실시간 어시스턴트로 자신 있게 대응하세요

실시간 지원은 대화 상황을 지속적으로 이해하고, 고객 의도를 파악하고, 관련 추천을 즉시 제공하여 실시간 고객 상호 작용 중에 당신을 지원하기 위해 설계된 Cisco AI Assistant 기능이에요. 할 말이나 행동을 제안하고, 복잡한 절차를 탐색하는 데 도움을 주고, 워크플로를 자동으로 시작하여 실시간으로 안내해 줘요.

복리후생

워크플로우 개선: 실시간 지원을 사용하면 수동 검색의 필요성이 줄어들고 고객 문제를 빠르게 해결할 수 있어요.
통화 후 작업 감소: 상호 작용 중에 권장 작업을 완료하여 통화 후 작업량을 줄여 주세요.
일관된 서비스: 경험 많은 동료들과 같은 수준으로 성과를 내고 높은 서비스 수준을 보장하는 데 도움이 되는 신속하고 적절한 응답을 받을 수 있어요.
자신감 향상: 지능적인 지원을 받고 있다는 사실을 알고 다양한 고객 문의를 자신있게 처리하세요.
커뮤니케이션 향상: 대화의 흐름과 명확성을 향상시켜 복잡한 정보를 효과적으로 전달하는 데 도움이 되는 제안을 즉시 받을 수 있어요.

에이전트 페르소나를 위한 혜택

신입 상담원: 실시간 멘토로 활동해 학습을 가속화하고 첫날부터 모범 사례를 보장하여 자신감을 높이고 온보딩 시간을 줄여줘요.
숙련된 상담원: 특히 바쁜 시간이나 다양한 대기열을 처리할 때 다른 사람과 상의하거나 통화를 전환해야 할 필요성이 줄어들어 복잡한 시나리오를 더 쉽게 관리할 수 있어요.
종신 상담원: 외부 지원에 대한 의존도를 줄이고, 복잡한 문제 해결에 집중하고, 일상적인 정보 검색이 아닌 탁월한 서비스를 제공하여 업무를 간소화합니다.

전제조건

관리자가 조직의 AI Assistant 기능을 활성화해야 해요.
당신에서 알림 활성화해야 해요 Agent Desktop.

실시간 지원 액세스 및 사용

실시간 지원 작동 원리

상담원들이 고객과 실시간으로 대화하는 동안 실시간 지원이 어떻게 도움이 되는지 보여주는 이 짧은 비디오를 보세요.

는 인바운드 및 아웃바운드 음성 인터랙션뿐만 아니라 인바운드 디지털 (채팅/이메일) 대화 모두에서 실시간 상황별 지원을 AI Assistant 제공해요. 이러한 어시스트는 대화가 진행됨에 따라 동적으로 조정되어 항상 가장 관련성이 높은 지침을 받을 수 있도록 해 줘요. 조직의 지식 기반과 워크플로우 (관리자가 설정 시 정의함) 의 답변을 추천할 뿐만 AI Assistant 아니라 다음 단계와 권장 조치에 대한 지원도 제공하여 워크플로를 자동화하고 작업을 간소화하는 데 도움이 돼요.

고객이 여러 질문을 하면 질문의 모든 측면을 해결할 수 있는 포괄적인 AI Assistant 제안을 제공해요. 즉각적인 컨텍스트를 위해 AI Assistant 위젯에 고객의 가장 최근 질문이 각 제안과 함께 표시돼요. 모든 제안은 상호작용이 끝날 때까지 위젯에 계속 보여요. 여러 상호작용을 처리하는 경우, 위젯은 활성 대화에 대한 제안만 지능적으로 표시해 집중력을 유지할 수 있도록 도와줘요.

위젯에서 소스 버튼을 클릭하여 제안의 출처를 볼 수 있어요. 또한 안내가 도움이 되었는지 여부를 표시하기 위해 좋아요 또는 좋아요 아래 아이콘을 클릭하여 제안에 대한 피드백을 제공할 수 있어요.

