A javasolt válaszok egy valós idejű AI Assistant funkció, amely azonnali, kontextuális útmutatást nyújt a mondanivalóhoz és a teendőkhöz. A bejövő és kimenő hanghívásokhoz, valamint a bejövő digitális csevegésekhez közvetlenül a Agent Desktop eszközbe integrált eszköz célja a hatékonyság növelése és az ügyfélinterakciók javítása. A javasolt válaszok segítenek a munkafolyamatok egyszerűsítésében, a válaszidők csökkentésében, és biztosítják a következetes, kiváló minőségű szolgáltatásnyújtást.

Ez a cikk végigvezeti a javasolt válaszok elérésén és használatán a munkafolyamat egyszerűsítése, a következetes kommunikáció fenntartása és a kivételes ügyfélszolgálat biztosítása érdekében.

Előnyök

  • Továbbfejlesztett kommunikáció: Azonnali javaslatokat kaphat a beszélgetés folyamatának és átláthatóságának javításához, így hatékonyan kommunikálhatja az összetett információkat.

  • Nagyobb hatékonyság: Töltsön kevesebb időt a válaszok keresésével vagy a felügyelőkkel való konzultációval. A javasolt válaszok az információkat a keze ügyébe helyezik, lehetővé téve, hogy az ügyfelek problémáinak hatékony megoldására összpontosítson.

  • Csökkentett hívás utáni munka: Hajtsa végre a javasolt műveleteket az interakciók során, csökkentve a hívás utáni munkaterhelést.

  • Konzisztens szolgáltatás: Gyors, releváns válaszokhoz férhet hozzá, amelyek segítenek a legtapasztaltabb kollégák szintjén teljesíteni, biztosítva a magas színvonalú szolgáltatást.

  • Nagyobb megbízhatóság: Magabiztosan kezelheti a különböző ügyfélkérdéseket, tudva, hogy intelligens támogatást kap.

Az ügynöki személyiségek előnyei

  • Új ügynökök: Valós idejű mentorként működik, felgyorsítja a tanulást és biztosítja a bevált gyakorlatokat az első naptól kezdve, növeli az önbizalmat és csökkenti a bevezetési időt.

  • Képzett ügynökök: Csökkenti a másokkal való konzultáció vagy a hívások átadásának szükségességét, különösen forgalmas időszakokban vagy különböző várólisták kezelésekor, így az összetett forgatókönyvek könnyebben kezelhetők.

  • Megbízott ügynökök: Egyszerűsíti a munkát azáltal, hogy csökkenti a külső támogatástól való függést, lehetővé teszi, hogy az összetett problémamegoldásra összpontosítson, és kivételes szolgáltatást nyújtson a rutinszerű információkeresés helyett.

A javasolt válaszok elérése és használata

Hogyan működnek a javaslatok?

A AI Assistant valós idejű, kontextuális javaslatokat nyújt, amelyek segítenek mind a bejövő, mind a kimenő hang- és bejövő digitális (csevegés/e-mail) interakciók során. Ezek a javaslatok dinamikusan alkalmazkodnak a beszélgetés alakulásához, biztosítva, hogy mindig a legrelevánsabb útmutatást kapja. Ha egy ügyfél több kérdést tesz fel, a AI Assistant átfogó javaslatokat nyújt a lekérdezés minden aspektusának lefedésére. Azonnali kontextus esetén az ügyfél legutóbbi lekérdezése jelenik meg minden javaslattal együtt a AI Assistant widgetben. Minden javaslat látható marad a widgetben, amíg az interakció be nem fejeződik. Ha több interakciót kezel, a widget intelligensen csak az aktív beszélgetésre vonatkozó javaslatokat jelenít meg, segítve a fókusz fenntartását.

Előfeltételek

  • A rendszergazdának engedélyeznie kell a AI Assistant funkciókat a szervezet számára.

  • Az értesítéseket engedélyezni kell a Agent Desktop.

Digitális (csevegés/e-mail) interakciókhoz

Kövesse az alábbi lépéseket a javasolt válaszok eléréséhez, áttekintéséhez és alkalmazásához a digitális interakciók, például csevegés vagy e-mail kezelésekor:

1

Jelentkezz be a # Agent Desktop oldalra, és állítsd az elérhetőségedet Elérhető értékre.

2

Bejövő digitális interakció (csevegés vagy e-mail) elfogadása. A AI Assistant értesítés megjelenik az asztali felületen, és a AI Assistant figyeli a csevegés/e-mail szövegét az interakció kezdetétől.

3

A AI Assistant megnyitásához kattintson az értesítésre, majd kattintson a Javaslatok kérése lehetőségre.

Az aktív interakció során bármikor kérhet javasolt válaszokat a AI Assistant ikonra kattintva, még akkor is, ha elmulasztotta vagy elutasította az eredeti értesítést.

4

Tekintse át a javasolt szöveges válaszokat a AI Assistant widgetben. Használat előtt mindig gondosan tekintse át az egyes javaslatokat. Ez biztosítja, hogy a válasz illeszkedjen az adott ügyfélhelyzethez, és fenntartja a pontosságot.

