- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Відповідайте впевнено за допомогою Real-time Assist
У цій статті
Надіслати відгук?Реального часу Допомога — це функція Cisco AI Assistant, створена для підтримки вас під час живих взаємодій із клієнтами, постійно розуміючи контекст розмови, визначаючи наміри клієнта та миттєво надаючи релевантні рекомендації. Він веде вас у реальному часі, підказуючи, що сказати чи зробити, допомагаючи орієнтуватися у складних процедурах і навіть автоматично запускаючи робочі процеси.
Переваги
-
Покращений робочий процес: Системи допомоги в реальному часі зменшують потребу у ручному пошуку та допомагають швидко вирішувати проблеми клієнтів.
-
Зменшення роботи після дзвінка: виконання рекомендованих дій під час взаємодії, зменшуючи навантаження після дзвінка.
-
Послідовне обслуговування: Отримуйте швидкі, релевантні відповіді, які допомагають вам працювати на рівні найдосвідченіших колег, забезпечуючи високий рівень обслуговування.
-
Підвищення впевненості: Впевнено відповідайте на різноманітні запити клієнтів, знаючи, що у вас є розумна підтримка.
-
Покращена комунікація: Отримуйте миттєві пропозиції для покращення потоку та ясності розмови, що допомагає ефективно комунікувати складну інформацію.
Переваги для персон агентів
-
Нові агенти: Виступає наставником у реальному часі, прискорює навчання та забезпечує найкращі практики з першого дня, підвищує впевненість і скорочує час адаптації.
-
Кваліфіковані агенти: Зменшує потребу консультуватися з іншими або передавати дзвінки, особливо у напружені періоди або при роботі з різноманітними чергами, що полегшує управління складними сценаріями.
-
Постійні агенти: оптимізують роботу, зменшуючи залежність від зовнішньої підтримки, що дозволяє зосередитися на складному розв'язанні проблем і наданні виняткового сервісу, а не на рутинному пошуку інформації.
Необхідні умови
-
Ваш адміністратор повинен увімкнути функції AI Assistant для вашої організації.
-
Сповіщення мають бути увімкнені на вашій Agent Desktop.
Доступ до та використання Assists у реальному часі
Як працюють допоміжні системи в реальному часі
Перегляньте це коротке відео, яке демонструє, як Assists у реальному часі може допомогти агентам під час живої розмови з клієнтом.
AI Assistant надає вам контекстну допомогу в реальному часі як під час вхідних, так і вихідних голосових взаємодій, а також під час цифрових (чат/електронна пошта) розмов. Вони допомагають динамічно адаптуватися в міру розвитку розмови, забезпечуючи завжди найрелевантніші поради. AI Assistant не лише рекомендує відповіді з баз знань вашої організації та робочих процесів (визначених адміністратором під час налаштування), а й надає допомогу щодо наступних і рекомендованих дій, допомагаючи автоматизувати робочі процеси та оптимізувати вашу роботу.
Коли клієнт ставить кілька запитань, AI Assistant пропонує комплексні рекомендації щодо всіх аспектів його запиту. Для негайного контексту: останнє питання клієнта відображається разом із кожною пропозицією у віджеті AI Assistant. Усі пропозиції залишаються видимими у віджеті до завершення взаємодії. Якщо ви керуєте кількома взаємодіями, віджет інтелектуально відображає пропозиції лише для вашої активної розмови, допомагаючи зберігати фокус.
Ви можете переглянути джерело будь-якої пропозиції, натиснувши кнопку Source у віджеті. Крім того, ви можете залишити відгуки щодо пропозицій, натискаючи на іконки «великий палець вгору» або «вниз», щоб показати, чи були корисні рекомендації.
Для взаємодії з голосом
Дотримуйтесь цих кроків для доступу, перегляду та застосування допомоги в реальному часі при обробці голосових дзвінків:
| 1 |
Увійдіть у свій Agent Desktop і встановіть доступність на Доступно. |
| 2 |
Прийміть вхідний голосовий дзвінок або ініціюйте вихідний голосовий дзвінок. Сповіщення AI Assistant з'явиться на вашому робочому столі. Для голосових дзвінків розмови транскрибуються в режимі реального часу у Live Transcript Tab. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Підвищення ефективності та комунікації за допомогою транскриптів у реальному часі». |
| 3 |
Відкрийте AI Assistant, натиснувши на сповіщення, потім натисніть «Отримати допомогу». Ви можете запросити допомогу в реальному часі в будь-який момент активної взаємодії, натиснувши на іконку AI Assistant, навіть якщо пропустили або відхилили початкове сповіщення. |
| 4 |
Перед використанням ретельно перегляньте запропоновані текстові допоміжні матеріали у віджеті AI Assistant. Ці пропозиції генеруються штучним інтелектом, тому важливо переконатися, що кожна відповідь відповідає конкретній ситуації клієнта та зберігає точність. Завжди перевіряйте, що інформація є доречною перед тим, як ділитися нею з клієнтом. |
| 5 |
AI Assistant дає підказки, що казати. Використовуйте інформацію, надану AI Assistant, щоб відповісти клієнту у власному стилі розмови. Адаптуйте рекомендації за потреби, щоб вони відповідали конкретній ситуації та чітко комунікували. |
| 6 |
Продовжуйте розмову, користуючись пропозиціями для ефективного відповідання на запити. |
Для цифрових (чат/електронна пошта) взаємодії
Дотримуйтесь цих кроків для доступу, перегляду та застосування Допомоги в реальному часі при обробці цифрових взаємодій, таких як чат або електронна пошта:
| 1 |
Увійдіть у свій Agent Desktop і встановіть доступність на Доступно. |
| 2 |
Прийміть вхідну цифрову взаємодію (чат або електронну пошту). Сповіщення AI Assistant з'явиться у вашому робочому столі, а AI Assistant відстежуватиме текст чату/електронної пошти з самого початку взаємодії. |
| 3 |
Відкрийте AI Assistant, натиснувши на сповіщення, потім натисніть «Отримати допомогу». Ви можете звернутися за допомогою у будь-який момент під час активної взаємодії, натиснувши на іконку AI Assistant, навіть якщо пропустили або відхилили початкове сповіщення. |
| 4 |
Перед використанням ретельно перегляньте запропоновані текстові допоміжні матеріали у віджеті AI Assistant. Ці пропозиції генеруються штучним інтелектом, тому важливо переконатися, що кожна відповідь відповідає конкретній ситуації клієнта та зберігає точність. Завжди перевіряйте, що інформація є доречною перед тим, як ділитися нею з клієнтом. |
| 5 |
У AI Assistant є рекомендовані текстові допоміжні матеріали, які можна використовувати безпосередньо або редагувати, якщо потрібно.
|
| 6 |
Продовжуйте розмову, користуючись пропозиціями для ефективного відповідання на запити. |
Що далі?
Окрім консультацій у реальному часі, Real-time Assist може рекомендувати та допомогти виконати конкретні дії безпосередньо у вашому Agent Desktop. Щоб дізнатися більше про цю можливість, ознайомтеся зі статтею «Розумійте та керуйте діями, рекомендованими AI».
