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Apondo com confiança usando o Auxílio em tempo real
Neste artigo
Comentários?O Auxílio em tempo real é um recurso Cisco AI Assistant projetado para dar suporte a você durante as interações ao vivo do cliente, compreendendo continuamente o contexto da conversa, identificando a intenção do cliente e fornecendo imediatamente recomendações relevantes. Ele o guia em tempo real sugerindo o que dizer ou fazer, ajudando você a navegar em procedimentos complexos e até mesmo iniciar fluxos de trabalho automaticamente.
Benefícios
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Fluxo de trabalho aprimorado: as Assistências em tempo real reduzem a necessidade de pesquisas manuais e ajudam a resolver rapidamente os problemas do cliente.
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Trabalho pós-chamada reduzido: conclua as ações recomendadas durante as interações, diminuindo a carga de trabalho pós-chamada.
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Serviço consistente: acesse respostas rápidas e relevantes que o ajudam a executar no nível de seus colegas mais experientes, assegurando um alto padrão de serviço.
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Maior confiança: lida com diversas consultas de clientes com confiança, sabendo que você tem suporte inteligente.
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Comunicação aprimorada: receba sugestões instantâneas para melhorar o fluxo de conversação e a clareza, ajudando você a comunicar informações complexas de modo eficaz.
Benefícios para personalidades de agente
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Novos agentes: Atua como um mentor em tempo real, acelerando o aprendizado e garantindo as melhores práticas a partir do primeiro dia, aumentando a confiança e reduzindo o tempo noboarding.
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Agentes habilitados: reduz a necessidade de consultar outras pessoas ou transferir chamadas, especialmente durante períodos de ocupado ou ao tratar de diversas filas, tornando cenários complexos mais fáceis de gerenciar.
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Agentes focalizados: Simplifica o trabalho com a redução do re fotoconferência no suporte externo, permitindo o foco na resolução de problemas complexo e entregando um serviço excepcional, em vez da recuperação de informações de rotina.
Pré-requisitos
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Seu administrador deve habilitar os recursos do AI Assistant para sua organização.
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As notificações devem estar ativadas na sua Agent Desktop#.
Acessando e usando Assistências em tempo real
Como funcionam as Assistências em tempo real
Assista a este breve vídeo que demonstra como o Real-Time Assists pode ajudar os agentes durante uma conversa ao vivo com o cliente.
O AI Assistant fornece assistências contextuais e em tempo real durante interações de voz de entrada e saída, bem como conversas digitais de entrada (bate-papo/e-mail). Esses auxílios se adaptam dinamicamente à medida que a conversação evolui, garantindo que você sempre tenha uma orientação mais relevante. O AI Assistant não só recomenda respostas das bases de conhecimento e dos fluxos de trabalho da sua organização (conforme definido pelo administrador durante a instalação), mas também fornece assistência nas próximas etapas e ações recomendadas, ajudando a automatizar os fluxos de trabalho e simplificar seu trabalho.
Quando um cliente faz várias perguntas, o AI Assistant oferece sugestões abrangentes para endereçar todos os aspectos de sua consulta. Para um contexto imediato, a pergunta mais recente do cliente é exibida com cada sugestão no widget AI Assistant. Todas as sugestões permanecem visíveis no widget até que a interação seja concluída. Se você estiver lidando com várias interações, o widget exibe sugestões de forma inteligente apenas para sua conversação ativa, ajudando você a manter o foco.
É possível visualizar a origem de qualquer sugestão clicando no botão Origem no widget. Além disso, você pode fornecer feedback sobre sugestões, clicando nos ícones dos polegares para cima ou polegares para indicar se a orientação foi útil.
Para interações por voz
Siga as seguintes etapas para acessar, revisar e aplicar Assistência em tempo real ao lidar com chamadas de voz:
| 1 |
Inicie a sessão na sua Agent Desktop e defina a sua disponibilidade como Disponível. |
| 2 |
Aceite uma chamada de voz recebida ou inicie uma chamada de voz de saída. A notificação AI Assistant será exibida na interface da sua área de trabalho. Para chamadas de voz, as conversações são transcritas em tempo real no Tab Transcrição ao Vivo. Para obter mais informações, consulte Eficiência e comunicação avançados com transcrições em tempo real. |
| 3 |
Abra o número AI Assistant clicando na notificação e, em seguida, clique em Obter assistência. Você pode solicitar Assistência em tempo real a qualquer momento durante uma interação ativa clicando no ícone AI Assistant, mesmo se você tiver perdido ou descartado a notificação inicial. |
| 4 |
Revise as assistências de texto sugeridas no widget AI Assistant cuidadosamente antes de usá-los. Essas sugestões são geradas por IA, por isso é importante garantir que cada resposta atenda à situação específica do cliente e mantenha a precisão. Sempre verifique se as informações são apropriadas antes de compartilhá-la com o cliente. |
| 5 |
O AI Assistant fornece orientação sobre o que dizer. Use as informações fornecidas pelo AI Assistant para responder ao cliente em seu próprio estilo conversacional. Ajuste a orientação conforme necessário para assegurar que ela se adapte à situação específica e se comunique claramente. |
| 6 |
Continue a conversação, usando sugestões para endereçar consultas de modo eficiente. |
Para interações digitais (bate-papo/email)
Siga estas etapas para acessar, revisar e aplicar Assistência em tempo real ao lidar com interações digitais, como bate-papo ou email:
| 1 |
Inicie a sessão na sua Agent Desktop e defina a sua disponibilidade como Disponível. |
| 2 |
Aceitar uma interação digital de entrada (bate-papo ou email). A notificação AI Assistant aparecerá na interface de sua área de trabalho e o AI Assistant monitorará o texto do chat/e-mail desde o início da interação. |
| 3 |
Abra o número AI Assistant clicando na notificação e, em seguida, clique em Obter assistência. Você pode solicitar ajuda a qualquer momento durante uma interação ativa clicando no ícone AI Assistant, mesmo se tiver perdido ou descartado a notificação inicial. |
| 4 |
Revise as assistências de texto sugeridas no widget AI Assistant cuidadosamente antes de usá-los. Essas sugestões são geradas por IA, por isso é importante garantir que cada resposta atenda à situação específica do cliente e mantenha a precisão. Sempre verifique se as informações são apropriadas antes de compartilhá-la com o cliente. |
| 5 |
O AI Assistant fornece assistências de texto sugeridas que você pode usar diretamente ou editar, se necessário.
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| 6 |
Continue a conversação, usando sugestões para endereçar consultas de modo eficiente. |
O que vem a seguir?
Além da orientação conversacional em tempo real, o Assistente em tempo real pode recomendar e ajudá-lo a executar ações específicas diretamente dentro da sua Agent Desktop#. Para obter mais informações sobre essa capacidade, consulte o artigo Entender e gerenciar ações sugeridas por IA.
