- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Pomoc w czasie rzeczywistym to Cisco AI Assistant funkcja zaprojektowana, aby wspierać Cię podczas interakcji z klientami na żywo poprzez ciągłe zrozumienie kontekstu rozmowy, identyfikację intencji klienta i natychmiastowe dostarczanie odpowiednich zaleceń. Prowadzi Cię w czasie rzeczywistym, sugerując, co powiedzieć lub zrobić, pomagając w poruszaniu się po złożonych procedurach, a nawet automatycznie inicjując przepływy pracy.
Korzyści
-
Ulepszony przepływ pracy: pomoc w czasie rzeczywistym zmniejsza potrzebę ręcznego wyszukiwania i pomaga szybko rozwiązywać problemy klientów.
-
Zmniejszona praca po rozmowie: wykonuj zalecane czynności podczas interakcji, zmniejszając obciążenie pracą po rozmowie.
-
Konsekwent na obsługa: Uzyskaj dostęp do szybkich, trafnych odpowiedzi, które pomogą Ci działać na poziomie najbardziej doświadczonych kolegów, zapewniając wysoki standard usług.
-
Zwiększona pewność siebie: Pewnie obsługuj różne zapytania klientów, wiedząc, że masz inteligentne wsparcie.
-
Ulepszona komunikacja: Otrzymuj natychmiastowe sugestie poprawiające przepływ i przejrzystość rozmów, pomagając w skutecznym przekazywaniu złożonych informacji.
Korzyści dla osób agentów
-
Nowi agenci: działa jako mentor w czasie rzeczywistym, przyspieszając uczenie się i zapewniając najlepsze praktyki od pierwszego dnia, zwiększając pewność siebie i skrac ając czas wdrażania.
-
Wykwalifikowani agenci: Zmniejsza potrzebę konsultacji z innymi lub przesyłania połączeń, szczególnie w okresach pracy lub podczas obsługi różnych kolejek, ułatwiając zarządzanie złożonymi scenariuszami.
-
Agenci zatrudnieni: usprawnia pracę poprzez zmniejszenie zależności od wsparcia zewnętrznego, pozwalając skupić się na złożonym rozwiązywaniu problemów i dostarczaniu wyjątkowych usług, zamiast rutynowego wyszukiwania informacji.
Wymagania wstępne
-
Administrator musi włączyć AI Assistant funkcje dla Twojej organizacji.
-
Powiadomienia muszą być włączone na Twoim Agent Desktop.
Dostęp do pomocy w czasie rzeczywistym i korzystanie z pomocy
Jak działa pomoc w czasie rzeczywistym
Obejrzyj ten krótki film, który pokazuje, w jaki sposób pomoc w czasie rzeczywistym może pomóc agentom podczas rozmowy na żywo z klientem.
Zapew AI Assistant nia pomoc kontekstową w czasie rzeczywistym zarówno podczas przychodzących, jak i wychodzących interakcji głosowych, a także przychodzących rozmów cyfrowych (czat/e-mail). Pomaga to dynamicznie dostosowywać się w miarę rozwoju rozmowy, zapewniając, że zawsze masz najbardziej odpowiednie wskazówki. AI AssistantNie tylko zaleca odpowiedzi z baz wiedzy i przepływów pracy organizacji (zgodnie z definicją administratora podczas konfiguracji), ale także zapewnia pomoc w kolejnych krokach i zalecanych działaniach, pomagając zautomatyzować przepływy pracy i usprawnić pracę.
Gdy klient zadaje wiele pytań, AI Assistant oferuje wyczerpujące sugestie dotyczące wszystkich aspektów jego zapytania. Dla bezpośredniego kontekstu najnowsze pytanie klienta jest wyświetlane wraz z każdą sugestią w AI Assistant widżecie. Wszystkie sugestie pozostają widoczne w widżecie do czasu zakończenia interakcji. Jeśli obsługujesz wiele interakcji, widżet inteligentnie wyświetla sugestie tylko dotyczące aktywnej rozmowy, pomagając zachować koncentrację.
Możesz wyświetlić źródło dowolnej sugestii, klikając przycisk Źródło w widżecie. Dodatkowo możesz przekazać opinię na temat sugestii, klikając ikony kciuka w górę lub kciuki w dół, aby wskazać, czy wskazówki były pomocne.
