- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
Samozavestno se odzovite s pomočjo asistence v realnem času
V tem članku
Povratne informacije?Real-Time Assist je funkcija Cisco AI Assistant, zasnovana tako, da vam pomaga med interakcijami s strankami v živo z nenehnim razumevanjem konteksta pogovora, prepoznavanjem namena stranke in takojšnjim zagotavljanjem ustreznih priporočil. Vodi vas v realnem času, tako da predlaga, kaj povedati ali narediti, vam pomaga krmariti po zapletenih postopkih in celo samodejno sproži poteke dela.
Koristi
-
Izboljšan potek dela: Real-time Assist zmanjša potrebo po ročnem iskanju in vam pomaga hitro odpraviti težave s strankami.
-
Zmanjšano delo po klicu: dokončajte priporočena dejanja med interakcijami, s čimer zmanjšate delovno obremenitev po klicu.
-
Dosledna storitev: dostopajte do hitrih in ustreznih odgovorov, ki vam pomagajo pri izvajanju na ravni najbolj izkušenih sodelavcev in zagotavljajo visok standard storitev.
-
Večje zaupanje: samozavestno obravnavajte različna vprašanja strank, vedoč, da imate pametno podporo.
-
Izboljšana komunikacija: prejmite takojšnje predloge za izboljšanje pretoka in jasnosti pogovorov ter učinkovito komunikacijo zapletenih informacij.
Koristi za persone agentov
-
Novi agenti: Deluje kot mentor v realnem času, pospešuje učenje in zagotavlja najboljše prakse od prvega dne, povečuje zaupanje in zmanjšuje čas uvajanja.
-
Usposobljeni agenti: zmanjšuje potrebo po posvetovanju z drugimi ali preusmerjanju klicev, zlasti med zasedenimi obdobji ali pri ravnanju z različnimi čakalnimi vrstami, zaradi česar je zapletene scenarije lažje upravljati.
-
Zaposleni agenti: Poenostavi delo tako, da zmanjša odvisnost od zunanje podpore, kar omogoča osredotočenost na zapleteno reševanje problemov in zagotavljanje izjemnih storitev, namesto rutinskega pridobivanja informacij.
Predpogoji
-
Skrbnik mora omogočiti funkcije AI Assistant za vašo organizacijo.
-
Obvestila morajo biti omogočena na vaši # Agent Desktop.
Dostop do asistenc v realnem času in njihova uporaba
Kako delujejo pomoči v realnem času
Oglejte si ta kratek videoposnetek, ki prikazuje, kako lahko asistenti v realnem času pomagajo posrednikom med pogovorom s stranko v živo.
AI Assistant vam ponuja kontekstualne asistence v realnem času med vhodnimi in odhodnimi glasovnimi interakcijami ter vhodnimi digitalnimi (klepet/e-poštnimi) pogovori. Ti pomagajo dinamično prilagajati, ko se pogovor razvija, kar zagotavlja, da imate vedno najustreznejša navodila. AI Assistant ne priporoča le odgovorov iz zbirk znanja in potekov dela v organizaciji (kot jih je določil skrbnik med nastavitvijo), temveč nudi tudi pomoč pri naslednjih korakih in priporočenih dejanjih, s čimer pomaga avtomatizirati poteke dela in racionalizirati delo.
Ko stranka postavi več vprašanj, AI Assistant ponudi izčrpne predloge za obravnavo vseh vidikov njene poizvedbe. Za takojšen kontekst se prikaže zadnje vprašanje stranke z vsakim predlogom v pripomočku AI Assistant. Vsi predlogi ostanejo vidni v pripomočku, dokler se interakcija ne zaključi. Če upravljate več interakcij, pripomoček pametno prikaže predloge samo za vaš aktivni pogovor in vam pomaga ostati osredotočen.
Vir katerega koli predloga si lahko ogledate tako, da v pripomočku kliknete gumb Vir . Poleg tega lahko pošljete povratne informacije o predlogih tako, da kliknete ikone s palcem navzgor ali navzdol in tako označite, ali so bila navodila uporabna.
Za glasovne interakcije
Če želite dostopati do storitve Real-time Assist, jo pregledati in uporabiti pri upravljanju glasovnih klicev, jo pregledajte in uporabite:
| 1 |
Prijavite se v svoj Agent Desktop in nastavite svojo razpoložljivost na Available. |
| 2 |
Sprejmite dohodni glasovni klic ali začnite odhodni glasovni klic. Obvestilo AI Assistant se bo prikazalo v namiznem vmesniku. Pri glasovnih klicih so pogovori prepisani v realnem času v prepisu v živoTab. Če želite več informacij, glejte Izboljšanje učinkovitosti in komunikacije s prepisi v realnem času. |
| 3 |
Odprite AI Assistant tako, da kliknete obvestilo in nato Poišči pomoč. Pomoč v realnem času lahko zahtevate kadar koli med aktivno interakcijo s klikom na ikono AI Assistant, tudi če ste zamudili ali zavrnili prvotno obvestilo. |
| 4 |
Pred uporabo natančno preglejte predlagane besedilne pomoči v pripomočku AI Assistant. Ti predlogi so ustvarjeni z umetno inteligenco, zato je pomembno zagotoviti, da vsak odziv ustreza specifični situaciji stranke in ohranja natančnost. Vedno preverite, ali so podatki ustrezni, preden jih delite s stranko. |
| 5 |
AI Assistant ponuja napotke, kaj naj rečete. Uporabite informacije, ki jih zagotavlja AI Assistant, da se odzovete stranki v svojem pogovornem slogu. Po potrebi prilagodite smernice, da bodo ustrezale posebnim razmeram in jasno obveščale. |
| 6 |
Nadaljujte pogovor s predlogi za učinkovito obravnavo poizvedb. |
Za digitalne interakcije (klepet/e-pošta)
Za dostop do storitve Real-time Assist, pregled in uporabo storitve Real-time Assist pri ravnanju z digitalnimi interakcijami, kot sta klepet ali e-pošta, sledite tem korakom:
| 1 |
Prijavite se v svoj Agent Desktop in nastavite svojo razpoložljivost na Available. |
| 2 |
Sprejmite dohodno digitalno interakcijo (klepet ali e-pošto). Obvestilo AI Assistant se bo prikazalo v vašem namiznem vmesniku, AI Assistant pa bo spremljalo besedilo klepeta/e-pošte od začetka interakcije. |
| 3 |
Odprite AI Assistant tako, da kliknete obvestilo in nato Poišči pomoč. Pomoč lahko zahtevate kadar koli med aktivno interakcijo, tako da kliknete ikono AI Assistant, tudi če ste zamudili ali zavrnili prvotno obvestilo. |
| 4 |
Pred uporabo natančno preglejte predlagane besedilne pomoči v pripomočku AI Assistant. Ti predlogi so ustvarjeni z umetno inteligenco, zato je pomembno zagotoviti, da vsak odziv ustreza specifični situaciji stranke in ohranja natančnost. Vedno preverite, ali so podatki ustrezni, preden jih delite s stranko. |
| 5 |
AI Assistant ponuja predlagane besedilne pripomočke, ki jih lahko uporabljate neposredno ali urejate, če je to potrebno.
|
| 6 |
Nadaljujte pogovor s predlogi za učinkovito obravnavo poizvedb. |
Kaj sledi?
Poleg pogovornega vodenja v realnem času vam lahko Real-time Assist priporoči in vam pomaga izvesti določena dejanja neposredno v vaši Agent Desktop. Če želite izvedeti več o tej zmogljivosti, glejte članek Razumevanje in upravljanje dejanj , ki jih predlaga umetna inteligenca.
