- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Помощта в реално време е Cisco AI Assistant функция, предназначена да ви подкрепи по време на взаимодействия с клиенти на живо чрез непрекъснато разбиране на контекста на разговора, идентифициране на намеренията на клиентите и незабавно предоставяне на подходящи препоръки. Той ви ръководи в реално време, като предлага какво да кажете или правите, помага ви да се ориентирате в сложни процедури и дори автоматично инициира работни потоци.
Ползи
-
Подобрен работен процес: Помощта в реално време намалява необходимостта от ръчно търсене и ви помага бързо да разрешите проблемите с клиентите.
-
Намалена работа след обаждане: Из пълнете препоръчаните действия по време на взаимодействия, намалявайки натоварването след повикване.
-
Постоянно обслуж ване: Достъп до бързи, подходящи отговори, които ви помагат да се представите на нивото на най-опитните си колеги, осигурявайки висок стандарт на обслужване.
-
Повишена увереност: Работете уверено с различни заявки на клиенти, знаейки, че имате интелигентна поддръжка.
-
Подобрена комуникация: Получавайте незабавни предложения за подобряване на потока и яснотата на разговора, помагайки ви да комуникирате ефективно сложна информация.
Предимства за персоните на агенти
-
Нови агенти: Дей ства като ментор в реално време, ускорявайки обучението и осигурявайки най-добрите практики от първия ден, повишавайки увереността и намалявайки времето за въвеждане.
-
Квалифицирани агенти: Намалява необходимостта от консултиране с други хора или прехвърляне на обаждания, особено по време на натоварени периоди или при работа с различни опашки, което прави сложните сценарии по-лесни за управление.
-
Наети агенти: Ра ционализира работата чрез намаляване на зависимостта от външна поддръжка, позволявайки фокусиране върху сложно решаване на проблеми и предоставяне на изключителни услуги, а не рутинно извличане на информация.
Предпоставки
-
Вашият администратор трябва да активира AI Assistant функции за вашата организация.
-
Известията трябва да са активирани на вашия Agent Desktop.
Достъп и използване на помощ в реално време
Как работи асистентът в реално време
Гледайте това кратко видео, което демонстрира как помощта в реално време може да помогне на агентите по време на разговор на живо с клиента.
О AI Assistant сигурява ви контекстни асистенции в реално време както по време на входящи, така и изходящи гласови взаимодействия, както и по време на входящи цифрови (чат/имейл) разговори. Тези асистенти динамично се адаптират с развитието на разговора, гарантирайки, че винаги имате най-подходящите насоки. Той AI Assistant не само препоръчва отговори от базите от знания и работните потоци на вашата организация (както е дефинирано от администратора по време на настройката), но също така предоставя помощ при следващите стъпки и препоръчаните действия, помагайки за автоматизиране на работните потоци и рационализиране на работата ви.
Когато клиент задава няколко въпроса, той AI Assistant предлага изчерпателни предложения за справяне с всички аспекти на заявката му. За непосредствен контекст най-новият въпрос на клиента се показва с всяко предложение в AI Assistant джаджа. Всички предложения остават видими в джаджа, докато взаимодействието приключи. Ако обработвате множество взаимодействия, приспособлението интелигентно показва предложения само за активния ви разговор, като ви помага да поддържате фокуса.
Можете да видите източника на всяко предложение, като кликнете върху бутона Из точник в приспособлението. Освен това можете да предоставите обратна връзка за предложенията, като щракнете върху иконите с палци нагоре или палци надолу, за да посочите дали насоките са били полезни.
За гласови взаимодействия
Следвайте следните стъпки за достъп, преглед и прилагане на помощ в реално време при работа с гласови повиквания:
| 1 |
Влезте във вашия Agent Desktopи задайте наличността си на Налична. |
| 2 |
Приемете входящо гласово повикване или инициирайте изходящо гласово повикване. AI Assistant Известието ще се появи в интерфейса на вашия работен плот. За гласови повиквания разговорите се транскрибират в реално време в раздела Live Transcript. За повече информация вижте Подобряване на ефективността и комуникацията с транскрипти в реално време. |
| 3 |
Отворете, като AI Assistant щракнете върху известието, след което щракнете върху Получаване на помощ. Можете да поискате помощ в реално време по всяко време на активно взаимодействие, като щракнете върху AI Assistant иконата, дори ако сте пропуснали или отхвърлили първоначалното из вестие. |
| 4 |
Прегледайте внимателно предложените текстови асистенти в AI Assistant джаджа, преди да ги използвате. Тези предложения са генерирани от изкуствен интелект, така че е важно да се гарантира, че всеки отговор отговаря на конкретната ситуация на клиента и поддържа точност. Винаги проверявайте дали информацията е подходяща, преди да я споделите с клиента. |
| 5 |
Предостав AI Assistant я насоки за това какво да се каже. Използвайте информацията, предоставена от него, AI Assistant за да отговорите на клиента във вашия собствен разговорен стил. Адаптирайте насоките според нуждите, за да сте сигурни, че отговарят на конкретната ситуация и комуникират ясно. |
| 6 |
Продължете разговора, като използвате предложения за ефективно адресиране на заявки. |
За цифрови (чат/имейл) взаимодействия
Следвайте тези стъпки, за да получите достъп, да прегледате и приложите помощ в реално време при работа с цифрови взаимодействия като чат или имейл:
| 1 |
Влезте във вашия Agent Desktopи задайте наличността си на Налична. |
| 2 |
Приемете входящо цифрово взаимодействие (чат или имейл). AI AssistantИзвестието ще се появи в интерфейса на вашия работен плот и AI Assistant ще следи текста за чат/имейл от началото на взаимодействието. |
| 3 |
Отворете, като AI Assistant щракнете върху известието, след което щракнете върху Получаване на помощ. Можете да поискате помощ по всяко време на активно взаимодействие, като щракнете върху AI Assistant иконата, дори ако сте пропуснали или отхвърлили първоначалното известие. |
| 4 |
Прегледайте внимателно предложените текстови асистенти в AI Assistant джаджа, преди да ги използвате. Тези предложения са генерирани от изкуствен интелект, така че е важно да се гарантира, че всеки отговор отговаря на конкретната ситуация на клиента и поддържа точност. Винаги проверявайте дали информацията е подходяща, преди да я споделите с клиента. |
| 5 |
Предостав AI Assistant я предложени текстови асистенти, които можете да използвате директно или да редактирате, ако е необходимо.
|
| 6 |
Продължете разговора, като използвате предложения за ефективно адресиране на заявки. |
Какво следва?
В допълнение към разговорните насоки в реално време, асистентът в реално време може да ви препоръча и да ви помогне да изпълнявате конкретни действия директно във вашия Agent Desktop. За да научите повече за тази възможност, вижте статията Разбиране и управление на предложените от AI действия.