Dla interakcji głosowych
Wykonaj następujące kroki, aby uzyskać dostęp do pomocy w czasie rzeczywistym, przeglądać i zastosować pomoc w czasie rzeczywistym podczas obsługi połączeń głosowych:
| 1 |
Zaloguj się do swojego Agent Desktopi ustaw dostępność na Dostępna. |
| 2 |
Zaakceptuj przychodzące połączenie głosowe lub zainicjuj wychodzące połączenie głosowe. Po AI Assistant wiadomienie pojawi się w interfejsie pulpitu. W przypadku połączeń głosowych rozmowy są transkrybowane w czasie rzeczywistym na karcie Transkrypcja na żywo. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zwiększenie wydajności i komunikacji za pomocą transkryptów w czasie rzeczywistym. |
| 3 |
Otwórz, klik AI Assistant ając powiadomienie, a następnie kliknij Uzyskaj pomoc. Możesz poprosić o pomoc w czasie rzeczywistym w dowolnym momencie aktywnej interakcji, klikając ik AI Assistant onę, nawet jeśli przegapiłeś lub odrzuciłeś wstępne powiadomienie. |
| 4 |
Przed użyciem dokładnie zapoznaj się z sugerowanymi AI Assistant pomocami tekstowymi w widżecie. Te sugestie są generowane przez sztuczną inteligencję, dlatego ważne jest, aby każda odpowiedź pasowała do konkretnej sytuacji klienta i zachowała dokładność. Zawsze sprawdź, czy informacje są odpowiednie przed udostępnieniem ich klientowi. |
| 5 |
Z AI Assistant awiera wskazówki, co powiedzieć. Wykorzystaj informacje dostarczone przez firmę, AI Assistant aby odpowiedzieć klientowi we własnym stylu konwersacyjnym. Dostosuj wytyczne w razie potrzeby, aby upewnić się, że pasują do konkretnej sytuacji i komunikują się jasno. |
| 6 |
Kontynuuj rozmowę, korzystając z sugestii, aby skutecznie odpowiadać na zapytania. |
Do interakcji cyfrowych (czat/ e-mail)
Wykonaj następujące kroki, aby uzyskać dostęp do pomocy w czasie rzeczywistym, przeglądać i zastosować pomoc w czasie rzeczywistym podczas obsługi interakcji cyfrowych, takich jak czat lub e-mail:
| 1 |
Zaloguj się do swojego Agent Desktopi ustaw dostępność na Dostępna. |
| 2 |
Zaakceptuj przychodzącą interakcję cyfrową (czat lub e-mail). Po AI Assistant wiadomienie pojawi się w interfejsie pulpitu i AI Assistant będzie monitorować tekst czatu/e-mail od początku interakcji. |
| 3 |
Otwórz, klik AI Assistant ając powiadomienie, a następnie kliknij Uzyskaj pomoc. Możesz poprosić o pomoc w dowolnym momencie aktywnej interakcji, klikając AI Assistant ikonę, nawet jeśli przegapiłeś lub odrzuciłeś wstępne powiadomienie. |
| 4 |
Przed użyciem dokładnie zapoznaj się z sugerowanymi AI Assistant pomocami tekstowymi w widżecie. Te sugestie są generowane przez sztuczną inteligencję, dlatego ważne jest, aby każda odpowiedź pasowała do konkretnej sytuacji klienta i zachowała dokładność. Zawsze sprawdź, czy informacje są odpowiednie przed udostępnieniem ich klientowi. |
| 5 |
Zapew AI Assistant nia sugerowane asysty tekstowe, których możesz użyć bezpośrednio lub edytować, jeśli jest to wymagane.
|
| 6 |
Kontynuuj rozmowę, korzystając z sugestii, aby skutecznie odpowiadać na zapytania. |
Co dalej?
Oprócz wskazówek konwersacyjnych w czasie rzeczywistym, asystent w czasie rzeczywistym może zalecać i pomagać w wykonywaniu określonych czynności bezpośrednio w Twoim Agent Desktop. Aby dowiedzieć się więcej na temat tej funkcji, zapoznaj się z artykułem Z rozumienie działań sugerowanych przez sztuczną inteligencję i zarządzaj nimi.
