• 신규 상담원: 실시간 멘토 역할을 하여 첫날부터 학습을 가속화하고 모범 사례를 보장하여 자신감을 높이고 온보딩 시간을 단축합니다.

• 숙련된 상담사: 특히 최번시나 다양한 대기열을 처리하는 경우 다른 사람과 상의하거나 통화를 호전환해야 할 필요성이 줄어들어 복잡한 시나리오를 보다 쉽게 관리할 수 있습니다.

• 종신 상담원: 외부 지원에 대한 의존도를 줄여 업무를 간소화하고, 일상적인 정보 검색이 아닌 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있으며, 탁월한 서비스를 제공합니다.

고객과의 실시간 대화 중에 실시간 지원이 상담원에게 어떻게 도움이 되는지 보여주는 이 간단한 비디오를 시청하십시오.

AI Assistant는 인바운드 및 아웃바운드 음성 상호 작용과 인바운드 디지털(채팅/이메일) 대화 중에 실시간 상황별 지원을 제공합니다. 이러한 지원은 대화가 진행됨에 따라 동적으로 조정되어 항상 가장 관련성 높은 지침을 받을 수 있도록 합니다. AI Assistant는 조직의 기술 자료 및 워크플로(설정 중에 관리자가 정의한 대로)에서 답변을 추천할 뿐만 아니라 다음 단계 및 권장 작업에 대한 지원을 제공하여 워크플로를 자동화하고 작업을 간소화하는 데 도움이 됩니다.

고객이 여러 질문을 할 때 AI Assistant는 쿼리의 모든 측면을 해결할 수 있는 포괄적인 제안을 제공합니다. 즉각적인 컨텍스트를 위해 고객의 가장 최근 질문이 AI Assistant 위젯의 각 제안과 함께 표시됩니다. 모든 제안은 상호 작용이 종료될 때까지 위젯에 계속 표시됩니다. 여러 상호 작용을 처리하는 경우 위젯은 활성 대화에 대한 제안만 지능적으로 표시하여 집중력을 유지하는 데 도움이 됩니다.

위젯에서 소스 버튼을 클릭하여 제안의 소스를 볼 수 있습니다. 또한 엄지손가락 위로 또는 엄지손가락 아래로 아이콘을 클릭하여 지침이 도움이 되었는지 여부를 표시하여 제안에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.