- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A valós idejű asszisztens egy olyan Cisco AI Assistant funkció, amelynek célja, hogy támogassa Önt az élő ügyfélkapcsolat ok során a beszélgetés kontextusának folyamatos megértésével, az ügyfelek szándékainak azonosításával és azonnali releváns ajánlások Valós időben vezeti Önt azáltal, hogy javasolja , mit kell mondani vagy tenni, segít eligazodni az összetett eljárásokban, sőt automatikusan elindítja a munkafolyamatokat.
Előnyök
-
Továbbfejlesztett munkafoly amat: A valós idejű segítség csökkenti a kézi keresések szükségességét, és segít az ügyfélproblémák gyors megoldásában.
-
Csökkentett hívás utáni munka: Az ajánlott műveletek végrehajtása az interakciók során, csökkentve a hívás utáni munkaterhelést.
-
Következetes szolgáltatás: Gyors, releváns válaszok elérése, amelyek segítenek a legtapasztaltabb munkatársai szintjén teljesíteni, biztosítva a magas színvonalú szolgáltatást.
-
Fokozott biz alom: A különböző ügyfélkérdéseket magabiztosan kezelheti, tudva, hogy intelligens támogatással rendelkezik.
-
Tová@@ bbfejlesztett kommunik áció: Azonnali javaslatokat kap a beszélgetés folyamatának és egyértelműségének javítására, segítve a bonyolult információk hatékony kommunikációját.
Előnyök az ügynökök számára
-
Új ügynökök: Val ós idejű mentorként működik, felgyorsítja a tanulást és biztosítja a bevált gyakorlatokat az első naptól kezdve, növeli a bizalmat és csökkenti a bejelentkezési időt.
-
Szakképzett ügynökök: Csökkenti a másokkal való konzultáció vagy a hívások átadásának szükségességét, különösen a mozgalmas időszakokban vagy a különböző sorok kezelések or, így a bonyolult forgatókönyvek könnyebben kezelhetők.
-
Megbízott ügynökök: A külső támogatásra való támaszkodás csökkentésével egyszerűsíti a munkát, lehetővé téve a komplex problémamegoldásra és a kivételes szolgáltatások nyújtására összpontosítást, nem pedig a rutinszerű információkeresés helyett.
Feltételek
-
A rendszergazdának engedélyez AI Assistant nie kell a szervezet szolgáltatásait.
-
Az értesítéseknek engedélyezni kell a készülé Agent Desktopken.
Valós idejű asszisztens elérése és használata
Hogyan működik a valós idejű asszisztens
Nézze meg ezt a rövid videót, amely bemutatja, hogyan segíthet a valós idejű asszisztens az ügynököknek az ügyfél lel folytatott élő beszélgetés során.
Valós idejű, kontextuális segítséget AI Assistant nyújt mind a bejövő, mind a kimenő hanginterakciók, valamint a bejövő digitális (csevegés/e-mail) beszélgetések során. Ezek segítenek dinamikusan alkalmazkodni a beszélgetés fejlődéséhez, biztosítva, hogy mindig a legrelevánsabb útmutatással rendelkezzen. AI AssistantNemcsak a szervezet tudásbázisaiból és munkafolyamataiból (a rendszergazda által a beállítás során meghatározott) válaszokat ajánl, hanem segítséget nyújt a következő lépésekhez és az ajánlott műveletekhez is, segítve a munkafolyamatok automatizálását és a munka egyszerűsítését.
Amikor egy ügyfél több kérdést tesz fel, átfogó javaslatokat AI Assistant kínál lekérdezése minden aspektusának kezelésére. Azonnali kontextus esetén az ügyfél legfrissebb kérdése megjelenik a AI Assistant widget minden javaslatánál. Minden javaslat látható marad a widgetben, amíg az interakció véget nem ér. Ha több interakciót is kezel, a widget intelligensen csak az aktív beszélgetéshez szükséges javaslatokat jelenít meg, így segít fenntartani a fókuszt.
