الردود المقترحة هي ميزة AI Assistant في الوقت الفعلي ، توفر إرشادات سياقية فورية حول ما يجب قوله والإجراءات التي يجب اتخاذها. تم دمج هذه الأداة مباشرة في Agent Desktop لكل من المكالمات الصوتية الواردة والصادرة والدردشات الرقمية الواردة ، وهي مصممة لتعزيز كفاءتك وتحسين تفاعلات العملاء. ستساعد الاستجابات المقترحة في تبسيط سير العمل وتقليل أوقات الاستجابة وضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.

ترشدك هذه المقالة خلال الوصول إلى الردود المقترحة واستخدامها لتبسيط سير العمل والحفاظ على اتصال متسق وتقديم خدمة عملاء استثنائية.

• تعزيز التواصل: تلقي اقتراحات فورية لتحسين تدفق المحادثة ووضوحها، مما يساعدك على توصيل المعلومات المعقدة بشكل فعال.

• تحسين الكفاءة: اقض وقتا أقل في البحث عن إجابات أو استشارة المشرفين. تضع الردود المقترحة المعلومات في متناول يدك ، مما يسمح لك بالتركيز على حل مشكلات العملاء بكفاءة.

• تقليل العمل بعد المكالمة: أكمل الإجراءات الموصى بها أثناء التفاعلات، مما يقلل من عبء العمل بعد المكالمة.

• خدمة متسقة: يمكنك الوصول إلى الاستجابات السريعة ذات الصلة التي تساعدك على الأداء على مستوى زملائك الأكثر خبرة، مما يضمن مستوى عال من الخدمة.

• زيادة الثقة: تعامل مع استفسارات العملاء المتنوعة بثقة، مع العلم أن لديك دعما ذكيا.

ملاحظاتك ضرورية لتحسين دقة وملاءمة الردود المقترحة. يظهر كل اقتراح يعرضه AI Assistant داخل بطاقة تحتوي على معلومات أساسية وميزات تفاعلية:

• استعلام العميل: يرتبط أحدث استعلام للعميل بكل اقتراح، مما يوفر سياقا فوريا. على الرغم من أنها قد تظهر بشكل بارز ، إلا أن موضعها الدقيق قد يختلف اعتمادا على تخطيط البطاقة وما إذا كان يتم تقديم اقتراحات متعددة لطلب بحث واحد.

• محتوى الاقتراح: يقدم هذا القسم الرد أو التوجيه المقترح ل AI Assistant.

• المصدر: انقر على رابط المصدر على البطاقة لعرض مقتطف أو اقتباس من مقالة قاعدة المعارف أو المستند المستخدم لإنشاء الاقتراح. يمكنك هذا من التحقق من أصل المعلومات ودقتها دون مغادرة سطح المكتب.

  في بعض الحالات، قد يؤدي النقر فوق ارتباط المصدر إلى فتح مقالة قاعدة المعارف الكاملة في نافذة مستعرض خارجية.

• أيقونات الملاحظات: استخدم أو على كل بطاقة لتقييم الاقتراح. تساعد ملاحظاتك النظام على التعلم والتحسين بمرور الوقت. لمواقع التغذية الراجعة ، وتوفير تفاصيل إضافية (إذا تمت المطالبة بنافذة ملاحظات) له قيمة خاصة لتعلم النظام وصقله.

• نسخ إلى الحافظة: بالنسبة للقنوات الرقمية مثل الدردشة والبريد الإلكتروني ، يتوفر زر نسخ . انقر فوق هذا الزر لنسخ النص المقترح بسرعة إلى الحافظة لسهولة لصقه.

• الطابع الزمني: تعرض كل بطاقة اقتراح طابعا زمنيا يشير إلى وقت إنشاء الاقتراح.

ماذا بعد؟

بالإضافة إلى إرشادات المحادثة في الوقت الفعلي ، يمكن أن توصي الردود المقترحة وتساعدك على تنفيذ إجراءات محددة مباشرة داخل Agent Desktop. لمعرفة المزيد حول هذه الإمكانية، راجع مقالة فهم الإجراءات المقترحة الذكاء الاصطناعي وإدارتها.