使用建议的回答充满信心地做出回应

建议的回复是实时 AI Assistant 功能，可就要说什么和要采取的行动提供即时的上下文指导。该工具直接集成到呼入和呼出语音呼叫以及呼入数字聊天的 Agent Desktop 中，旨在提高效率并改善客户互动。建议的回复将有助于简化您的工作流程，缩短响应时间，并确保一致、高质量的服务交付。

本文将指导您访问和使用建议的回复，以简化工作流程、保持一致的沟通并提供卓越的客户服务。

优势

增强沟通：接收即时建议以改善对话流程和清晰度，帮助您有效地沟通复杂的信息。
提高效率：减少搜索答案或咨询主管的时间。建议的回复让信息触手可及，让您能够专注于有效地解决客户问题。
减少呼叫后工作：在交互期间完成建议的作，减少呼叫后的工作量。
始终如一的服务：获得快速、相关的响应，帮助您达到最有经验的同事的水平，确保高标准的服务。
增强信心：自信地处理各种客户查询，知道您有智能支持。

代理角色的好处

新代理： 充当实时导师，从第一天起就加速学习并确保最佳实践，增强信心并减少入职时间。
熟练座席： 减少咨询他人或转接呼叫的需要，尤其是在繁忙时段或处理不同队列时，使复杂场景更易于管理。
终身代理： 通过减少对外部支持的依赖来简化工作，允许专注于解决复杂的问题并提供卓越的服务，而不是常规的信息检索。

访问和使用建议的回复

建议如何起作用？

AI Assistant 提供实时的上下文建议，在呼入和呼出语音以及呼入数字（聊天/电子邮件）交互中为您提供帮助。这些建议会随着对话的发展而动态调整，确保您始终获得最相关的指导。当客户提出多个问题时，AI Assistant 会提供全面的建议，涵盖其查询的各个方面。对于即时上下文，客户的最新查询与 AI Assistant 小组件中的每个建议一起显示。在交互结束之前，所有建议都将在 Widget 中保持可见。如果您正在处理多个交互，该小组件会智能地仅显示针对当前对话的建议，从而帮助您保持专注。

先决条件

管理员必须为您的组织启用 AI Assistant 功能。
必须在您的 Agent Desktop 上启用通知。

用于数字（聊天/电子邮件）交互

在处理聊天或电子邮件等数字交互时，请按照以下步骤访问、查看和应用建议的回复：

1	登录您的 Agent Desktop 并将您的在线状态设置为有空。
2	接受传入的数字交互（聊天或电子邮件）。 AI Assistant 通知将显示在您的桌面界面中，AI Assistant 将从交互开始就监控聊天/电子邮件文本。
3	单击通知打开 AI Assistant，然后单击获取建议。在活动交互期间，您可以随时单击 AI Assistant 图标请求建议的回复，即使您错过或已取消初始通知。
4	查看 AI Assistant 小组件中建议的文本回复。在使用之前，请务必仔细查看每个建议。这可确保响应符合特定的客户情况并保持准确性。
5	AI Assistant 提供建议的文本回复，您可以根据需要直接使用或编辑这些回复。要按原样使用：对于聊天交互：将建议的回复复制到聊天编辑器或直接发送。对于电子邮件交互：将建议的回复复制到电子邮件草稿中。修改：在复制或发送之前，编辑建议以更好地匹配您的沟通风格或客户的具体要求。
6	继续对话，使用建议有效地处理查询。

对于语音交互

请按照以下步骤在处理语音呼叫时访问、查看和应用建议的回复：

1	登录您的 Agent Desktop 并将您的在线状态设置为 “有空”。
2	接受传入语音呼叫或发起出站语音呼叫。 AI Assistant 通知将显示在您的桌面界面中。对于语音通话，对话会在实时成绩单 Tab 中实时转录。有关更多信息，请参阅使用实时脚本提高效率和通信。
3	单击通知打开 AI Assistant，然后单击获取建议。在当前交互过程中，您可以随时单击 AI Assistant 图标请求建议的回复，即使您错过或已取消初始通知也是如此。
4	查看 AI Assistant Widget 中的建议。在使用之前，请务必仔细查看每个建议。这可确保响应符合特定的客户情况并保持准确性。
5	AI Assistant 为说什么提供了指导。按原样使用：将建议直接合并到您对客户的口头回复中。修改：在发言前调整指南以更好地适应您的沟通风格或客户的具体要求。
6	继续对话，使用建议有效地处理查询。

提供反馈

您的反馈对于提高建议回复的准确性和相关性至关重要。 AI Assistant 显示的每个建议都会显示在一张卡片中，其中包含关键信息和交互功能：

客户查询：客户的最新查询与每个建议相关联，提供即时上下文。虽然它可能突出显示，但其确切位置可能会有所不同，具体取决于卡片的布局以及是否为单个查询提供了多个建议。
建议内容：本部分介绍 AI Assistant 的建议响应或指导。
来源：单击卡片上的“ 来源 ”链接可查看用于生成建议的知识库文章或文档中的代码段或引文。这使您无需离开桌面即可验证信息的来源和准确性。

在某些情况下，单击源链接可能会在外部浏览器窗口中打开完整的知识库文章。

反馈图标：使用或图标以对建议进行评分。随着时间的推移，您的反馈有助于系统学习和改进。对于反馈，提供其他详细信息（如果提示反馈窗口）对于系统的学习和优化特别有价值。
复制到剪贴板：对于聊天和电子邮件等数字渠道，复制按钮有空。单击此按钮可将建议的文本快速复制到剪贴板以便粘贴。
时间戳：每个建议卡都显示一个时间戳，指示建议的生成时间。