Tak for din feedback.

Du kan oprette en serviceanmodning fra Control Hub for følgende servicehjælpetyper for at konfigurere en dedikeret forekomst:

• DNS-indtastning
• Firewall-opdateringer
• Upload af firmware
• Cloud-forbindelse
• Indstillinger for overvågningslog
• UC-applikationsstyring
• DI-MT Inter-OP SIP-trunker
• UC-applikationens livscyklus
• Infrastruktur som service

Du kan oprette og spore serviceanmodninger i Control Hub ved at gå til Op kald → Dedikeret forekomst → Serviceanmodning. Når du har oprettet en serviceanmodning, kan du se, spore og administrere kommunikation om serviceanmodninger, hvis du vil have flere oplysninger om, hvordan du administrerer den.

Du kan se følgende felter på siden med serviceanmodninger:

• Billetnummer: Unik identifikator, der automatisk tildeles hver service anmodning til sporings- og referenceformål.
• Type: Serviceanmodningstype.
• Region: Dedikeret instansregion, som serviceanmodningen sendes til.
• Indsendt af: Navn på indsenderen af serviceanmodningen.
• Indsendt den: Serviceanmodning indsendt dato og klokkeslæt.
• Afsluttet den: Serviceanmodning afsluttet dato og klokkeslæt. Feltet er tomt, når statussen er i Igang værende.
• Status: Status for den åbnede serviceanmodning:
  • Åben: Den rejste serviceanmodning er åben og afventer handling.
  • I gang: Arbejdet med serviceanmodningen er startet. Hold markøren over for at se den forventede færdiggørelsesdato og -tidspunkt for den specifikke serviceanmodning.
  • Afsluttet: Arbejdet med den hævede serviceanmodning er afsluttet.

    Hvis du vil sende meddelelser til D edikeret Instance Operations Team, skal du klikke på Serviceanmodning og vælge fanen Kommunik ation. Du kan finde flere oplysninger i Se oplysninger om serviceanmodninger og kommunikation.

1. Log ind på Control Hub.

2. Gå til Op kald > Dedikeret forekomst > Serviceanmodning.

3. Gå til Hæv anmodning, og vælg Inds tillinger for overvågningslog.

   

4. Vælg området for overvågnings logposten på rullelisten Region.
5. Gennemgå følgende standard programmer i afsnittet Por te, der skal tillades:

   • Cisco Unified Communications Manager

   • Cisco Unity Connection

   • Cisco IM & tilstedeværelse

   Felterne Porte, der skal tillades, Tran sporttype og Retning er forududfyldte og kan ikke redigeres.

6. Angiv IP- adressen på fjernovervågnings syslog-serveren under Tilføj overvågningssyslog-destination.
7. Marker af krydsningsfeltet Firewall er aktiveret i kundens lokaler, og overvå gningssyslog-serveren allerede er konfigur eret, og klik på Send.
8. Klik på Send, og gennemgå oplysningerne om anmodningen om indtastning af overvågningslog.

Indsend en anmodning om UC-applikationslivscy klusservice for eventuelle forespørgsler eller ændringer, der kræves i vedligeholdelsesplanen i forbindelse med UC-programlivscyklusstyring, som omfatter certifikatadministration, softwareopgraderinger eller PSIRT-rettelser af UC- applikationerne.

1. Log ind på Control Hub.

2. Gå til Op kald > Dedi keret forekomst > Serviceanmodning.

3. Klik på Hæv anmodning, og vælg UC-program livscyklus.

4. Vælg det område, hvor UC- programmet er implementeret, på rullelisten Region.

5. Vælg anmodningstypen i afsnittet An modningsopl ysninger. Vælg en indstilling baseret på den ændring, du vil anmode om, på rullelisten Vælg anmodningstype.

