- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Отговаряйте уверено чрез Real-time Assist
В тази статия
Обратна връзка?Real-Time Assist е функция Cisco AI Assistant, създадена да ви подкрепя по време на живи взаимодействия с клиенти чрез непрекъснато разбиране на контекста на разговора, идентифициране на намеренията на клиента и незабавно предоставяне на релевантни препоръки. Той ви насочва в реално време, като ви подсказва какво да кажете или правите, помага ви да се ориентирате в сложни процедури и дори автоматично инициира работни процеси.
Ползи
-
Подобрен работен процес: Асистентите в реално време намаляват нуждата от ръчни търсения и ви помагат бързо да решавате проблемите с клиентите.
-
Намалена работа след обаждане: Изпълнение на препоръчаните действия по време на взаимодействия, намалявайки натоварването след обаждане.
-
Последователно обслужване: Достъп до бързи и релевантни отговори, които ви помагат да се представяте на нивото на най-опитните ви колеги, осигурявайки висок стандарт на обслужване.
-
Повишена увереност: Отговаряйте уверено на разнообразни клиентски запитвания, знаейки, че имате интелигентна поддръжка.
-
Подобрена комуникация: Получавайте незабавни предложения за подобряване на потока и яснотата на разговора, което ви помага ефективно да комуникирате сложна информация.
Предимства за агентските персони
-
Нови агенти: Действа като ментор в реално време, ускорявайки обучението и осигурявайки добри практики от първия ден, повишавайки увереността и намалявайки времето за въвеждане.
-
Квалифицирани агенти: Намалява нуждата от консултации с други или прехвърляне на обаждания, особено по време на натоварени периоди или при обработка на разнообразни опашки, което прави сложните сценарии по-лесни за управление.
-
Постоянни агенти: Оптимизира работата чрез намаляване на зависимостта от външна поддръжка, позволявайки фокус върху сложно решаване на проблеми и предоставяне на изключително обслужване, вместо рутинно търсене на информация.
Предпоставки
-
Вашият администратор трябва да активира функциите AI Assistant за вашата организация.
-
Известията трябва да са активирани на вашия Agent Desktop.
Достъп и използване на помощни системи в реално време
Как работят асистентите в реално време
Гледайте това кратко видео, което показва как Real-Time Assists може да помогне на агентите по време на жив разговор с клиента.
AI Assistant ви предоставя в реално време, контекстуална помощ както по време на входящи, така и по време на изходящи гласови взаимодействия, както и за входящи дигитални (чат/имейл) разговори. Тези подпомагат динамично да се адаптират с развитието на разговора, гарантирайки, че винаги имате най-релевантните насоки. AI Assistant не само препоръчва отговори от базите знания и работните процеси на вашата организация (дефинирани от администратора по време на настройката), но и предоставя помощ при следващите стъпки и препоръчаните действия, като помага за автоматизиране на работните процеси и оптимизиране на работата ви.
Когато клиент зададе няколко въпроса, AI Assistant предлага изчерпателни предложения за отговор на всички аспекти на неговия запит. За непосредствен контекст, най-новият въпрос на клиента се показва с всяко предложение в уиджета AI Assistant. Всички предложения остават видими в джаджата, докато взаимодействието приключи. Ако управлявате няколко взаимодействия, джаджата интелигентно показва предложения само за активния ви разговор, което ви помага да запазите фокуса.
Можете да видите източника на всяко предложение, като натиснете бутона Source в уиджета. Освен това можете да дадете обратна връзка по предложенията, като кликнете върху иконите с палец нагоре или надолу, за да посочите дали насоките са били полезни.
За гласови взаимодействия
Следвайте тези стъпки, за да достъпите, прегледате и приложите Real-time Assist при обработка на гласови обаждания:
| 1 |
Влезте в твоя Agent Desktop и настрой наличността си на Наличен. |
| 2 |
Приемете входящо гласово обаждане или инициирайте изходящ гласов разговор. Известието AI Assistant ще се появи във вашия десктоп интерфейс. За гласови разговори разговорите се транскрибират в реално време в Live Transcript Tab. За повече информация вижте Подобряване на ефективността и комуникацията чрез транскрипти в реално време. |
| 3 |
Отворете AI Assistant, като кликнете върху известието, след което натиснете Get Assistance. Можете да заявите Real-time Assist по всяко време по време на активен контакт, като кликнете върху иконата AI Assistant, дори ако сте пропуснали или отхвърлили първоначалното известие. |
| 4 |
Прегледайте внимателно предложените текстови помощници в уиджета AI Assistant преди да ги използвате. Тези предложения са генерирани от изкуствен интелект, затова е важно всеки отговор да отговаря на конкретната клиентска ситуация и да поддържа точност. Винаги проверявайте дали информацията е правилна, преди да я споделяте с клиента. |
| 5 |
AI Assistant дава насоки какво да се каже. Използвайте информацията, предоставена от AI Assistant, за да отговорите на клиента по свой собствен разговорен стил. Адаптирайте насоките според нуждите, за да се уверите, че отговарят на конкретната ситуация и комуникират ясно. |
| 6 |
Продължете разговора, използвайки предложения, за да отговаряте ефективно на запитвания. |
За дигитални (чат/имейл) взаимодействия
Следвайте тези стъпки, за да достъпите, прегледате и приложите Real-time Assist при обработка на дигитални взаимодействия като чат или имейл:
| 1 |
Влезте в твоя Agent Desktop и настрой наличността си на Наличен. |
| 2 |
Приемете входящо дигитално взаимодействие (чат или имейл). Известието AI Assistant ще се появи в интерфейса на работния плот, а AI Assistant ще следи чата/имейла от началото на взаимодействието. |
| 3 |
Отворете AI Assistant, като кликнете върху известието, след което натиснете Get Assistance. Можете да поискате помощ по всяко време по време на активна среща, като кликнете върху иконата AI Assistant, дори ако сте пропуснали или отхвърлили първоначалното известие. |
| 4 |
Прегледайте внимателно предложените текстови помощници в уиджета AI Assistant преди да ги използвате. Тези предложения са генерирани от изкуствен интелект, затова е важно всеки отговор да отговаря на конкретната клиентска ситуация и да поддържа точност. Винаги проверявайте дали информацията е правилна, преди да я споделяте с клиента. |
| 5 |
AI Assistant предоставя предложени текстови помощи, които можете да използвате директно или да редактирате, ако е необходимо.
|
| 6 |
Продължете разговора, използвайки предложения, за да отговаряте ефективно на запитвания. |
Какво следва?
Освен насоките за разговор в реално време, Real-time Assist може да ви препоръча и помогне да изпълните конкретни действия директно във вашия Agent Desktop. За да научите повече за тази възможност, вижте статията "Разберете и управлявайте AI-предложени действия ".
