Predlagani odgovori so funkcija AI Assistant v realnem času, ki zagotavlja takojšnje, kontekstualno vodenje o tem, kaj povedati in kaj storiti. To orodje, ki je integrirano neposredno v vaš Agent Desktop za dohodne in odhodne govorne klice ter vhodne digitalne klepete, je zasnovano tako, da poveča vašo učinkovitost in izboljša interakcijo s strankami. Predlagani odgovori bodo pomagali racionalizirati poteke dela, skrajšati odzivne čase in zagotoviti dosledno in visokokakovostno izvajanje storitev.

Ta članek vas vodi skozi dostop do predlaganih odgovorov in njihovo uporabo za poenostavitev poteka dela, ohranjanje dosledne komunikacije in zagotavljanje izjemnih storitev za stranke.

Koristi

  • Izboljšana komunikacija: prejmite takojšnje predloge za izboljšanje pretoka in jasnosti pogovorov ter učinkovito komunikacijo zapletenih informacij.

  • Izboljšana učinkovitost: porabite manj časa za iskanje odgovorov ali posvetovanje z nadzorniki. Predlagani odgovori vam dajo informacije na dosegu roke, kar vam omogoča, da se osredotočite na učinkovito reševanje težav strank.

  • Zmanjšano delo po klicu: dokončajte priporočena dejanja med interakcijami, s čimer zmanjšate delovno obremenitev po klicu.

  • Dosledna storitev: dostopajte do hitrih in ustreznih odgovorov, ki vam pomagajo pri izvajanju na ravni najbolj izkušenih sodelavcev in zagotavljajo visok standard storitev.

  • Večje zaupanje: samozavestno obravnavajte različna vprašanja strank, vedoč, da imate pametno podporo.

Koristi za persone agentov

  • Novi agenti: Deluje kot mentor v realnem času, pospešuje učenje in zagotavlja najboljše prakse od prvega dne, povečuje zaupanje in zmanjšuje čas uvajanja.

  • Usposobljeni agenti: zmanjšuje potrebo po posvetovanju z drugimi ali preusmerjanju klicev, zlasti med zasedenimi obdobji ali pri ravnanju z različnimi čakalnimi vrstami, zaradi česar je zapletene scenarije lažje upravljati.

  • Zaposleni agenti: Poenostavi delo tako, da zmanjša odvisnost od zunanje podpore, kar omogoča osredotočenost na zapleteno reševanje problemov in zagotavljanje izjemnih storitev, namesto rutinskega pridobivanja informacij.

Dostop do predlaganih odgovorov in njihova uporaba

Kako delujejo predlogi?

AI Assistant ponuja kontekstualne predloge v realnem času, ki vam pomagajo pri dohodnih in odhodnih glasovnih in vhodnih digitalnih interakcijah (klepet/e-pošta). Ti predlogi se dinamično prilagajajo razvoju pogovora, kar zagotavlja, da imate vedno najustreznejša navodila. Ko stranka postavi več vprašanj, AI Assistant ponuja izčrpne predloge, ki pokrivajo vse vidike njene poizvedbe. Za takojšen kontekst se prikaže najnovejša poizvedba stranke z vsakim predlogom v pripomočku AI Assistant. Vsi predlogi ostanejo vidni v pripomočku, dokler se interakcija ne zaključi. Če upravljate več interakcij, pripomoček pametno prikaže predloge samo za vaš aktivni pogovor in vam pomaga ostati osredotočen.

Predpogoji

  • Skrbnik mora omogočiti funkcije AI Assistant za vašo organizacijo.

  • Obvestila morajo biti omogočena na vaši # Agent Desktop.

Za digitalne interakcije (klepet/e-pošta)

Sledite tem korakom za dostop, pregled in uporabo predlaganih odgovorov pri ravnanju z digitalnimi interakcijami, kot sta klepet ali e-pošta:

1

Prijavite se v svoj Agent Desktop in nastavite svojo razpoložljivost na Na voljo .

2

Sprejmite dohodno digitalno interakcijo (klepet ali e-pošto). Obvestilo AI Assistant se bo prikazalo v namiznem vmesniku, AI Assistant pa bo spremljal besedilo klepeta/e-pošte od začetka interakcije.

3

Odprite AI Assistant tako, da kliknete obvestilo in nato Pridobi predloge.

Predlagane odgovore lahko zahtevate kadar koli med aktivno interakcijo, tako da kliknete ikono AI Assistant, tudi če ste zamudili ali zavrnili prvotno obvestilo.

4

Preglejte predlagane besedilne odgovore v pripomočku AI Assistant. Vedno natančno preglejte vsak predlog, preden ga uporabite. To zagotavlja, da odziv ustreza specifični situaciji stranke in ohranja natančnost.

5

AI Assistant ponuja predlagane besedilne odgovore, ki jih lahko uporabite neposredno ali po potrebi uredite.

