- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Допомога в режимі реального Cisco AI Assistant часу - це функція, розроблена для підтримки вас під час взаємодії з клієнтами, постійно розуміючи контекст розмови, визначаючи наміри клієнта та миттєво надаючи відповідні рекомендації. Він направляє вас у режимі реального часу, пропонуючи, що сказати чи робити, допомагаючи вам орієнтуватися у складних процедурах і навіть автоматично ініціюючи робочі процеси.
Переваги
-
Покращен ий робочий процес: допомога в режимі реального часу зменшує потребу в ручному пошуку та допомагає швидко виріш увати проблеми клієнтів.
-
Зменшення роботи після дзвінка: Виконайте рекомендовані дії під час взаємодії, зменшуючи навантаження після дзвінка.
-
Послідовне обслуговування: Отримайте доступ до швидких, відповідних відповідей, які допоможуть вам працювати на рівні ваших найдосвідченіших колег, забезпечуючи високий рівень обслуговування.
-
Підвищена впевненість: впевнено обробляйте різноманітні запити клієнтів, знаючи, що у вас є інтелектуальна підтримка.
-
Покращена комуніка ція: отримуйте миттєві пропозиції щодо покращення потоку та чіткості розмов, допомагаючи ефективно передавати складну інформацію.
Переваги для агентів
-
Нові агенти: Діє як наставник у режимі реального часу, прискор юючи навчання та забезпечуючи найкращі практики з першого дня, підвищуючи впевненість та скорочуючи час реєстрації.
-
Кваліфіковані агенти: зменшує потребу консультуватися з іншими або переда вати дзвінки, особливо в напружені періоди або під час обробки різних черг, що полегшує управління складними сценаріями.
-
Постійні агенти: спро щує роботу, зменшуючи залежність від зовнішньої підтримки, дозволяючи зосередитися на складному вирішенні проблем та наданні виняткових послуг, а не на звичайному пошуку інформації.
передумови
-
Адміністратор повинен уві AI Assistant мкнути функції для вашої організації.
-
Сповіщення повинні бути включені на вашому Agent Desktop.
Доступ та використання допомоги в режимі реального часу
Як працює допомога в режимі реального часу
Перегляньте це коротке відео, яке демонструє, як допомога в режимі реального часу може допомогти агентам під час прямо ї розмови з клієнтом.
На AI Assistant дає вам контекстну допомогу в режимі реального часу як під час вхідних, так і вихідних голосових взаємодій, а також вхідних цифрових розмов (чат/електронна пошта). Ці допоміжні засоби динамічно адаптуються в міру розвитку розмови, гарантуючи, що у вас завжди є найбільш відповідні вказівки. Він AI Assistant не тільки рекомендує відповіді з баз знань та робочих процесів вашої організації (як визначено вашим адміністратором під час налаштування), але також надає допомогу щодо наступних кроків та рекомендованих дій, допомагаючи автоматизувати робочі процеси та оптимізувати вашу роботу.
Коли клієнт задає кілька запитань, він AI Assistant пропонує вичерпні пропозиції щодо вирішення всіх аспектів його запиту. Для безпосереднього контексту останнє запитання клієнта відображається з кожною пропозицією у AI Assistant віджеті. Усі пропозиції залишаються видимими у віджеті до завершення взаємодії. Якщо ви обробляєте кілька взаємодій, віджет інтелектуально відображає пропозиції лише для вашої активної розмови, допомагаючи вам зберегти фокус.
Ви можете переглянути джерело будь-якої пропозиції, натиснувши кнопку Джере ло у віджеті. Крім того, ви можете надавати відгуки про пропозиції, клацнувши значки великого пальця вгору або вниз, щоб вказати, чи були вказівки корисними.
Для голосової взаємодії
Виконайте наступні дії, щоб отримати доступ, переглянути та застосувати допомогу в режимі реального часу під час обробки голосових дзвінків:
| 1 |
Увійдіть у свій Agent Desktopта встановіть доступність на До ступно. |
| 2 |
Прийміть вхідний голосовий дзвінок або ініціюйте вихідний голосовий дзвінок. Повідом AI Assistant лення з'явиться в інтерфейсі робочого столу. Для голосових дзвінків розмови транскрибуються в режимі реального часу на вкладці Live Transcript. Для отримання додаткової інформації див. Підвищення ефективності та спілкування за допомогою стенограм у режимі реального часу. |
| 3 |
Відкрийте, AI Assistant клацнувши сповіщення, а потім натисніть Отримати допомогу. Ви можете запросити допомогу в режимі реального часу в будь-який момент під час активної взаємодії, натиснувши пі AI Assistant ктограму, навіть якщо ви пропустили або відхилили початкове с повіщення. |
| 4 |
Уважно перегляньте запропоновані текстові підказ AI Assistant ки у віджеті перед їх використанням. Ці пропозиції генеруються штучним інтелектом, тому важливо переконатися, що кожна відповідь відповідає конкретній ситуації клієнта та підтримує точність. Завжди переконайтеся, що інформація є відповідною, перш ніж ділитися нею з клієнтом. |
| 5 |
У ньому AI Assistant наведено вказівки щодо того, що сказати. Використовуйте інформацію, надану компанією, AI Assistant щоб відповісти замовнику у власному розмовному стилі. Адаптуйте вказівки за потреби, щоб переконатися, що воно відповідає конкретній ситуації та чітко спілкується. |
| 6 |
Продовжуйте розмову, використовуючи пропозиції для ефективного вирішення запитів. |
Для цифрових взаємодій (чат/електронна пошта)
Виконайте наступні дії, щоб отримати доступ, переглянути та застосувати допомогу в режимі реального часу під час обробки цифрових взаємодій, таких як чат або електронна пошта:
| 1 |
Увійдіть у свій Agent Desktopта встановіть доступність на До ступно. |
| 2 |
Прийміть вхідну цифрову взаємодію (чат або електронну пошту). Пові AI Assistant домлення з'явиться в інтерфейсі вашого робочого столу, і AI Assistant буде відстежувати текст чат/електронної пош ти з початку взаємодії. |
| 3 |
Відкрийте, AI Assistant клацнувши сповіщення, а потім натисніть Отримати допомогу. Ви можете звернутися за допомогою в будь-який момент під час активної взаємодії, натиснувши піктограмуAI Assistant, навіть якщо ви пропустили або відхилили початкове сповіщення. |
| 4 |
Уважно перегляньте запропоновані текстові підказ AI Assistant ки у віджеті перед їх використанням. Ці пропозиції генеруються штучним інтелектом, тому важливо переконатися, що кожна відповідь відповідає конкретній ситуації клієнта та підтримує точність. Завжди переконайтеся, що інформація є відповідною, перш ніж ділитися нею з клієнтом. |
| 5 |
На AI Assistant дано запропоновані текстові підказки, які ви можете використовувати безпосередньо або редагувати, якщо потрібно.
|
| 6 |
Продовжуйте розмову, використовуючи пропозиції для ефективного вирішення запитів. |
Що далі?
На додаток до розмовного керівництва в режимі реального часу, допомога в режимі реального часу може рекомендувати та допомогти вам виконувати конкретні дії безпосередньо у вашому Agent Desktop. Щоб дізнатися більше про цю можливість, зверніться до статті «Розуміння та керування діями, запропонованими штучним інтелектом».
