- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Asistent v reálnom čase je Cisco AI Assistant funkcia navrhnutá tak, aby vás podporila počas živých interakcií so zákazníkmi nepretržitým porozumením kontextu konverzácie, identifikáciou zámer ov zákazníka a okamžitým poskytovaním relevantných odporúčaní. Prevedie vás v reálnom čase tým, že navrhuje, čo máte povedať alebo robiť, pomáha vám pri navigácii v zložitých postupoch a dokonca automaticky spustí pracovné postupy.
Výhody
-
Vylepšený pracov ný postup: Pomoc v reálnom čase znižuje potrebu manuálneho vyhľadávania a pomáha vám rýchlo vyriešiť problémy so zákazníkmi.
-
Z@@ nížená práca po volaní: Dokončite odporúčané akcie počas interakcií a znížte pracovné za ťaženie po volaní.
-
Konzistentný servis: Prístup k rýchlym a relevantným reakciám, ktoré vám pomôžu pracovať na úrovni vašich najskúsenejších kolegov a zaisťujú vysoký štandard služieb.
-
Zvýšená dô vera: S istotou zvládajte rôzne otázky zákazníkov s vedomím, že máte inteligentnú podporu.
-
Vylepšená komunik ácia: Prijímajte okamžité návrhy na zlepšenie toku konverzácie a prehľadnosti, ktoré vám pomôžu efektívne komunikovať zložité informácie.
Výhody pre agentov
-
Noví agenti: P ôsobí ako mentor v reálnom čase, urýchľuje učenie a zabezpečuje osvedčené postupy od prvého dňa, zvyšuje dôveru a skracuje čas vstupu do prevádzky.
-
Kvalifikovaní agenti: Znižuje potrebu konzultovať s ostatnými alebo prenášať hovory, najmä počas rušných období alebo pri manipulácii s rôznymi fron tami, čo uľahčuje správu zložitých scenárov.
-
Zamestnaní agenti: Zefektívňuje prácu znížením závislosti od externej podpory, umožňuje zamer anie sa na komplexné riešenie problémov a poskytovanie výnimočných služieb namiesto bežného vyhľadávania informácií.
Predpoklady
-
Správca musí povoliť AI Assistant funkcie pre vašu organizáciu.
-
Upozornenia musia byť povolené na vašom Agent Desktop.
Prístup a používanie asistenta v reálnom čase
Ako funguje asistent v reálnom čase
Pozrite si toto krátke video, ktoré ukazuje, ako môže asistencia v reálnom čase pomôcť agentom počas ži vého rozhovoru so zákazníkom.
Posky AI Assistant tuje vám kontextové asistencie v reálnom čase počas prichádzajúcich aj odchádzajúcich hlasových interakcií, ako aj prichádzajúcich digitálnych (chat/e-mailových) konverzácií. Tieto pomôcky sa dynamicky prispôsobujú, ako sa konverzácia vyvíja, čím sa zabezpečí, že máte vždy najrelevantnejšie pokyny. Odporúča AI Assistant nielen odpovede zo znalostných základní a pracovných postupov vašej organizácie (ako ich definoval správca počas nastavenia), ale poskytuje aj pomoc pri ďalších krokoch a odporúčaných akciách, pomáha automatizovať pracovné postupy a zefektívniť vašu prácu.
Keď zákazník položí viac otázok, AI Assistant ponúka komplexné návrhy na riešenie všetkých aspektov jeho dotazu. V bezprostrednom kontexte sa pri každom návrhu v miniaplikácii zobrazí najnovšia otázka zákaz AI Assistant níka. Všetky návrhy zostávajú viditeľné v miniaplikácii až do ukončenia interakcie. Ak pracujete s viacerými interakciami, miniaplikácia inteligentne zobrazuje návrhy iba pre vašu aktívnu konverzáciu, čo vám pomôže udržať sústredenie.
Zdroj akéhokoľvek návrhu môžete zobraziť kliknutím na tlačidlo Zdroj v miniaplikácii. Okrem toho môžete poskytnúť spätnú väzbu na návrhy kliknutím na ikony palcov hore alebo palcom nadol, aby ste naznačili, či boli tieto pokyny užitočné.
