для решения всех аспектов его запроса. Для немедленного контекста, последний вопрос клиента отображается с каждым предложением в виджете AI Assistant. Все предложения остаются в виджете до завершения взаимодействия. Если вы работаете с несколькими взаимодействиями, виджет интеллектуально отображает предложения только для активного разговора, что помогает вам сохранить концентрацию внимания.
Вы можете просмотреть источник любого предложения, нажав на кнопку «Источник» в виджете. Кроме того, вы можете предоставить отзывы о предложениях, щелкнув значки пальцы вверх или вниз, чтобы указать, было ли руководство полезным.
Для голосового взаимодействия
Чтобы получить доступ к голосовой поддержке, просмотреть и применить ее при работе с голосовыми вызовами, выполните следующие действия:
| 1 |
Выполните вход в свою Agent Desktop и установите для себя значение « Доступен». |
| 2 |
Принять входящий голосовой вызов или инициировать исходящий голосовой вызов; Уведомление AI Assistant будет отображаться в интерфейсе рабочего стола. При голосовых вызовах разговоры записываются в режиме реального времени в live transcript Tab. Дополнительные сведения см. в разделе «Повышение эффективности и связи с помощью стенограмм реального времени». |
| 3 |
Откройте AI Assistant щелкнув уведомление, затем нажмите « Получить помощь». Вы можете запросить помощь в режиме реального времени в любой момент активного взаимодействия, щелкнув значок AI Assistant, даже если первое уведомление пропущено или отклонено. |
| 4 |
Прежде чем использовать виджет AI Assistant, тщательно просмотрите предлагаемые текстовые помощники. Эти предложения генерируются ИИ, поэтому важно убедиться, что каждый ответ соответствует конкретной ситуации клиента и поддерживает точность. Перед тем, как делиться ею с заказчиком, всегда убедитесь, что эта информация уместна. |
| 5 |
AI Assistant дает руководство о том, что сказать. Используйте информацию, предоставленную AI Assistant, чтобы ответить клиенту в своем собственном стиле разговора. При необходимости адаптируйте руководство, чтобы оно соответствовало конкретной ситуации и четко сообщается. |
| 6 |
Продолжите разговор, используя рекомендации для эффективного решения запросов. |
Для цифрового взаимодействия (чат/электронная почта)
Выполните следующие действия, чтобы получить доступ, проверить и применить помощь в реальном времени при работе с цифровыми взаимодействиями, такими как чат или электронная почта:
| 1 |
Выполните вход в свою Agent Desktop и установите для себя значение « Доступен». |
| 2 |
Принять входящее цифровое взаимодействие (чат или электронную почту). Уведомление AI Assistant появится в интерфейсе рабочего стола, а AI Assistant будет отслеживать текст чата/электронной почты с начала взаимодействия. |
| 3 |
Откройте AI Assistant щелкнув уведомление, затем нажмите « Получить помощь». Вы можете запросить помощь в любой момент активного взаимодействия, щелкнув значок AI Assistant, даже если вы пропустили или отклонили первоначальное уведомление. |
| 4 |
Прежде чем использовать виджет AI Assistant, тщательно просмотрите предлагаемые текстовые помощники. Эти предложения генерируются ИИ, поэтому важно убедиться, что каждый ответ соответствует конкретной ситуации клиента и поддерживает точность. Перед тем, как делиться ею с заказчиком, всегда убедитесь, что эта информация уместна. |
| 5 |
В AI Assistant предлагаются текстовые подсказки, которые вы можете использовать напрямую или изменить, если это необходимо.
|
| 6 |
Продолжите разговор, используя рекомендации для эффективного решения запросов. |
Что дальше?
В дополнение к разговорным руководствам в режиме реального времени приложение Real-Time Assist может рекомендовать и помочь в выполнении конкретных действий непосредственно в Agent Desktop. Дополнительные сведения об этой способности см. в статье «Понять действия , предлагаемые ИИ, и управление ими».
