• Nya agenter: Fungerar som en mentor i realtid, påskyndar inlärning och säkerställer bästa praxis från dag ett, ökar förtroendet och minskar ombordstigningstiden.

• Kompetenta agenter: Minskar behovet av att konsultera andra eller överföra samtal, särskilt under perioder med hög belastning eller vid hantering av olika köer, vilket gör komplexa scenarier enklare att hantera.

• Fasta agenter: Effektiviserar arbetet genom att minska beroendet av externt stöd, vilket möjliggör fokus på komplex problemlösning och levererar exceptionell service, snarare än rutinmässig informationshämtning.

Titta på den här korta videon som visar hur Real-Time Assists kan hjälpa agenter under ett direktsänt samtal med kunden.

AI Assistant ger dig kontextuella assisteringar i realtid under både inkommande och utgående röstinteraktioner, samt inkommande digitala konversationer (chatt/e-post). Dessa assister anpassas dynamiskt när konversationen utvecklas, vilket säkerställer att du alltid har den mest relevanta vägledningen. AI Assistant rekommenderar inte bara svar från organisationens kunskapsbaser och arbetsflöden (som definierats av administratören under installationen), utan ger också hjälp med nästa steg och rekommenderade åtgärder, vilket hjälper till att automatisera arbetsflöden och effektivisera ditt arbete.

När en kund ställer flera frågor erbjuder AI Assistant omfattande förslag för att ta itu med alla aspekter av deras fråga. För omedelbar kontext visas kundens senaste fråga med varje förslag i widgeten AI Assistant. Alla förslag förblir synliga i widgeten tills interaktionen avslutas. Om du hanterar flera interaktioner visar widgeten intelligent förslag endast för din aktiva konversation, vilket hjälper dig att behålla fokus.

Du kan se källan till ett förslag genom att klicka på knappen Källa i widgeten. Dessutom kan du ge feedback på förslag genom att klicka på ikonerna tummen upp eller tummen ner för att ange om vägledningen var till hjälp.