Pre hlasové interakcie
Pri spracovaní hlasových hovorov získate prístup, kontrolu a aplikáciu pomoci v reálnom čase postupujte podľa týchto krokov:
| 1 |
Prihláste sa do svojho Agent Desktopa nastavte svoju dostupnosť na položku Dostupné. |
| 2 |
Prijmite prichádzajúci hlasový hovor alebo iniciujte odchádzajúci hlasový hovor. Upozor AI Assistant nenie sa zobrazí v rozhraní pracovnej plochy. V prípade hlasových hovorov sa konverzácie prepisujú v reálnom čase na karte Ž ivý prepis. Ďalšie informácie nájdete v téme Zvýšenie efektívnosti a komunikácie pomocou prepisov v reálnom čase. |
| 3 |
Otvorte klik AI Assistant nutím na upozornenie a potom kliknite na položku Z ískať pomoc. Pomoc v reálnom čase môžete požiadať o pomoc v reálnom čase kedykoľvek počas aktívnej interakcie kliknutím na AI Assistant ikonu, aj keď ste pôvodné upozornenie zmeškali alebo odmi etli. |
| 4 |
Pred použitím si pozorne skontrolujte navrhované AI Assistant textové asistencie v miniaplikácii. Tieto návrhy sú generované umelou inteligenciou, preto je dôležité zabezpečiť, aby každá odpoveď zodpovedala konkrétnej situácii zákazníka a zachovala presnosť. Pred zdieľaním so zákazníkom vždy overte, či sú informácie vhodné. |
| 5 |
Po AI Assistant skytuje pokyny, čo povedať. Použite informácie poskytnuté na AI Assistant odpoveď zákazníkovi vo vašom vlastnom konverzačnom štýle. Prispôsobte usmernenie podľa potreby, aby sa uistilo, že zodpovedá konkrétnej situácii a jasne komunikuje. |
| 6 |
Pokračujte v konverzácii pomocou návrhov na efektívne riešenie dotazov. |
Pre digitálne (chat/e-mail) interakcie
Pri spracovaní digitálnych interakcií, ako je chat alebo e-mail, získajte prístup k pomoci v reálnom čase, skontrolujte a použite pomoc v reálnom čase, postupujte podľa týchto krokov:
| 1 |
Prihláste sa do svojho Agent Desktopa nastavte svoju dostupnosť na položku Dostupné. |
| 2 |
Prijmite prichádzajúcu digitálnu interakciu (chat alebo e-mail). U AI Assistant pozornenie sa zobrazí v rozhraní pracovnej plochy a AI Assistant bude monitorovať text chatu/e-ma ilu od začiatku interakcie. |
| 3 |
Otvorte klik AI Assistant nutím na upozornenie a potom kliknite na položku Z ískať pomoc. Pomoc môžete požiadať kedykoľvek počas aktívnej interakcie kliknutím na AI Assistant ikonu, aj keď ste pôvodné upozornenie zmeškali alebo odmietli. |
| 4 |
Pred použitím si pozorne skontrolujte navrhované AI Assistant textové asistencie v miniaplikácii. Tieto návrhy sú generované umelou inteligenciou, preto je dôležité zabezpečiť, aby každá odpoveď zodpovedala konkrétnej situácii zákazníka a zachovala presnosť. Pred zdieľaním so zákazníkom vždy overte, či sú informácie vhodné. |
| 5 |
Posky AI Assistant tuje navrhované textové asistenty, ktoré môžete použiť priamo alebo upraviť, ak je to potrebné.
|
| 6 |
Pokračujte v konverzácii pomocou návrhov na efektívne riešenie dotazov. |
Čo bude ďalej?
Okrem konverzačného vedenia v reálnom čase vám asistent v reálnom čase môže odporučiť a pomôcť pri vykonávaní konkrétnych akcií priamo vo vašom Agent Desktopprostredí. Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto možnosti, prečítajte si článok Poroz umieť a spravovať akcie navrhnuté umelou inteligen ciou.
