- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Reagujte s istotou pomocou asistenta v reálnom čase
V tomto článku
Spätná väzba?Real-Time Assist je funkcia Cisco AI Assistant navrhnutá tak, aby vás podporovala počas živých interakcií so zákazníkmi neustálym pochopením kontextu konverzácie, identifikáciou zámerov zákazníka a okamžitým poskytovaním relevantných odporúčaní. Sprevádza vás v reálnom čase tým, že navrhuje, čo povedať alebo urobiť, pomôže vám orientovať sa v zložitých postupoch a dokonca automaticky iniciuje pracovné postupy.
Výhody
-
Vylepšené pracovné postupy: Asistenti v reálnom čase znižujú potrebu manuálneho vyhľadávania a pomáhajú vám rýchlo vyriešiť problémy zákazníkov.
-
Menej práce po hovore: Dokončite odporúčané akcie počas interakcií, čím sa zníži pracovné zaťaženie po hovore.
-
Konzistentné služby: Získajte prístup k rýchlym a relevantným reakciám, ktoré vám pomôžu pracovať na úrovni vašich najskúsenejších kolegov a zabezpečia vysoký štandard služieb.
-
Zvýšená dôvera: Zvládajte rôzne otázky zákazníkov s istotou s vedomím, že máte inteligentnú podporu.
-
Vylepšená komunikácia: Dostávajte okamžité návrhy na zlepšenie toku a zrozumiteľnosti konverzácie, čo vám pomôže efektívne komunikovať zložité informácie.
Výhody pre osoby agentov
-
Noví agenti: Pôsobí ako mentor v reálnom čase, urýchľuje učenie a zabezpečuje osvedčené postupy od prvého dňa, zvyšuje dôveru a skracuje čas potrebný na nástup.
-
Kvalifikovaní agenti: Znižuje potrebu konzultácií s ostatnými alebo prepájania hovorov, najmä počas rušných období alebo pri manipulácii s rôznymi radmi, čo uľahčuje správu zložitých scenárov.
-
Stáli agenti: Zefektívňuje prácu znížením závislosti na externej podpore, umožňuje zamerať sa skôr na komplexné riešenie problémov a poskytovanie výnimočných služieb než na rutinné získavanie informácií.
Predpoklady
-
Váš správca musí povoliť funkcie AI Assistant pre vašu organizáciu.
-
Upozornenia musia byť povolené na vašom Agent Desktop.
Prístup k asistenciám v reálnom čase a ich používanie
Ako fungujú asistenty v reálnom čase
Pozrite si toto krátke video, ktoré ukazuje, ako môžu asistenti v reálnom čase pomôcť agentom počas živého rozhovoru so zákazníkom.
AI Assistant vám poskytuje kontextové asistencie v reálnom čase počas prichádzajúcich aj odchádzajúcich hlasových interakcií, ako aj prichádzajúcich digitálnych konverzácií (chat/e-mail). Tieto asistencie sa dynamicky prispôsobujú vývoju konverzácie a zaisťujú, že máte vždy k dispozícii najrelevantnejšie pokyny. AI Assistant nielenže odporúča odpovede z báz znalostí a pracovných postupov vašej organizácie (ako ich definoval správca počas nastavovania), ale poskytuje aj pomoc pri ďalších krokoch a odporúčaných akciách, čo pomáha automatizovať pracovné postupy a zefektívniť vašu prácu.
Keď zákazník položí viacero otázok, AI Assistant ponúka komplexné návrhy na riešenie všetkých aspektov jeho dopytu. Pre bezprostredný kontext sa najnovšia otázka zákazníka zobrazí s každým návrhom v miniaplikácii AI Assistant. Všetky návrhy zostanú viditeľné v miniaplikácii až do ukončenia interakcie. Ak spracovávate viacero interakcií, miniaplikácia inteligentne zobrazuje návrhy iba pre vašu aktívnu konverzáciu, čo vám pomáha sústrediť sa.