음성 인터랙션용

음성 통화 처리 시 실시간 지원에 액세스하고, 검토하고, 적용하려면 다음 단계를 따르세요.

1	로그인해서 사용 가능 여부를 사용 가능으로 설정하세요. Agent Desktop
2	걸려오는 음성 통화 받거나 발신 음성 통화 시작해요. 데스크톱 인터페이스에 AI Assistant 알림이 표시돼요. 음성 통화의 경우, 대화는 라이브 트랜스크립트 탭에서 실시간으로 기록돼요. 자세한 내용은 실시간 대화 내용으로 효율성 및 커뮤니케이션 강화를 참조하세요.
3	알림을 AI Assistant 클릭하여 연 다음 지원 받기를 클릭했어요. 초기 알림을 놓쳤거나 취소한 경우에도 활성 상호 작용 중에 언제든지 실시간 지원을 요청할 수 있어요. AI Assistant
4	AI Assistant위젯에 있는 추천 텍스트 어시스트를 주의 깊게 검토한 다음 사용하세요. 이러한 제안은 AI에서 생성되므로 각 응답이 특정 고객 상황에 맞고 정확성을 유지하도록 하는 것이 중요해요. 고객과 공유하기 전에 항상 정보가 적절한지 확인하세요.
5	뭐라고 말해야 할지 AI Assistant 안내를 해줘요. 에서 제공한 정보를 사용하여 당신만의 대화 스타일로 고객에게 응답하세요. AI Assistant 특정 상황에 맞고 명확하게 전달되도록 필요에 따라 지침을 조정하세요.
6	질문을 효율적으로 처리하기 위한 제안을 사용해서 대화를 계속하세요.

디지털 (채팅/이메일) 상호작용용

채팅이나 이메일 같은 디지털 상호 작용을 처리할 때 실시간 지원에 액세스하고, 검토하고, 적용하려면 다음 단계를 따르세요.

1	로그인해서 사용 가능 여부를 사용 가능으로 설정하세요. Agent Desktop
2	들어오는 디지털 상호 작용 (채팅이나 이메일) 을 수락해요. 데스크톱 인터페이스에 AI Assistant 알림이 표시되고 상호 작용 시작부터 채팅/이메일 텍스트를 모니터링해요. AI Assistant
3	알림을 AI Assistant 클릭하여 연 다음 지원 받기를 클릭했어요. 초기 알림을 놓쳤거나 취소한 경우에도 활발하게 상호 작용하는 동안 언제든지 AI Assistant 아이콘을 클릭하여 지원을 요청할 수 있어요.
4	AI Assistant위젯에 있는 추천 텍스트 어시스트를 주의 깊게 검토한 다음 사용하세요. 이러한 제안은 AI에서 생성되므로 각 응답이 특정 고객 상황에 맞고 정확성을 유지하도록 하는 것이 중요해요. 고객과 공유하기 전에 항상 정보가 적절한지 확인하세요.
5	직접 사용하거나 필요한 경우 편집할 수 있는 추천 텍스트 지원이 AI Assistant 제공돼요. 있는 그대로 사용하려면: 채팅 상호작용의 경우: 위젯에서 복사 아이콘을 클릭하여 제안을 복사하세요. 이메일 상호작용의 경우: 제안된 텍스트 응답을 이메일 초안에 복사하세요. 수정하려면: 필요하면 제안을 복사하거나 보내기 전에 커뮤니케이션 스타일이나 고객의 요구에 더 잘 맞도록 편집할 수 있어요.
6	질문을 효율적으로 처리하기 위한 제안을 사용해서 대화를 계속하세요.

다음은 뭐예요?

실시간 대화 안내 외에도 실시간 지원이 사용자 내에서 직접 특정 작업을 추천하고 실행할 수 있도록 도와줄 수 있어요. Agent Desktop 이 기능에 대해 자세히 알아보려면 AI 제안 작업 이해 및 관리 문서를 참조하세요.

Cisco AI Assistant

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