5

A AI Assistant javasolt szöveges válaszokat tartalmaz, amelyeket közvetlenül használhat vagy szükség esetén szerkeszthet.

  • Használat adott állapotban:
    • Csevegési interakciók esetén: Másolja a javasolt választ a csevegésszerkesztőbe, vagy küldje el közvetlenül.
    • E-mailes interakciók esetén: Másolja ki a javasolt választ az e-mail piszkozatába.
  • Módosítás: Másolás vagy küldés előtt szerkessze a javaslatot, hogy jobban megfeleljen a kommunikációs stílusának vagy az ügyfél konkrét igényeinek.
6

Folytassa a beszélgetést javaslatokkal a lekérdezések hatékony kezeléséhez.

Hangalapú interakciókhoz

A hanghívások kezelése során a javasolt válaszok eléréséhez, áttekintéséhez és alkalmazásához kövesse az alábbi lépéseket:

1

Jelentkezz be a # Agent Desktop oldalra, és állítsd az elérhetőségedet Elérhető értékre.

2

Bejövő hanghívás fogadása vagy kimenő hanghívás kezdeményezése. A AI Assistant értesítés megjelenik az asztali felületen.

Hanghívások esetén a beszélgetések valós időben vannak átírva az Élő átirat Tab. További információ: A hatékonyság és a kommunikáció növelése valós idejű átiratokkal.

3

A AI Assistant megnyitásához kattintson az értesítésre, majd kattintson a Javaslatok kérése lehetőségre.

Az aktív interakció során bármikor kérhet javasolt válaszokat a AI Assistant ikonra kattintva, még akkor is, ha elmulasztotta vagy elutasította az eredeti értesítést.

4

Tekintse át a AI Assistant widgetben található javaslatokat. Használat előtt mindig gondosan tekintse át az egyes javaslatokat. Ez biztosítja, hogy a válasz illeszkedjen az adott ügyfélhelyzethez, és fenntartja a pontosságot.

5

A AI Assistant útmutatást ad a mondanivalóhoz.

  • Adott állapotban való használat: Építse be a javaslatot közvetlenül az ügyfélnek adott szóbeli válaszába.
  • Módosítás: Beszéd előtt igazítsa az útmutatót, hogy jobban illeszkedjen kommunikációs stílusához vagy az ügyfél konkrét igényeihez.
6

Folytassa a beszélgetést javaslatokkal a lekérdezések hatékony kezeléséhez.

Visszajelzés küldése

Visszajelzése elengedhetetlen a javasolt válaszok pontosságának és relevanciájának javításához. A AI Assistant jellel jelölt javaslatok a legfontosabb információkat és interaktív funkciókat tartalmazó kártyán jelennek meg:

  • Ügyféllekérdezés: Az ügyfél legutóbbi lekérdezése minden javaslathoz társítva van, és azonnali kontextust biztosít. Bár feltűnően jelenhet meg, pontos elhelyezése a kártya elrendezésétől és attól függően változhat, hogy több javaslat jelenik-e meg egyetlen lekérdezéshez.

  • Javaslat tartalma: Ez a szakasz a AI Assistant javasolt válaszát vagy útmutatását mutatja be.

  • Forrás: Kattintson a kártyán található Forrás hivatkozásra a javaslat létrehozásához használt tudásbáziscikkből vagy dokumentumból származó részlet vagy idézet megtekintéséhez. Ez lehetővé teszi az információk eredetének és pontosságának ellenőrzését anélkül, hogy elhagyná az asztalt.

    Bizonyos esetekben a Forrás hivatkozásra kattintva a teljes Tudásbázis-cikk egy külső böngészőablakban nyitható meg.

  • Visszajelzés ikonok: Használja a Tetszik gomb vagy Nem tetszik gomb Ikonra az egyes kártyákon a javaslat értékeléséhez. Visszajelzése segít a rendszernek tanulni és fejlődni az idő múlásával. Hívott: Nem tetszik gomb A visszajelzés, a további részletek megadása (ha visszajelzési ablak jelenik meg) különösen értékes a rendszer tanulása és finomítása szempontjából.

  • Másolás a vágólapra: A digitális csatornákhoz, például a csevegéshez és az e-mailhez elérhető a Másolás gomb. Erre a gombra kattintva gyorsan a vágólapra másolhatja a javasolt szöveget az egyszerű beillesztés érdekében.

  • Időbélyeg: Minden javaslatkártya megjelenít egy időbélyeget, amely jelzi, hogy mikor jött létre a javaslat.

Visszajelzés küldése

Egy javaslat értékeléséhez kattintson a Tetszik gomb vagy Nem tetszik gomb Ikonra a megfelelő javaslatkártyán.

Ez a visszajelzési mechanizmus csak a javasolt válaszokra vonatkozik. Ha visszajelzést szeretne adni a valós idejű átírás pontosságáról, használja a dedikált átírás-visszajelzési lehetőséget.

Mi a következő lépés?

A valós idejű társalgási útmutatás mellett a javasolt válaszok konkrét műveleteket javasolhatnak és segíthetnek végrehajtani közvetlenül a Agent Desktop. Ha többet szeretne megtudni erről a képességről, tekintse meg az AI által javasolt műveletek megismerése és kezelése cikket.