コメントありがとうございます。

• 新しいエージェント：リアルタイムのメンターとして働き、 学習を加速し、初日からベストプラクティスを確実にすることで、自信を高め、 オンボーディング時間を短縮します。

• 熟練したエージェント： 特に忙しい時期や多様なキューを処理するときに、他の人に相談したり、 電話を転送したりする必要が減り、複雑なシナリオを管理しやすくなります。

• 在職中のエージェント： 外部サポートへの依存を減らすことで作業を合理化し、日常的な情報検索ではなく、 複雑な問題解決と優れたサービスの提供に集中できるようにします。

この短いビデオでは、 リアルタイムアシストが顧客とのライブ会話でエージェントにどのように役立つかを説明しています。

は、インバウンドとアウトバウンドの両方の音声対話、およびインバウンドのデジタル（チャット/電子メール）会話中に、AI Assistantリアルタイムで状況に応じたアシストを提供します。 これらのアシストは会話が進むにつれて動的に適応するので、常に最も適切なガイダンスを得ることができます。 は、組織のナレッジベースとワークフロー（管理者が設定時に定義した）からの回答を推奨するだけでなく、次のステップや推奨アクションについての支援も提供し、ワークフローの自動化と作業の合理化に役立ちます。AI Assistant

顧客が複数の質問をすると、AI Assistantは質問のあらゆる側面に対応する包括的な提案を提供します。 すぐにわかるように、AI Assistantお客様の最新の質問が各提案とともにウィジェットに表示されます。 すべての提案は、インタラクションが終了するまでウィジェットに表示されたままです。 複数のインタラクションを処理している場合、ウィジェットはアクティブな会話の候補のみをインテリジェントに表示し、集中力を保つのに役立ちます。

ウィジェットの「ソース」ボタンをクリックすると、どの提案のソースも表示できます。 さらに、「いいね」または「下へ」のアイコンをクリックして、そのガイダンスが役に立ったかどうかを示すことで、提案に対するフィードバックを提供できます。