- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Asistența în timp real este o Cisco AI Assistant caracteristică concepută pentru a vă sprijini în timpul interacțiunilor live cu clienții prin înțelegerea continuă a contextului conversației, identificarea intenției clienților și furnizarea instantanee de recomandări relevante. Vă ghidează în timp real sugerând ce să spuneți sau să faceți, ajutându-vă să navigați în proceduri complexe și chiar inițiind fluxuri de lucru automat.
Beneficii
-
Flux de lucru îmbunătățit: Asistența în timp real reduce nevoia de căutări manuale și vă ajută să rezolvați rapid problemele clienților.
-
Munca redusă după apel: Complet ați acțiunile recomandate în timpul interacțiunilor, reducând volumul de muncă post-apel.
-
Serviciu consec vent: Accesați răspunsuri rapide și relevante care vă ajută să performanți la nivelul celor mai experimentați colegi, asigurând un standard ridicat de servicii.
-
Încredere spor ită: Gestionați cu încredere diverse întrebări ale clienților, știind că aveți asistență inteligentă.
-
Com@@ unicare îmbunătățită: primiți sugestii instantanee pentru a îmbunătăți fluxul și claritatea conversației, ajutându-vă să comunicați informații complexe în mod eficient.
Beneficii pentru persoanele de agent
-
Agenți noi: acționează ca un mentor în timp real, accelerând învățarea și asigurând cele mai bune practici încă din prima zi, sporind încrederea și reducând timpul de integrare.
-
Agenți calificați: Reduce nevoia de a consulta alte persoane sau de a transfera apeluri, în special în perioadele aglomerate sau atunci când gestionați diverse cozi, făcând scenariile complexe mai ușor de gestionat.
-
Agenți permanenți: eficientiz ează munca prin reducerea dependenței de asistența externă, permițând concentrarea pe rezolvarea complexă a problemelor și furnizarea de servicii excepționale, mai degrabă decât recuperarea de rutină a informațiilor.
Cerințe preliminare
-
Administratorul dvs. trebuie să activeze AI Assistant caracteristicile pentru organizația dvs.
-
Notificările trebuie să fie activate pe Agent Desktopdvs.
Accesarea și utilizarea asistenței în timp real
Cum funcționează asistența în timp real
Urmăriți acest scurt videoclip care demonstrează modul în care asistența în timp real poate ajuta agenții în timpul unei conversații live cu clientul.
Vă AI Assistant oferă asistențe contextuale în timp real, atât în timpul interacțiunilor vocale de intrare, cât și în timpul conversațiilor digitale de intrare (chat/e-mail). Aceste asistențe se adaptează dinamic pe măsură ce conversația evoluează, asigurându-vă că aveți întotdeauna cele mai relevante îndrumări. AI AssistantNu numai că recomandă răspunsuri din bazele de cunoștințe și fluxurile de lucru ale organizației dvs. (așa cum sunt definite de administratorul dvs. în timpul configurării), dar oferă și asistență cu privire la pașii următori și acțiunile recomandate, ajutând la automatizarea fluxurilor de lucru și la eficientizarea activității.
Când un client pune mai multe întrebări, AI Assistant oferă sugestii cuprinzătoare pentru a aborda toate aspectele interogării sale. Pentru context imediat, cea mai recentă întrebare a clientului este afișată cu fiecare sugestie din AI Assistant widget. Toate sugestiile rămân vizibile în widget până la încheierea interacțiunii. Dacă gestionați mai multe interacțiuni, widgetul afișează inteligent sugestii numai pentru conversația activă, ajutându-vă să vă concentrați.
Puteți vizualiza sursa oricărei sugestii făcând clic pe butonul Sur să din widget. În plus, puteți oferi feedback cu privire la sugestii făcând clic pe pictogramele cu degetul mare în sus sau cu degetul în jos pentru a indica dacă îndrumarea a fost utilă.
Pentru interacțiuni vocale
Urmați acești pași pentru a accesa, revizui și aplica asistență în timp real atunci când gestionați apelurile vocale:
| 1 |
Conectați-vă la dvs. Agent Desktopși setați disponibilitatea la Dis ponibil. |
| 2 |
Acceptați un apel vocal primit sau inițiați un apel vocal de ieșire. AI Assistant Notificarea va apărea în interfața desktop. Pentru apelurile vocale, conversațiile sunt transcrise în timp real în fila Transcriere live. Pentru mai multe informații, consultați Îm bunătățirea eficienței și a comunicării cu transcrieri în timp real. |
| 3 |
Deschideți butonul AI Assistant făcând clic pe notificare, apoi faceți clic pe Obțineți asistență. Puteți solicita asistență în timp real în orice moment al unei interacțiuni active făcând clic pe AI Assistant pictogramă, chiar dacă ați ratat sau ați respins notificarea inițială. |
| 4 |
Examinați cu atenție asistentele de text sugerate în AI Assistant widget înainte de a le utiliza. Aceste sugestii sunt generate de AI, deci este important să vă asigurați că fiecare răspuns se potrivește situației specifice a clientului și menține acuratețea. Verificați întotdeauna dacă informațiile sunt adecvate înainte de a le partaja cu clientul. |
| 5 |
AI AssistantOferă îndrumări cu privire la ce să spui. Utilizați informațiile furnizate de către client AI Assistant pentru a răspunde clientului în propriul stil conversațional. Adaptați îndrumările după cum este necesar pentru a vă asigura că se potrivește situației specifice și comunică clar. |
| 6 |
Continuați conversația, folosind sugestii pentru a aborda interogările în mod eficient. |
Pentru interacțiuni digitale (chat/ e-mail)
Urmați acești pași pentru a accesa, revizui și aplica asistență în timp real atunci când gestionați interacțiuni digitale, cum ar fi chat-ul sau e-mailul:
| 1 |
Conectați-vă la dvs. Agent Desktopși setați disponibilitatea la Dis ponibil. |
| 2 |
Acceptați o interacțiune digitală de intrare (chat sau e-mail). AI AssistantNotificarea va apărea în interfața desktop și AI Assistant va monitoriza textul chat/e-mail de la începutul interacțiunii. |
| 3 |
Deschideți butonul AI Assistant făcând clic pe notificare, apoi faceți clic pe Obțineți asistență. Puteți solicita asistență în orice moment al unei interacțiuni active făcând clic pe AI Assistant pictogramă, chiar dacă ați ratat sau ați respins notificarea inițială. |
| 4 |
Examinați cu atenție asistentele de text sugerate în AI Assistant widget înainte de a le utiliza. Aceste sugestii sunt generate de AI, deci este important să vă asigurați că fiecare răspuns se potrivește situației specifice a clientului și menține acuratețea. Verificați întotdeauna dacă informațiile sunt adecvate înainte de a le partaja cu clientul. |
| 5 |
Ofer AI Assistant ă asistențe text sugerate pe care le puteți utiliza direct sau edita, dacă este necesar.
|
| 6 |
Continuați conversația, folosind sugestii pentru a aborda interogările în mod eficient. |
Ce urmează?
În plus față de îndrumarea conversațională în timp real, asistența în timp real vă poate recomanda și ajuta să executați acțiuni specifice direct în interiorul dvs. Agent Desktop Pentru a afla mai multe despre această capacitate, consultați articolul Înțeleg erea și gestionarea acțiunilor sugerate de IA.