Zdroj ľubovoľného návrhu môžete zobraziť kliknutím na tlačidlo Zdroj v miniaplikácii. Okrem toho môžete poskytnúť spätnú väzbu k návrhom kliknutím na ikony palec nahor alebo palec dole a označiť, či bolo usmernenie užitočné.
Pre hlasové interakcie
Ak chcete získať prístup, skontrolovať a použiť funkciu Asistent v reálnom čase pri spracovávaní hlasových hovorov, postupujte takto:
| 1 |
Prihláste sa do svojho Agent Desktop a nastavte svoju dostupnosť na možnosť Dostupné. |
| 2 |
Prijmite prichádzajúci hlasový hovor alebo iniciujte odchádzajúci hlasový hovor. Oznámenie AI Assistant sa zobrazí vo vašom počítačovom rozhraní. V prípade hlasových hovorov sa konverzácie prepisujú v reálnom čase do živého prepisu Tab. Ďalšie informácie nájdete v téme Zvýšenie efektivity a komunikácie pomocou prepisov v reálnom čase. |
| 3 |
Otvorte AI Assistant kliknutím na hlásenie a potom kliknite na Získať pomoc. O pomoc v reálnom čase môžete požiadať kedykoľvek počas aktívnej interakcie kliknutím na ikonu AI Assistant, a to aj v prípade, že ste zmeškali alebo zrušili pôvodné upozornenie. |
| 4 |
Pred použitím si pozorne prečítajte navrhované textové pomôcky v miniaplikácii AI Assistant. Tieto návrhy sú generované umelou inteligenciou, takže je dôležité zabezpečiť, aby každá odpoveď vyhovovala konkrétnej situácii zákazníka a zachovala presnosť. Pred zdieľaním so zákazníkom si vždy overte, či sú informácie vhodné. |
| 5 |
AI Assistant poskytuje návod, čo povedať. Využite informácie poskytnuté AI Assistant na odpovedanie zákazníkovi vlastným konverzačným štýlom. Prispôsobte usmernenie podľa potreby, aby ste sa uistili, že vyhovuje konkrétnej situácii a jasne komunikuje. |
| 6 |
Pokračujte v konverzácii pomocou návrhov na efektívne riešenie dotazov. |
Pre digitálne (chat/e-mail) interakcie
Ak chcete získať prístup, skontrolovať a použiť pomoc v reálnom čase pri spracovávaní digitálnych interakcií, ako je chat alebo e-mail, postupujte takto:
| 1 |
Prihláste sa do svojho Agent Desktop a nastavte svoju dostupnosť na možnosť Dostupné. |
| 2 |
Prijmite prichádzajúcu digitálnu interakciu (chat alebo e-mail). Upozornenie AI Assistant sa zobrazí vo vašom rozhraní pracovnej plochy a AI Assistant bude monitorovať text chatu / e-mailu od začiatku interakcie. |
| 3 |
Otvorte AI Assistant kliknutím na hlásenie a potom kliknite na položku Získať pomoc. O pomoc môžete požiadať kedykoľvek počas aktívnej interakcie kliknutím na ikonu AI Assistant, a to aj v prípade, že ste zmeškali alebo zrušili pôvodné oznámenie. |
| 4 |
Pred použitím si pozorne prečítajte navrhované textové pomôcky v miniaplikácii AI Assistant. Tieto návrhy sú generované umelou inteligenciou, takže je dôležité zabezpečiť, aby každá odpoveď vyhovovala konkrétnej situácii zákazníka a zachovala presnosť. Pred zdieľaním so zákazníkom si vždy overte, či sú informácie vhodné. |
| 5 |
AI Assistant poskytuje navrhované textové asistencie, ktoré môžete použiť priamo alebo v prípade potreby upraviť.
|
| 6 |
Pokračujte v konverzácii pomocou návrhov na efektívne riešenie dotazov. |
Čo bude ďalej?
Okrem konverzačného poradenstva v reálnom čase vám aplikácia Real-time Assist môže odporučiť a pomôcť vám vykonať konkrétne akcie priamo vo vašom Agent Desktop. Ďalšie informácie o tejto možnosti nájdete v článku Pochopenie a správa akcií navrhnutých umelou inteligenciou.
