- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Válaszoljon magabiztosan a Valós idejű assziszt
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Valós idejű assziszt egy Cisco AI Assistant funkció, amelynek célja, hogy támogassa Önt az élő ügyfélinterakciók során azáltal, hogy folyamatosan megérti a beszélgetés kontextusát, azonosítja az ügyfél szándékát, és azonnal releváns javaslatokat tesz. Valós időben útmutatást nyújt azáltal, hogy javaslatot tesz a mondanivalóra vagy a tennivalóra, segít eligazodni az összetett eljárásokban, és akár automatikusan is elindítja a munkafolyamatokat.
Előnyök
-
Továbbfejlesztett munkafolyamat: A Valós idejű asszisztok csökkentik a manuális keresések szükségességét, és segítenek gyorsan megoldani az ügyfelek problémáit.
-
Csökkentett hívás utáni munka: Hajtsa végre a javasolt műveleteket az interakciók során, csökkentve a hívás utáni munkaterhelést.
-
Konzisztens szolgáltatás: Gyors, releváns válaszokhoz férhet hozzá, amelyek segítenek a legtapasztaltabb kollégák szintjén teljesíteni, biztosítva a magas színvonalú szolgáltatást.
-
Nagyobb megbízhatóság: Magabiztosan kezelheti a különböző ügyfélkérdéseket, tudva, hogy intelligens támogatást kap.
-
Továbbfejlesztett kommunikáció: Azonnali javaslatokat kaphat a beszélgetés folyamatának és átláthatóságának javításához, így hatékonyan kommunikálhatja az összetett információkat.
Az ügynöki személyiségek előnyei
-
Új ügynökök: Valós idejű mentorként működik, felgyorsítja a tanulást és biztosítja a bevált gyakorlatokat az első naptól kezdve, növeli az önbizalmat és csökkenti a bevezetési időt.
-
Képzett ügynökök: Csökkenti a másokkal való konzultáció vagy a hívások átadásának szükségességét, különösen forgalmas időszakokban vagy különböző várólisták kezelésekor, így az összetett forgatókönyvek könnyebben kezelhetők.
-
Megbízott ügynökök: Egyszerűsíti a munkát azáltal, hogy csökkenti a külső támogatástól való függést, lehetővé teszi, hogy az összetett problémamegoldásra összpontosítson, és kivételes szolgáltatást nyújtson a rutinszerű információkeresés helyett.
Előfeltételek
-
A rendszergazdának engedélyeznie kell a AI Assistant funkciókat a szervezet számára.
-
Az értesítéseket engedélyezni kell a Agent Desktop.
A Valós idejű asszisztok elérése és használata
Hogyan működnek a valós idejű asszisztok?
Tekintse meg ezt a rövid videót, amely bemutatja, hogyan segíthetnek a valós idejű asszisztok az ügynököknek az ügyféllel folytatott élő beszélgetés során.
A AI Assistant valós idejű, kontextuális segítséget nyújt mind a bejövő, mind a kimenő hanginterakciók, valamint a bejövő digitális (csevegés/e-mail) beszélgetések során. Ezek a segédeszközök dinamikusan alkalmazkodnak a beszélgetés előrehaladtával, biztosítva, hogy mindig a legrelevánsabb útmutatást kapja. A AI Assistant nemcsak válaszokat javasol a szervezet tudásbázisaiból és munkafolyamataiból (a rendszergazda által a telepítés során meghatározottak szerint), hanem segítséget nyújt a következő lépésekhez és a javasolt műveletekhez is, segítve a munkafolyamatok automatizálását és a munka egyszerűsítését.
Ha egy ügyfél több kérdést tesz fel, a AI Assistant átfogó javaslatokat kínál a lekérdezés minden aspektusának megválaszolására. Az azonnali kontextus érdekében az ügyfél legutóbbi kérdése minden javaslattal együtt megjelenik a AI Assistant widgetben. Minden javaslat látható marad a widgetben, amíg az interakció be nem fejeződik. Ha több interakciót kezel, a widget intelligensen csak az aktív beszélgetésre vonatkozó javaslatokat jelenít meg, segítve a fókusz fenntartását.
