使用实时协助充满信心地做出响应

实时协助是一项 Cisco AI Assistant 功能，旨在通过持续了解对话上下文、识别客户意图并即时提供相关建议，在实时客户交互期间为您提供支持。它通过建议要说什么或做什么、帮助您浏览复杂的过程，甚至自动启动工作流来实时指导您。

好处

改进的工作流程：实时协助减少了手动搜索的需要，并帮助您快速解决客户问题。
减少呼叫后工作：在交互期间完成建议的作，减少呼叫后的工作量。
始终如一的服务：获得快速、相关的响应，帮助您达到最有经验的同事的水平，确保高标准的服务。
增强信心：自信地处理各种客户查询，知道您有智能支持。
增强沟通：接收即时建议以改善对话流程和清晰度，帮助您有效地沟通复杂的信息。

代理角色的好处

新代理： 充当实时导师，从第一天起就加速学习并确保最佳实践，增强信心并减少入职时间。
熟练座席： 减少咨询他人或转接呼叫的需要，尤其是在繁忙时段或处理不同队列时，使复杂场景更易于管理。
终身代理： 通过减少对外部支持的依赖来简化工作，允许专注于解决复杂的问题并提供卓越的服务，而不是常规的信息检索。

先决条件

管理员必须为您的组织启用 AI Assistant 功能。
必须在您的 Agent Desktop 上启用通知。

访问和使用实时协助

实时协助的工作原理

观看此简短视频，该视频演示了实时协助如何在与客户的实时对话中为代理提供帮助。

AI Assistant 在入站和出站语音交互以及入站数字（聊天/电子邮件）对话期间为您提供实时上下文帮助。这些帮助会随着对话的发展而动态调整，确保您始终获得最相关的指导。 AI Assistant 不仅会推荐来自组织知识库和工作流（由管理员在设置过程中定义）中的答案，还会提供有关后续步骤和建议作的帮助，从而帮助自动化工作流和简化工作。

当客户提出多个问题时，AI Assistant 会提供全面的建议来解决其查询的各个方面。有关即时上下文，客户的最新问题与每个建议一起显示在 AI Assistant 小组件中。在交互结束之前，所有建议都将在 Widget 中保持可见。如果您正在处理多个交互，该小组件会智能地仅显示针对当前对话的建议，从而帮助您保持专注。

您可以通过单击 Widget 中的来源按钮来查看任何建议的来源。此外，还可以单击点赞或大拇指朝下图标来提供有关建议的反馈，以指示该指南是否有帮助。

对于语音交互

请按照以下步骤访问、查看并在处理语音呼叫时应用实时协助：

1	登录您的 Agent Desktop 并将您的在线状态设置为 “有空”。
2	接受传入语音呼叫或发起出站语音呼叫。 AI Assistant 通知将显示在您的桌面界面中。对于语音通话，对话会在实时副本 Tab 中实时转录。有关更多信息，请参阅使用实时脚本提高效率和通信。
3	单击通知打开 AI Assistant，然后单击获取帮助。您可以在活动交互过程中的任何时候通过单击 AI Assistant 图标请求实时协助，即使您错过或取消了最初的通知。
4	在使用 AI Assistant 小部件中建议的文本帮助之前，请仔细查看它们。这些建议是 AI 生成的，因此确保每个响应都适合特定的客户情况并保持准确性非常重要。在与客户共享信息之前，请务必验证信息是否合适。
5	AI Assistant 为说什么提供了指导。使用 AI Assistant 提供的信息以您自己的对话方式回应客户。根据需要调整指南，以确保其适合具体情况并清晰沟通。
6	继续对话，使用建议有效地处理查询。

用于数字（聊天/电子邮件）交互

请按照以下步骤在处理聊天或电子邮件等数字交互时访问、查看和应用实时协助：

1	登录您的 Agent Desktop 并将您的在线状态设置为 “有空”。
2	接受传入的数字交互（聊天或电子邮件）。 AI Assistant 通知将显示在您的桌面界面中，AI Assistant 将从交互开始就监控聊天/电子邮件文本。
3	单击通知打开 AI Assistant，然后单击获取帮助。您可以在活动交互过程中的任何时候单击 AI Assistant 图标请求帮助，即使您错过或取消了最初的通知。
4	在使用 AI Assistant 小部件中建议的文本帮助之前，请仔细查看它们。这些建议是 AI 生成的，因此确保每个响应都适合特定的客户情况并保持准确性非常重要。在与客户共享信息之前，请务必验证信息是否合适。
5	AI Assistant 提供了建议的文本辅助功能，您可以根据需要直接使用或编辑这些辅助功能。要按原样使用：对于聊天交互：单击 Widget 中的“复制 ”图标以复制建议。对于电子邮件交互：将建议的文本回复复制到电子邮件草稿中。修改：如果需要，您可以在复制或发送建议之前编辑建议以更好地适应您的沟通风格或客户的需求。
6	继续对话，使用建议有效地处理查询。

下一步是什么？

除了实时对话指导之外，实时助手还可以直接在您的 Agent Desktop 中推荐并帮助您执行特定作。若要了解有关此功能的详细信息，请参阅了解和管理 AI 建议的作一文。

Cisco AI Assistant

感谢您的反馈。