• Nowi agenci: Działa jako mentor w czasie rzeczywistym, przyspieszając uczenie się i zapewniając najlepsze praktyki od pierwszego dnia, zwiększając pewność siebie i skracając czas wdrażania.

• Wykwalifikowani agenci: Zmniejsza potrzebę konsultowania się z innymi lub przekazywania połączeń, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu lub podczas obsługi różnych kolejek, ułatwiając zarządzanie złożonymi scenariuszami.

• Agenci zatrudnieni na stałe: Usprawnia pracę, zmniejszając zależność od wsparcia zewnętrznego, umożliwiając skupienie się na rozwiązywaniu złożonych problemów i dostarczaniu wyjątkowych usług, a nie na rutynowym wyszukiwaniu informacji.

Obejrzyj ten krótki film, który pokazuje, w jaki sposób Real-Time Assists może pomóc agentom podczas rozmowy na żywo z klientem.

AI Assistant zapewnia kontekstowe asysty w czasie rzeczywistym zarówno podczas przychodzących, jak i wychodzących interakcji głosowych, a także przychodzących rozmów cyfrowych (czat / e-mail). Pomagają one dynamicznie dostosowywać się do rozwoju rozmowy, dzięki czemu zawsze masz najbardziej odpowiednie wskazówki. AI Assistant nie tylko zaleca odpowiedzi z baz wiedzy organizacji i przepływów pracy (zdefiniowanych przez administratora podczas konfiguracji), ale także zapewnia pomoc w kolejnych krokach i zalecanych działaniach, pomagając zautomatyzować przepływy pracy i usprawnić pracę.

Gdy klient zadaje wiele pytań, AI Assistant oferuje kompleksowe sugestie dotyczące wszystkich aspektów zapytania. W bezpośrednim kontekście najnowsze pytanie klienta jest wyświetlane z każdą sugestią w widżecie AI Assistant. Wszystkie sugestie pozostają widoczne w widżecie do momentu zakończenia interakcji. Jeśli obsługujesz wiele interakcji, widżet inteligentnie wyświetla sugestie tylko dla aktywnej rozmowy, pomagając zachować koncentrację.

Źródło każdej sugestii można wyświetlić, klikając przycisk Źródło w widżecie. Ponadto możesz przekazać opinię na temat sugestii, klikając ikony kciuka w górę lub kciuka w dół, aby wskazać, czy wskazówki były pomocne.