使用建議的回復自信地回復

建議的回復是即時 AI Assistant 功能，提供有關說什麼和要採取的行動的即時上下文指導。該工具直接集成到您的 Agent Desktop 中，用於入站和出站語音通話以及入站數位聊天，旨在提高效率並改善客戶互動。建議的回復將有助於簡化您的工作流程，縮短響應時間，並確保一致、高品質的服務交付。

本文將指導您訪問和使用建議的回應，以簡化工作流程、保持一致的溝通並提供卓越的客戶服務。

優勢

增強溝通：接收即時建議，以改善對話流程和清晰度，説明您有效地傳達複雜的資訊。
提高效率：減少尋找答案或諮詢主管的時間。建議的回復讓資訊觸手可及，使您能夠專注於有效地解決客戶問題。
減少通話後工作：在交互期間完成建議的操作，減少通話後工作量。
一致的服務：訪問快速、相關的回應，説明您達到最有經驗的同事的水準，確保高標準的服務。
增強信心：自信地處理各種客戶查詢，知道您有智能支援。

對代理角色的好處

新座席： 充當即時導師，從第一天起加速學習並確保最佳實踐，增強信心並縮短入職時間。
技術嫻熟的座席： 減少諮詢他人或轉接電話的需要，尤其是在繁忙時段或處理各種佇列時，使複雜場景更易於管理。
終身代理： 通過減少對外部支持的依賴來簡化工作，從而專注於解決複雜的問題並提供卓越的服務，而不是常規的資訊檢索。

存取與使用建議的回應

建議如何運作？

AI Assistant 提供即時的上下文建議，在入站和出站語音以及入站數位 (聊天/電子郵件) 交互期間為您提供説明。這些建議會隨著對話的發展而動態調整，確保您始終獲得最相關的指導。當客戶提出多個問題時，AI Assistant 會提供全面的建議，以涵蓋其查詢的各個方面。對於即時上下文，客戶的最新查詢與每個建議一起顯示在 AI Assistant 小組件中。在互動結束之前，所有建議在小組件中保持可見。如果要處理多個交互，該小部件僅智慧地顯示當前對話的建議，從而説明您保持專注。

先決條件

管理員必須為您的組織啟用 AI Assistant 功能。
必須在 Agent Desktop 上啟用通知。

用於數位 (聊天/電子郵件) 互動

在處理聊天或電子郵件等數位交互時，請按照以下步驟訪問、查看和應用建議的回復：

1	登錄您的 Agent Desktop 並將您的可用性設置為可用。
2	接受傳入的數位互動 (聊天或電子郵件)。 AI Assistant 通知將顯示在您的桌面介面中，AI Assistant 將從交互開始監控聊天/電子郵件文本。
3	點按通知打開 AI Assistant，然後點按 “獲取建議”。在活動互動期間，您可隨時按一下 AI Assistant 圖示請求建議的回應，即使您錯過或忽略了初始通知。
4	在 AI Assistant 小組件中查看建議的文字回應。在使用之前，請務必仔細查看每個建議。這可確保回應符合特定的客戶情況並保持準確性。
5	AI Assistant 提供了建議的文本回應，您可以直接使用或根據需要進行編輯。若要按原樣使用：對於聊天交互：將建議的回復複製到聊天編輯器或直接發送。對於電子郵件交互：將建議的回復複製到電子郵件草稿中。修改：在複製或發送之前，編輯建議以更好地匹配您的溝通方式或客戶的具體要求。
6	繼續對話，使用建議有效地解決查詢。

用於語音互動

在處理語音通話時，請遵循下列步驟存取、檢視及套用建議的回應：

1	登錄您的 Agent Desktop 並將您的可用性設置為可用。
2	接聽來電或起始輸出語音通話。 AI Assistant 通知將出現在桌面介面中。對於語音通話，對話在即時成績單 Tab 中實時轉錄。有關詳細資訊，請參閱使用即時腳本提高效率和通信。
3	點按通知打開 AI Assistant，然後點按 “獲取建議”。在主動互動期間，您可隨時按一下 AI Assistant 圖示請求建議的回應，即使您錯過或忽略了初始通知。
4	查看 AI Assistant 小組件中的建議。在使用之前，請務必仔細查看每個建議。這可確保回應符合特定的客戶情況並保持準確性。
5	AI Assistant 提供了關於說什麼的指導。按原樣使用：將建議直接納入對客戶的口頭回復中。修改：在發言之前，請調整指南以更好地適應您的溝通方式或客戶的具體要求。
6	繼續對話，使用建議有效地解決查詢。

提供回饋

您的反饋對於提高建議回復的準確性和相關性至關重要。 AI Assistant 顯示的每個建議都會顯示在包含關鍵資訊和互動功能的卡片中：

客戶查詢：客戶的最新查詢與每個建議相關聯，提供即時上下文。雖然它可能突出顯示，但其確切位置可能會有所不同，具體取決於卡片的佈局以及單個查詢是否顯示多個建議。
建議內容：本部分介紹 AI Assistant 的建議回應或指導。
來源：單擊卡片上的「來源」連結，查看用於生成建議的知識庫文章或文檔中的片段或引文。這使您能夠在不離開桌面的情況下驗證資訊的來源和準確性。

在某些情況下，單擊「源」連結可能會在外部瀏覽器視窗中打開完整的知識庫文章。

回饋圖示：使用或每張卡片上的圖示對建議進行評分。隨著時間的推移，您的反饋有助於系統學習和改進。為反饋，提供額外的細節 (如果提示反饋視窗) 對於系統的學習和完善特別有價值。
複製到剪貼板：對於聊天和電子郵件等數位管道，可以使用“複製” 按鈕。按下此按鈕可將建議的文字快速複製到剪貼簿，以便於粘貼。
時間戳：每個建議卡都會顯示一個時間戳，指示建議的生成時間。