- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Realtime ondersteuning is een Cisco AI Assistant functie die is ontworpen om u tijdens live klantinteracties te ondersteunen door voortdurend inzicht te krijgen in de context van het gesprek, de intentie van de klant te identificeren en onmiddellijk relevante aanbevelingen te doen. Het helpt u in realtime door u voor te stellen wat u moet zeggen of doen, helpt u bij het navigeren door complexe procedures en zelfs door automatisch workflows in gang te zetten.
Voordelen
-
Verbeterde workflow: ondersteuning in realtime vermindert de noodzaak voor handmatige zoekopdrachten en helpt u om problemen van klanten snel op te lossen.
-
Minder werk na een telefoongesprek: Voer de aanbevolen acties uit tijdens interacties, waardoor de werklast na het gesprek afneemt.
-
Consistente service: krijg toegang tot snelle, relevante antwoorden die u helpen om te presteren op het niveau van uw meest ervaren collega's, waardoor een hoge servicestandaard wordt gegarandeerd.
-
Meer vertrouwen: behandel verschillende vragen van klanten met vertrouwen, in de wetenschap dat u intelligente ondersteuning krijgt.
-
Verbeterde communicatie: ontvang onmiddellijk suggesties om de gespreksstroom en duidelijkheid te verbeteren, zodat u complexe informatie effectief kunt overbrengen.
Voordelen voor persona's van agenten
-
Nieuwe agenten: treedt op als mentor in realtime, waardoor het leerproces wordt versneld en vanaf de eerste dag wordt gezorgd voor de beste praktijken, waardoor het vertrouwen toeneemt en de inwerktijd wordt verkort.
-
Geschoolde agenten: vermindert de noodzaak om anderen te raadplegen of gesprekken door te schakelen, vooral tijdens drukke periodes of bij het omgaan met verschillende wachtrijen, waardoor complexe scenario's eenvoudiger te beheren zijn.
-
Agenten met vaste aanstelling: Stroomlijnt het werk door minder afhankelijk te zijn van externe ondersteuning, zodat de aandacht kan worden gericht op het oplossen van complexe problemen en het leveren van uitzonderlijke service, in plaats van routinematig informatie opvragen.
Vereisten
-
Uw beheerder moet AI Assistant functies voor uw organisatie inschakelen.
-
Meldingen moeten op uw apparaat zijn ingeschakeld Agent Desktop.
Realtime ondersteuning openen en gebruiken
Hoe realtime assistentie werkt
Bekijk deze korte video die laat zien hoe Real-time assist agenten kan helpen tijdens een live gesprek met de klant.
Het AI Assistant biedt u realtime contextuele ondersteuning tijdens zowel inkomende als uitgaande spraakinteracties, evenals inkomende digitale (chat/e-mail) gesprekken. Deze hulpmiddelen passen zich dynamisch aan naarmate het gesprek vordert, zodat u altijd de meest relevante begeleiding krijgt. Het beveelt AI Assistant niet alleen antwoorden aan uit de kennisbanken en workflows van uw organisatie (zoals gedefinieerd door uw beheerder tijdens de installatie), maar biedt ook hulp bij de volgende stappen en aanbevolen acties, wat helpt om workflows te automatiseren en uw werk te stroomlijnen.
Als een klant meerdere vragen stelt, AI Assistant biedt het uitgebreide suggesties om alle aspecten van zijn vraag te beantwoorden. Voor onmiddellijke context wordt bij elke suggestie in de AI Assistant widget de meest recente vraag van de klant weergegeven. Alle suggesties blijven zichtbaar in de widget tot de interactie is afgelopen. Als u meerdere interacties afhandelt, geeft de widget op intelligente wijze alleen suggesties weer voor uw actieve gesprek, zodat u zich kunt concentreren.
U kunt de bron van elke suggestie bekijken door op de knop Bron in de widget te klikken. Bovendien kunt u feedback geven op suggesties door op de pictogrammen met de duim omhoog of de duim omlaag te klikken om aan te geven of de begeleiding nuttig was.
Voor spraakinteracties
Volg deze stappen om toegang te krijgen tot realtime ondersteuning, deze te bekijken en toe te passen bij het afhandelen van telefoongesprekken:
| 1 |
Meld u aan bij uw account Agent Desktopen stel uw beschikbaarheid in op Beschikbaar. |
| 2 |
Een binnenkomend telefoongesprek aannemen of een uitgaande oproep starten. De AI Assistant melding verschijnt op uw desktopinterface. Voor telefoongesprekken worden gesprekken in realtime getranscribeerd op het tabblad Live Transcript. Zie Efficiëntie en communicatie verbeteren met realtime transcripties voor meer informatie. |
| 3 |
Open het AI Assistant door op de melding te klikken en vervolgens op Hulp vragen te klikken. U kunt op elk moment tijdens een actieve interactie om hulp in realtime vragen door op het AI Assistant pictogram te klikken, zelfs als u de eerste melding hebt gemist of afgewezen. |
| 4 |
Bekijk de voorgestelde teksthulpmiddelen in de AI Assistant widget zorgvuldig voordat u ze gebruikt. Deze suggesties zijn gegenereerd door AI, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat elk antwoord past bij de specifieke klantsituatie en nauwkeurig blijft. Controleer altijd of de informatie juist is voordat u deze met de klant deelt. |
| 5 |
Het AI Assistant geeft aanwijzingen voor wat u moet zeggen. Gebruik de informatie van de AI Assistant om in uw eigen gespreksstijl op de klant te reageren. Pas de begeleiding zo nodig aan om ervoor te zorgen dat deze past bij de specifieke situatie en duidelijk communiceert. |
| 6 |
Zet het gesprek voort en gebruik suggesties om vragen efficiënt te beantwoorden. |
Voor digitale interacties (chat/e-mail)
Volg deze stappen om toegang te krijgen tot realtime ondersteuning, deze te bekijken en toe te passen bij het afhandelen van digitale interacties zoals chat of e-mail:
| 1 |
Meld u aan bij uw account Agent Desktopen stel uw beschikbaarheid in op Beschikbaar. |
| 2 |
Accepteer een binnenkomende digitale interactie (chat of e-mail). De AI Assistant melding verschijnt op uw desktopinterface en de chat-/e-mailtekst AI Assistant wordt vanaf het begin van de interactie in de gaten gehouden. |
| 3 |
Open het AI Assistant door op de melding te klikken en vervolgens op Hulp vragen te klikken. U kunt op elk moment tijdens een actieve interactie om assistentie vragen door op het AI Assistant pictogram te klikken, zelfs als u de eerste melding hebt gemist of afgewezen. |
| 4 |
Bekijk de voorgestelde teksthulpmiddelen in de AI Assistant widget zorgvuldig voordat u ze gebruikt. Deze suggesties zijn gegenereerd door AI, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat elk antwoord past bij de specifieke klantsituatie en nauwkeurig blijft. Controleer altijd of de informatie juist is voordat u deze met de klant deelt. |
| 5 |
Het AI Assistant biedt suggesties voor tekstondersteuning die u rechtstreeks kunt gebruiken of bewerken, indien nodig.
|
| 6 |
Zet het gesprek voort en gebruik suggesties om vragen efficiënt te beantwoorden. |
Wat is de volgende stap?
Naast realtime gespreksbegeleiding kan Real-time assist u specifieke acties aanbevelen en helpen om deze rechtstreeks binnen uw eigen Agent Desktopomgeving uit te voeren. Om meer te weten te komen over deze mogelijkheid, raadpleeg het artikel Over de voorgestelde acties van AI begrijpen en beheren.
