• סוכנים חדשים: פועל כמנטור בזמן אמת, מאיץ את הלמידה ומבטיח שיטות עבודה מומלצות מהיום הראשון, מגביר את הביטחון ומקצר את זמן הקליטה.

• סוכנים מיומנים: מפחית את הצורך להתייעץ עם אחרים או להעביר שיחות, במיוחד בתקופות עמוסות או בעת טיפול בתורים מגוונים, מה שהופך תרחישים מורכבים לקלים יותר לניהול.

• סוכנים בעלי קביעות: מייעל את העבודה על ידי הפחתת ההסתמכות על תמיכה חיצונית, ומאפשר להתמקד בפתרון בעיות מורכבות ובמתן שירות יוצא דופן, במקום אחזור מידע שגרתי.

צפה בסרטון קצר זה שמדגים כיצד 'סיועים בזמן אמת' יכולים לעזור לנציגים במהלך שיחה חיה עם הלקוח.

AI Assistant מספק לך סיועים הקשריים בזמן אמת במהלך אינטראקציות קוליות נכנסות ויוצאות, כמו גם שיחות דיגיטליות נכנסות (צ'אט/דוא"ל). סיועים אלה מתאימים את עצמם באופן דינמי ככל שהשיחה מתפתחת, ומבטיחים שתמיד תהיה לך ההדרכה הרלוונטית ביותר. AI Assistant לא רק ממליץ על תשובות מבסיסי הידע ומזרימות העבודה של הארגון שלך (כפי שהוגדרו על-ידי מנהל המערכת במהלך ההגדרה), אלא גם מספק סיוע לגבי השלבים הבאים והפעולות המומלצות, ועוזר להפוך זרימות עבודה לאוטומטיות ולייעל את עבודתך.

כאשר לקוח שואל שאלות מרובות, AI Assistant מציע הצעות מקיפות לטיפול בכל ההיבטים של השאילתה שלו. בהקשר מיידי, השאלה האחרונה של הלקוח מוצגת עם כל הצעה בווידג'ט AI Assistant. כל ההצעות נשארות גלויות בווידג'ט עד לסיום האינטראקציה. אם אתה מטפל באינטראקציות מרובות, הווידג'ט מציג בצורה חכמה הצעות רק לשיחה הפעילה שלך, ועוזר לך לשמור על מיקוד.

ניתן להציג את המקור של כל הצעה בלחיצה על הלחצן Source ברכיב widget. בנוסף, באפשרותך לספק משוב על הצעות על-ידי לחיצה על סמלי האגודלים למעלה או האגודלים למטה כדי לציין אם ההדרכה הייתה מועילה.