- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Pomoč v realnem času je Cisco AI Assistant funkcija, zasnovana tako, da vas podpira med interakcijami s strankami v živo z nenehnim razumevanjem konteksta pogovora, prepoznavanjem namerov strank in takojšnjim zagotavljanjem ustreznih priporočil. V realnem času vas vodi tako, da predlaga, kaj naj rečete ali storite, vam pomaga pri navigaciji po zapletenih postopkih in celo samodejno spro ži poteke dela.
Prednosti
-
Izboljšan potek dela: Pomoč v realnem času zmanjšuje potrebo po ročnem iskanju in vam pomaga hitro rešiti težave s strankami.
-
Z@@ manjšano delo po klicu: med interakcijami dokončajte priporočena dejanja in zmanjšajte delovno ob remenitev po klicu.
-
Dosledna storitev: dostopajte do hitrih in ustreznih odzivov, ki vam pomagajo delovati na ravni najbolj izkušenih kolegov in zagotavljajo visok standard storitev.
-
Povečano zaupanje: Samozavestno obravnavajte različne poizvedbe strank, saj veste, da imate inteligentno podporo.
-
Izboljšana komunikacija: prejemajte takojšnje predloge za izboljšanje pretoka in jasnosti pogovora, kar vam pomaga učinkovito komunicirati zapletene informacije.
Prednosti za posredniške osebe
-
Novi agenti: deluje kot mentor v realnem času, pospešuje učenje in zagotavlja najboljše prakse že od prvega dne, povečuje samozavest in sk rajša čas vstopa.
-
Usposobljeni agenti: zmanjšuje potrebo po posvetovanju z drugimi ali prenosu klicev, zlasti v napornih obdobjih ali pri ravnanju z različnimi čakalnimi vrstami, kar olajša upravljanje zapletenih scenarijev.
-
Zaposleni zastopniki: poenostavi delo z zmanjšanjem odvisnosti od zunanje podpore, kar omogoča osredotočenje na kompleksno reševanje problemov in zagotavljanje izjemnih storitev, namesto na rutinsko iskanje informacij.
Predpogoji
-
Skrbnik mora omogočiti AI Assistant funkcije za vašo organizacijo.
-
Obvestila morajo biti omogočena na vašem Agent Desktop.
Dostop do pomoči v realnem času in uporaba
Kako deluje pomoč v realnem času
Oglejte si ta kratek videoposnetek, ki prikazuje, kako lahko pomoč v realnem času pomaga agentom med pogo vorom v živo s stranko.
Zagot AI Assistant avlja vam kontekstualno pomoč v realnem času med dohodnimi in izhodnimi glasovnimi interakcijami ter dohodnimi digitalnimi pogovori (klepet/e-pošta). Te pomoči se dinamično prilagajajo, ko se pogovor razvija, kar zagotavlja, da imate vedno najustreznejše smernice. Ne priporoča samo odgovorov iz baz znanja in delovnih tokov vaše organizacije (kot jih je določil skrbnik med nastavitvijo), temveč nudi tudi pomoč pri naslednjih korakih in priporočenih ukrepih, kar pomaga avtomatizirati delov AI Assistant ne tokove in racionalizirati delo.
Ko stranka postavi več vprašanj, AI Assistant ponuja celovite predloge za obravnavo vseh vidikov njihove poizvedbe. Za takojšnji kontekst se z vsakim predlogom v pripomočku prikaže zadnje vprašanje AI Assistant stranke. Vsi predlogi ostanejo vidni v pripomočku, dokler se interakcija ne zaključi. Če upravljate več interakcij, pripomoček inteligentno prikaže predloge samo za vaš aktivni pogovor in vam pomaga ohraniti osredotočenost.
Vir katerega koli predloga si lahko ogledate s klikom na gumb Vir v pripomočku. Poleg tega lahko povratne informacije o predlogih posredujete tako, da kliknete ikone s palcem navzgor ali palcem navzdol, da pokažete, ali so bila navodila koristna.
Za glasovne interakcije
Sledite tem korakom za dostop, pregled in uporabo pomoči v realnem času pri upravljanju glasovnih klicev:
| 1 |
Prijavite se Agent Desktopin nastavite razpoložljivost na Razpoložljivost. |
| 2 |
Sprejmite dohodni glasovni klic ali sprožite odhodni glasovni klic. Obvesti AI Assistant lo se bo prikazalo v namiznem vmesniku. Za glasovne klice se pogovori prepisujejo v realnem času na zavihku Pre pis v živo. Za več informacij glejte Izboljšanje učinkovitosti in komunikacije s prepisi v realnem času. |
| 3 |
Odprite AI Assistant s klikom na obvestilo in nato kliknite Pridobi pomoč. Pomoč v realnem času lahko zaprosite kadarkoli med aktivno interakcijo s klikom na AI Assistant ikono, tudi če ste zamudili ali zavrnili začetno obvestilo. |
| 4 |
Preden jih uporabite, natančno preglejte predlagane AI Assistant besedilne pomoči v pripomočku. Ti predlogi so ustvarjeni z umetno inteligenco, zato je pomembno zagotoviti, da vsak odziv ustreza določeni situaciji stranke in ohranja natančnost. Vedno preverite, ali so informacije primerne, preden jih delite s stranko. |
| 5 |
Zagot AI Assistant avlja navodila o tem, kaj naj rečemo. Uporabite informacije, ki jih posreduje, AI Assistant da se stranki odzovete v svojem pogovornem slogu. Prilagodite smernice po potrebi, da zagotovite, da ustrezajo specifičnim razmeram in jasno komunicirajo. |
| 6 |
Nadaljujte pogovor z uporabo predlogov za učinkovito reševanje poizvedb. |
Za digitalne interakcije (klepet/e-pošta)
Sledite tem korakom za dostop, pregled in uporabo pomoči v realnem času pri ravnanju z digitalnimi interakcijami, kot sta klepet ali e-pošta:
| 1 |
Prijavite se Agent Desktopin nastavite razpoložljivost na Razpoložljivost. |
| 2 |
Sprejmite dohodno digitalno interakcijo (klepet ali e-pošta). Obvesti AI Assistant lo se bo prikazalo v namiznem vmesniku, besedilo klepeta/e-pošte pa AI Assistant bo spremlj alo od začetka interakcije. |
| 3 |
Odprite AI Assistant s klikom na obvestilo in nato kliknite Pridobi pomoč. Pomoč lahko zaprosite kadar koli med aktivno interakcijo s klikom na AI Assistant ikono, tudi če ste zamudili ali zavrnili začetno obvestilo. |
| 4 |
Preden jih uporabite, natančno preglejte predlagane AI Assistant besedilne pomoči v pripomočku. Ti predlogi so ustvarjeni z umetno inteligenco, zato je pomembno zagotoviti, da vsak odziv ustreza določeni situaciji stranke in ohranja natančnost. Vedno preverite, ali so informacije primerne, preden jih delite s stranko. |
| 5 |
Pon AI Assistant uja predlagane besedilne pomoči, ki jih lahko uporabite neposredno ali uredite, če je potrebno.
|
| 6 |
Nadaljujte pogovor z uporabo predlogov za učinkovito reševanje poizvedb. |
Kaj je naslednje?
Poleg pogovornih navodil v realnem času vam lahko pomoč v realnem času priporoči in pomaga pri izvajanju določ enih dejanj neposredno znotraj vašega Agent Desktop. Če želite izved eti več o tej zmogljivosti, glejte članek Razumevanje in upravljanje dejanj, ki jih predlaga umetna inteligenca .