  • Če želite uporabljati takšno, kot je:
    • Za interakcije v klepetu: kopirajte predlagani odgovor skladatelju klepeta ali ga pošljite neposredno.
    • Za interakcije z e-pošto: kopirajte predlagani odgovor v osnutek e-poštnega sporočila.
  • Če želite spremeniti: pred kopiranjem ali pošiljanjem uredite predlog, da se bolje ujema z vašim slogom komuniciranja ali specifičnimi zahtevami stranke.
6

Nadaljujte pogovor s predlogi za učinkovito obravnavo poizvedb.

Za glasovne interakcije

Če želite dostopati do predlaganih odgovorov, jih pregledati in uporabiti pri upravljanju glasovnih klicev, sledite tem korakom:

1

Prijavite se v svoj Agent Desktop in nastavite svojo razpoložljivost na Na voljo .

2

Sprejmite dohodni glasovni klic ali začnite odhodni glasovni klic. Obvestilo AI Assistant se bo prikazalo v namiznem vmesniku.

Pri glasovnih klicih so pogovori prepisani v realnem času v prepisu v živoTab. Če želite več informacij, glejte Izboljšanje učinkovitosti in komunikacije s prepisi v realnem času.

3

Odprite AI Assistant tako, da kliknete obvestilo in nato Pridobi predloge.

Predlagane odgovore lahko zahtevate kadar koli med aktivno interakcijo, tako da kliknete ikono AI Assistant, tudi če ste zamudili ali zavrnili prvotno obvestilo.

4

Preglejte predloge v pripomočku AI Assistant. Vedno natančno preglejte vsak predlog, preden ga uporabite. To zagotavlja, da odziv ustreza specifični situaciji stranke in ohranja natančnost.

5

AI Assistant ponuja napotke, kaj naj rečete.

  • Uporaba takšna, kot je: Predlog vključite neposredno v svoj ustni odgovor stranki.
  • Za spremembo:Pred govorom prilagodite navodila, da se bolje prilegajo vašemu slogu komuniciranja ali posebnim zahtevam stranke.
6

Nadaljujte pogovor s predlogi za učinkovito obravnavo poizvedb.

Pošljite povratne informacije

Vaše povratne informacije so bistvene za izboljšanje natančnosti in ustreznosti predlaganih odgovorov. Vsak predlog, ki ga prikaže AI Assistant, je prikazan na kartici, ki vsebuje ključne informacije in interaktivne funkcije:

  • Poizvedba stranke: zadnja poizvedba stranke je povezana z vsakim predlogom in zagotavlja takojšen kontekst. Čeprav se lahko zdi vidno, se lahko njegova natančna umestitev razlikuje glede na postavitev kartice in glede na to, ali je za eno poizvedbo predstavljenih več predlogov.

  • Vsebina predloga: V tem razdelku je predstavljen odgovor ali navodilo, ki ga predlaga AI Assistant.

  • Vir: kliknite povezavo Vir na kartici, če si želite ogledati delček ali citat iz članka ali dokumenta iz zbirke znanja, iz katerega je bil predlog ustvarjen. To vam omogoča, da preverite izvor in točnost informacij, ne da bi zapustili namizje.

    V nekaterih primerih lahko s klikom povezave Vir odprete celoten članek iz zbirke znanja v oknu zunanjega brskalnika.

  • Ikone za povratne informacije: uporabite gumb Gumb »Všeč mi je« ali Gumb »Ne maram« Ikono na vsaki kartici, da ocenite predlog. Vaše povratne informacije pomagajo sistemu, da se sčasoma nauči in izboljša. Za Gumb »Ne maram« Povratne informacije, zagotavljanje dodatnih podrobnosti (če se prikaže okno za povratne informacije) so še posebej dragocene za učenje in izpopolnjevanje sistema.

  • Kopiranje v odložišče: Za digitalne kanale, kot sta klepet in e-pošta, je na voljo gumb Kopiraj . Kliknite ta gumb, če želite hitro kopirati predlagano besedilo v odložišče za preprosto lepljenje.

  • Časovni žig: na vsaki kartici s predlogi je prikazan časovni žig, ki označuje, kdaj je bil predlog ustvarjen.

Pošiljanje povratnih informacij

Če želite oceniti predlog, kliknite Gumb »Všeč mi je« ali Gumb »Ne maram« Ikono na ustrezni kartici s predlogi.

Ta mehanizem povratnih informacij se uporablja samo za predlagane odgovore. Za zagotavljanje povratnih informacij o natančnosti prepisa v realnem času uporabite namensko možnost povratnih informacij o prepisu.

Kaj sledi?

Poleg pogovornega vodenja v realnem času vam lahko predlagani odgovori priporočijo in pomagajo izvesti določena dejanja neposredno v vašem Agent Desktop. Če želite izvedeti več o tej zmogljivosti, glejte članek Razumevanje in upravljanje dejanj , ki jih predlaga umetna inteligenca.