Bármely javaslat forrását megtekintheti a widget Forrás gombjára kattintva. Ezenkívül visszajelzést adhat a javaslatokról, ha a felfelé vagy lefelé mutató hüvelykujj ikonra kattint, jelezve, hogy az útmutatás hasznos volt-e.
Hangalapú interakciókhoz
Kövesse az alábbi lépéseket a Valós idejű assziszt eléréséhez, áttekintéséhez és alkalmazásához a hanghívások kezelésekor:
| 1 |
Jelentkezz be a Agent Desktop oldalra, és állítsd az elérhetőségedet Elérhető értékre. |
| 2 |
Bejövő hanghívás fogadása vagy kimenő hanghívás kezdeményezése. A AI Assistant értesítés megjelenik az asztali felületen. Hanghívások esetén a beszélgetések valós időben vannak átírva az Élő átirat Tab. További információ: A hatékonyság és a kommunikáció növelése valós idejű átiratokkal. |
| 3 |
A AI Assistant megnyitásához kattintson az értesítésre, majd kattintson a Segítség kérése gombra. Valós idejű asszisztot az aktív interakció során bármikor kérhet a AI Assistant ikonra kattintva, még akkor is, ha elmulasztotta vagy elutasította az első értesítést. |
| 4 |
Használat előtt gondosan tekintse át a AI Assistant widgetben javasolt szöveges segédleteket. Ezek a javaslatok mesterséges intelligencia által generáltak, ezért fontos, hogy minden válasz megfeleljen az adott ügyfélhelyzetnek, és fenntartsa a pontosságot. Mindig ellenőrizze, hogy az információ megfelelő-e, mielőtt megosztaná azt az ügyféllel. |
| 5 |
A AI Assistant útmutatást ad a mondanivalóhoz. Használja a AI Assistant által biztosított információkat, hogy saját beszélgetési stílusában válaszoljon az ügyfélnek. Szükség szerint igazítsa ki az útmutatót annak biztosítása érdekében, hogy az illeszkedjen az adott helyzethez, és világosan kommunikáljon. |
| 6 |
Folytassa a beszélgetést javaslatokkal a lekérdezések hatékony kezeléséhez. |
Digitális (csevegés/e-mail) interakciókhoz
Kövesse az alábbi lépéseket a Valós idejű assziszt eléréséhez, áttekintéséhez és alkalmazásához olyan digitális interakciók kezelésekor, mint a csevegés vagy az e-mail:
| 1 |
Jelentkezz be a Agent Desktop oldalra, és állítsd az elérhetőségedet Elérhető értékre. |
| 2 |
Bejövő digitális interakció (csevegés vagy e-mail) elfogadása. A AI Assistant értesítés megjelenik az asztali felületen, és a AI Assistant figyeli a csevegés/e-mail szövegét az interakció kezdetétől. |
| 3 |
A AI Assistant megnyitásához kattintson az értesítésre, majd kattintson a Segítség kérése gombra. Az AI Assistant ikonra kattintva az aktív interakció során bármikor kérhet segítséget, még akkor is, ha elmulasztotta vagy elutasította az első értesítést. |
| 4 |
Használat előtt gondosan tekintse át a AI Assistant widgetben javasolt szöveges segédleteket. Ezek a javaslatok mesterséges intelligencia által generáltak, ezért fontos, hogy minden válasz megfeleljen az adott ügyfélhelyzetnek, és fenntartsa a pontosságot. Mindig ellenőrizze, hogy az információ megfelelő-e, mielőtt megosztaná azt az ügyféllel. |
| 5 |
A AI Assistant javasolt szöveges segédleteket tartalmaz, amelyeket szükség esetén közvetlenül használhat vagy szerkeszthet.
|
| 6 |
Folytassa a beszélgetést javaslatokkal a lekérdezések hatékony kezeléséhez. |
Mi a következő lépés?
A valós idejű társalgási útmutatás mellett a Valós idejű assziszt konkrét műveleteket javasolhat és segíthet végrehajtani közvetlenül a Agent Desktop. Ha többet szeretne megtudni erről a képességről, tekintse meg az AI által javasolt műveletek megismerése és kezelése cikket.
