- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
De functie Versterken met vertrouwen bij het werken met Real-time assistentie
In dit artikel
Feedback?Real-time assistentie is een Cisco AI Assistant functie die is ontworpen om u tijdens live klantinteracties te ondersteunen door voortdurend de gesprekscontext te begrijpen, de bedoelingen van klanten te achterhalen en direct relevante aanbevelingen te doen. Het helpt u in realtime door voor te stellen wat u moet zeggen of doen, u te helpen door complexe procedures te navigeren en zelfs door automatisch workflows te starten.
Voordelen
-
Verbeterde werkstroom: realtime assistentie verminderen de noodzaak van handmatig zoeken en helpen u problemen met klanten snel op te lossen.
-
Minder nawerk na een gesprek: voltooi de aanbevolen acties tijdens interacties, waardoor de werklast na een gesprek wordt verminderd.
-
Consistente service: snelle, relevante antwoorden waarmee u kunt presteren op het niveau van uw meest ervaren collega's en zo een hoog serviceniveau hebt.
-
Meer vertrouwen: hiermee kunt u diverse vragen over klanten met vertrouwen afhandelen terwijl u weet dat u intelligente ondersteuning hebt.
-
Verbeterde communicatie: ontvang directe suggesties om de gespreksstroom en helderheid te verbeteren en u zo te helpen effectief complexe informatie te communiceren.
Voordelen voor agentpersoon
-
Nieuwe agenten: fungeert als een real-time mentor, die het leren versnelt en beste werkwijzen vanaf dag eerste verzekert, het vertrouwen versterkt en de tijd aan boord vermindert.
-
Bekwame agenten: vermindert de noodzaak om met anderen te overleggen of gesprekken door te verbinden, met name tijdens bezetperioden of bij het afhandelen van diverse wachtrijen, waardoor complexe scenario's beter te beheren zijn.
-
Tijdvaste agenten: stroomlijnt het werk door minder gebruik te maken van externe ondersteuning, zodat zich wordt gericht op het oplossen van complexe problemen en het bieden van uitstekende service, in plaats van het routinematig ophalen van informatie.
Voorwaarden
-
De beheerder moet de AI Assistant-functies voor uw organisatie inschakelen.
-
Meldingen moeten zijn ingeschakeld op uw Agent Desktop.
Real-time assistentie openen en gebruiken
Hoe real-time assistentie werken
Bekijk deze korte video die laat zien hoe Real-Time assists agenten kunnen helpen tijdens een live gesprek met de klant.
De AI Assistant biedt u real-time, contextuele assistentie tijdens zowel inkomende als uitgaande spraakinteracties en inkomende digitale gesprekken (chat/e-mail). Deze hulpmiddelen passen zich dynamisch aan aan wanneer het gesprek verandert, zodat u altijd de meest relevante begeleiding krijgt. De AI Assistant raadt niet alleen antwoorden aan uit de knowledge bases en workflows van uw organisatie (zoals gedefinieerd door de beheerder tijdens de installatie), maar biedt ook hulp bij volgende stappen en aanbevolen acties, waardoor werkstromen kunnen worden geautomatiseerd en uw werk wordt stroomlijnen.
Wanneer een klant meerdere vragen stelt, biedt AI Assistant uitgebreide suggesties voor alle aspecten van hun query. Voor de directe context wordt de meest recente vraag van de klant met elke suggestie in de widget AI Assistant weergegeven. Alle suggesties blijven zichtbaar in de widget totdat de interactie is afgesloten. Als u meerdere interacties behandelt, geeft de widget alleen suggesties weer voor uw actieve gesprek, waardoor u de focus kunt behouden.
U kunt de bron van een suggestie weergeven door op de knop Bron in de widget te klikken. Ook kunt u feedback over suggesties geven door op de pictogrammen Duim omhoog of Duimen omlaag te klikken om aan te geven of de begeleiding nuttig was.
Voor spraakinteracties
Voer de volgende procedure uit om Real-time assistentie te openen, te bekijken en toe te passen bij het afhandelen van spraakoproepen:
| 1 |
Meld u aan bij uw Agent Desktop en stel uw beschikbaarheid in op Beschikbaar. |
| 2 |
Een inkomend spraakgesprek accepteren of een uitgaand spraakgesprek initiëren. De melding AI Assistant wordt in de desktopinterface weergegeven. Voor spraakoproepen worden gesprekken in real-time omgeleid in live transcript Tab. Raadpleeg Voor meer informatie Verbeterde efficiëntie en communicatie met real-time transcripts. |
| 3 |
Open AI Assistant door op de melding te klikken en vervolgens op Hulp te vragen. U kunt tijdens een actieve interactie op elk moment real-time assistentie vragen door op het pictogram AI Assistant te klikken, zelfs als u de eerste melding hebt gemist of afgewezen. |
| 4 |
Bekijk de gesuggereerde tekstassistenten in de widget AI Assistant zorgvuldig voordat u deze gebruikt. Deze suggesties worden gegenereerd door AI, dus het is belangrijk dat elk antwoord past op de specifieke klantsituatie en de nauwkeurigheid behoudt. Controleer altijd of de informatie correct is voordat u deze deelt met de klant. |
| 5 |
AI Assistant biedt hulp bij wat u moet zeggen. Gebruik de informatie van de AI Assistant om de klant in uw eigen gespreksstijl te beantwoorden. De begeleiding aanpassen zodat deze past bij de specifieke situatie en duidelijk communiceert. |
| 6 |
Hervat het gesprek door suggesties te gebruiken om op efficiënte wijze query's te adresseren. |
Voor digitale interacties (chat/e-mail)
Voer de volgende stappen uit om Real-time assistentie te openen, te bekijken en toe te passen bij het afhandelen van digitale interacties zoals chatten of e-mail:
| 1 |
Meld u aan bij uw Agent Desktop en stel uw beschikbaarheid in op Beschikbaar. |
| 2 |
Een inkomende digitale interactie (chat of e-mail) accepteren. De melding AI Assistant verschijnt in de interface op uw bureaublad en de AI Assistant volgt de chat-/e-mailtekst vanaf het begin van de interactie. |
| 3 |
Open AI Assistant door op de melding te klikken en op Hulp te klikken . U kunt tijdens een actieve interactie op elk moment assistentie invragen door op het pictogram AI Assistant te klikken, zelfs als u de eerste melding hebt gemist of afgewezen. |
| 4 |
Bekijk de gesuggereerde tekstassistenten in de widget AI Assistant zorgvuldig voordat u deze gebruikt. Deze suggesties worden gegenereerd door AI, dus het is belangrijk dat elk antwoord past op de specifieke klantsituatie en de nauwkeurigheid behoudt. Controleer altijd of de informatie correct is voordat u deze deelt met de klant. |
| 5 |
AI Assistant biedt gesuggereerde tekstassistenta die u indien nodig rechtstreeks kunt gebruiken of bewerken.
|
| 6 |
Hervat het gesprek door suggesties te gebruiken om op efficiënte wijze query's te adresseren. |
Wat is er nu?
Naast real-time gespreksbegeleiding kan Real-time Assist u specifieke acties direct binnen uw Agent Desktop aanbevelen en helpen uitvoeren. Voor meer informatie over deze mogelijkheden raadpleegt u het artikel Informatie over door AI gesuggereerde acties .
