• 新しいエージェント: リアルタイムのメンターとして機能し、学習を促進して初日からベストプラクティスを確保し、自信を高めてオンボーディング時間を短縮します。

• 熟練したエージェント: 特に忙しい時間帯や多様なキューを処理するときに、他の人に相談したり通話を転送したりする必要性が減り、複雑なシナリオをより簡単に管理できるようになります。

• 常勤エージェント: 外部サポートへの依存を減らして作業を効率化し、日常的な情報検索ではなく、複雑な問題の解決と優れたサービスの提供に集中できるようにします。

顧客とのライブ会話中にエージェントがリアルタイム アシストによってどのようにサポートされるかを示す短いビデオをご覧ください。

AI Assistant は、着信と発信の両方の音声インタラクション、および着信デジタル (チャット/電子メール) 会話中に、リアルタイムのコンテキスト アシストを提供します。 これらのアシスト機能は、会話の進行に合わせて動的に適応し、常に最も関連性の高いガイダンスを提供します。 AI Assistant は、組織のナレッジ ベースとワークフロー (セットアップ時に管理者によって定義されたとおり) から回答を推奨するだけでなく、次の手順と推奨アクションに関する支援も提供し、ワークフローの自動化と作業の効率化に役立ちます。

顧客が複数の質問をした場合、AI Assistant は質問のあらゆる側面に対応するための包括的な提案を提供します。 即時のコンテキストとして、顧客の最新の質問が AI Assistant ウィジェットの各提案とともに表示されます。 インタラクションが終了するまで、すべての提案はウィジェットに表示されたままになります。 複数のやり取りを処理している場合、ウィジェットはアクティブな会話のみの提案をインテリジェントに表示し、集中力を維持するのに役立ちます。

ウィジェットの ソース ボタンをクリックすると、提案のソースを表示できます。 さらに、親指を立てるアイコンまたは親指を下げたアイコンをクリックして、ガイダンスが役に立ったかどうかを示すことで、提案に対するフィードバックを提供することもできます。