شكرًا على ملاحظاتك.

• الوكلاء الجدد: يعمل كمرشد في الوقت الفعلي، حيث يعمل على تسريع التعلم وضمان أفضل الممارسات من اليوم الأول، وتعزيز الثقة وتقليل وقت الالتحاق.

• الوكلاء المهرة: يقلل من الحاجة إلى استشارة الآخرين أو تحويل المكالمات، خاصة خلال فترات الازدحام أو عند التعامل مع قوائم الانتظار المتنوعة، مما يجعل إدارة السيناريوهات المعقدة أسهل.

• الوكلاء الدائمون: يبسط العمل من خلال تقليل الاعتماد على الدعم الخارجي، مما يسمح بالتركيز على حل المشكلات المعقدة وتقديم خدمة استثنائية، بدلاً من استرجاع المعلومات الروتينية.

شاهد هذا الفيديو المختصر الذي يوضح كيف يمكن للمساعدة في الوقت الفعلي مساعدة الوكلاء أثناء محادثة مباشرة مع العميل.

AI Assistantيوفر لك المساعدة السياقية في الوقت الفعلي أثناء التفاعلات الصوتية الواردة والصادرة، بالإضافة إلى المحادثات الرقمية الواردة (الدردشة/البريد الإلكتروني). تتكيف هذه الأدوات بشكل ديناميكي مع تطور المحادثة، مما يضمن حصولك دائمًا على الإرشادات الأكثر صلة. AI Assistantلا توصي فقط بالإجابات من قواعد المعرفة وعمليات سير العمل في مؤسستك (على النحو المحدد من قبل المسؤول أثناء الإعداد)، ولكنها توفر أيضًا المساعدة بشأن الخطوات التالية والإجراءات الموصى بها، مما يساعد على أتمتة عمليات سير العمل وتبسيط عملك.

عندما يطرح العميل أسئلة متعددة، فإنه AI Assistant يقدم اقتراحات شاملة لمعالجة جميع جوانب استعلامه. بالنسبة للسياق الفوري، يتم عرض أحدث سؤال للعميل مع كل اقتراح في AI Assistant الأداة. تظل جميع الاقتراحات مرئية في الأداة حتى ينتهي التفاعل. إذا كنت تتعامل مع تفاعلات متعددة، فإن الأداة تعرض بذكاء اقتراحات لمحادثتك النشطة فقط، مما يساعدك في الحفاظ على التركيز.

يمكنك عرض مصدر أي اقتراح بالنقر فوق زر المصدر في الأداة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقديم ملاحظات حول الاقتراحات من خلال النقر على رمزي الإعجاب أو الإعجاب للإشارة إلى ما إذا كانت الإرشادات مفيدة أم لا.