   Anmodningstype	Delanmodning (hvis relevant)	Beskrivelse
   UC-applikationscertifikater	Anmodning om at ændre planen for fornyelse af certifikatet	Brug denne indstilling til at ændre certifikatfornyelse, der allerede er planlagt. Systemet viser en liste over aktive tidsplaner for den valgte organisation og region, herunder ændrings-id, plan dato og udløbsdato. Når du udvider en tidsplan, vises de tilsvarende certifikatnodeoplysninger, f.eks. UC -programmet, serveren og udløbsdatoen.
   	Anmod om oplysninger om fornyelse af certifikat	Brug denne indstilling til at få oplysninger om den certifikatfornyelse, der allerede er planlagt. Systemet viser en liste over eksisterende tidsplaner for den valgte organisation og region, herunder ændr ings-id, plandato og udløbsdato. Når du udvider en tidsplan, vises de tilsvarende certifikatnodeoplysninger, f.eks. UC -programmet, serveren og udløbsdatoen. Hvis din forespørgsel ikke vedrører de ændrings-id'er, der er anført ovenfor, kan du stadig fortsætte ved at vælge de relevante UC-applikationer og UC-applikationsnoder for at indsende en nodespecifik forespørgsel eller information.
   	Anmodning om privat nøgle PKI fra Expressway CLI	Brug denne indstilling til at anmode om PKI fra Expressway CLI. Dette viser alle de tilgængelige Expressway-noder. Brug derefter rullelisten Vælg UC -programtyper til at vælge det specifikke Cisco Expressway programnavn. Dette gælder kun for Expressways, der er implementeret i kundedomænet. Domæner med webex.com er deaktiveret for valg.
   Opgradering af UC-applikationssoftware	Anmodning om at ændre opgraderingsplanen	Brug denne indstilling til at ændre en opgradering, der allerede er planlagt. Systemet viser en liste over eksisterende tidsplaner for den valgte organisation og region, herunder ændrings-id og plan dato. Når du udvider en tidsplan, vises de tilsvarende klyngedetaljer, f.eks. UC-programmet, serveren og den aktuelle programversion. Markér afkrydsningsfeltet for det relevante ændrings-id, og angiv de nødvendige oplysninger for at sende anmodningen om opdatering af opgrad eringsplanen.
   	Anmodning om en opgradering til den nyeste version	Brug denne indstilling til at vælge applikationstyperne og bede Cisco om at opgradere dem til den nyeste understøttede version. Systemet viser en liste over eksisterende tidsplaner for den valgte organisation og region, herunder ændrings-id og plan dato. Når du udvider en tidsplan, vises de tilsvarende klyngedetaljer, f.eks. UC-programmet, serveren og den aktuelle programversion. Du kan finde flere oplysninger om de understøttede versioner under Ud givelsesstyring.
   	Anmod om oplysninger vedrørende opgradering af UC-applikationer	Brug denne indstilling til at anmode om oplysninger om en UC-programopgradering. Systemet viser en liste over eksisterende tidsplaner for den valgte organisation, herunder ændrings-id og plan dato. Når du udvider en tidsplan, vises de tilsvarende klyngedetaljer, f.eks. UC-programmet, serveren og den aktuelle programversion. Hvis din forespørgsel ikke vedrører de ændrings-id'er, der er anført ovenfor, kan du stadig fortsætte ved at vælge de relevante UC-applikationer og UC-applikationsnoder for at indsende en nodespecifik forespørgsel eller information.
   	PSIRT relaterede forespørgsler	PSIRT-problemer er Ciscos ansvar, og Cisco anvender de nødvendige programret telser. Brug denne indstilling, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Du kan finde flere oplysninger i Cisco Options Package (COP) -filer

6. I afsnittet Vælg UC-applikationstyper skal du markere afkrydsningsfel terne for et eller flere UC-programmer, der er relevante for din anmodning, fra følgende muligheder:

   • Cisco Unified Call Manager
   • Cisco Unity Connection
   • Cisco Emergency Responder
   • Cisco IM & tilstedeværelse
   • Cisco Session Management-udgave

   Dette trin gælder ikke for anmodning om privat nøgle PKI fra Expressway CLI-service anmodning.

7. I afsnittet Vælg UC-programmer skal du søge efter og vælge en eller flere UC-programforekomster, der er knyttet til de program typer, du valgte tidligere. Listen viser tilgængelige forekomster baseret på det valgte område og UC-programtyper.

8. I feltet Kort beskrivelse skal du angive de oplysninger, der kræves for at behandle din anmodning.

9. Klik på Send, og gennemgå oplysningerne om UC-ansø gningsanmod ningen.

Indsend en anmodning om hjælp til IaaS-aktivering eller support relateret til opsætning af applikationer/virtuelle maskiner, der kræves fra teamet for dedikerede instanser.

1. Log ind på Control Hub.

2. Gå til Op kald > Dedi keret forekomst > Serviceanmodning.

3. Klik på Hæv anmodning, og vælg Infrastruktur som en tjeneste.

4. Vælg det område, hvor UC- programmet er implementeret, på rullelisten Region, og angiv tit len for anmodningen.

5. I feltet Beskrivelse skal du angive de oplysninger, der kræves for at behandle din anmodning.

6. Klik på Send, og gennemgå oplysningerne om UC-ansø gningsanmod ningen.

For at få adgang til dine serviceanmodninger i Control Hub skal du navigere til D edikeret forekomst → Serviceanmodning. Vælg en anmodning fra listen for at få vist dens detaljer på følgende faner:

• Anmodningsoplysninger: Viser oplysninger om den valgte serviceanmodning, f.eks. anmodningstype, område og aktuel status.

• Kommunikation: Viser meddelelsesudvekslinger mellem administr atoren og teamet Dedicated Instance Operations.

For hver ny anmodning indeholder fanen Kommunikation en grænseflade til grundlæggende meddelelser mellem administr atoren og Dediker et Instance Operations Team. Meddelelser sendt via denne fane forbliver synkroniseret med tidsstempler og afsenderoplysninger. For mere detaljerede samtaler kan administr atoren og en D edikeret Instance Operation singeniør kommunikere via Webex-appen eller e-mailen efter behov.

Når der kommer en ny besked, viser Control Hub et banner, der angiver ny kommunikation. F anen Kommunikation understøtter kommunikation frem og tilbage mellem administr atoren og teamet Dediker et Instance Operations. Ulæste meddelelsesindikatorer (blå prikker) vises, når der er nye meddelelser tilgængelige. Indikatoren ryddes, når administratoren læser meddelelsen. Når service anmodningen er lukket, kan kunden ikke sende yderligere beskeder.

Klik på ikonet i øverste højre hjørne af fanen for at vende tilbage til listen over serviceanmod ninger.