- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Răspundeți cu încredere utilizând asistența în timp real
În acest articol
Feedback?Asistența în timp real este o caracteristică Cisco AI Assistant concepută pentru a vă sprijini în timpul interacțiunilor live cu clienții, înțelegând continuu contextul conversației, identificând intenția clienților și oferind instantaneu recomandări relevante. Vă ghidează în timp real, sugerându-vă ce să spuneți sau să faceți, ajutându-vă să navigați prin proceduri complexe și chiar inițiind automat fluxuri de lucru.
Beneficii
-
Flux de lucru îmbunătățit: asistența în timp real reduce necesitatea căutărilor manuale și vă ajută să rezolvați rapid problemele clienților.
-
Lucru redus după apel: finalizați acțiunile recomandate în timpul interacțiunilor, reducând volumul de muncă post-apel.
-
Servicii consecvente: Accesați răspunsuri rapide și relevante, care vă ajută să performați la nivelul celor mai experimentați colegi, asigurând un standard ridicat de servicii.
-
Încredere sporită: gestionați cu încredere diverse întrebări ale clienților, știind că aveți asistență inteligentă.
-
Comunicare îmbunătățită: primiți sugestii instantanee pentru a îmbunătăți fluxul și claritatea conversației, ajutându-vă să comunicați eficient informații complexe.
Beneficii pentru agenții personas
-
Agenți noi: Acționează ca un mentor în timp real, accelerând învățarea și asigurând cele mai bune practici încă din prima zi, sporind încrederea și reducând timpul de integrare.
-
Agenți calificați: Reduce nevoia de a consulta alte persoane sau de a transfera apeluri, în special în perioadele aglomerate sau atunci când gestionați diverse cozi, făcând scenariile complexe mai ușor de gestionat.
-
Agenți titulari: Eficientizează activitatea prin reducerea dependenței de asistența externă, permițând concentrarea pe rezolvarea complexă a problemelor și furnizarea de servicii excepționale, mai degrabă decât recuperarea de rutină a informațiilor.
Condiţii prealabile
-
Administratorul trebuie să activeze caracteristicile AI Assistant pentru organizația dvs.
-
Notificările trebuie să fie activate pe Agent Desktop.
Accesarea și utilizarea asistențelor în timp real
Cum funcționează asistența în timp real
Urmăriți acest scurt videoclip care demonstrează modul în care asistența în timp real poate ajuta agenții în timpul unei conversații live cu clientul.
AI Assistant vă oferă asistență contextuală în timp real atât în timpul interacțiunilor vocale de intrare, cât și de ieșire, precum și al conversațiilor digitale de intrare (chat / e-mail). Acestea ajută la adaptarea dinamică pe măsură ce conversația evoluează, asigurându-vă că aveți întotdeauna cele mai relevante îndrumări. AI Assistant nu numai că recomandă răspunsuri din bazele de cunoștințe și fluxurile de lucru ale organizației dvs. (așa cum sunt definite de administratorul dvs. în timpul configurării), dar oferă și asistență cu privire la pașii următori și acțiunile recomandate, ajutând la automatizarea fluxurilor de lucru și la eficientizarea muncii.
Atunci când un client pune mai multe întrebări, AI Assistant oferă sugestii cuprinzătoare pentru a aborda toate aspectele interogării sale. Pentru context imediat, cea mai recentă întrebare a clientului este afișată cu fiecare sugestie în widgetul AI Assistant. Toate sugestiile rămân vizibile în widget până la încheierea interacțiunii. Dacă gestionați mai multe interacțiuni, widgetul afișează în mod inteligent sugestii numai pentru conversația activă, ajutându-vă să vă mențineți concentrarea.
Puteți vizualiza sursa oricărei sugestii făcând clic pe butonul Sursă din widget. În plus, puteți oferi feedback cu privire la sugestii făcând clic pe pictogramele "degetul mare în sus" sau "degetul mare în jos" pentru a indica dacă îndrumările au fost utile.
Pentru interacțiuni vocale
Urmați acești pași pentru a accesa, revizui și aplica Asistență în timp real la gestionarea apelurilor vocale:
| 1 |
Conectați-vă la Agent Desktop și setați disponibilitatea la Disponibil. |
| 2 |
Acceptați un apel vocal de intrare sau inițiați un apel vocal de ieșire. Notificarea AI Assistant va apărea în interfața desktop. Pentru apelurile vocale, conversațiile sunt transcrise în timp real în Live Transcript # Tab. Pentru mai multe informații, consultați Îmbunătățirea eficienței și comunicării cu transcrieri în timp real. |
| 3 |
Deschide AI Assistant făcând clic pe notificare, apoi fă clic pe Obține asistență. Puteți solicita asistență în timp real în orice moment în timpul unei interacțiuni active, făcând clic pe pictograma AI Assistant, chiar dacă ați ratat sau ați respins notificarea inițială. |
| 4 |
Examinați cu atenție textul sugerat în widgetul AI Assistant înainte de a le utiliza. Aceste sugestii sunt generate de AI, deci este important să vă asigurați că fiecare răspuns se potrivește situației specifice a clientului și menține acuratețea. Verificați întotdeauna dacă informațiile sunt adecvate înainte de a le partaja cu clientul. |
| 5 |
AI Assistant oferă îndrumări cu privire la ce să spui. Utilizați informațiile furnizate de AI Assistant pentru a răspunde clientului în propriul stil conversațional. Adaptați orientările după cum este necesar pentru a vă asigura că acestea se potrivesc situației specifice și comunică în mod clar. |
| 6 |
Continuați conversația, utilizând sugestiile pentru a răspunde eficient interogărilor. |
Pentru interacțiuni digitale (chat / e-mail)
Urmați acești pași pentru a accesa, revizui și aplica Asistență în timp real atunci când gestionați interacțiuni digitale, cum ar fi chatul sau e-mailul:
| 1 |
Conectați-vă la Agent Desktop și setați disponibilitatea la Disponibil. |
| 2 |
Acceptați o interacțiune digitală de intrare (chat sau e-mail). Notificarea AI Assistant va apărea în interfața desktop, iar AI Assistant va monitoriza textul chat/e-mail de la începutul interacțiunii. |
| 3 |
Deschide AI Assistant făcând clic pe notificare, apoi fă clic pe Obține asistență. Puteți solicita asistență în orice moment în timpul unei interacțiuni active făcând clic pe pictograma AI Assistant, chiar dacă ați ratat sau ați respins notificarea inițială. |
| 4 |
Examinați cu atenție textul sugerat în widgetul AI Assistant înainte de a le utiliza. Aceste sugestii sunt generate de AI, deci este important să vă asigurați că fiecare răspuns se potrivește situației specifice a clientului și menține acuratețea. Verificați întotdeauna dacă informațiile sunt adecvate înainte de a le partaja cu clientul. |
| 5 |
AI Assistant oferă asistență pentru text sugerată, pe care o puteți utiliza direct sau edita, dacă este necesar.
|
| 6 |
Continuați conversația, utilizând sugestiile pentru a răspunde eficient interogărilor. |
Ce urmează?
În plus față de îndrumarea conversațională în timp real, Asistența în timp real vă poate recomanda și vă poate ajuta să executați acțiuni specifice direct în cadrul Agent Desktop. Pentru a afla mai multe despre această capacitate, consultați articolul Înțelegerea și gestionarea acțiunilor sugerate de inteligența artificială .