Bármely javaslat forrását a widgetben található For rás gombra kattintva tekintheti meg. Ezenkívül visszajelzést adhat a javaslatokról, ha a hüvelykujj felfelé vagy a hüvelykujj lefelé kattintva jelezheti, hogy az útmutatás hasznos-e.
Hanginterakciókhoz
Kövesse az alábbi lépéseket a valós idejű segítségnyújtás eléréséhez, áttekintéséhez és alkalmazásához a hanghívások kezel ésekor:
| 1 |
Jelentkezzen be, Agent Desktopés állítsa rendelkezésre állását Elér hető értékre. |
| 2 |
Bejövő hanghívás elfogadása vagy kimenő hanghívás kezdeményezése. Az AI Assistant értesítés megjelenik az asztali felületen. Hanghívások esetén a beszélgetéseket valós időben átírják az Élő átiratás lapon. További információt a hatékonyság és a kommunikáció javítása valós idejű átiratokkal című témakörben talál. |
| 3 |
Nyissa meg az AI Assistant értesítésre kattintva, majd kattintson a Segítség besz erzése gombra. Az aktív interakció során bármikor valós idejű segítséget kérhet az AI Assistant ikonra kattintva, még akkor is, ha elmulasztotta vagy elutasította az első ér tesítést. |
| 4 |
Használata előtt gondosan tekintse át a javasolt szöveges segédeszközöket a AI Assistant widgetben. Ezek a javaslatok mesterséges intelligencia generált, ezért fontos, hogy minden válasz megfeleljen az adott ügyfélhelyzetnek és fenntartsa a pontosságot. Mindig ellenőrizze, hogy az információ megfelelő-e, mielőtt megosztaná azokat az ügyféllel. |
| 5 |
Útmutatá AI Assistant st ad arra vonatkozóan, hogy mit kell mondani. Használja az általa megadott információkat arra, AI Assistant hogy saját beszélgetési stílusában válaszoljon az ügyfélnek. Szükség szerint módosítsa az útmutatást annak biztosítása érdekében, hogy megfeleljen az adott helyzetnek és egyértelműen kommunikáljon. |
| 6 |
Folytassa a beszélgetést javaslatok segítségével a lekérdezések hatékony kezeléséhez. |
Digitális (csevegés/e-mail) interakciókhoz
Kövesse az alábbi lépéseket a valós idejű segítségnyújtás eléréséhez, áttekintéséhez és alkalmazásához digitális interakciók, például csevegés vagy e-mail kezelésekor:
| 1 |
Jelentkezzen be, Agent Desktopés állítsa rendelkezésre állását Elér hető értékre. |
| 2 |
Fogadjon el egy bejövő digitális interakciót (csevegés vagy e-mail). Az AI Assistant értes ítés megjelenik az asztali felületen, és az interakció AI Assistant kezdetétől fogva figyeli a cseveg és/e-mail szöveget. |
| 3 |
Nyissa meg az AI Assistant értesítésre kattintva, majd kattintson a Segítség besz erzése gombra. Az aktív interakció során bármikor segítséget kérhet az AI Assistant ikonra kattintva, még akkor is, ha elmulasztotta vagy elutasította az első értesítést. |
| 4 |
Használata előtt gondosan tekintse át a javasolt szöveges segédeszközöket a AI Assistant widgetben. Ezek a javaslatok mesterséges intelligencia generált, ezért fontos, hogy minden válasz megfeleljen az adott ügyfélhelyzetnek és fenntartsa a pontosságot. Mindig ellenőrizze, hogy az információ megfelelő-e, mielőtt megosztaná azokat az ügyféllel. |
| 5 |
A javas AI Assistant olt szöveges segítséget nyújt, amelyeket szükség esetén közvetlenül használhat vagy szerkeszthet.
|
| 6 |
Folytassa a beszélgetést javaslatok segítségével a lekérdezések hatékony kezeléséhez. |
Mi lesz a következő?
A valós idejű beszélgetési útmutatás mellett a valós idejű asszisztens javasolhat és segíthet bizonyos műveletek végrehajtásában közvetlenül az Ön Agent Desktopterületén. Ha többet szeretne megtudni erről a képességről, olvassa el az AI-javasolt műveletek megértése és kezelése című cikket.
