התגובות המוצעות הן תכונת AI Assistant בזמן אמת, המספקת הדרכה מיידית והקשרית לגבי מה לומר ופעולות שיש לנקוט. כלי זה, המשולב ישירות בAgent Desktop שלך עבור שיחות קוליות נכנסות ויוצאות וצ'אטים דיגיטליים נכנסים, נועד לשפר את היעילות שלך ולשפר את האינטראקציות עם הלקוחות. תגובות מוצעות יסייעו לייעל את זרימות העבודה שלך, לקצר את זמני התגובה ולהבטיח אספקת שירות עקבית ואיכותית.

מאמר זה מנחה אותך כיצד לגשת לתגובות מוצעות ולהשתמש בהן כדי לפשט את זרימת העבודה שלך, לשמור על תקשורת עקבית ולספק שירות לקוחות יוצא מן הכלל.

• תקשורת משופרת: קבל הצעות מיידיות לשיפור זרימת השיחה והבהירות, שיסייעו לך להעביר מידע מורכב ביעילות.

• יעילות משופרת: הקדש פחות זמן לחיפוש תשובות או התייעצות עם מפקחים. תשובות מוצעות מציבות מידע בקצות אצבעותיך, ומאפשרות לך להתמקד בפתרון בעיות של לקוחות ביעילות.

• צמצום העבודה לאחר השיחה: השלם פעולות מומלצות במהלך אינטראקציות, והפחת את עומס העבודה שלאחר השיחה.

• שירות עקבי: קבל גישה לתגובות מהירות ורלוונטיות המסייעות לך לבצע את הביצועים ברמה של עמיתיך המנוסים ביותר, תוך הבטחת רמת שירות גבוהה.

• ביטחון מוגבר: טפל בביטחון בפניות מגוונות של לקוחות, בידיעה שיש לך תמיכה חכמה.

המשוב שלך חיוני לשיפור הדיוק והרלוונטיות של התגובות המוצעות. כל הצעה המוצגת על-ידי AI Assistant מופיעה בתוך כרטיס המכיל מידע מרכזי ותכונות אינטראקטיביות:

• שאילתת לקוח: השאילתה האחרונה של הלקוח משויכת לכל הצעה, ומספקת הקשר מיידי. למרות שהוא עשוי להופיע באופן בולט, המיקום המדויק שלו עשוי להשתנות בהתאם לפריסת הכרטיס ואם מוצגות הצעות מרובות עבור שאילתה יחידה.

• תוכן הצעה: סעיף זה מציג את התגובה או ההדרכה המוצעות של AI Assistant.

• מקור: לחץ על הקישור מקור בכרטיס כדי להציג קטע או ציטוט מתוך המאמר או המסמך מתוך מאגר הידע Knowledge Base המשמש ליצירת ההצעה. הדבר מאפשר לך לאמת את המקור והדיוק של המידע מבלי לצאת משולחן העבודה.

  במקרים מסוימים, לחיצה על הקישור מקור עשויה לפתוח את המאמר המלא מתוך מאגר הידע Knowledge Base בחלון דפדפן חיצוני.

• סמלי משוב: השתמש בלחצן או בכל כרטיס כדי לדרג את ההצעה. המשוב שלך עוזר למערכת ללמוד ולהשתפר עם הזמן. עבור משוב, מתן פרטים נוספים (אם נדרש חלון משוב) הוא בעל ערך רב במיוחד ללמידה ולשכלול של המערכת.

• העתק ללוח: עבור ערוצים דיגיטליים כגון צ'אט ודוא"ל, לחצן העתק זמין. לחץ על לחצן זה כדי להעתיק במהירות את הטקסט המוצע ללוח שלך להדבקה קלה.

• חותמת זמן: כל כרטיס הצעה מציג חותמת זמן המציינת מתי נוצרה ההצעה.

מה הלאה?

בנוסף להנחיית שיחה בזמן אמת, תגובות מוצעות יכולות להמליץ ולעזור לך לבצע פעולות ספציפיות ישירות בתוך Agent Desktop שלך. לקבלת מידע נוסף על יכולת זו, עיין במאמר הבנה וניהול של פעולות המוצעות על-ידי בינה מלאכותית.